4s服務顧問崗位職責是什麼（通用16篇）

在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？以下是小編收集整理的4s服務顧問崗位職責是什麼，希望對大家有所幫助。

4s服務顧問崗位職責是什麼 篇1

1、維護和體現公司形象

2、協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見

3、第一時間瞭解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客户的需求

4、接聽來電，邀約客户看車，熱情接待來店客户

5、建立良好的客户關係，提升客户的購買慾望

6、為客户提供滿意的購車諮詢服務，並按顧問式銷售流程認真執行銷售過程，不斷提高銷售業績

7、定期進行客户回訪，保持與客户的`友好聯繫，使客户完全感受周到的售後服務洽談成交

8、簽訂合同後，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

9、與服務人員協作實施滿意的交車過程

10、及時瞭解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態

11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

12、完成上級佈置的其他臨時性工作

4s服務顧問崗位職責是什麼 篇2

1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工;

2、每天晨會結束後，須認真打掃好責任內的衞生，注意保持公司內、外的清潔;

3、按順序接待客户，對客户要熱情大方，認真、專業的向客户介紹產品和公司提供的`各項服務;

4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情;

5、在工作時間內，一律着工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司着裝標準;

6、每天及時回訪客户，及時提醒客户進行車輛保養;

7、建立好好A卡、C卡;

8、售後認真介紹售後服務人員及相關責任人員;

9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗;

10、完成上級領導交給的其他工作。

4s服務顧問崗位職責是什麼 篇3

1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客户檔案和客户車輛檔案。

3、收集客户的相關信息，如客户需求、建議、市場活動效果等等，並及時反饋。

4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的.詢問。

5、協助前台與車間的工作，使其正常運作。

6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

7、就維修和保養方面的內容，積極向客户提供參考建議，並提出基本準確的報價

8、積極努力地向客户介紹和推薦各種售後服務項目和優惠促銷活動項目。

9、輔助服務經理開展相關的工作。

除了履行上述的4S店服務顧問崗位職責外，4S店服務顧問必須要在客户車輛壽命期內與客户建立並保持聯繫，以保持客户對品牌的忠誠度。為客户提供產品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和願望。

4s服務顧問崗位職責是什麼 篇4

1、 以服務客户為根本，對工作盡職盡責。

2、 熱情接待客户，必須使用文明用語，瞭解客户的需求及期望， 為客户提供滿意的服務。

3、 着裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持接待 區整齊清潔。

4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見，並得到 客户確認後，開出維修工單，並耐心向客户説明收費項目及其 依據。

5、 認真接待客户車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客户將車內的重要物品保管好。

6、 掌握車間的維修進度，確保完成客户交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客户，對未能及時交付的車輛應提前與客户溝通， 講清楚原因。

