2017三級人力資源師績效考評知識點彙總

員工績效考評是一個有機的整體，測量是它的基礎，評定是它的關鍵環節。下面yjbys小編為大家準備了績效考評的知識點，歡迎閲讀。

　　績效考評中的矛盾衝突分析

矛盾類型：員工自我矛盾、主管自我矛盾、組織目標矛盾;

避免和解決績效考評矛盾的方法：1、以行為為導向，以事實為依據，以制度為準繩，以誘導為手段，本着實事求是、以理服人的態度，與下屬進行溝通交流。2、放下包袱，開動機器，輕裝上陣。3、適當下放權限，鼓勵下屬參與。

申訴處理內容：受理內容一是結果方面的，而是程序方面的。

申訴處理機構：績效考評機構一般由績效管理委員會和績效管理日常小組組成。

處理流程：初次申訴處理、二次申訴處理、申訴材料歸檔

　　績效面談的類型

(1)績效計劃面談;(2)績效指導面談;(3)績效考評面談;(4)績效反饋面談。考點十績效面談的目的

作為績效面談中非常重要的一項內容，績效反饋面談是管理者就上一績效管理週期中員工的表現和績效評價結果與員工進行正式面談的過程。績效反饋面談主要有以下四個目的：

(1)使員工認識到自己在本階段工作中取得的進步和存在的缺點，瞭解主管對自己工作的看法，促進員工改善績效。

(2)對績效評價結果達成共識，分析原因，找出需要改進的地方。

(3)制訂績效改進計劃，共同商討確定下一個績效管理週期的績效目標和績效計劃。

(4)為員工的職業規劃和發展提供信息。

　　提高績效面談質量的措施與方法

準備工作：

(1)擬定面談計劃、明確面談的主題，預先告知被考評者面談的時間、地點，以及準備的各種績效記錄和資料。

(2)收集各種與績效相關的信息資料。

具體措施：有效的信息反饋應具有針對性、真實性、及時性、主動性和適應性。

　　績效改進的方法

績效改進的定義：是指確認工作績效的不足和差距，查明產生的原因，制定並實施有針對性的改進計劃和策略，不斷提高競爭優勢的'過程。即指採取一系列行動提高員工的能力和績效。

績效改進的方法：目標比較法、水平比較法、橫向比較法。

　　制定改進工作績效的策略

(1)預防性策略與制止性策略。

(2)正向激勵策略與負向激勵策略。

(3)組織變革策略與人事調整策略。

　　正向激勵策略與負向激勵策略比較

採用正向激勵策略時，必須制定高精度、高水平的工作行為和表現的衡量指標和標準，如若採用行為觀察法，只有首先設計出可行性和適應性強、精度較高的行為觀察量表，才能保證績效考評的精度。然後，必須讓組織中所有員工對行為標準有明確的瞭解，制定出具體的實施計劃，並對實現和達到計劃目標後所應受到的獎勵做出具體詳細的規定。

對達到和實現目標的員工所給予的正向激勵，可以是物質性的，也可以是精神性、榮譽性的;可以採用貨幣的形式，也可以採用非貨幣的形式。

負向激勵策略，也可以稱為反向激勵策略。它對待下屬員工採取懲罰的手段，以防止和克服他們績效低下的行為。懲罰的手段主要有：扣發工資獎金、降薪、調任、免職、解僱、除名、開除等。對下屬員工輕微的過錯，可採取勸解告誡的方式，以口頭責備、非語言暗示如皺眉頭、聳肩膀等肢體語言，給他們以警告。