2017年導遊資格證實務模擬試題

學習放在學習的中心地位，並學有餘力地積極發展興趣愛好;考試前做好充分準備，打一場酣暢淋漓、下面是2017年導遊資格證實務模擬試題，歡迎來學習!

(1)旅遊團在一地遊覽結束，導遊員在送團前應對交通票據進行()核實。

A.計劃時間

B.變化時間

C.票面時問

D.時刻表時間

E.問訊時間

(2)在核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的遊覽項目，地陪應()。

A.及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

B.對無法滿足的要求，要進行詳細解釋、耐心説服

C.婉言拒絕，並説明我方不便單方面違反合同

D.如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅遊者講明，並按規定的標準收取

E.查明原因，分清責任

(3)首次沿途風光導遊時，地陪應()。

A.注意觸景生情、點面結合、簡明扼要

B.注意講解速度和旅遊車行進速度相一致

C.準確地對景物進行指向

D.適當採用類比的方法，使旅遊者聽後更有親切感

E.儘量避免原路返回

(4)下列有關導遊服務性質的描述中，正確的是()。

A.導遊服務具有無形性

B.導遊服務具有文化性

C.導遊服務具有技能性

D.導遊服務具有經濟性

E.導遊服務不具備社會性

(5)下列選項中，()是旅行常識。

A.通訊知識

B.交通知識

C.選購商品知識

D.急救知識

E.禮節禮貌知識

(6)地陪的主要職責側重於()。

A.安排旅遊活動，做好接待工作

B.保證遊客安全，處理可能發生的問題

C.做好旅遊團內部的團結和協調工作

D.安排旅遊活動，進行導遊講解

E.監督旅遊計劃的實施

(7)下列有關旅行社業務知識的説法中，正確的是()。

A.旅遊產品按照組成狀況分為整體旅遊產品和單項旅遊產品

B.半包價旅遊是在全包價旅遊的基礎上扣除行程中每日晚餐費用的一種旅遊包價形式

C.組合旅遊是指參加這種旅遊形式的遊客必須隨團前往和離開旅遊目的地，但在旅遊目的地的活動就如同散客，完全自由

D.翻譯導遊服務、交通集散地接送服務、代辦交通票據和文娛票據等均可作為旅行社的單項委託服務向遊客提供

E.零包價旅遊是指完全由遊客選擇活動項目並現付旅遊費用的旅遊形式

(8)旅遊者因服務不當引起的'投訴情況包括()。

A.發生遊客傷害、生病、被盜事故

B.導遊員的服務態度粗暴

C.導遊員特別親近個別遊客

D.旅行社所安排的遊程和線路不合理

E.違反國際慣例

(9)下列有關對導遊人員的處罰條款中，正確的是()。

A.對無證導遊者，處以1000元以上30000元以下的罰款

B.對私自承攬導遊業務者，處以1000元以下罰款

C.對擅自變更接待計劃者，情節嚴重的，處以吊銷導遊證

D.對私自向旅遊者兜售商品者，處以30000元以上罰款

E.對未佩戴導遊證並拒不改正者，處以500元以下罰款

(10)在景點導遊服務過程中，地陪應做到()。

A.動靜結合

B.導和遊結合

C.適當集中和分解相結合

D.快慢結合

E.勞逸結合

(11)全陪的主要職責是()。

A.安排旅遊活動

B.聯絡工作

C.組織協調工作

D.維護安全

E.宣傳、調研

(12)地陪在旅遊團隊離開本地的送行服務，主要包括()。

A.核實交通票據

B.確認叫早、集合、出發時間

C.辦理退房手續

D.協助團隊辦理離站手續

E.致歡送辭

(13)按照慣例，旅遊團退房時須由客人自行結賬的項目有()。

A.房費

B.市內電話費

C.長途電話費

D.餐費

E.洗衣費

(14)下列哪些情況中，應滿足客人調換房間的要求的是()。

A.客人對房間的擺設和色彩有意見

B.客房標準低於合同標準

C.客房內有蟑螂、老鼠

D.客房潮濕

E.衞生問不夠寬敞

(15)導遊講解中的“虛實結合法”中的“實”是指()

A.實物

B.藝術價值

C.典故

D.歷史沿革

E.傳説

(16)根據上一案例，小王趕往酒店接過團隊帶往景點遊覽，遊覽途中一老年遊客忽然昏倒，團內沒有他的親屬，大家根據症狀一致推斷是中暑，小王立即拿出自己隨身的解暑藥給該客人服用並將其扶到陰涼處休息。該遊客服藥後不久甦醒，小王打電話請旅行社派人將其送至賓館，自己繼續帶團遊覽。請問：小王的行為中不妥當的是()。

A.小王在9：20才到達機場

B.小王在未接到旅遊團時急於打電話給旅行社

C.小王拿出自己的解暑藥給客人服用

D.小王請旅行社派人將老年遊客送至賓館而自己繼續帶團遊覽

E.小王沒有采取急救措施

(17)當一個觀光旅遊團抵達後，離開接站地點前，地陪應做好()等幾方面的工作。

A.核實交通工具準確抵達時間

B.認找旅遊團

C.核實人數

D.致歡迎辭

E.集中清點並交接行李

(18)導遊服務()。

A.是以語言為主要表達方式，配合和集中多種服務行為的活動

B.貫穿於整個旅遊活動的過程中

C.始終圍繞着旅遊者進行

D.是旅遊服務中最具代表性的服務

E.是當今世界上最具規模的民間外交活動

(19)導遊人員在接受散客接待任務後，應詳細閲讀接待計劃，明確()。

A.所接遊客姓名、人數

B.抵達本地的日期，所乘航班或車次

C.行李車和交通票據如何落實

D.所要提供的服務項目

E.下榻飯店名稱

(20)為了防止漏接事故的發生，導遊人員應()。

A.認真閲讀計劃，落實有關變更情況

B.核實交通工具的準確時間

C.按規範提前半小時抵達接團地點

D.認真做好交接工作

E.提前與接待旅行社聯繫，落實有關接待事宜

【參考答案】

(1):ABDE(2):CE(3):ABC(4):BCDE(5):BCDE

(6):BDE(7):BCD(8):ABD(9):ABD(10):ACD

(11):BCDE(12):DE(13):BCE(14):BCD(15):ABD

(16):ABC(17):ABCE(18):ABCD(19):ABDE(20):ABC