7、 嚴格執行交、接車規範。

8、 根據維修需要，在徵求客户同意的前提下調整維修項目。

9、 協助用户做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客户的滿意度。

10、 善於與客户溝通，全方位地引導客户提高對車輛維修保養的認 識。

11、 定期向客户進行回訪，徵求客户的意見，考察客户的滿意度， 並根據相應項目做好記錄。

12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客户永遠願意成為我們的朋 友。

13、 處理好客户的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客户的投訴。

14、 認真檢查核對車輛及送修人的`相關信息，及時準確的完成西訊 系統的錄入。

15、 認真聽取和記錄客户提出的建議、意見和投訴，並及時向上級 主管彙報。

16、 宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客户提出的相關問題。

17、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加 部門內部的培訓。

4s服務顧問崗位職責是什麼 篇5

(1)負責面向客户的銷售工作。

(2)熱情接待用户，認真聽取和記錄用户有關信息。

(3)為用户提供力所能有的服務項目，做好跟蹤服務及建立用户檔案。

(4)定期向銷售經理彙報工作。

(5)嚴格執行汽車銷售公司對特約經銷商銷售業務的各項規章制度。

(6)積極主動宣傳汽車產品及產品特點，向客户主動發放銷售宣傳資料。

(7)積極參與對汽車銷售市場的調查與開拓，掌握公司及其他同類型轎車的各種信息，進行市場預測和訂貨預測，並反饋銷售經理。

(8)對出現的客户投訴等問題要及時反饋到銷售經理，不能推諉用户。

(9)積極參加銷售人員的業務培訓、業務考核，並主動進行服務思想、服務態度及服務作風的自我教育。

(10)經常性地查閲微機，瞭解汽車的`經營情況。瞭解汽車的儲備定額和最低庫存量。

(11)完成銷售經理交辦的臨時工作任務。

4s服務顧問崗位職責是什麼 篇6

1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客户，預檢車輛，故障初診，製作委託書，估時估價，跟蹤維修進度，結算並交付車輛。

2、能夠及時並良好的傳遞客户與維修技師間相關問題。

3、能夠發覺不滿意客户或潛在抱怨的.客户，將信息上報上級領導。

4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。

5、跟蹤客户，與客户建立良好關係，積極開拓市場。

4s服務顧問崗位職責是什麼 篇7

崗位職責：

1、前台5S及設施管理；

2、負責本部門投訴事件的處理；

3、負責前台人員服務流程的監督、指導；

4、負責前台車輛接待工作的安排；

5、提升維修客户滿意度（CSI）；

6、完成上級交辦的其他事務。

崗位職責：

1、對各類進廠車輛進行基礎的`項目檢查和判斷；

2、嚴格執行4S店的接待規範標準與質控要求；

3、及時、合理安排客户車輛，與車間做好準確對接；

4、完成各階段的客户滿意度維護與提升工作；

5、完成各類系統錄入與統計報表。

4s服務顧問崗位職責是什麼 篇8

任職要求：

1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟件；

2、具備較強的溝通能力和親和力；

3、具備一定的服務意識和團隊協作能力；

4、有相關工作經驗與駕照優先，男女不限。崗位職責：

任職資格：

1、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

2、具備敏鋭的'商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；

4s服務顧問崗位職責是什麼 篇9

職責描述：

1、接待客户保養、維修業務，保證客户享受最優質的售後服務；

2、在客户保養、維修完成後，協助客户提車，試車；

3、維繫客户關係，安排客户參加客服部門的相關客户活動，提升客户忠誠度；

4、主動維護客户，並妥善處理客户投訴，提高客户滿意度；

5、參加廠方培訓，完成上崗認證，提升自己業務水平。

任職要求：

1、大專及以上學歷，具有售後服務專業技術知識；

2、3年以上汽車4s店售後服務工作經驗，1年以上同崗位工作經驗，有駕照；

3、工作嚴謹認真，耐心細緻，有較強的條理性、邏輯性；

4、有較強的.應變能力、溝通能力、協調能力和計算機操作能力；

5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業精神；

6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經驗者優先考慮。

4s服務顧問崗位職責是什麼 篇10

1、負責協助廠長接待車主，受理車主維修項目;

2、負責協助廠長分配進廠維修車輛，並做好登記工作;

3、負責工時及配件報價;

4、負責與客户協調溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度;

5、負責換油保養車輛的里程貼的粘貼;

6、負責受理車主的附加要求，新增加維修項目與客户溝通;

7、負責鑰匙的保管和傳遞;

8、負責出廠車輛的驗收並且與客户的交車工作;

9、負責車輛出廠後，2-3天后跟蹤回訪服務

10、負責客户電話的諮詢解答

11、負責預約維修服務的`登記

12、負責客户投訴的的管理及

13、負責配合行政監督人員檢查場地衞生;

14、報表;

15、客户意見的反饋

16、返修車輛的登記與處理

4s服務顧問崗位職責是什麼 篇11

崗位職責:

1、負責客户在線學習和移動學習項目的前期調研、諮詢診斷及售後方案實施指導及跟進相關工作;

2、負責成交客户培訓活動方案策劃及實施，通過線下、線上結合的方式與客户合作推進，滿足客户的最新運營需求;

3、結合公司新產品、新項目製作與客户實際需求匹配的運營方案並協助實施運營，持續優化用户體驗;

