店鋪日常這樣做員工激勵

引導語：店鋪日常哪些激勵才是最好的呢，其實，我想説的是沒有什麼所謂的最好的，只不過是適合不適合，實用不實用而已，激勵不是一成不變的，也不是單純的簡單的模仿。

第一 專賣店員應有的態度和知識 以銷售工作為榮，全力創造利潤

一、不能創造利潤的銷售，就不是真正的銷售

1、以銷售工作為榮 2、全力追求利潤 3、所謂獲利，就是要增加信賴你的人

第二 店員的自我完善，管理 一、儀表儀容的表現 1、 儀表儀容的重要性

*第一印象佳 *改變工作環境的氣氛 *改變工作成果 *獲得消費者信賴

2、 能為顧客帶來好感的服裝儀容的要領與準則： 3、 每日上班前須自我檢視儀表事項表

二、待客用語的掌握與運用時機

首先需要強調一個觀念就是我們在給顧客介紹貨品時要記住，我們的貨品只有好、很好、更好，絕不可以有這款不好另一款比較好的介紹用語出現。

(一)學會運用待客説話藝術，在同顧客商談時掌握顧客心理：

1、 不使用否定型而用肯定型句子，例如：“我們現在只有XX商品”顧客不會覺得被拒絕，

或產生：“請讓我看XX商品的意念。”

2、 不要用命令型而用請求型的句子，例如：“您看這樣的款式可以嗎?或您方便的話可以留

下您電話!”等等含有請求的意味，顧客可能會欣然接受，愉快地同意。

3、 要以懇切的語氣作結語，例如：“很適合您不是嗎?或搭配起來很理想等。”語氣顯得謙

遜，整體聽起來相當懇切，誠心誠意沒有虛假的言行，使顧客產生充分被尊重的感覺。 4、 婉拒顧客時要先説“對不起”後再説原因，並與請求型語氣並用，例如：“很對不起，請

原諒，您要的款式剛剛賣完了，可否請您等兩天我從公司或其他的店調調看，並請留下您的聯絡電話，一到貨我馬上與您聯絡。”沖淡了拒絕的印象，而且能感受到銷售人員的美意。

5、 不可武斷，而以暗示或建議的原則讓顧客自己決定説：“我覺得這個比較好，或我覺得這

個比較適合我。”等等。讓顧客有自己決定的滿足感。

6、 在同顧客第一次商談中儘量避免用具體的形容詞來讚美顧客，應以比較普遍的形容詞來

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讚美顧客，例如“您佩帶這款式滿好的”等等。因為剛同顧客接觸就用很具體的形容詞來讚美顧客 ，會令顧客感覺很假、不誠懇。

(二)當顧客表現大概要決定了的態度：試戴時、或準備打開錢包時，要學會巧妙地終止談話，以掌握商機。

(三)要學會改變一般的説話習慣用語，例如：沒有款式應説“對不起!剛剛賣完了”、瘦小應説“苗條”、肥胖應説“豐滿”、降價原因、清庫存應説“回饋、讓利”。

(四)同顧客商談時如語序錯誤，將會使顧客心理適應差距很大，導致説明失敗令顧客失去購買慾望，例如：“品質很好，所以價格高”這樣會令顧客產生價格高的印象，應該先説負面再説正面，例如：“價格雖高，但是品質優良”這樣顧客會產生品質優良的印象。

(五)要能巧妙地掌握顧客要求，才能有自信的施行商談，在同顧客談話時不能連續詢問，因為連續詢問會給人被調查的感覺，只有在詢問獲得回答後再作連續性商品説明，詢問的問題必須能促進消費者的購買慾望。做一名好的服務人員，應從平時研究銷售的小技巧做起，累積起來作為經驗累存，使店面整體服務素質提高，銷售業績提高，才能成為一名銷售高手。

