酒店治安的應急預案（通用10篇）

在日常學習、工作抑或是生活中，難免會面對無法預料的突發事件，為了可以第一時間作出應急響應，就有必要提前進行細緻的應急預案准備工作。那麼大家知道應急預案怎麼寫才規範嗎？下面是小編收集整理的酒店治安的應急預案（通用10篇），希望能夠幫助到大家。

酒店治安的應急預案1

（一）停電類型

1、計劃停電

（1）電業部門或變電站停電時，生產技術部根據電業局或變電站停電有關事宜通知各單位做好停電準備工作，合理安排生產，保證停電時人員和設備安全。

（2）公司內部高低壓停電，必須執行停電工作票制度，生產技術部根據工作票停送電時間、停電範圍所涉及的單位，認真做好通知、協調工作。生產車間、合作坑口（選廠）和井下用户最低提前一小時通知，若井下和生產車間、合作坑口（選廠）生產和人員未安排妥當時，不能停電。

（3）各單位在接到停電通知後，應立即安排停電後的生產事宜和人員、設備的安全工作，有備用電源的要啟動備用電源。

2、事故停電

（1）事故停電後，生產技術部要及時瞭解停電原因，做好各停電用户的協調工作，並及時彙報領導。

（2）各單位設置有備用電源的應立即將備用電源投入使用。

（3）各礦區井下停電後，各坑口負責人和施工隊負責人應立即組織人員將設備電源關閉，並進行安全撤離，同時要電話彙報公司值班領導，以妥善安排生產，並安全撤離有危險的工作人員。撤離時不要慌張，要遵守安全規程。

（二）電氣安全事故應急預案

1、為了預防發生電氣事故，對影響安全的主要設備應設置備用電源，井下要有停電撤離安全通道。變壓器及主要設備一、二次保護要齊全、動作靈敏。

2、發生停電事故後，首先要確定是故障還是線路停電，在確認為電氣故障後，應切斷高低隔離開關，對變壓器或故障進行全面測試確定事故原因，同時立即向各礦區、選廠搶險隊彙報，妥善安排生產並安全撤離有危險的工作人員；如事態嚴重，各礦區、選廠搶險隊在搶險同時應向公司應急救援指揮部常設辦公室彙報。

3、設置了備用電源的，應立即將備用電源投入。

4、發生電氣故障後，各坑口、選廠電氣人員應先對可能引起故障的地段和設備進行檢查，將事故源排除，否則不能送電。若線路發生故障或斷線，電氣人員應對事故現場進行保護，防止發生意外。

5、簡單的變壓器故障如：滲油、重輕瓦斯動作、套管破損等應由電氣人員及時搶修。若屬變壓器內部故障，短時間無法恢復的，應在12小時內配置臨時變壓器，以滿足生產需求；同時，對故障變壓器進行解體修復。

6、公司選廠電氣人員應根據《能源管理制度》規定對所轄範圍的電氣設備和線路進行巡檢。高低壓保護設置、調整及主要電氣設備的試驗和隱患的處理必須經生產技術部批准並備案。

7、事故發生後，生產技術部和選冶車間、合作坑口（選廠）電氣人員應制定預防同類事故的措施方法等。

8、發生高壓電路故障由生產技術部和選冶車間、合作坑口（選廠）設備主任（坑長）負責事故調查和處理。低壓電路和電氣設備故障由車間、合作坑口（選廠）設備主任（坑長）負責，車間、合作坑口（選廠）電氣人員負責處理。發生重大電氣事故時，生產技術部根據需要可調用公司各單位電氣工作人員進行事故處理；必要時請電業部門參與處理。酒店停電應急預案為了做好酒店突發停電後的應急救援和處置工作，確保酒店在突發停電緊急情況下，有效地組織相關部門開展應急救援，最大限度的減少不必要的損失和帶來的後果，根據上級有關規定，結合酒店實際，特制定酒店突發停電應急預案，現將突發停電後各相關部門的工作分工如下。

安全部工作：

1、酒店一旦突發停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工採取相應應急措施，並召集當班所有保安進行分工，分派保安對酒店各出入路口加以控制，對外出物品和人員進行盤查，嚴格把關，防止財物外流。

2、迅速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話、拍打檢查電梯內是否留有被困人員，如有被困者，立即通知工程部並積極協助採取營救措施。