4、 負責與客户之間建立良好的客情關係，協助客户對已購產品的運營實施，對客户運營方案進行跟蹤反饋，以提高培訓效果;

5、協助銷售人員完成大客户的'售前支持相關工作。

崗位要求:

1、年齡:25-45歲本科或以上學歷，人力資源或工商管理等相關專業佳;

2、具有三年以上企業培訓主管崗位工作經驗，或者具有人力資源管理諮詢類工作經驗;

3、具備很強的文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力;

4、有親和力，出色的業務學習能力、溝通能力和卓越的執行力;

5、積極主動，具有強烈的責任心和自我驅動能力，具備較強的抗壓能力;

6、熟悉、認同、熱愛企業培訓行業者優先，有e-learning行業相關經驗者優先。

4s服務顧問崗位職責是什麼 篇12

1.熟悉業務流程，掌握並熟練相關業務技能。

2.嚴格執行服務顧問行為規範。

3.嚴格執行廠家的標準流程，依據標準流程開展日常工作。

4.每天做好配件訂貨和預授權的統計工作並落實到缺貨記錄表。

5.培養仔細認真的工作習慣，提高個人素質及責任心。

6.熱情接待客户，用心處理客户提出的問題，以顧客的'滿意為工作目標。

7.負責客户車輛的維修單據整理，完善客户檔案並交由檔案部門存檔。

8.負責接聽客户來電，第一時間為客户提供必要的幫助。

9.負責與車間及配件溝通協調，及時瞭解車輛的維修進度，保證車輛維修質量。

10.負責工作區域的乾淨整潔。

11.負責客户抱怨的前期處理和了解。

12.處理一定權限以內的客户問題。

13.完成領導交給的各項任務。

4s服務顧問崗位職責是什麼 篇13

崗位職責：

1、前台5S及設施管理；

2、負責本部門投訴事件的處理；

3、負責前台人員服務流程的監督、指導；

4、負責前台車輛接待工作的安排；

5、提升維修客户滿意度（CSI）；

6、完成上級交辦的其他事務。

崗位職責：

1、對各類進廠車輛進行基礎的`項目檢查和判斷；

2、嚴格執行4S店的接待規範標準與質控要求；

3、及時、合理安排客户車輛，與車間做好準確對接；

4、完成各階段的客户滿意度維護與提升工作；

5、完成各類系統錄入與統計報表。

4s服務顧問崗位職責是什麼 篇14

1.負責客户購車後的跟蹤維繫;

2.客户來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售後前台和車間的工作調配;

3.及時熱忱的`接待來店顧客，並實行“一對一”的服務;

4.關注客户需求，並向上級主管提出合理化建議;

5.上級領導安排的其它事宜。

4s服務顧問崗位職責是什麼 篇15

1、負責每天車輛迎送.結賬工作。

2、負責向客户解釋每台車維修內容及維修金額情況。

3、認真負責地正確使用透明車間管理板。

4、負責每台車輛下次保養，用車注意事項提示工作。

5、負責自己工作崗位的衞生。

6、負責在第一時間處理客户抱怨，投訴

7、負責每台車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。

8、負責每天車輛維修後單據分類整理存檔工作。

4s服務顧問崗位職責是什麼 篇16

崗位職責：

1、負責用友軟件產品的售後服務、系統升級、維護等工作。

2、有良好的服務意識，能夠及時解決客户的問題，工作責任心強；

3、保持良好的客户關係，及時反饋客户需求、業務問題。

4、配合銷售進行市場推廣、宣傳活動。

職位要求：

1、計算機類、會計電算化、財務、金融、經濟管理等專業大專學歷（條件較優秀者可放寬學歷）；

2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業業務需求及撰寫解決方案，有優秀的溝通能力和PPT演講能力，業務分析能力，方案寫作能力。

3、熟悉MSSQL數據庫，能寫簡單的語句；

4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關軟件實施經驗者優先；

5、有一定財務知識或財務軟件維護經驗的可優先；具有企業信息化管理經驗優先。