危機處理的六大原則
危機處理是一項並不簡單的工作,稍不留神,就有可能陷入泥坑之中。下面小編準備了關於危機處理的六大原則,歡迎大家參考!
當機立斷
危機處理過程之中,組織必然是一派亂象。不僅是正常的運轉秩序被打破,還有可能引發一輪輪小衝突。危機讓人人自危,每個人就都會為自己考慮更多,也就會出現資源的爭奪,權力的追逐,對於已經處於危機中的組織是不小的影響。這時,管理者雖然無暇顧及組織這些小情況,但是不意味着放任不管,應當及時將這些問題迅速處理,古語有云,“攘外必先安內”,小組織穩定有助於管理者處理整個公司的大事務。
要有堅定的立場,堅持的態度
在危機來臨之際,管理者應該綜合自身情況以及公司的狀況,做多角度多層次的客觀考量。管理者一定要和企業處在統一戰線,才有能力對抗危機,一旦管理者的立場和企業發生了衝突,就會導致新的問題出現。危機處理是一項新的挑戰,不能夠堅持下去,別的都是妄談,管理者具有表率作用,這種態度也將影響其他人。管理者能堅持,其他人不一定能堅持,但是管理者不能堅持,其他人一定不能堅持。
控制信息
控制信息有兩方面,對正面信息和負面信息的控制。正面信息可以向員工透露,但是不宜過多。過多的正面信息,容易讓危機交困當中的組織成員過於樂觀,影響了對危機的準確認識,使得危機處理能力大打折扣。而負面信息則要選擇性地透露,一部分負面信息必須透露,因為員工也具有一定的.知情權,對於危機處理的及時情況也要有所瞭解,但是有的信息一定不能透露,否則容易造成企業內部動盪,人心渙散,因為一條信息而葬送了整個公司的努力。
做本職工作
的確,在危機處理的大潮之中,每個人都會尋求讓自己利益受損最小的方法。然而,一個管理者,在這緊急的局勢之下,不能夠有絲毫的分心,去顧全自己的利益,更不應當做有悖於公司理念的事情。對於企業來説,這個時候,忠誠將是最寶貴的,這也是此時判斷一個管理者好與壞的最高標準。管理者必須做好自己的本職工作,與企業共進退。
理解利益順序
企業之中,有企業的利益,有部門的利益,還有個人的利益,哪種利益的更重要,管理者心中一定要有個概念。為危機處理過程之中,時常要捨棄一部分利益來保全另一部分利益,捨棄哪一部分,就全依賴於利益的順序了。有句很有名的話是“祖國利益,高於一切”。在公司內部,企業利益,高於一切,而企業利益當中,企業的核心價值又高於其他。究其根本,危機處理也是為了保護公司核心價值不受侵犯,一旦核心價值受到了威脅,那麼依附於此的其他價值也就無從談起,失去了根基。
做好備案
危機處理這麼艱難,當然可能繼續失敗。失敗已經是最壞的打算了。對此,管理者一定要有足夠的準備。首先,做好心理準備,如果危機還在不斷惡化,自己一定要扛住,畢竟管理者是很多員工的“主心骨”,管理者率先倒下,那麼後面的就都是“散兵遊勇”了。其次,則是做好公司的準備。危機繼續惡化,公司可能就要採取進一步的措施,比如裁員、減薪等,同時也要為應對損失做好一定的資源儲備。
注意,管理者在為公司做準備的時候,考慮角度應該從公司出發,很多管理者自身不願意裁員,但是從公司的大角度來看,裁員是最好的止損方法。
危機處理已經讓局面很糟糕了,管理者可以合理的運用這六大準則,避免陷入管理泥坑。
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