3、派保安沿各樓層不斷巡視，尤其是要加強重點部位、重點場所和區域的安全巡視檢查，主要檢查樓層房門的門鎖情況，樓層的應急照明情況，以及樓層人員的活動情況等，防止有人利用停電時伺機作案和趁火打劫。

4、通知相關部門做好停電後重要設施和器材的保護看管工作，防止有人進行破壞。

5、全力做好停電後各種突發事件的應急和處置工作。

6、積極督促協助工程部查找停電原因，儘快恢復接通電源。

房務部工作：

1、酒店一旦突發停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工採取相應應急措施，樓層員工要對各樓層房間、寫字間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發火災事故，同時做好對客提示和耐心的解釋工作。

2、停電時間較長時，服務員要勸解客人不要驚慌，儘量滿足客人的需求，客人要求離店時，要做好引導，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，並引導客人從步行梯向店外撤離。

3、前台立即做好客史資料的保存和備份工作，並通知大堂副理堅守崗位，處理相關投訴和協調解決因停電出現的相關問題。

4、行李員要做好客人貴重物品的看護工作，並儘量控制外來人員停電後進入酒店。

5、服務中心要做好客源信息的傳遞和各種諮詢，全力做好停電後的對客服務。

餐飲部工作：

1、酒店一旦突發停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工採取相應應急措施，餐飲服務員要對各營業場所和消費包間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發火災事故，並做好對客提示和耐心的解釋工作。

2、停電時間較長時，服務員要勸解客人不要驚慌，儘量滿足客人的需求，客人要求離店時，要做好引導，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，並引導客人從步行梯向店外撤離。

3、消費客人較多時，服務員要對隨行人員多加關注，留意並觀察消費客人及其周圍的動向，要對客人的隨身物品做好提示和看護，同時對客人寄存的物品妥善保管。

4、廚房員工要對爐灶、管道、大功率用電器等重要設備進行認真檢查，並關閉電源、電器、油閥和各種開關，採取相應的防範措施。

工程部工作：

1、酒店一旦突發停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工採取相應應急措施，首先在第一時間內，搞清停電的原因。

2、若是供電局系統停電，立即召集所有當班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，查看應急照明設施，並將相應電氣設備開關調至關閉位置。

3、電梯營救人員迅速就近打開電梯轎箱廳門，大聲呼叫，確認電梯內是否困有客人及電梯所在位置，如果不在平層位置，則迅速趕赴14/F電梯機房，打開房門馬上斷開電源開關，拆下曳引機抱閘防護罩，用專用工具輕緩下壓機械抱閘，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時，用電梯專用機械檢修鑰匙打開轎箱廳門，協助被困客人迅速撤離電梯。

4、交換站溴化鋰機組、板式交換器和容積式交換器一旦停電，馬上將蒸汽關閉，以免損壞設備。

5、若是因配電室進水、起火等原因無法正常供電，緊急情況下可通過切換至消防備用電源狀態保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監控室供電，保證重要設備設備運行。

6、若是配電室分支線路電氣元件故障，可立即將分支迴路脱開，並懸掛警示標誌，保障其他迴路正常供電，隨後再設法解決。

7、停電期間，嚴禁使用明火作業，易燃物品周圍應設置隔離帶，並加強巡視。

8、停電期間，工程部當班員工要聽從經理的統一指揮，及時彙報各自分管區域的最新動態。

財務部工作：

酒店一旦突發停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工採取相應應急措施，財務部辦公室要做好現金、支票及印章的存放，前台以及各收銀點也要立即做好現金的管理和客史資料的保存與備份工作。

營銷部、人力資源部、採購部、總經辦工作：

酒店一旦突發停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工採取相應應急措施，各辦公室人員要堅守崗位，並做好各種協議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。

特別強調：

各部門要在突發停電後，相互協調，相互配合，密切合作，並按預案內容完成各自的工作，力爭將停電造成的損失控制和降低到最低程度。酒店停電應急預案1、成立酒店“停電”應急領導小組

