關於淘寶賣家改評價技巧
淘寶賣家改評價技巧
本店經營淘寶超過五年啦!今天主要想跟大家分享下,我們對評價的修改評價的溝通技巧!!讓買家修改評價的溝通技巧作為賣家,誰也不希望出現中差評,讓買家修改評價的溝通技巧,所以能修改的情況下應該還是儘量聯繫客户修改。當然,如果明知對方是故意的,是想敲詐勒索的差評家,是不能妥協的,妥協是侮辱自己的人格,也給自己店鋪的發展埋下更多的隱患,差評家就喜歡找這種願意妥協的。換個ID,換個地址,換個人,改天還會找上門。拿錢消災,沒有盡頭
這裏説的是和一般顧客的溝通,其實溝通得好的話,大部分顧客都會願意修改評價:
1.首先,要明確評價是顧客的權利,尊重這種權利。看到顧客打了中差評,即使不高興,要儘量冷靜,避免帶着情緒去和顧客交流。切忌一上來就氣勢洶洶地問:你為什麼給我中差評?顧客會反感:憑啥我不能給中差評?這是我的權利。
2.旺旺聯繫,電話聯繫,我的第一句話,通常都是:**先生,**女士,我看到了您的評價,謝謝您給我們反饋意見 ”然後,詢問顧客的具體意見,耐心地花3—5分鐘傾聽他的不滿,順着他的語氣在他説的過程中表達歉意,感謝他的意見使你自己可以更好地瞭解商品特性,更好地發展業務。一般這樣説之後,顧客的不滿情緒會發泄掉大部分,覺得你人還不錯。這樣,你再開始和他解釋評價對於賣家的重要性,讓他明白他的.評價不僅僅是針對他購買的商品本身,而是關係到整個店鋪的發展,對你會造成很大傷害,大部分顧客都會體諒你,都會願意修改。
3打電話的時間注意一下,我通常是在晚上8點左右,這個時候顧客一般都有空,如果是白天可能會打攪他的工作,太晚或者中午會影響他的休息。打電話時,我也通常會説:“我想和您交流一下,現在方便嗎?如果打攪您了,我改個時間再打過來,請問您什麼時候有空?”打電話不要頻繁,顧客會反感。我基本上沒有超過3次,大多數是一次搞定。如果考慮到有些新買家不一定懂得修改的程序,可以在電話後又在旺旺上留言,説明修改的方法。如果顧客比較忙,也不要一直催促修改評價,第二天再問問看。一直催,只會讓人反感。
4.有些顧客打了中差評之後,就會關機,或者拒絕接聽,旺旺也拒絕。他是怕騷擾。這個時候你急着找他,多半沒用。隔幾天,再聯繫看看。我曾經因為這類顧客,而專門寫了兩三千字的信件,用快遞發給顧客,在信裏鄭重地致歉,詢問情況,交流對淘寶的看法。只要出於真心,是能感動顧客的。收到信後,顧客主動聯繫我,並且修改了評價,還成了我店鋪裏的長期顧客。有時候,文字比語言更能抵達人的心靈!
總之一句話,學會換位思考。買家和賣家,都一樣是有血有肉有感情的!
-
淘寶店鋪裝修提高轉化率
店鋪裝修的好壞直接影響着店鋪的引流能力和成交量。下面就通過淘寶店鋪裝修教程一起來看看怎樣去優化店鋪裝修,提高轉化率吧。1.店招裝修店招就等於實體店面的門面牌。上面不僅有店鋪的logo,還有一些主營的產品。在裝修淘寶網店的店招時,店主也可以在店招上添加有...
-
淘寶天貓直通車展現量低怎麼解決
淘寶天貓直通車展現量低怎麼解決呢?直通車是按照下面三個步驟給賣家做廣告的:1)您想推廣某一個寶貝,就要為該寶貝設置相應的競價詞及廣告標題、簡介。2)當買家來淘寶任何地方搜索了你設置的競價詞,或者點擊了你寶貝的類目的時候,您的廣告就會出現,展示在搜索結果頁...
-
關於2016淘寶搜索的原則剖析
馬上就要到2016年的雙十一了,想必各大賣家都有了屬於自己的營銷方案。但是關於淘寶搜索各大賣家卻一直爭論不休,下面yjbys小編就帶大家就看看最真實的原則吧。想了解更多相關資訊請持續關注我們應屆畢業生培訓網。原則一:個性化淘寶的大方向很多,對賣家影響的方面...
-
淘寶新手開店新品繳獲免費流量的技巧
一、拿下新品標籤,因為新品標籤有扶持;二、新品需要在24小時破零,因為淘寶系統完全收錄一個單品只需要24小時;三、關鍵詞要精準,首尾流量大詞,中間是屬性詞,讓客户最快能找到你的寶貝;四、新品促銷活動,也可以安排老客户老做基礎銷量,這樣流量起來的`快。淘寶開店還有...