淺談危機公關的七項原則

在現代信息時代，企業公共關係危機無時無刻都可能爆發。企業制定完善的公關危機預防機制，可以最大程度地減少公關危機發生的概率，但是有些危機還是會出現的，在這種情況下，企業應制定公關危機處理的一般原則，這些原則的制定是以危機中受眾所表現出的不同尋常的心理特徵為依據。

　原則一是企業要保證信息的真實性和及時性。危機很容易使人產生害怕和恐懼心理，因此保證信息真實、及時，讓受眾第一時間瞭解事件的真實情況，對企業危機公關至關重要。

　　原則二是要重視受眾的想法。危機發生時，受眾所關注的並不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法、並給予足夠的重視。

　　原則三是企業要保持坦誠。企業要始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢於承擔責任，這樣才能容易取得受眾的信任和諒解。

　　原則四是一定要保證信源的一致性且信息要言簡意賅。危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。同時在危機公關過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要言簡意賅、通俗易懂的信息，從而實時掌握事件的最新發展。

　　原則五是要保證與媒體的有效溝通。媒體在危機公關中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞着，也是危機事件發展的監督者，所以保證與媒體的`有效溝通直接影響了危機公關的走向和結果。

　　原則六時企業一定要抓住最佳處理時間。公關危機最初出現時，帶來的後果一般情況下不會特別嚴重，但是如果錯過了處理的最佳時間，貽誤戰機，公關危機帶來的負面影響會快速以幾何形式上升。

　　原則七是企業應該掌握全面信息。企業公關人員處理公關危機時要儘可能多地掌握此次危機的全部信息，以便掌握處理危機的第一手材料;另外，還要不斷對相關的信息進行反覆思考推敲，不要在不瞭解事件的情況下隨便發表看法和聲明。