2、酒店電源配置概括

酒店是重要的“一級電力負荷”單位，由雙迴路lOkV（10千伏）高壓饋電線路同時供電互為備用，為兩路供電系統。

如遇其中一路停止供電時，在1.5秒時間內，由另一路電源通過lOkV高壓聯絡櫃自動恢復對全酒店的用電負荷進行供電。當兩路供電都停止供電時，按以下應急處理方案執行。

3、應急處理程序

①酒店配置兩台發電功率800kW的柴油發電機立即起動，1分鐘內就能確保供電。

②全酒店的應急照明和消防樓梯的照明燈將啟動和保障得到電力供應。

③酒店工程部將得到配電的電梯編號，並知會大堂副理、管家部、前台部、餐飲部、物業部、保安部，以便指導賓客使用電梯。

④酒店有關部門的員工立即配戴黃色的“安全疏散員”標誌，協助疏散酒店內的賓客。

⑤酒店大堂副理馬上到大堂客用電梯廳查看電梯情況，向工程部發出解救困梯賓客的指令。

⑥酒店管家部樓層服務員根據入住情況，向賓客做出解釋、協助賓客打開門窗通風。

⑦酒店物業部向賓客、租户解釋停電原因，並指導賓客可打開窗户通風，使用消防樓梯疏散到天台花園、酒店大堂、廣場。

⑧酒店保安部及時趕到現場做好防搶、防盜措施，維持秩序，保障酒店賓客的財產及人身安全。

⑨酒店保安部監控中心查看消防監控系統、電梯監控系統、保安監控系統。接到困梯賓客的呼叫時，一邊向相應的部門發出解救指令，一邊負責安撫賓客。

⑩酒店醫務室做好準備及時趕到現場救護受傷的賓客。

酒店人事部向各部門發出在店員工堅守崗位的指令。

酒店工程部在保證有效供電的同時，向電力部門瞭解停電原因及恢復供電時間，並及時將有關信息知會相關部門。

4、協同操作、解決故障

①酒店工程部各系統派出應急小組，到各區域巡查設備運作或受損情況。在恢復正常供電後，啟動設備或停止向損壞設備供電。

②酒店各部門在恢復供電後，迅速檢查管轄範圍內的用電設備情況。有故障馬上與工程部聯絡。

5、停電分析

酒店工程部負責將停電的原因、發電機起動的情況、設備受損情況、恢復供電後設備運作的情況，及時向供電局和酒店管理當局彙報。

酒店治安的應急預案2

一、演練目的：

為了提高酒店全員的火災防範意識，普及火災常識，掌握火災逃生自救知識和技能，有效預防各類火災事故，各部本着以直觀、規範的火災演練觀摩，使職工掌握基本的火災預防和逃生自救常識。以此加強消防安全四個能力（檢查消除火災隱患能力、組織撲救初起火災能力、組織人員疏散逃生能力和小剛宣傳教育培訓能力）的建設。特成立“一部六組”組織機構：指揮部、滅火行動組、疏散引導組、通信聯絡及設備保障組、安全防護救援組和後勤保障組。

二、危險性分析：

春季是火災隱患的高發期。進入春季以來，天乾物燥，有發火災的各種可能因素逐漸增加。

三、參加人員：

酒店全體員工

四、應急演練組織體系和職責劃分：

（1）消防演練指揮中心

總指揮：周兆濤

職 責：負責根據事故的性質、程度決定是否啟動應急救援程序和啟

動級別，負責應急演練期間總體工作的安排。

副總指揮：應傑

職 責：與總指揮一起負責應急演練期間總體工作的安排或受總指揮委託行使總指揮職責。

（2）滅火行動組

組長：殷志林

成員：保安部剩餘員工 後廚當班人員

職責：立刻趕到着火現場，迅速隔離可燃物，使用滅火器和室內消火栓進行有效撲救，並向指揮中心總指揮反饋火勢情況。

通知方式：用對講機向指揮中心報告

集結地點：地下車場、起火部位集結

（3）疏散引導組

組長：葛文濤

成員：各部門員工

職責：按照指揮部的指令，引導人員有序疏散，在現場組織人員從背火方向消防通道逃生至室外。隨時掌握人員疏散情況及時向指揮部總指揮彙報疏散情況，同時做好客人的安撫工作。

通知方式：發生火情的部門領導就近口頭通知

工作時間各部門負責人在收到“酒店發生火險”電話通知後，通知各部門人員。

集結地點：員工通道門口安全區。

（4）設備保障及通訊聯絡組

組長：張星

成員：李懷陽

職責：電工負責切斷着火樓層的非消防電源，啟動消防電源，水暖工負責查看消防水箱和消防水泵給水的情況，並打開水泵結合器的井蓋，電梯工按照指揮部的指令，迫降電梯；消防中心人員正確操控制動消防設備，能根據火情隨時操控防排煙、消防泵等消防設施，為滅火和疏散創造條件提供各種保障；人力資源部負責演習現場現場的拍攝工作，並負責檢查各演習點人員情況，是否按要求執行，並負責演習結束後人員清點工作，並將檢查情況向總指揮報告。

