企業危機管理要第一時間做出反應
移動互聯網的高速發展帶來了新的時代,在這個時代裏,發生於你我身邊的事件都有可能瞬間遍及微博和“朋友圈”。公眾不再僅僅是新聞事件的被動收看者,而有可能是新聞事件的參與者,甚至是製造者。在這個時代裏,企業急需強化危機管理意識,掌握應對危機管理思路。下面YJBYS小編為大家整理了關於企業危機管理的文章,希望對你有所幫助。
首先,企業需要意識到:危機管理不當,將對企業的正常運作造成嚴重干擾,引發公眾對企業的負面評價、進而將導致行政機關採取行政干預、產生法律糾紛、造成企業聲譽和經濟損失等嚴重後果。
危機管理的核心在於“觀感管理”即公眾對企業的印象,首先,企業所塑造的印象必須符合受眾主流價值觀;第二,管理手法是否得當,能否為公眾不產生歧義、誤解的感知到企業的`真誠和擔當。
危機管理=危機預防+危機處理
危機管理不能在危機發生之時“臨時抱佛腳”,需要在企業日常管理當中建立危機預防體系,才能在危機發生之時,臨危不亂。有效的危機預防需要培養從業人員的危機應對意識和經驗,並建立內部完備的危機管理體系和危機應對策略。
危機管理道與術
必須意識到企業對於公眾利益的尊重是“道”,而危機管理僅為“術”,如果企業唯利是圖,缺乏對於公眾利益的尊重,持錯誤的價值觀,無論如何精心粉飾,只能遮掩一時,終會露出醜陋的馬腳。
危機管理與律師
危機管理作為爭議解決(DR)法律業務當中的一環,越來越為律師或企業法務人員所需要重視。當危機發生時,過往法律人傾向認為:道歉意味着確認,從而可能負相應的法律責任。而在某些危機情形下,因企業未能及時道歉和採取必要的挽回措施,導致危機蔓延,企業形象和聲譽嚴重受損,造成的損失難以估量。故此,律師必須權衡個案損失和出現更大面積的企業危機之間的利弊,做出準確的判斷,在此基礎上提出危機解決方案。並且需要根據事態發展,不斷及時調整策略。
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企業危機管理流程
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