2017辦公室禮儀規範口訣
假如你是一個辦公室人員,那麼這就是你需要的,時時刻刻讓自己做一個有禮儀的人。一起來看看辦公室禮儀規範口訣如下:
一、電 話 禮 儀
* ××部,您好!(電話鈴響,應在三響內迅速接聽)
* 請問找哪位?(或説“請問有什麼可以幫忙?”,需視實際情形而定)
* 請問哪裏找?
* 請稍候。(如果客户説“謝謝您”,請回答“不用謝”或“不客氣”)
* 對不起,他不在辦公室,請問有什麼可以轉告或 需要留下電話讓他打給您嗎?(請簡明記錄對方的單位、姓 名、電話、來電時間及轉告內容)
注意事項:*長話短説
*客户上門時,立即表以歡迎,請其稍待片刻等話語應對,接着儘快結束電話
二、交換名片的'禮節
經常檢查名片夾,補充名片。
★名片應以名片夾適當保存,不要使名片出現污損或皺摺。
★名片夾應存放於上衣,而不要放在褲袋內。
★若對方先遞名片,應隨即接過,再遞出個人名片。
★不宜將名片隨手置於桌上或在名片上書寫文字圖案。
★到別處拜訪時,經上司介紹後再遞出名片。
三、相互之介紹
一般先介紹年齡大的。
職位高的先被介紹。
年齡、職位相近時,應先介紹與自己位置較接近的
男女均在場時,從男性先介紹,如有地位或年齡上的差異,從女性先介紹。
人數眾多時由右至左或由左至右開始均可。
介紹時應將被介紹者的職位或頭銜一併介紹
四、進 退 禮 節
若引導訪客進入房間,應為客人開門,並讓客人先行入內;若為旋轉門,則由自己先進去。
使用電梯時,由已方按鈕,請上司或客人先進電梯。
在走廊遇上上司或訪客時,如果需側身而過,則稍微讓至一側。
假使對方走在前面不可超越,若急需通過 ,應先打聲招呼超越。
上下樓梯時,下樓以女士優先,上樓以男士優先。
引導訪客時,引導前應先説:“請往這邊走”,中途除非必要,應避免與他人交談。
指導方向時,不可貿然以食指指示,而應掌心略微向上,四指自然併攏伸直,拇指微曲。
進入辦公室或會議室時應先輕聲敲門,進入房間後應面向房門輕輕闔上門。
五、談 話 的 禮 貌
雙眼温和注視對方鼻至下頜處——不卑不亢的 態度
☆ 語氣平和、堅定——信心
☆ 不要自願説自己的感覺——尊重
☆ 不隨意插嘴——唐突
☆ 身體不隨意倚靠——懶散
☆ 身體不隨意擺動——浮躁
☆ 手上把玩東西——不經心
☆ 手關節發出聲音——心不定
六、談 話 的 禮 貌
雙眼温和注視對方鼻至下頜處——不卑不亢的 態度
☆ 語氣平和、堅定——信心
☆ 不要自願説自己的感覺——尊重
☆ 不隨意插嘴——唐突
☆ 身體不隨意倚靠——懶散
☆ 身體不隨意擺動——浮躁
☆ 手上把玩東西——不經心
☆ 手關節發出聲音——心不定
七、接受主管工作提示之忌點
◆ 面無表情——漠不關心
◆ 眼神閃爍——心神不定
◆ 東晃西晃——不耐煩
◆ 把玩東西——心有旁騖
◆ 響應不理——心態封閉
◆ 找藉口——不負責任
◆ 打哈欠——精神不佳
◆ 常説“對不起”——沒工作熱忱
八、自 我 管 理
延遲上班的處理:
在第一時間裏先以電話聯絡,讓主管(或同事)知道原因並能及時採取應對措施
當生病或不舒服時:
向主管解釋、致歉,請求同事前來代班,再停止有關的應對及接待行為
當服裝儀容不整或情緒不定、疲憊時:
立即整裝,並控制自己不定的情緒來面對客户
九、辦 公 室 紀 律
※辦事效率:員工要按時完成本職工作,提高辦事效率。
(干擾最小化:個人表現=能力-干擾)
(驅動力=專注成功的投注÷擔擾失敗的投注)
※忠於職守:工作時間必須服從分配,聽從指揮,服從崗位 調動及工作班次分配。
※節約精神:員工應厲行節約,增強成本意識,杜絕浪費。
※作息時間:嚴格遵守作息時間(工作時間、用餐時間及休 息時間)。
※辦公環境:整理、整潔、整頓
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