通知方式：消防發出“酒店某部位發生火情”電話通知，再由部門負責人通知各成員。

集結地點：消防控制室

（5）安全防護救護組

組長：謝芬

成員：客房前台及客房部人員

職責：按照指揮部下達的命令，安排疏散人員在酒店西側空地集結，劃安全警戒區域，避免樓面跌落物品擊傷行人和無關人員，組織對受傷人員進行救治，並將傷者情況及時向指揮部彙報。

通知方式：有控制中心使用對講機、電話通知

集結地點：酒店門口

（6）通信聯絡

負責人：周兆濤

職責：應急預案期間保證酒店內、外通訊的正常

應急預案期間對各項應急工作所需人員、物資進行協調處理

對應急預案演練期間各項滅火方案的安全性進行分析、評估。保證各項應急工作的安全、有序進行。

（7）專業應急小組負責人及其職責

a）義務消防隊：殷志林隊長

b）人員分配：A隊當班保安人員

B隊當班後廚人員

五、需要準備的物資

1、滅火器114個

2、口罩2個

3、手套2雙

4、消防服2套

六、消防應急演練時間

20xx年3月20日

七、消防演練地點：

xx酒店

酒店治安的應急預案3

本程序對酒店內停電、發電、防火、觸電，電梯困人，停水、漏水、防汛 ，停氣、天然氣泄漏，作一個表述，為了做到人人有數，特制訂本預案；

一、 停電：

1、 計劃停電：

1接到通知確認後、通知工程部經理、由經理向酒店領導彙報、得到回覆後、再通知總辦，由總辦向房務中心、電腦機房、前廳、茶樓、餐飲、三樓足浴城、下達停電通知，工程部依時停電。

2停電、將外電轉換置空。自動化啟動發電機組、樓層自動倒相轉換、手動轉換空調開關、手動轉換水泵開關、

2、市網停電：

自動化發電機組啟動、在賓館的工程部人員應迅速地趕到配電機房、聽候調動。

1一路工程人員詢問電梯中是否關人、如有人在發電送達之後、是否恢復，不能正常時，工程人員迅速手動操作，保證客人迅速出來。

2二路工程人員轉換開關，啟動中央空調系統。並觀察機組運行情況，隨時作出反應。守候機房窗外隨時觀察發電機的運行狀態、30分鐘巡查一遍空調機房。並做好記錄。

二、發電：

1停電發電：自動化發電機組啟動，工程人員按“市網停電”操作規程處理。

2手動發電：如停電、機組沒有自動啟動、將控制屏鑰匙打到手動，觸摸開關轉到手動、啟動發電機組，運行1500轉後、手動操作櫃子內轉換開關到發電側，手動空調、水泵開關到發電側，完成發電送電程序。

3計劃發電機維保啟動時，只啟動機組運行，不動轉換開關位置。停機後：檢查機房內各設備，發現鬆動，及時處理。加油、加水、補充機油將控制器轉到自動側，準備隨時自動發電。

三 、防火：

1熟悉滅火器的位置，使用方法，遇到險情時、能迅速處理。同時通知工程、保安部門人員協助撲救。帶電電器、線路不要用水去滅火，防止出現二次事情。

2 檢查配電室各開關狀態，樓層管道井內導線的温度、前廳管井中的二號配電盤各開關去向、位置及狀態，發現問題及時處理並上報部門經理。

四 、 觸電處理：

1 發現有人觸電時、首先要使人脱離電源，根據不同的觸電情況、採取相應措施。切斷電源開關，用絕緣的物件撐開電線、自身是穿有絕緣鞋可直接拉開觸電人等等。

2遇上比較嚴重的觸電人，要放在通風的位置、實施人工搶救。

五 、電梯困人：

1遇到電梯不正常、困住客人時，通知保安、工程部、電梯工程師、到場施救。

2打開對講機，詢問客人在電梯中的情況、觀察電梯停在幾樓，如離平層不遠、可手動打開廳門、橋箱門，放出客人。

3如平層很遠、留下一個保安在電梯層、二個人到電梯機房、參照機房內掛的：“手動施救方案”進行施救。

六 、停水：

1市政停水：通知各單位市政已經停水，做好各自用水準備、節約用水保障用水正常。

2停水：查明原因、更換閥門、管材，迅速恢復供水。

七 、漏水

1找出漏水點，根據不同的漏水情況、作出不同的維修方案。有閥門的就近關閉，沒有閥門的要想辦法將漏水控制在最小狀態，或引流到別的水路，儘量不要讓水四處噴灑、造成不好影響和損失。

