管理諮詢師《諮詢實務》練習題2016
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1.以下戰略諮詢的內容中,客户需求分析的內容包括( )。
A.以資料收集、問卷、訪談等形式獲得信息並進行初步分析
D.通過與客户高層管理者溝通了解客户面臨的主要問題
C.界定客户的戰略需求,確定戰略諮詢課題
D.在確定了戰略諮詢需求和課題後,首先要對客户的經營情況進行綜合診斷
E.判斷客户在戰略制定過程中是否存在問題
【參考答案】ABC
【參考解析】本題考察管理諮詢的內容。答案D是戰略診斷的內容,答案E是客户戰略制定過程診斷的內容,因此,答案是A、B、C。
2 . 從職能視角研究和分析企業的能力,可以分為營銷能力、財務能力、運營能力、人力資源能力、組織管理能力等。以下選項屬於人力資源能力內容的是( )。
A.平衡就業波動的能力
B.激勵制度的有效性
C.組織結構和組織文化
D.高層管理者的技能、能力和興趣
E.與行業內競爭者相比的員工關係成本
【參考答案】ABE
【參考解析】本題考察企業資源人力資源能力內容的理解。依據題意,人力資源能力——人力資源部門①人事管理②員工技能和士氣③與行業內競爭者相比的員工關係成本④人事政策的效率和效果⑤激勵制度的有效性⑥平衡就業波動的能力。
3.根據價值鏈理論,企業能力分為基礎活動和輔助活動兩大類。以下屬於企業基礎活動內容的`有( )。
A.企業基本結構——行政支持活動
B.市場營銷和銷售——營銷溝通.定價和渠道管理
C.技術開發——工程管理.研究與開發.信息技術
D.運營——將輸人品轉化為最終產品(或服務)
E.內部(輸入)後勤——存貨的儲存和處理
【參考答案】BDE
【參考解析】本題考察企業能力基礎活動內容的理解 。依據題意,基礎活動①內部(輸入)後勤——存貨的儲存和處理②運營——將輸人品轉化為最終產品(或服務)③外部(輸出)後勤——分銷④市場營銷和銷售——營銷溝通、定價和渠道管理⑤服務——售後支持等。
4.某諮詢公司受某房地產公司委託,對其外部經營環境進行了分析。經過調查,該諮詢公司認為,該房地產公司所處的城市,經濟發展水平較高,人口稠密,外來移民大量湧人,人均收入位居全國前列,考慮到國人都有購房置業的習慣,所以該諮詢公司認為該市的房地產業發展前景良好。在以上分析中,該諮詢公司涉及到了經營環境中的哪些因素?( )
A.人口因素
B.經濟因素
C.政治、政策和法律因素
D.社會文化因素
E.技術因素
【參考答案】ABD
【參考解析】本題主要考察諮詢人員對企業經營的外部環境進行分析時,應該考慮的因素。在本題中,諮詢公司的分析涉及到了經濟因素、人口因素和社會文化因素,所以答案是A、B、D。
5.行業環境對身處其中的企業影響遠大於總體環境影響,進行行業環境分析非常重要。以下哪些內容屬於行業關鍵成功因素分析和行業結構分析的內容?( )
A.對企業應對行業結構變化的反應行為模式深入剖析
B.確定客户經營業務和行業歸屬
C.總結客户所處行業實現成功競爭的必備條件
D.對客户供給、需求結構進行分析
E.行業歷史對未來發展的預測
【參考答案】CD
【參考解析】本題考察行業環境分析內容的理解。依據題意,行業關鍵成功因素分析包括,在行業歷史和趨勢、行業結構等分析的基礎上,要總結客户所處行業實現成功競爭的必備條件,即對行業內的關鍵成功因素進行分析。行業結構分析包括、對客户供給、需求結構等結構化要素及行業結構的變化歷史和發展趨勢進行分析。
6.企業採用五種競爭力量分析模型分析外部競爭環境,當出現( )情況時,企業面臨的競爭威脅較大。
A.行業增長緩慢
B.行業內企業具有產品差異性
C.參與競爭的公司數量少
D.參與競爭的公司規模和影響力相同
E.替代品出現
【參考答案】AD
【參考解析】本題考察五種競爭力量分析模型中的競爭威脅內容,BC屬於進入威脅,E屬於替代威脅,故答案是A、D。
7.尋求針對競爭對手的產品差別化,進而吸引廣泛的顧客是競爭戰略有效方法。下列選項中,哪些有利於企業實施業務層差別化戰略?( )
A.提供使用產品的用户特色
B.提高購買者從產品得到的性能
C.總成本比競爭對手要低
D.強化企業的內部管理體系
E.提供非經濟的滿意度
【參考答案】ABE
【參考解析】本題考察業務層差別化戰略內容。依據題意.尋求針對競爭對手的產品差別化,進而吸引廣泛的顧客有四種差別化途徑,提供產品屬性和用户特色,提高產品的性能,提高購買者的滿意度為顧客提供價值。因此,答案是A、B、E。
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