三、賣場服務要求： 1、賣場服務要求：

微笑 速度快 以客為先 熱情 快捷 周到

服務的宗旨是使顧客滿意，就是要您的服務超出他的預期，讓他驚奇、感動。大家都有的服務，顧客不會留下深刻的印象，只有從業人員充分的理解：品牌意識、服務意識，這兩個基本點，才能達到“以客為先”的中心目的。

2、通常週一至週五要求：微笑好，規範地使用待客用語，強調一對一的素質服務。週五六、週日要求：速度快，但要注意賣場氣氛的快捷服務。

3、假如每天能夠這樣自我的約定，努力保持笑容的話，相信不久之後這種笑容就不是裝出來的了，而是發自內心自然而然的微笑了。

4、動作快捷會讓顧客產生好感，但必須區分客人：

a、對年輕的顧客一定要動作迅速，因為年輕人比較心急，不願等候。

b、對於年紀較大的客人，動作從容不迫，要看上去心情很愉快給人一種良好的感覺。 5、為了達到這個目標，必須注意下列事項並親自實踐： a、動作利落、注意服務尺度的拿捏。

b、在店裏行走時注意不要腳拖在地上，所以鞋子要挑取合腳好合穿的。

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c、説話要段落分明，容易聽清楚，絕對不可以拖泥帶水喋喋不休。

d、有時候因為結帳的人排長龍，或一時沒有零錢等等的狀況，必須讓顧客等候時，應告知顧客“很抱歉，請再稍等一下”。

總之，微笑和迅速是接待客人時最基本的原則。

四、待客的服務流程及動作規範要求： 第一步：恭迎顧客

向顧客點頭微笑、表情自然、積極主動地同顧客打招呼説：“歡迎光臨”，並注意站於適當位置，不要妨礙顧客選購商品之動線，觀察並留意顧客的示意，以便實時作出適當反應，隨時準備為顧客效勞，使顧客從一進入店鋪的那一刻就對本店產生親切感及好感。

第二步：推銷商品

掌握最適當時機接近顧客，例如：“當顧客一直注視着同一款式時，從看商品的地方揚起臉像是在尋找什麼時、用手觸摸商品時、進店後即直朝某一款式走近時等等”即應及時地接近顧客。在推銷商品時的特徵(顏色、款式、材料)優點、好處，切忌單指商品的特性，必須突出優點及好處所在。如顧客只是隨便看看，對推銷商品沒有好感時應同顧客打個招呼説：“請隨意看看”然後走開。

第三步：邀請顧客嘗試

顧客表示出對某款商品有興趣時，應即邀請顧客嘗試説：“不妨試一下，看看效果”。當試時邀請顧客到鏡子前，複述顧客所需商品的款式、顏色或規格。自現場或倉庫取來後要當着顧客的面將包裝拆除，再將所試款式遞給顧客。

在徵得顧客同意後，幫助顧客整理，為顧客試時要站在鏡子的側面，當顧客在鏡子前試看時不要立即發問，給顧客思考片刻，然後再詢問對商品的意見，若顧客不滿意自己挑選的款式時，不想購買，則應立即介紹相關之款式給顧客，若到最後都沒有一雙喜歡的時，同樣要面帶微笑向顧客説：“沒有關係，歡迎再次光臨”將顧客所試貨品擦乾淨後，恢復包裝後放回倉庫或樣架上。

