淘寶開店經驗技巧

近幾年有很多人選擇淘寶開店，而有的人成功賺錢了，有的以關店告終，其實開淘寶店是需要講究經驗技巧的!

店鋪評分是指在淘寶網交易成功後，買家可以對本次交易的賣家進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度、物流公司的服務。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值(每天計算近6個月之內數據)。只有使用支付寶並且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。店鋪評分是滾動式方式展現，只展現近6個月的評分情況，並非一直累積。

店鋪評分是自然搜索權重的影響因素之一，也是淘寶官方活動要求的基本指標之一。它不僅代表着店鋪的形象和綜合實力，更是一種誠信度和信賴依據高於行業的評分可以更快地獲取客户的信任和選擇，反之則容易引起客户的質疑和流失。

對於DSR分數除了做好日常的維護，如描述類切合實際，產品質量嚴格把控、加強客服培訓以及完善物流體系和發貨速度等，倘若店鋪因自身問題等情況出現評分三項飄綠，自然搜索權重下降的情況，該如何處理呢?我們以下面一個店鋪為例，在六月份接手的時候店鋪評分遠遠低於行業，已經到了各種舉步維艱的`境地，推廣、活動無法參加，自然流量幾乎沒有。

　　一、DSR評分對店鋪的重要性

1、影響搜索排名(排名靠後)

淘寶針對店鋪出台DSR考核標準，就是為了對買家針對店鋪的購物體驗和寶貝滿意度進行統一的數據統計，同時分配給店鋪不同的扶持和好處。

上圖店鋪1的DSR分數明顯低於店鋪2的DSR分數，因此，店鋪1寶貝的搜索排行明顯低於店鋪2寶貝搜索排行，排名直接影響到此款寶貝流量引進的多少，繼而影響寶貝銷量提升的快慢。

2、影響轉化率

淘寶眾多買家在購買商品時，很多買家會去關注店鋪DSR分數，這些買家往往存在從眾心理，其他買家的反饋他都會拿來衡量，因此飄綠店鋪的轉化率明顯是要低於飄紅店鋪的。若店鋪DSR分數長期飄綠，那即使有流量，轉化率也會偏低，淘寶給予我們店鋪的流量也會不斷持續降低，由此構成惡性循環。

3、活動受到限制(針對活動對DSR的要求)

淘寶官方活動、大促報名、U站活動的參與都會有嚴格的DSR分數限制，活動可以提升店鋪寶貝曝光率、積累老客户、提升新品銷量等。若店鋪DSR分數偏低，會直接影響到後期店鋪活動的報名和審核。

4、金牌賣家的打標

金牌賣家目前成為淘寶C店的一個重點優勢標誌。很多買家越來越青睞去金牌賣家購買商品，金牌賣家的服務態度、購物體驗、售後體驗、寶貝性價比等因素都是高於其他非金牌賣家店鋪的。DSR分數則是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個重要因素。

　　二、提速DSR評分的根本

1、保證產品的質量(店鋪寶貝要有合理定價，禁止性價比較低的寶貝設置虛高價格);

2、服務態度 售後服務：避免差評、低分(針對客服方面提升服務態度，減少賣家對服務態度產生不滿而給與的差評和低分);

3、發貨速度 物流選擇：快的物流(儘可能選擇物流較快的快遞，例如：順風快遞、申通快遞等)。

　　三、全方位詳解提升DSR評分的10大技巧

技巧1：發貨短信

方法：買家付款後，最關注的方向是賣傢什麼時候發貨、什麼時候可以收到貨，因此針對發貨我們可以採用短信營銷策略來提升買家的購物體驗，但是短信如何編寫，如何編寫的個性化，就需要我們儘可能站在買家的角度來考慮了。

如下是我針對某一女鞋店鋪向買家發出的短信，各位掌櫃可以參考。

稟大人，您的貢品已從廣州白雲區出發，由【***(物流公司)】鏢局押送，鏢號為【****(運單號)】若不遇到山賊不日便可到達，還望笑納。【(****店鋪名稱)】

技巧2：物流實時通知

此技巧依舊可以採用短信，例如：陛下，臣派【(****物流公司)】快馬加鞭奉上的寶貝已到【**城市】，不日可呈上，請陛下檢查簽收賜臣五星好評。【(****店鋪)】

技巧3：催好評

各位掌櫃都清楚，買家收到貨後，在規定時間內未給店鋪評價，系統會自動給與店鋪好評，但是此評價不記錄於店鋪評分之中。因此我們針對收到貨且未及時作出評價的的買家，可以採用短信通知的第三種形式，例如：

陛下!您在【(****店鋪)】購買的貢品收到了嗎?您還滿意嗎?臣希望您給我們及時確認收貨並給評價一下，五星好評加曬圖立馬給您貢上5元現金，臣尤為感謝。【(****店鋪)】