淘寶客服技巧教你如何應對亂砍價的顧客
在我們日常經驗淘寶店的時候,肯定會越到很多砍價的顧客,作為賣家的我們當然希望能夠以最高的價格出售,而買家們則希望能夠以更便宜的價格買到商品。
這個中間是一個博弈的過程。千萬不能置之不理或嚴詞拒絕,應採取相應的議價策略。下面就給大家分享一些淘寶客服技巧,幫助賣家們輕鬆應對這樣的砍價買家。
一、掌握主動權。最好在客人進入網店時,就讓對方做好接受一口價的準備。“可以在公告欄裏註明、在留言欄上貼告示或在商品信息欄中標明。但在表達方式上要站在顧客的角度想。”
二、網店店主在謝絕砍價上最好語氣委婉一點,讓買家覺得店主是位很有親和力的人,先有個良好的印象,再談價格會更好溝通。
三、網店的優惠活動和宣傳商品優勢也可以避免討價還價。年終歲尾,很多店鋪都會或多或少地搞一些促銷活動。當買家決定購買你的商品卻在為價格猶豫不決時,店主不妨把優惠活動搬出來,滿足買家享受優惠的心理。然後再突出宣傳商品的特點,憑商品的.好品質贏得顧客的認可。
四、在與買家溝通過程中,還要揣摩好買家的心思。“一般來説和你討價還價的買家都是真心想買的,還價只是希望知道商品的價格和他的心理價位相差多遠。”當然也有另一種情況,就是對方可買可不買,借詢問之際瞭解該商品的價格行情。所以,在與對方還價交談的時候,店主要明白此買家是真想買還是隻探探虛實,這樣才能為後面的討價還價做好準備。
最後和大家想説的是,作為一個店鋪的掌櫃不但需要提高店鋪的運營技巧,具備一些淘寶客服能力也是很有必要的,這對店鋪提高轉化提高銷量都是很有幫助的,
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