淺談從事電商的感悟

電商其實也是一門生意，只不過是從原來的線下轉變為線上。最重要也是產品，之後找到合適的消費者，產品是1，推廣是0，只有1後面的0才有意義。在有了產品的前提下，電商應該把所有精力都放客户體驗上，下面小編寫一下這幾年的小感悟，大家去思考一下。

1.好產品是最基本的事情，基本的事如果不能做出創新的產品，就需要做出差異化的視覺，秒殺，賣點，這不僅僅只是在表面上的改變，還應從產品的使用上去挖掘客户的痛點，用心去挖掘，務必讓消費者感覺眼前一亮，這樣才能有效的提高轉化率。

2.成交才是生意的開始。現在很多店鋪都是在做一次性買賣，你知道你浪費了多少錢嗎?你想想一個客户那麼難才購買了第一次，為什麼不讓他購買第二次呢?難道第一次你產品好，服務好，這樣的客户難道沒有信心提高你轉化率嗎?如果用心的去維護他，這樣不是很快就可以提高店鋪營業額了嗎?

3.頁面不行，基本就是輸的局面了，很簡單的一件事情，如果你購買時看到一個很爛的店鋪，我就不相信你不會購買一個比很爛店鋪貴幾塊錢的商品，看起來非常高大上，服務好的店鋪，所以你不要一天到晚怨天尤人，首先看自已是不是已經準備好了。

4.如果你的定位是中高端，那麼能不打折就不打折，價格戰是最笨的營銷手段，誰不會，傻瓜都會的策略，你還用?與其打折掉價，還不如搭配套餐送禮物，讓消費者感覺良好，記住大部分人其實不一定想買便宜貨，但是他們一定對“佔便宜”樂此不疲。

5.社區化會越來越多，而社區的價值在於製造口碑、話題互動、培養意見領袖、傾聽客户意見，只要是客户的批評都是你修改的方向，都可以從客户口中知道。更重要的是，用心去運營社區，並不是讓你天天發紅包，你會發現管理、服務、營銷方面的成本將會大大的減少。

6.一些電器賣家感覺客户就是買一次而已?可是對於A顧客是，但是，不要忘記了：A的身邊還生活着B.C.D.E.F.G。這個不是很正常嗎?房子，冰箱，空調，那個不是從朋友中家裏看到或者聊天時候問到的，只要定期維護，這樣就可以做到非常好的好感度，到時候A顧客會不幫店鋪介紹嗎?

7.重視開箱體驗，好的包裝會給你加分。如果你的用户對象主要是女性，那麼不妨多加點可愛浪漫的元素，包裝可以粉嫩點，在盒子裏再放上一張手寫的小紙條，折一個愛心等等。所有這些，都是為了讓消費者驚喜並感動。

8.不要把消費者當傻瓜，不是每個都是差評師，雖然有時大部分消費者提出來的問題讓你感覺很奇葩，但是每個給評價的人其實在購買的'時候是感覺產品是超出預期的，所以才會提意見。所以這類人羣要把握好，才能有效的提高店鋪各項指標。

9.技術流真不是最重要的，之前也曾經追求過，感覺太厲害了，可以一招制勝，可是發現都假的，坑爹的，最重要的是轉化。10個來5個轉化，還不厲害嗎?要那麼多流量幹嘛，流量多了，還需要請客服嗎?多轉化才是最重要的。

10.庫存，要先處理一下先，其實，從一開始就錯了，還要繼續錯下去嗎?那兩百件庫存得耗掉你幾個月的時間。幾個月足夠你把店鋪做起來了。特別是做電商，不要因為款式不好，圖片不好就註定不好了，乾脆一些，做一個新款，當然前提是做好了策劃，計劃等等，不然也是失敗的。

11.如果你賣的寶貝客單價比較高，諮詢成交的比率會增高，你的客服就必須是銷售經理，為什麼一些寶馬的銷售員那麼專業，因為每個都經過專業的培訓的。所以你們家客服一來就上崗，實在太厲害了。沒有做過任何產品培訓，就上崗，轉化率差，抱怨不了別人。

12.永遠不要跟消費者説你沒賺錢，做生意賺錢是天經地義的，怎麼説消費者還是覺得你賺錢了。只有你把產品做出品質，價值，消費者是心甘情願讓你賺錢的，利潤是生存的基礎。

不僅僅為了增加權重，更重要的是消費者也需要看，淘寶經歷那麼多年，DSR已經是很多人必須看的一個指標了。紅色代表好，綠色代表不好。保護好DSR是你的使命。

14.客户喜歡還是不喜歡，只需要3秒。網絡就那麼快，左(右)上角點擊一下，就關閉了。所以説要好好把握住客户開始留意的細節。

15.去建立一個與你的消費者之間的互動機制，當推出產品之後，需要有一個端口來接收消費者的真實感受，這個建議微信給大家，收集用户的感受是最容易的事情，然後你就知道怎麼做了。不要想着太複雜