淘寶網上退貨退款流程
淘寶網是亞太地區較大的網絡零售、商圈,由阿里巴巴集團在2003年5月創立。下面,小編為大家分享淘寶網上退貨退款流程,希望對大家有所幫助!
一、賣家未發貨時退款流程
1、在首頁頂欄中“我的淘寶”,點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品,點擊頁面上的“退款/退貨”。
2、進入頁面後,填寫退款原因和退款説明,上傳退款憑證,如與店家的聊天記錄,商品照片與實物的對比圖等。
3、提交退款申請。
4、賣家如果未響應,淘寶系統會在兩天之內退還給買家。
5、如果賣家拒絕退款,則退款申請發起的第三天,退款申請上方的申請客服介入的選項可以被打開,點擊申請客服介入處理。客服介入處理之後會要求賣家提供不退款的憑證,賣家憑證有誤或者提供虛假憑證,客服會要求賣家退款。
6、賣家拒絕退款的原因可能是買家申請退款的理由不利於賣家,如“遲遲不發貨”就具有差評的效力,影響店鋪聲譽。此時消費者可以選擇與賣家協商要求賠償之後同意修改理由,也可以選擇以此作為對方違約的代價,等待淘寶客服介入處理。
二、已經確認收貨和已經發貨的退款退貨流程
1、在首頁頂欄中“我的淘寶”,點擊“已買到的`寶貝”。找到要退款的商品,點擊頁面上的“退款/退貨”。
2、如果未簽收,可以直接拒收,商品會退回賣家,賣家在收到商品之後會退款。
3、如果已經簽收:
(1)選擇申請退款,填寫退款原因,退款説明並上傳退款憑證。
(2)賣家有5天的時間來同意和拒絕你的的退款申請,如果賣家同意退貨協議,頁面上會出現賣家的退貨地址,你可以根據此地址進行退貨的操作。退貨後,到退款頁面“填寫退貨信息”。如申請退貨。可能會出現賣家不同意退貨的情況,這時可以要求客服介入調查。
(3)選擇退貨的快遞公司,填寫運單號。系統會追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。
(4)提交退貨信息後,賣家有10天的時間來進行確認,逾期賣家沒有處理,系統也會將錢款退回至買家。
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