逆向物流的戰略意義和管理

《中國國家標準•物流術語》則將逆向物流分解為兩大類：一是回收物流,不合格物品的返修、退貨以及週轉使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動;二是廢棄物物流，將經濟活動中失去原有使用價值的物品,根據實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存,並分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動。下面小編準備了關於逆向物流的戰略意義和管理，歡迎大家參考!

　　逆向物流的戰略意義

　　1 降低物料成本,提高企業經濟效益

由於廢舊產品的回收價格低,來源充足,企業回收後直接進行再加工,或者對其分拆成零部件後再投入生產,就可以大幅度降低原材料的消耗。嚴格的環境標準一方面將迫使企業選擇更加環保的物流方式;另一方面,也將迫使企業更加有效地利用資源,從而降低成本,增強競爭能力。實施逆向物流管理為企業創造的經濟價值還體現在企業通過對資源的節約利用,對運輸和倉儲的科學規劃和合理佈局,將大大降低物流成本,降低物流過程的環境風險成本,從而為企業拓展了利潤空間。

　　2 提升信息的共享,改進質量管理體系

信息流如同資金流、商品流,貫穿於整個供應鏈的每個環節之中。信息流在正向物流中的作用是十分明顯的。同樣,逆向物流的成功實施,實質上就是企業內和企業間的信息溝通與整合能力的強化,通過對返回物品的歸類與處理,可以直接追蹤所發生的逆向物流總成本,為正向物流的運作提供正確、及時的信息反饋,即不斷跟進的信息監控,得到顧客對產品需求信息的真正掌握,從而完成逆向物流的全面質量管理。

逆向物流恰好處於PDCA活動(計劃、實施、檢查、改進)的檢查和改進這兩個環節上,從上一次的改進到下一次的計劃和研發,逆向物流是承上啟下,作用於兩端的,退貨中產生的產品質量和服務質量問題通過逆向物流信息系統傳遞到企業的管理層,將推動組織不斷改進質量管理體系。

　　3 提高顧客價值,增強企業競爭力

企業通過逆向物流提高顧客對產品或服務的滿意度,贏得顧客信任,從而提高其競爭力。對於作為最終消費者的顧客來説,逆向物流的成功運作能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨,保證有質量問題的商品能夠及時被召回,這可以增加顧客對企業的信任感及回頭率,也能夠使不合格的產品迅速從市場上收回,減少對社會的危害,從而就增強了一個企業的.戰略競爭優勢,使得企業在市場中立於不敗的地位。

　　逆向物流管理策略

　　1 加強逆向物流的入口控制

逆向物流的入口是一個關鍵點,判定產品是否應該進入逆向物流渠道,以及初步決定迴流產品在渠道中的流向、處理方法都是在入口需要做的把關工作。成功的製造商一定會通過高質量的售後服務來滿足顧客,而高質量的售後服務通常包括寬鬆的迴流政策,如退貨、全額退款等。而有些消費者就會濫用這一政策,不符合退貨規定的產品也企圖退還企業,因而企業要守好這道關,從根源上減少逆向物流成本的發生。

　　2 壓縮逆向物流週期

逆向物流成功管理的另一個關鍵因素就是產品的迴流週期要短,即產品從進入逆向物流系統到對其處理完畢所用的時間要短。由於退貨是例外驅動過程,因此減少與退貨決定、移動和處理相關的時間很不容易。確定產品處置時,要謹慎地制定決策機制,企業更應實行有效客户響應,減少各個環節的處理時間。

　　3 完善逆向物流信息系統

目前，很少有企業能自動收集逆向物流運作過程中的信息,而且逆向物流應用程序的開發對於信息系統部門來説並不是優先考慮。但逆向物流信息系統還會由於退貨而為公司贏得信用,改進現金流管理。一個成功的逆向物流計劃在很大程度上取決於收集有意義的信息,這些信息可以在追蹤成本時幫助管理退貨過程。該信息系統還應該能追蹤每次退貨的原因,並且為最後處置分配一個編碼。同時由於逆向物流過程有很多例外和不確定性,逆向物流信息系統必須具有一定的柔性。

　　4 建立回收物流集中處理中心

回收中心的建立有利於一致、迅速、有效地檢查、分類和決定如何處理回收的產品,回收中心的有效管理需要信息系統的支持。對於製造商而言,集中式的模式能改善顧客服務,它可以加速協調過程,改善迴流商品的認可程度。對於零售商而言,通過迴流物品加工的集中化,能使完成迴流物品加工的人員需求最小化,同時增加銷售空間。

　　5 外包逆向物流

企業可根據具體情況在企業自營逆向物流與外包逆向物流間進行決策。若企業缺乏從事逆向物流的專業知識、技術、經驗等,則應該將其外包給從事逆向物流的第三方物流供應商。這些外包供應商成為管理逆向物流和開展關鍵增值服務的專家,如重新生產和整修。第三方的供應商也提供針對退貨過程的倉儲服務,退貨產品在這裏根據客户的需要進行搶救、處置或退回製造商。

目前逆向物流仍不是企業優先發展的領域,但逆向物流管理是產品生命週期管理的一部分,是降低成本、提升顧客滿意度及競爭力的重要手段。隨着市場競爭的加劇,逆向物流最終會成為企業競爭的一個重要環節。企業應該及早制訂自身的逆向物流計劃,逐步實施、完善逆向物流業務,為企業創造戰略優勢,創造新的利潤績效。