企業危機公關技巧
商海莫測,企業如一葉飄搖的小舟在大海航行,時而豔陽高照,風平浪靜,一帆風順;時而陰雲密佈,波浪洶湧,處境險惡。國外許多學者從不同角度對危機的理解判斷:赫爾曼、福斯特、羅森塔爾、巴頓、班克思(BANKS)都對“危機”進行了論述。
現代商戰讓“小舟”隨時可能遭遇危機——產品質量問題、管理不善、同行競爭、對手的惡意破壞、以及自然災害、事故等,在傳媒十分發達的今天,企業發生的危機可以在很短的時間內迅速而廣泛地擴散,其負面作用使得企業危機“爆炸”如同原子彈般厲害。如果沒有處理好所遭遇的危機,都可能如“多米諾骨牌”一樣,使災難在與該企業相關的各個領域出現連鎖反應,垮得一發不可收拾,對企業形象和品牌信譽等造成毀滅性的打擊,甚至危及生存。
有人認為,只有中國的漢字能圓滿地表達出危機的內涵,即“危險與機遇”,是組織命運“轉機與惡化的分水嶺”。企業發展的無定性時刻在提醒我們:在順利時,你要有緊迫感、危機感,要居安思危。危機一般是指企業與消費者、新聞媒體、政府等公眾之間因為某種非常因素引發的對於企業的聲譽、形象和發展造成不良影響的非常狀態。危機是任何企業都不希望看到的局面,都會竭力避免,但是危機又無所不在,殘酷的現實告誡我們:危機管理應該成為企業的必修課。
著名公關專家弗蘭克·傑弗金斯曾經談到:“當災難發生時人們應該怎麼辦?今天我們生活在化學、核能、電氣外加恐怖危機中,危險的出現還往往不止這些,必須承認,如不採取措施防止最大可能的危機,任何事情都可能發生。現代公關管理者必須認真考慮不太可能的因素——要像特種兵那樣,命令一下立即組織起來,投入戰鬥。這是公關的.一個特殊的領域,它要求具備阻止、準備及預防方面的管理技能,而不只是開記者招待會那樣簡單。”其實,對於企業來説,除了不可抗拒的自然災害之外,幾乎所有人為原因造成的危機都是可以預防的。企業危機有很多種,包括經營危機、信用危機和品牌危機等,在企業出現危機時候,一定要正面面對,巧妙地與媒體、消費者、公眾溝通。“家醜不可外揚”是中國固有的一個觀念,這種觀念被應用到企業危機管理中則會造成比危機本身更為嚴重的影響。企業不但繼續受到危機的影響,而且還會出現誠信危機。危機公關不僅僅是“滅火”,要關注危機的全過程,不斷總結危機公關處理經驗,改進自己的危機工作系統。另外企業在平時要加強管理、做到防範於未然,未雨綢繆。
在危機處理過程中,通過實踐經驗總結有以下法寶:
1.快速時效原則,及時果斷快速處理,採取有力措施,穩定的控制局面,防止危機失控。
2、積極原則,就是要積極的調查判斷,積極的提出解決方案。
3、冷靜真實原則,要公佈事實真相,不遮掩,要防止誤解。
4、信任責任原則,不找客觀理由推卸責任,要建立信任。
5、全局原則,考慮全局影響,不就事論事。要妥善安排危機後續事宜。
6、團結原則,動員企業合作外腦與員工團結一致,獻計獻策,共度難關。
-
企業物資管理中危機與對策
物資管理是企業管理的重要環節和組成部分,物資管理工作直接關係到企業的安全與生產,關係到企業的經濟效益,是企業安全生產的後備保障,只有物資管理到位,才能保證企業的安全生產。物資管理在經營管理中可謂一項重要工作,它包括物資的計劃管理、採購管理、使用管理、庫...
-
2017最新突發性品牌危機管理
一、常見突發性品牌危機的表現類型突發性品牌危機可分為四種常見類型:1.形象類突發性品牌危機類型形象類突發性品牌危機,是由反宣傳事件引發的突發性品牌危機。反宣傳一般有兩種:一種是對品牌不利情況的報道(情況是屬實的),像產品生產條件惡劣,企業偷税漏税、財務混...
-
企業危機管理計劃制定的原則
企業不能有絲毫鴕鳥心態,認為危機絕不會降臨到我們的頭上。與其抱着僥倖心理去消極面對,還不如制定切實的危機管理計劃,化被動為主動。危機管理計劃是危機管理的指導方針,具有下面幾項原則:1.危機管理計劃必須是具體的、可以操作的,不應該有任何含糊之辭。2.危機管理...
-
中國外貿企業如何應對金融危機引發的財務風險
近年來金融危機頻發,敲響警鐘的同時也讓人們提高了風險管理的意識。一些中小型企業若不及時管理風險,很可能就會面臨虧損甚至倒閉的危機。尤其是在經濟國際化的當下,中國的外貿企業尤其要注意自身的風險管理。那麼這些企業面臨哪些風險,又要如何解決?下面是yjbys小...