如何提升客戶服務能力
導語:總要等到過了很久,總要等退無可退,才知道我們曾親手捨棄的東西,在後來的日子裡,再也遇不到了。以下小編為大家介紹如何提升客戶服務能力文章,歡迎大家閱讀參考!
如何提升客戶服務能力一、要勇於承擔個人責任
1、要敢於對事情的結果負起責任,做一個有效的管理者。
2、人們在日常生活中有兩種表現:
A、努力地表現自我;
B、不停地為自我辯解、開脫。
3、要內求——觀察自我,別隻是觀察市場——管區——辦公室——別人。
二、自主管理是調動別人的積極性
1、無論你在和不在,你的員工都會積極主動的工作。
2、你不能覺得離開你不行,你要讓你的下級感覺處處少不了他們。
3、不要處處貪功,要訓練員工,提升他們的績效。
4、要保證即使天災人禍,也要讓公司正常運作。
三、好觀念就要出好結果
1、養成良好的做事習慣-小事做起-堅持不懈-成功與失敗之間的差別。
2、觀念要服務於結果-思想在於啟發,不在於教條。
四、內部團結是最重要的
1、公司的代名詞只有一個,那就是我們。
2、公司內部沒有你們和他們,因為那會造成疏離感,破壞團結。
3、任何一個員工都是公司的形象。接電話或被詢問者就是能解決問題者。
五、平等的管理方式
1、一把鑰匙只能開一把鎖。一種技巧也可能只對一個人有效。
2、尊重每一個人,尤其要尊重下級-人性化管理-尊重人的'自主本性。
六、利潤是公司的命脈
1、最佳產品、最高形象、最好員工,最關鍵是取得最大的利潤。
2、自主創新管理模式主要目的:企業存活下去-持續發展。
3、自主創新-不斷折騰-不斷更新-讓企業活起來。
七、放眼目標,忽視困難
1、自主創新-創造力,源於忽視困難,勇往直前。
2、把大量的時間用在跨越上,別耗費在排除障礙上-激發生產力。
3、饅頭要一口一口的吃-短、中、長期目標要一個一個的達到。
4、遇到障礙是你提升的最佳機會。
八、上下級關係要嚴明
1、尊重下級不等於稱兄道弟,更不等於職責、賞罰不明。
2、在員工面前言行要慎重,要尊重他們,不尊重他們就是作賤自己。
3、切記,跟下級的交往就是專業,就是工作。
九、要設定標準
1、要完善你的公司,要有可行的方針、政策和規章制度。
2、標準是一種誓約、一種品質要求,它能引發員工的自尊。
3、追求標準,最後變成一種原動力——積極主動的工作。
十、要嚴格要求能力不足的人
1、管理不是做老好人,不是比賽誰最受歡迎。
2、要制定嚴格的學習制度,並對積極主動學習的員工給予肯定。
3、不要怕別人超越自己,不要包庇不良行為。
4、工作標準不等於愛,要敢於面對他人。
十一、眼中要有每一個員工
1、公司要依靠全體員工——底層——中層——高層。
2、不能只依靠能人,因為他們互相排擠,既不容易馴服,也不會感恩。
3、要讓每個員工都發揮積極主動的作用——激發自主本能!
-
《網路營銷與客戶服務》期會考試
一.單項或多項選擇題(72分)1.網路技術產生於()A.1968年B.1969年C.1982年D.1990年2.我國正式進入與Internet連通的國家行列之中是在()A.1987年B.1988年C.1993年D.1994年3.電子商務網路系統使用的是()A.MIS系統系統rnet系統EDIInternet三個系統的整合4.網路營銷...
-
2016個性服務贏得客戶
中外CEO們都認為客戶洞察是當下最值得大量投資的領域。對中國的CEO而言,他們不僅需要以個性化的即時服務對待客戶,還需要在不同渠道提供一致且優質的客戶體驗。客戶是獨特的個體人們在互聯經濟下更希望被當作獨特的個體對待。與此同時,日益資訊化的生活方式使人們...
-
公司客服人員接待標準流程
公司日常對服務中的不足,要及時彌補,而不是找藉口推脫責任。下面是小編整理的關於客戶服務的流程,歡迎參考!1、目的:為了推行一體化酒店式物業管理,提升各服務中心服務質量,特將客服接待人員的崗上行為和接待流程標準化。2、適用範圍公司各服務中心客服人員3、職責:3....
-
大客戶運營對策
對於任何行業、企業來講,市場化能力,最直接的效益就是對於大客戶的運營能力上,這是、尤其工業品實業公司,在大客戶的開發和維護上面費多思量的地方。大家耳熟能詳,客戶的2、8定律,即;百分之二十的客戶擁有百分之八十以上的業績,百分之八十客戶只佔有百分之二十以下的...