2漏水位置影響到電力時，要先處理電源，再搶修管道。

八 、防汛：

1平時將各個水溝清理幹靜，遇上大雨時，要及時巡查每棟樓、屋面落水情況、發現問題及時處理。以免水漫屋面或損壞落水管。

九 、天然氣：

1停氣：遇到突然間停氣，首先察看白案房內的減壓器是否跳閘，看壓力錶是否為零，不為零，復位減壓閥，正常供氣。

2 氣站停氣時，打電話聯繫天然氣的師傅13657305353、詢問是否停氣，多久來氣。然後關閉一、二樓廚房的氣閥，燒完燃氣，打開柴油閥門，供油使用。

3氣站來氣後，關閉柴油閥門，燃盡柴油，打開天然氣閥門，供氣使用。

4天然氣泄漏時，通知人員離開，關閉燃氣閥門，打開門窗通風，關閉明火設備，設置警示標誌，通知氣站師傅緊急搶修，直到正常，方可打開燃氣閥門，正常供氣使用。

十、 做好維修記錄，分析事故原因、做好平時巡查、總結經驗教訓、防止事故發生。

酒店治安的應急預案4

一、事故停電

1.事故停電是指外部供電線路事故造成的停電，分為大面積停電無法恢復和瞬間閃電。

2.因為事故停電是緊急情況，需要各部門協調。

3.配電值班人員發現停電後，應立即詢問供電部門停電原因，並及時通知大堂副理、值班經理、部門經理和酒店相關值班崗位。

4.查明原因後，應立即採取措施確定處理案件。

（1)嚴重事故停電不能立即恢復的，應立即按計劃停電計劃轉換備用線路。

（2)瞬時閃電停電是由於故障小，沒有跳閘，導致瞬時失壓。這種停電情況是根據正常的送電流程恢復高低壓配電櫃的送電流程，與變換線路相同。

（3)送電後，需要打電話查詢閃電故障原因，詳細瞭解後在工作日誌上登記交接。

5.如果連續閃斷超過兩次，應停止供電，備用線路應轉換，供電部門應根據酒店經營情況恢復專用線路。

當建築電氣系統出現故障，導致建築照明系統和電力系統停電時，電梯被迫停電。此時，維修人員應立即趕到現場採取措施，並聯系監控室，查明所有電梯的位置和被困人員。

二、計劃停電

1.計劃停電是指供電部門對線路進行計劃維護。計劃維修前兩天，會同使用部門到供電部門辦理工作票。

2.值班室收到通知後，應立即向部門領導報告，並通知酒店領導。書面通知各部門詳細停電時間，做好準備，並向客人解釋。

3.通知各部門計劃停電，可自動轉換雙路供電線路，需要3秒鐘，酒店各部門要做好準備。

4.計劃停電。各部門要做好客人解釋工作。電梯停放一樓、使用電腦要提前關閉等工作。

5、停電後工程部按規定對線路進行轉換，轉換完畢後對酒店低壓配電室進行送電、同時對一樓配電室進行投送。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。

6、供電正常後巡查負二層供水設備、低壓配電室、十七層水箱水位，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。

7、整個供電處理完成後在工作日誌上詳細登記操作時間、步驟、人員存檔。

三、電梯停電應急處理

停電時會引起消防系統報警，而消防系統報警會引起電梯停止運行。消防人員會迅速查清報警點位置和數量，電話通知保安值班人員急赴現場查看。作為乘客要保持鎮靜，通過電話與外界保持聯繫。營救人員要根據樓層燈指示或小心開啟外門察看，在解救被困人員前，應先切斷故障電梯電源。

