招商电话回访话术
一般说来,打一通招商拜访电话需要四大板块.
一、 首先,是需要做足准备工作,准备的内容包括,对方是什么业态里的什么类型的商家,对接的人是否就是负责人,把笔和笔记本都准备好
二、 其次,需要构思,构思本次电话的目的是什么,需要达到什么样的效果,如果没有按照预期的流程走,最基本需要了解到哪些信息都需要思考好.
三、 再次就是踏实的做.
1).表情:需要保持微笑,心态需要平和,保持轻松愉悦的心情
2).状态:需要保持积极和有激情的与客户对话,传递给对方一种自信心
3).姿态:需要保持直立,坐姿端正,想象客户就在面前,要有亲和力,但同时要传递给对方一种专业
4)运用方法给客户阐述,目的是引导有计划开店的客户到项目现场看商铺。
a.开场白:需要简短清晰,阐明要素WHO 、WHERE、 WHAT(即是谁从哪里来要做什么),自报家门是需要声音明朗,让对方第一反应及时明白,目的在于确认对方是否是该品牌的拓店对接人。
b.确认对方有没有计划新开店,如无计划,则可以委婉的`询问“主要是什么原因呢?”同时做好记录,以便下一个项目或者下次再拜访时有参考价值;若有计划新开店,那就直接邀请对方到本项目看商铺;有开店计划但对本项目不感兴趣者,需要询问什么原因并记录好,再询问好对方的选址区域和选择的面积大小,以便做下一个项目的潜在客户。
c)确认看项目时间,需要用封闭式问题来确认细节,询问客户的出发地点、开车与否、给客户两个时间点让客户选择,并记录好细节(本环节切忌不能问客户:“您什么时候空,到我们项目看现场?”而要用诸如:“今天是星期X,那就周X上午十点我们在项目见,可以吗?”的话语来代替)。 d).反复给客户强调看项目的时间,并提醒客户注意查收手机短信,如有改变好及时取得联系。
四、 最后是检查记录情况,总结本次电话中有无遗漏的细节.将手机短信发送至对方手机中。并记录好下次提醒客户看项目的时间。
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