2016年導遊資格證考試《導遊實務》練習題及答案

　　一、單選題

1、新中國第一家旅行社是( )。

A、1923年創辦的上海商業銀行旅行部

B、1927年組建的中國旅行社

C、1949年營業的福建廈門的華僑旅行社

D、1957年成立於北京的華僑旅行服務社

2、導遊人員的服飾穿着要遵循“TOP”原則，以下不屬於該原則的`是(　 )。

A、時間

B、場合

C、身份

D、地點

3、在下列服務類型中，導遊人員應向遊客提供的基本服務是( )。

A、講解服務

B、個性化服務

C、規範化服務

D、超值服務

4、旅遊者上車後，導遊員應有禮貌地清點人數，最好採用( )的方式進行。

A、報客人姓名或客人自我介紹

B、從第一排走到最後一排清點

C、用手指直接指着人清點

D、在心裏默數

5、在“賓客至上”的前提下，對於遊客提出的種種要求，導遊人員應遵循( )的原則進行綜合分析。

A、合理而可能

B、維護遊客合法權益

C、經濟效益和社會效益相結合

D、安全第一

6、( )是導遊人員最主要的工具。

A、語言

B、藝術

C、美學知識

D、行動

7、( )是產生動機的根本的內在的原因。

A、 興趣

B、情緒

C、需要

D、刺激

8、考取高級導遊員資歷要求取得中級導遊員資格( )年以上。

A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

9、“山重水複疑無路，柳暗花明又一村”，該詩句所隱藏的觀賞方法是( )。

A、動態觀賞

B、靜態觀賞

C、強調觀賞時機

D、重視觀賞距離

10、全陪的首站接團服務不包括( )。

A、接團前，向接待社瞭解首站接待工作的安排情況

B、提前半小時前往接站地點迎候遊客

C、接到團隊後，立即與領隊核對、商定旅遊活動日程

D、致歡迎詞

【參考答案】1-5 CCCDA 6-10 ACCAC

　　二、多選題

1.導遊服務集體通常由(　)組成。

A.全陪導遊人員

B.地陪導遊人員

C.旅遊團領隊

D.景點講解員

E.旅遊車司機

【參考答案】ABC

2.在核對接待計劃和商定節目安排時，對旅遊者提出的小的修改意見或增加新的遊覽項目，地陪應採取的措施是( )。

A.一般應予以婉拒，並説明我方不便單方面不執行合同

B.一般應予以滿足和適當照顧 、

C.及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排

D.需要增加費用的項目，要事先向領隊和旅遊者講明，按標準收取費用

E對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心説服

【參考答案】CDE

3.遊客自行參加的舞會或文娛節目若邀請地陪參加，地陪(　)。

A.應予以婉拒

B.可視自己情況而定

C.若不願參加，可予以婉拒

D.若參加，應注意適度

E.無陪舞義務

【參考答案】BCDE

4.為預防誤機(車、船)事故的發生，導遊人員應做好的工作有(　)。

A.地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作

B.臨行前不安排旅遊團到範圍廣、地域複雜的景點參觀遊覽

C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動

D.提前做好發生誤機事故的彌補措施

E.留出充裕的時間去機場，保證旅遊團按規定時間到達離站地點

【參考答案】ABCE

5.導遊人員預防遊客丟失證件、錢物、行李的措施主要有(　)。

A.經常做提醒工作

B.需要旅遊者的證件時，要經由領隊收取，用畢立即如數歸還

C.妥善保管旅遊者的證件

D.要切實做好行李的清點、交接工作

E.在每次旅遊者下車後，導遊人員都要提醒司機清車、關窗並鎖好車門

【參考答案】ABDE