淘寶客服的三大技巧
新手開店總是急於求成,盲目推廣卻發現效果微乎其微,這是常見的新手賣家現象。
其實與其把所有的精力都放在網店推廣上,不如想想怎麼做好店鋪轉化,當然可能有人會説了,沒有流量哪來的轉化,這裏我們就要説到內功了,開店初期一個店鋪的內功是尤為重要的,包括裝修、寶貝優化、淘寶客服等等,這些都是我們需要維護好的,維護好這些沒有流量你來找我,絕不會説一點流量都沒有的,淘寶是公平的,對於新開店鋪都是有扶持流量的,更何況你將店鋪內功優化到如此呢。那麼流量進來後,下面我們該做好什麼呢?
今天就來和大家聊一聊關於淘寶客服的技巧。
優秀的客服不僅僅是答題的工具或者對號入座的複製粘貼,更要都的是揣摩客户的購買心理,客户問的問題究竟是在擔心什麼,她還會有哪些顧慮,以及如何解決客户的顧慮,促使客户成功下單。所以一個優秀的客服,需要具備服務意識、銷售意識和品牌意識。
1.服務意識
這個應該不用我過多的説什麼,現在很多店鋪包括實體店做服務做的已經是非常厲害了。但是做網店有一個問題,真誠度往往不夠,這體現在方方面面,最大的.一個可以改變的就是快捷用語,一般用快捷用語去回覆顧客,是在確實客服忙不過來的情況下的第二選擇,否者建議還是能夠有人情味兒的和客户做交流,這樣才能讓客户感受是真正的回答,給出的是真正的建議。
2.銷售意識
銷售意識是提高轉化率的重點,所謂千穿萬穿,馬屁不穿,這一點用在銷售上尤其的好用。想要提高轉化率除了要對產品性能、特點足夠了解之外,合理的誇讚客户也是很好的溝通方式,會拉緊彼此之間的距離,交流起來更加方便,也更利於進行連帶銷售,提高客單價。
3.品牌意識
很多人會説自己的店鋪連產品都賣不出去,何況談品牌,不要認為品牌都是大店才要做的,所有的品牌都是從小到大,從無到有的,客服是唯一可以正面和客户交流的,所以客服在品牌方面對客户潛移默化的影響是起到很重要的作用的。作品要做有自己特色的東西,全部雷同的產品也就沒有品牌形象的塑造了。
-
淘寶網上開店流程
如何在網上開店?在網上開店之前有哪些準備工作?以下是小編整理的淘寶網上開店流程,希望能夠幫助更多想要自己創業的朋友們,開一家的有競爭力的網店!1、前期準備很多朋友都想在網上開店,當問起賣什麼時卻答不上來。光憑一腔熱情是不夠的,要對網上開店的流程要有一個...
-
易趣網店推廣的經典方法
我們深知網店推廣的重要性,所以我們應該在推廣這方面多下功夫,下面是小編開店這些年的經驗總結,今天就説説如何推廣好你的店鋪。1、SNS網店軟文推廣法:現在SNS類型的網店非常流行,去SNS網店主要是去幾個有人氣的SNS網店有針對性的加幾百上千個用户。然後選擇合適的...
-
2017淘寶產品及流量結構如何佈局開店技巧
一個淘寶店鋪,不管大小,應該有怎麼樣的產品結構,才能適應如今的淘寶?產品結構確定以後,我們又應該有打造怎麼樣的流量結構,才能讓店鋪有序地發展下去?如果我們的流量結構不健康,比如付費流量佔比過高,或者流量入口數量過少,我們應該怎樣去分析和改善?一.店鋪應該有幾個...
-
開網店要注意什麼
傳統行業已經在大動作進入電商行業之時,電商的潮流你現在才意識到,你是否會覺得有點遲?事實上,只要你有心想要做好一件事,時間並不是問題,當我們決定要做某件事,這時候考慮更多的應該是,怎麼才能做好?正如我們開網店,如今面臨的競爭和壓力也是越來越大,但是,基於淘寶店鋪...