注意事項：

1、 在去倉庫為顧客取樣時要確實問清顧客所需款式及顏色。

2、 在問清楚所需的款式及顏色後然後去倉庫取樣時，要知會顧客説：“請稍候”。並請其他就

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近櫃枱的人員照看貨品。

3、取回商品後要對顧客説：“對不起，讓您久等了”。

4、如在為顧客服務時，需要離開一會兒時，要跟顧客講：“對不起，請您先看一下”或“對不起，我馬上回來”。

5、如同時為二位以上顧客服務時，需回倉庫取樣時，應對在試的顧客説：“對不起， 您先試一下，我稍候就來”。同時請求其它同事看一下，方可回倉庫取樣。

6、如同時照顧二位以上的顧客試樣時，應儘量讓顧客坐近一點，在你能照顧的範圍內。

第四步：附加推銷

在顧客對商品滿意情況下，儘量幫助顧客找到合適的配對品，提高銷售額等，或者是特價商品、新到商品、消費達到某一金額可換贈品等等。

第五步：安排顧客付款

當顧客決定要購買後，應對顧客説：“麻煩您，請到收銀台付款”後帶領顧客至收銀台前，營業員開銷售小票時應準 確地將款號、顏色、數量、單價、合計金額填寫在銷售小票上交給收銀員。收銀員複核商品款式、顏色、數量、單價、合計金額等相關事項後，將商品資料輸入POS機，告訴顧客商品總值：(多少錢)接受鈔票後，要唱票説：“收您多少錢、商品總價多少錢，找您多少錢，謝謝您”，或是“收您多少錢，商品總價多少錢，正好”同時交包裝好的商品用雙手握住袋子的兩邊交給顧客，並告訴顧客如果商品有質量問題可隨時回到購買的店鋪，憑原始發票按國家有關質量規定辦理，同時告知顧客產品的特殊要求，使用注意事項。

第六步：送客服務

送客是給顧客良好的印象的關鍵時刻，絕對不可忽視這最後一項“謝謝光臨”的送客態度，這才是真正銷售活動的終結。對於此次沒有購買的顧客，懷着希望下次會來購買的期待心情來説“謝謝光臨”。至於有購買的顧客更要懷着感激的心情説：“謝謝光臨，歡迎再度光臨!”做好有始有終的銷售服務工作。

五、培養良好的人際關係

1、培養人際關係的要因

*警戒心 *感情 *利害 *個性 *偏見 2、如何與上司建立人際關係

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*努力理解上司的立場 *提供對上司助益良多的建議和資訊 *服從上司的指示、命令，尊其為上司 3、如何建立同仁間的人際關係

*解除工作中的不平與不滿，與同仁情同手足，瞭解同仁個性，不斤斤計較，相互關照。 *同仁間相互交流，請教提高職務上的知識、技術能力。 *工作夥伴有困難時相互幫忙，以建立同仁間的默契 *與來店顧客親切誠懇交談，形成朋友。

第三 營業流程規範

一、開門時間

週一---週四 週日 上班時間：9：00 開門時間：9：30 下班時間：22：00 關門時間：21：30 週五---週六 上班時間：9：00 開門時間：9：30 下班時間：22：30 關門時間：22：00

備註：各地店鋪必須將店鋪營業時間註明並標示在店鋪外面; 各地營業時間不同，請各地店鋪客户確定傳真公司。

二、開店營業前的準備

1、店員準時到達簽到，店長監督。

2、店員更換工服、工鞋，戴好識別牌並互相檢查。 3、按店儀容規定，確保儀容整潔。

4、按排定輪值表分組打掃各處衞生，整理樣品。 5、店長檢查店內設備是否能正常使用及維護保養。

6、店長、收銀員抽查貨品是否按規定明碼標價，價格籤是否規範。 7、避免任何物品阻礙顧客視線。

8、私人物品、非銷售物品嚴禁放於貨架和收銀台。 9、店長主持早訓內容如下：

 全體演練朗讀待客應對的七大用語;

 總結昨天銷售狀況及達成率並檢討得失，解決存在的問題  報告昨天銷售異常並要求改善  宣佈今天銷售目標

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 必須做好會議記錄

三、開店迎賓

1、開店時，由收銀員播放輕快樂曲。

2、店全體員工在門口內兩側分別站立，當第一位客人進入時齊聲説：“早安，歡迎光臨”後，即分別迴歸名崗位。

3、如開門一直沒有顧客進來，則站立三分鐘後，由店長叫“歸位”並相互敬禮後，即分別就各自工作崗位。

四、開始營業後

1. 2. 3. 4. 5.

