2017年辦公室日常禮儀大全

禮儀就是律己、敬人的一種行為規範，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。下文yjbys小編為大家分享辦公室禮儀與日常禮儀，希望對大家學習辦公室禮儀有幫助！

　　1.禮儀

禮儀就是律己、敬人的一種行為規範，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。

禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關係為目的的各種符合交往要求的為準則和規範的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則。

從個人修養的角度來看，禮儀可以説是一個人內在修養和素質的外在表現。

從交際的角度來看，禮儀可以説是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以説是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

　　2.辦公室禮儀

　　1.行為舉止語言規範

1.在辦公區域要精神飽滿，坐立要端正，不準有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀的行為。站立時身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物體上。

2.辦公場所要保持環境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺放整齊。

3.離開辦公室辦事應主動向同事打招呼説明事由及離開時間。

4.提倡員工使用普通話。如果對方先用普通話，必須使用普通話進行交流。

5.注重語言文明規範，不得講粗話、髒話。辦公區域內不得大聲喧譁。語言儘量做到準確、親切、生動、語速適中，語量適度，吐詞清楚，用詞適當，態度温和。

6.應注意語言習慣，無論對上級、對同事、對下級、對客户都應養成使用“請、您好、謝謝、不客氣、對不起”等文明禮貌用語習慣。

　　2.辦公室值班事項

值班人員提前10分鐘到崗，按規定時間值班。

時間：上午8：00—9：50，9：50—11：50;下午 2：30—4：10,4：10—5：50。

值班人員到崗後先做好團委辦公室、學生會辦公室及學院公共衞生區域衞生和整理工作，並注意維護。

值班內容：協助領導、老師處理日常事務，彙報所負責工作進展情況。無工作內容時，研讀專業學習資料。

辦公室系公共場所，請勿進行與工作無關的活動。

值班期間請勿大聲喧譁。

請節約用電，注意用電安全。離開值班室時切斷電源，鎖好門窗。

請嚴格按照規定值班做好值班記錄，不能出現空崗、離崗現象。如因有事外出，一定要找好替班人員。以上現象，若違背一次，警告批評;違背兩次，在例會上進行通報批評，違背三次，請主動離崗。

　　3.面對老師的`禮貌

⒈見了教師打招呼，早上問“老師早”，平時見面説“老師好”，分別時説“再見”，有時也可以行鞠躬禮。得到老師幫助時説“謝謝”，有事麻煩老師時，用請教口氣説話。

⒉進辦公室喊報告，不必急急忙忙。經老師允許説了“請進”再進去。東西送給老師或接受老師交遞的，都用雙手。

⒊學生與老師談話，因場合不同禮節也有差異，學生應注意如下幾點：在和教師談話時，學生應主動請老師坐。若老師不坐，學生應該和老師一起站着談話。若老師請學生坐，則學生可以和老師坐着説話。

⒋在和老師説話時，學生無論是站着還是坐着，都應該姿勢端正，不可東張西望，不可抓頭摸耳，不可抖腿擱腳。學生還應該雙目凝視着老師，認真地聽教師説話。如果教師説的話，學生感到不理解，或者有不同看法時，學生不必隱瞞，應謙虛而誠懇地向老師請教，直到弄明白為止。

⒌老師佈置的任務應當提前一天完成。

　　4.辦公室接聽電話要點

在工作過程中，正確使用電話溝通很重要，電話溝通直接影響着我們的形象，同時也能判斷出對方的性格，能力等。所以掌握規範的辦公室接聽電話禮儀是非常重要的。在辦公室內接聽電話不能像接聽家人電話那樣隨便，辦公室接聽對方電話必須掌握基本電話禮儀以及一定的接聽電話的技巧。接聽電話中應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1.鈴不過三 在電話鈴響三聲之內接起電話，不要故意延遲，提起聽筒後，不要和周圍人閒聊。電話鈴響3遍之前就應接聽，如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2.左手拿聽筒、右手拿筆辦公室接聽電話不像個人接聽電話那麼隨意，在對方打過來電話的時候必須要做文字記錄。

3.第一時間説出公司或者部門名稱在電話接通以後，主動向對方禮貌問好，並第一時間報出公司或者部門名稱。例如：您好，這裏是公共衞生學院團委學生會辦公室。

4.對方基本信息瞭解

確認對方的基本信息，包括個人姓名、身份等。只有問清楚基本情況自己的工作才能順利進展，如果沒有問清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到問題時就很難解決 了，不但浪費時間而且還會影響到工作進展。

5.詳細瞭解來電目的瞭解清楚基本的來電者信息之後，就要對來電的目的做詳細的瞭解，以便對該電話採取合適的解決方式。包括要問到：對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉告?是否一定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問清楚之後就可以直接回絕，如果是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽電話。

6.確認來電主要內容在電話結束之前一定要和對方確認一次來電的主要內容，做到準確到位，防止記錄錯誤或者少記。如果是見面會晤，那就要對會面的時間、地點、聯繫人、聯繫電話等各方面相關的信息核實清楚。

隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什麼⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5W1H技巧。

　　5.辦公室物品借出與人員外出登記表

辦公室裏擺放了兩張登記表，分別為物品借出登記表和人員外出登記表。

物品借出登記表為辦公室物品借出時登記記錄表，順序為借出人的所在學院，所借物品，借出時間，負責人，歸還時間。

人員外出登記表為辦公室值班人員去本部送東西開會或者外出時所登記的記錄表，順序為外出人員，去向，離開時間，回來時間。

登記表是記錄學院公共財產借出與保障人員安全所設計的記錄表，請認真填寫。