糾紛工作彙報材料
為貫徹落實中省市關於構建“大調解”體系的工作部署,按照領導小組辦公室的統一安排,我局結合本系統實際,落實專門機構和固定人員,具體處理矛盾糾紛調解工作,依法有效地排查和調處了各類矛盾糾紛,維護了社會穩定。現將全年工作總結如下:
一、領導重視,機構健全
我局成立了 旅遊-行業矛盾糾紛“大調解”工作領導小組,由局黨組書記、局長付華勤任組長,副局長朱丹任副組長,相關責任科室負責人為成員,設置的“行政調解室”、“旅遊糾紛調解室”和“旅遊局信訪辦”在旅遊執法支隊,全市旅遊-行政“大調解”工作由市旅遊執法支隊具體負責,旅遊執法支隊對外公佈了旅遊投訴電話,並實行全天24小時電話值班制度。
二、措施具體,效果明顯
我市旅遊-行業建立矛盾糾紛“大調解”機制是處理旅遊糾紛和旅遊-行政爭議的重要工作措施,對我市建立和諧、穩定的旅遊市場秩序,保障旅遊產業健康、持續發展起着積極的促進作用。加強對區、縣旅遊局和全市重點旅遊景區、星級飯店、旅行社的.調解工作督查聯繫,掌握轄區和企業穩定動態。我局嚴格落實“一崗雙責”責任制,堅持實行領導接訪制度,對羣眾的來訪,能當場解決的當場解決,一時難以解決的及時移交相關責任科室限時解決,對於確實不能解決的也堅持向羣眾耐心、細緻地做好説服和解釋工作。
我局嚴格落實接待登記制度,對羣眾的每一件來信來訪事項均認真進行登記,做好記錄,並交由相關責任科室限期辦理,及時向來信來訪羣眾告知辦理結果,積極進行調節和疏導。對外公佈旅遊投訴電話,24小時隨時接案,對旅遊糾紛調解結案率100%,成功調解旅遊糾紛100餘件。投訴人滿意率為100%,無因調解處理不當而引起行政複議、行政訴訟和上訪案件發生。
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