高級會計實務基礎知識：平衡計分卡的有效應用

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　　【內容導航】：

1.各個層面的指標間具有因果關係。

2.結果計量指標與業績動因相關聯。

3.與財務指標掛鈎。

　　【所屬章節】：

本知識點屬於《高級會計實務》科目第四章企業業績評價 第三節業績評價方法的改進的內容

　　【知識點】：平衡計分卡的有效應用

要有效使用平衡計分卡，將平衡計分卡的四個層面與公司戰略相整合，必須遵循以下三個原則：

1.各個層面的指標間具有因果關係。

2.結果計量指標與業績動因相關聯。

3.與財務指標掛鈎。

【教材4-14】A企業為國內某著名的房地產開發商，2003年就開始採用平衡計分卡業績評價方式來加強管理，實現戰略，增強核心競爭力。該企業財務層面、顧客層面、內部業務流程方面、學習與成長層面的關鍵業績指標如下表：

　　(1)財務層面

　　(2)顧客方面

　　(3)內部業務流程層面

　　(4)學習與成長層面

【案例4-8】甲公司系一家集規劃設計、裝備製造、工程施工為一體的國有大型綜合性建設集團公司。2015年初，甲公司召開總經理辦公會，提出要進一步提升“戰略規劃-年度計劃—預算管理—績效評價”全過程的管理水平。會議主要內容如下：

會議聽取了關於採用“平衡計分卡”改進績效評價體系的報告。會議指出：公司近年來單純採用財務指標進行績效評價存在較大侷限性，同意從2015年起採用“平衡計分卡”對績效評價體系進行改進;同時要求加快推進此項工作，以更好地促進公司戰略目標的實現。

要求：根據上述資料，指出採用“平衡計分卡”方式進行績效評價將有哪些方面的改進。

　　【參考答案及分析】

平衡計分卡採用多重指標、從多個維度或層面[或：財務層面、顧客層面、內部業務過程層面、學習與成長層面]對企業或分部進行績效評價。

或：平衡計分卡不僅是一個財務和非財務業績指標的收集過程，還是一個戰略業務單元的使命和戰略所驅動的自上而下的過程，其體現戰略目標，致力於追求未來的核心競爭力。

或：平衡計分卡對以下四方面進行了平衡：財務業績與非財務業績的平衡;與客户有關的外部衡量與關鍵業務過程和學習成長有關的內部衡量的平衡;領先指標與落後指標設計的平衡;結果衡量(過去努力結果)與未來業績衡量的平衡。

【案例4-9】海底撈真是一個奇怪的企業。作為餐飲行業最常考核的指標(KPI)，比如利潤、利潤率、單客消費額、營業額、翻枱率，這些都不考核。張勇説，我不想因為考核利潤導致給客人吃的西瓜不甜、擦手的毛巾有破洞、衞生間的拖把沒毛了還繼續用。

那麼他們考核什麼?考核客户滿意度、員工積極性、幹部培養。

這三個指標，作為一個做了很多年管理工作的人，我實在想不出他們是如何解決內部公平問題的。但是我知道，今天你看到的海底撈員工真誠的微笑，就來自於這裏。海底撈不考核翻枱率，但是海底撈的員工比誰都重視翻枱率。回到開頭的那句話，企業文化才是魂，所有的利潤和翻枱率，都是附加的、隨之而來的、不重要的。這種真誠，如何不讓員工有積極性?

承諾。在海底撈有個説法，叫“嫁粧”。一個店長離職，只要任職超過一年以上，給8萬塊的嫁粧，就算是這個人被小肥羊挖走了，也給。

張勇解釋：因為在海底撈工作太累，能幹到店長以上，都對海底撈有貢獻，應該補償。他説，如果是小區經理(大概管5家分店左右)走，給20萬;大區經理走，送一家火鍋店，大概800萬。海底撈至今十幾年的歷史，店長以上幹部上百，從海底撈拿走嫁粧的，只有三個人。這種承諾，如何不讓員工有忠誠度?