五、營業結款

1、規定時間：晚上21：30

2、按時結算營業款，核對發票及銷售小票，打印或製作銷售日報表。 3、將銷售日報表及銀行有效收款收據於結算當日傳真回公司。 4、銷售日報表(見附表)

六、關門前送客

1、關門前兩分鐘未接顧客的營業員可站立門口兩旁，準備送客。

2、雖然打烊時間到了，如有客户在選購貨品，必須待客户離開後方可關門。

七、關門時

1、微笑目送顧客離開，用語“謝謝光臨”，“歡迎再來”。 2、清點貨品數目，登記銷售帳目，登記現金。 3、對需補之貨品，填寫補貨單。 4、整理樣品及倉庫。

用微笑迎接顧客，用語“歡迎光臨”。 主動提供優質專業服務。

產品的風格，即文化推廣、產品材質。 耐心介紹，滿足消費者需求。

以營業員守則為準則，使客户高興而來，滿意而歸。

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5、打掃衞生。

6、店長主持晚訓 .總結今日銷售狀況與達成率， .檢討得失及處理方案分析， 要求次日業績， .做好會議記錄 7、關閉一切電源。

八、下班出店前

1、 更換工服、工鞋，由店長監督互相檢查手袋。 2、 簽退離店。

3、 大門鑰匙由店長和收銀員各保管一把，同時開關大門。

第四、 服務規範用語及忌諱語

一、待客七大用語

場合 待客七大用語 光臨商店 1)歡迎光臨

商店中 2)是的(好的)，我知道或我瞭解 3)對不起，很抱歉 4)請稍等 5)讓您久等

6)謝謝您

7)歡迎下次光臨或歡迎下次再來

二、學習、使用待客用語 1、理想的'應對用語

(1)迎接客户時： .歡迎光臨 .早安 .季節性的問候 (2)回答顧客問題時： .是的 .是的，我知道了 (3)當顧客催促時： .對不起 .快好了(請再等一會兒)

(4)拒絕顧客時： .對不起，很不巧，因為„„ .您特意來惠顧，但是„ .對不起，本店做不到

(5)被詢問自己不瞭解的情況時：.對不起，我不太瞭解，我馬上請負責人來，請稍等 (6)收貨款時：.謝謝您，一共180元,收您200元,找您20元， .請點收,謝謝您 (7)招呼顧客時： .請坐(請稍等)

(8)送客時： .請慢走，不送了 .謝謝您，請多關照 .天雨路滑，請慢

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走 .謝謝您，請勿忘攜帶的東西

三、待客忌語

1、到底買不買?不買就別試 2、裏面的貨都一樣，沒什麼好挑的 3、不知道，我不清楚 4、價格有貼着，自己看 5、沒看我正忙着

6、不用挑了，你戴着不合適 7、我們要打烊了，快點買 8、沒有，買完了 9、保證沒問題，不用挑了

10、特價品，概不退換

第五 商品陳列規範

一、商品陳列的基本方法

選擇有效的陳列工具,進行合理的產品分類,有效的展示商品的價值

二、商品陳列應把握的要件

引入注目的陳列 提高商品價值的陳列 提高商品新鮮度的陳列易選擇 易拿取的陳列 顯眼的陳列 分類的陳列

三、商品陳列應達到的功能

1、要有促進商品大量銷售提高店鋪形象

2、特別的商品讓消費者在第一時間瞭解到，並讓其產生購買慾，同時加深店鋪印象及廣 告印象。

四、商品陳列的要領及廣告品使用圖解 (一) 商品陳列的要領文字圖解 (二) 廣告品使用文字圖解

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第六.專 賣 店 的 考 核 制 度

考核主旨與內容

一、主旨：保持公司、專賣店、品牌的良好形象，加強專賣店人員管理的制度化、規範化。 二、檢查人員：店長、店務督導、各級主管、公司總部人員、客户 三、檢查內容：1、參照“專賣店營業員考核表”

