作為導遊要具備的條件

導語：要成為一名優秀的導遊所需的知識當然越多越好。從職業角色的角度來講，導遊應具備的知識和能力應當從職業需要，即導遊員的職責出發。

一個合格的導遊必須具備以下的知識和能力。

　　一 知識。

旅遊業不同於其他專業學科，旅遊人才的知識結構不在於精，而在於博，因為旅遊涉及的知識面太寬，太廣。所以，有人戲稱導遊為“雜家”，即什麼都的懂一點，什麼都的會一點。這樣的知識結構式為了全方位滿足旅遊者的各種需求而必備的。因為旅遊者來自世界各地，有不同的層次和各自的特點，沒有廣博的知識是難以滿足他們的。所以，導遊應該有明確的學習目標，凡是涉及旅遊者學需求的知識領域舊應該去努力學習、牢固掌握。

相對於酒店等服務業來説，對導遊人員的知識要求更加全面。不但要有導遊景點知識，還需要有歷史、地理、政治、經濟等方面的知識，更要懂得世界各地風土人情，瞭解不同地方客人的背景和習慣，以洞察客人的需求和興趣點。同時還要掌握心理學、行為學等綜合知識，具體體現在服務上就是：悉心觀察、準確表達和生動到位的身體動作等。 此外，許多新開發的景點並沒有現成的講解資料供導遊使用，這需要導遊不斷學習，平時注意收集資料以豐富自己的內涵。

另外，導遊語言也是非常重要的。首先，導遊語言要有整體的和諧感，導遊作為一種特殊的講演者，其和諧感體現在：語言嚴謹而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。其次，導遊語言要有分體的適應性，即針對不同的景觀，運用不同的修辭詞彙，採用不同的基調。如自然山水導遊語言的輕快，園林建築的斯文，文物古蹟的凝重，革命史蹟的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，導遊語言要有個體的獨特性，這主要是指導遊個體的講解風格。即語言風格應與導遊員個體氣質、修養相吻合，或平和舒展，或樸實簡潔，或嚴謹詳實簡潔，或懷仁真意深，或激情昂揚。

　　二 能力。

導遊是種素質。從事每樣工作都需要具備一定的素質，導遊工作也不例外。首先人要正派。心理素質要好，承受能力強。文化素質要好，知識面要廣博豐富。身體素質要好，要經得起風吹雨打。

導遊是種能力。導遊工作是綜合能力的體現，或者説是各種能力的綜合。説法不同，意思一樣。就是説導遊要有能力。

要有社交能力：男的要成為公關先生，女的'要成為公關小姐。要有説話能力：説話要沉穩老練，要充分留有餘地，即看人説話。説話時還要看對象，看層次，看時機，看場合。要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應變能力。

導遊是種風格。風格即人，即人的個性。要親切自然，同遊客談話，如敍家常。還要幽默風趣，讓人蔘加你一次旅遊，多少年後還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會給人留下深刻的印象。

　　三 職業道德。

另外，我認為導遊最重要的就是職業道德。從小處講，它代表了一個企業，一個地區，從大處講，她就代表着一個國家。試想，一個知識和能力都非常突出的導遊卻沒有職業道德，回成為什麼樣子呢。這裏就有一個這樣的例子。

在1988年9月，台胞陳先生受他人之託，需將200美元轉交給台胞親戚張某，陳旅遊之際請導遊楊某為其代辦此事，但是楊並未將信款送到，卻以張某的名義寫了已經受到信款的回信，將200美元據為己有。同日，楊還向台胞李某索要小費。並向台胞周某強行換匯300美元。

楊某利用工作之便，採用欺騙弄假等手段，嚴重違反了工作紀律，情節惡劣，影響極壞。隨着旅遊事業的發展，將會有越來越多的港澳同胞、台灣同胞、海外僑胞到中國大陸來旅遊，將會有越來越多的外國友人來中國旅遊，這就要求旅遊服務人員，尤其是導遊，更要自覺遵守涉外工作紀律，維護我國旅遊業的信譽，發展旅遊事業。

除了導遊人員的自覺外，各級管理機關、旅行社要關心導遊人員，在市場秩序中有一個公平競爭的環境，使導遊人員不能、不敢、不願，不要冒道德風險去欺詐遊客，擺脱道德困境;賺乾淨錢，賺放心錢，賺明白錢。