2、參照“專賣店例行督核表” 3、參照“專賣店例行督核報告書”

四、檢核方式：

1、 店長每週考核 2、 店務督導巡店

3、 客户、公司總部人員及各類領導不定時檢查

五、績效反映

員工守則及其他規則制度的條款優獎劣罰，列入公司員工檔案

六、獎懲：

我們可以從多方面去做維護工作，一個可以從員工的內部溝通，讓店員達到一致共識，朝同一目標去工作，增加合作性，可以做以下幾點：

1、在店鋪中，合理分配每位員工的工作，實行責任制，讓店員覺得自己在店鋪裏是一個有用的人;

2、在店員中定時評選笑容之星、優質顧客服務之星、專業產品知識之星、勤勞之星等，客户可視輕重獎勵小獎品作為鼓勵，可讓店員時刻謹記店鋪裏的基本要求;

3、店長每天早上都要開一個簡單的小會議，讓店員養成一種紀律性，也可以讓他們時刻清楚公司對他們的要求與店鋪與貨品的最新情況;會議內容可包括：回顧昨天銷售;以昨天的銷售情況來做分析、對比，跟進店鋪內部遊戲，評選階段結果，可作小表揚，重點推廣貨品(例今天主推貨品)，注意事項，新貨上市後的顧客反應與銷售。

早會是每個店員每天的精神食糧。

另一方面，我們要讓店員時刻留意店鋪的銷售情況，可以在店鋪中推行一些銷售遊戲： 評選每期主推貨品銷量最高者;

例：這兩個星期主推的貨品是**，誰賣的**金額或者件數最高的，客户可按當地情況獎發20-30

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限定金額的獎品。

每月銷售個銷最高者、金額;

例：每個月的個人銷售營業額在眾店員中銷售最高者，可按情況發放獎金或獎品加以鼓勵。 每月銷售件數個人銷售最高者;

例：每個月賣商品件數最多者，無論商品價格商與低。 可按遊戲內容來訂遊戲獎品;

如此類推，變着內容來玩銷售遊戲，憑次來調動店員的積極性。

每月可對店員進行評估，對於店員的晉升與工作態度進行考核可參考以下幾點： 1、店員對店長的服從性;

2、店員對店長工作按排的協作性與完成效果; 3、店員上班時的工作態度; 4、對公司的要求是否遵守;

5、店員面對店鋪突發事件的應變能力。

以上1-4點前1-2次可按情況發書面警告信，如再犯可按照情況給予罰款(人民幣30元)，如有再犯可看店員的接受情況，可做開除處理。

第五點，可參考作為店員晉升的評估。

店員必須遵守我司的店鋪營運制度，如有犯錯，可參考以下制度。 對於店員的遲到、早退或工作不到位。

一、 服務態度欠佳(面對顧客態度冷漠，臉無笑容，動作怠慢，引起顧客不滿對主管投訴; 二、 店員未經店長或直屬主管批准不得遲到、早退、擅自離崗或調班、調假; 三、 工作時間不穿制服，不帶胸卡、不化粧; 四、 上班時間粗言穢語;

五、 店員對店長的工作安排不服從，拒絕店長的工作安排; 六、 上班時間做私事，打私人電話，作公司電話作私人用途; 七、 在店內做不良動作(靠牆、插手袋、塗指甲、挖鼻孔); 八、 未經店長或當班主管許可擅自開啟電腦; 九、 未經店長或當班主管許可擅自更改店內商品價格; 十、 私自帶親友或朋友入倉庫;

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十一、 盜用公司情報向外人泄露; 十二、 發現有盜竊行為，不實情上報; 十三、 發表虛假言論，影響公司及他人聲譽。

以上初犯時可先作警告，頭兩次發文字性的警告信。

第三次就要實質性的罰，可按遲到每分鐘罰1元或每遲到一次罰款10-20元，嚴重者可扣除當月全勤獎(人民幣50元或以上)。

工作可按完成進度進行獎罰方案。

工作完成較好者可發放獎金30元，優秀者可發放人民幣50元。員工必須遵守店鋪以上規章制度，從而今後對於店員的評估和晉升進行考核。

以上金額都是作為一個參考資料，可按當地實際情況加以運用。

七、考核方式

實施細則：

1. 根據店鋪的銷售情況，制定出每月、每週、每天、每組的銷售目標(見每週銷售報告); 2. 銷售目標每月考核一次。根據考核結果發放獎金。

3. 店員個人所得=基本工資+(達成銷售目標獎金*月度考評比率) 4. 月度考評比率即根據下表得分數除以100分的比率。

5. 每位店長和店鋪客户必須根據銷售情況對“達成銷售目標店員”和“未達成銷售目標

店員”給予鼓勵和指導，讓優秀店員幫助業績較差的店員，讓他們成為共榮共利的整體。

6. 每個客户店鋪的銷售目標總公司給予一個參考目標，各店鋪根據此數據確定具體目標。

同時報給總公司。

7. 各地店鋪的達成獎金數量為月度銷售額的(1-3%)

8. 以上數字各地店鋪根據當地消費確定，但一定高與一般水平，成為當地具有吸引力的

店鋪，同時通過銷售獎金激勵店員衝擊更高銷售。

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GILLIAN 專櫃、店例行督核表

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第七、商品折價規定與售後服務

一、折價範圍與規定 1、 範圍

(1)規定期限內，出現問題，但不能退回公司商品。 (2)受損樣品及暇疵商品。

(3)公司的特殊活動。 2、規定

(1)不得擅自折價銷售或當場打折給客户

(2)必須將這類商品歸類擺放，統一填寫折價申請表

(3)此類商品應在當日銷售小表註明“折扣商品”型體、數量、價格。

(4)VIP卡、贈券、內購券需經營業員，店長填寫折價單、註明原因並簽字交業務員，一式兩份，一份交公司，一份留在店裏。

第八、庫存管理與盤點

一、庫存管理

1、 店長應隨時向公司補充好銷的貨品，並開要貨單(附表9)，按進貨流程進貨。 2、 店長應隨時分析不適銷產品及不動銷商品，及時反映上級主管，辦理調退貨。

二、盤點要求：

1、每日粗盤，每週精盤，每月總盤 2、不準竄款式、貨號、顏色、價格等。 3、盤點人員：專賣店全體人員或公司指定人員。

三、盤點分初盤，覆盤、抽盤。 1、負責人：店長 2、初盤作業規定：

(1)先點倉庫後點賣場，並使用黑筆 (2)二人一組，一人點一人寫 (3)盤點數字應工整，不可潦草。 (4)如寫錯字，應徹底塗改。 3、覆盤作業規定：

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(1)巡視店內有無漏盤地方。 (2)依序覆盤，數字用紅筆寫。 4、抽盤作業規定：

(1)抽盤店內死角或不易盤清的貨品，或單價高，數量多的商品。 (2)差異大的商品必須抽盤。 (3) 抽盤者用紅筆寫。

四、盤點損溢分析

1、盤點錯誤(多盤、漏盤) 2、計算錯誤 3、遭竊 4、驗收錯誤或假進貨 5、殘次品未登記 6、調拔未登記或重複登記

五、第二天必須提交盤點表(附表)於公司財務部門 1、盤點發生盤虧，即由全店人員按零售價格分攤賠償。 2、盤盈呈經理批准後由財務作調整。

3、 當月無論盤虧盤盈均扣店長職務加給50元，副店長30元，連續三個月盤點有差異店長記

小過一次，第四個月有差異，店長予以降級處分。

第八 專賣店的經營管理

第一條 明確年指標與月指標

一、公司會根據當年的市場狀況，經濟發展，制定全年的銷售目標，並視銷售區域成長的不同，分配給各專賣店不同的指標。

二、公司視前一月的銷售狀況，下達專賣店的月指標。

三、店鋪接到月指標後，根據各專賣店的不同情況制定相應的周、天銷售目標、組銷售目標以及對策、方案、明確如何完成，解答店長提出的問題，並加以輔導相互檢討。

第二條 競爭者的調查 一、為何要調查競爭者?

學習競爭者的優點，改善自己的缺點，使業績比競爭者優秀。

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二、如何調查競爭者? 第三條 瞭解賣場結構

一、增加銷售的祕訣：有效應用賣場面積，而使整體賣場暢銷。 二、賣場的基本結構與理念 1、賣場結構：

為了整體賣場的暢銷，要考慮賣場空間的結構 2、賣場結構析三大重點：

(1) 商品羣別的銷售額百分比，應與賣場空間相等。

(2) 主力商品羣，要排在面對主通路上，以最好的位置與最大的空間配置。 (3) 安排好主通路與副通路的配置，並使主力商品以外的準主力商品和相關性商品，也能引人注目。

3、主通路、副通路與商品陳列的事例：

入口 出口 主通路 副通路 主力商品 準主力商品 關聯品

主力商品

入口

準主力商品關聯品主通路

出口

副通路

第四條 第五條

賣場環境清潔的要求(見後頁附表) 賣場氣氛的提升

一、賣場的活性化：

以清潔合宜的服飾儀容進入賣場

以勤快的動作清掃所負責的區域、整理貨品

以明朗的笑容及誠摯的心問侯顧客

現場感覺的磨練 以熱情並富有技巧的語言接持客人

賣場的活性化 營業員警覺的培養 以謙虛的態度將商品知識傳達給客人

以十分的耐心等待客人挑選商品 解決問題能力的培訓 以敏捷的動作完成結帳與包裝手續

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以感謝的心與語言來歡送顧客出門 以誠實的心記錄每日的銷售資料

二、賣場的佈置

1、依據公司要求，由廣告部主導專賣店配合進行佈置，樣品架、海報、POP、標價籤等。 2、鏡子等輔助工具的放置必須定位，不得妨礙顧客的走動路線。 3、POP海報的懸掛不可阻擋顧客對陳列樣品的視線。 4、POP海報告示牌粘貼於牆上時，必須注意整齊對稱及美觀。

三、道具的使用

1、樣品架的擺放，高度等必須依公司規定調整，如有損壞，即時向公司申報，並要求限時整修。

2、依陳列的需求，須準備必要的道具，如掛架、帽子架等。 3、道具要入帳。

四、禮貌待客，提升服務質量

當顧客進入賣場以“歡迎光臨”導入，表示專賣店對顧客誠心歡迎。

當樣品的提示、試戴、付款、送客時皆須以誠摯的心與笑容，並以禮貌用語對顧客，表達 公司待客之道。

五、音樂的播放

1、由公司選定音樂曲目、節慶音樂。

2、每天開門，晚上關門前10分鐘，收銀員應播放固定的音樂。 3、音樂的播放，視實際情況由店長負責調整。

第六條 賣場的商品管理

店 務 管 理

Unique choice

Express Yourself with GILLIAN

第六條

如何活用待客時間

一、營業時間中真正用於銷售時間不長，有大部份都是在等客人的時間。 二、活用待客時間的方法：

1、店長、收銀員整理報表、發票、銷售小票 2、賣場清掃及整理;樣品擺設、造型 3、瞭解整個賣場的商品陳列情況 4、瞭解庫存情況

5、設備的安全檢查、維護、保養

6、整理了解倉庫產品擺放的位置，背熟庫存、款式、顏色等。