①當大廈出現停電事故後，電梯維修人員應手持應急照明設備第一時間到達監控室查看電梯位置。

②電梯維修人員到達電梯所在樓層時首先確定電梯的準確位置，判斷是否可以放人。

③當電梯離地面80公分以上時不可以放人，需要盤車到平層位置後才可放人。

④當判斷電梯位置無法放人時，應安慰乘客：“請您耐心等待，您在轎廂內最安全”。

⑤當放出被困人員後，應引導住客走安全通道離開大廈。

⑥電梯維修人員應到機房斷掉所有電梯的總電源，防止電梯恢復後大電流衝擊電子板。

酒店治安的應急預案5

1、成立酒店“停電”應急領導小組。

2、酒店電源配置概括

酒店是重要的“一級電力負荷”單位，由雙迴路10kv(10千伏)高壓饋電線路同時供電互為備用，為兩路供電系統。

如遇其中一路停止供電時，在1.5秒時間內，由另一路電源通過10kv的高壓聯絡櫃自動恢復對全酒店的用電負荷進行供電。當兩路供電都停止供電時，按以下應急處理方案執行。

3、應急處理程序

①酒店配置兩台發電功率800kw的柴油發電機立即起動，1分鐘內就能確保供電。

②全酒店的'應急照明和消防樓梯的照明燈將啟動和保障得到電力供應。

③酒店工程部將得到配電的電梯編號，並知會大堂副理、管家部、前台部、餐飲部、物業部、保安部，以便指導賓客使用電梯。

④酒店有關部門的員工立即配戴黃色的“安全疏散員”標誌，協助疏散酒店內的賓客。

⑤酒店大堂副理馬上到大堂客用電梯廳查看電梯情況，向工程部發出解救困梯賓客的指令。

⑥酒店管家部樓層服務員根據入住情況，向賓客做出解釋、協助賓客打開門窗通風。

⑦酒店物業部向賓客、租户解釋停電原因，並指導賓客可打開窗户通風，使用消防樓梯疏散到天台花園、酒店大堂、廣場。

⑧酒店保安部及時趕到現場做好防搶、防盜措施，維持秩序，保障酒店賓客的財產及人身安全。

⑨酒店保安部監控中心查看消防監控系統、電梯監控系統、保安監控系統。接到困梯賓客的呼叫時，一邊向相應的部門發出解救指令，一邊負責安撫賓客。

⑩酒店醫務室做好準備及時趕到現場救護受傷的賓客。

?酒店人事部向各部門發出在店員工堅守崗位的指令。

?酒店工程部在保證有效供電的同時，向電力部門瞭解停電原因及恢復供電時間，並及時將有關信息知會相關部門。

4、協同操作、解決故障

①酒店工程部各系統派出應急小組，到各區域巡查設備運作或受損情況。在恢復正常供電後，啟動設備或停止向損壞設備供電。

②酒店各部門在恢復供電後，迅速檢查管轄範圍內的用電設備情況。有故障馬上與工程部聯絡。

5、停電分析

酒店工程部負責將停電的原因、發電機起動的情況、設備受損情況、恢復供電後設備運作的情況，及時向供電局和酒店管理當局彙報。

酒店治安的應急預案6

住酒店最基本的要求不過是安安穩穩地度過一晚，不過，如果你的運氣足夠好，好到能碰上這種百年一遇的情境，也不用擔心，酒店人當然有自己的一套應急預案。

一、停電緊急處理

·各部門如發現突然停電，應立即向部門主管及工程師、保安部報告。

·保安部應及時調集人員嚴格把發各出入口通道，防止不法分子趁亂作案，同時保護好酒店客人人身、財物安全。

·若有賓客在停電期間被關在電梯內，監控中心應立即通知大堂副理和巡邏保安配合工程療員工設法借酒客人，並穩定被困客人的情緒。

·保安部經理應在大堂加強保衞力量，短時間停電，可向客人解釋，長時間的停電，應配合大堂副理引導客人從樓梯通道進入客房。

·一旦供電恢復正常，保安員對整個大樓進行檢查，確保正常運轉。

二、客房門沒有關：

·輕輕敲3下門，其用語為“您好，安全服務員”，無回答時，連續3次

·當有客人回答時，就向客人解釋“您好，我是保安部的某某，巡樓時發現您的門未關，又沒有看到您，為了您的安全請您關上門好嗎？謝謝您。”

·若三次敲門後仍無回答，就站在適當位置（不要進房）然後通知大堂副理和樓層服務員到達現場。

·等到大堂副理、樓層服務員來後，先讓服務員證實客房是否有客人入住

·有客人入住時，檢查有無被翻動和搏鬥的跡象。如發現這種情況，應注意觀察，看牀的兩側是否有客人被害的跡象，檢查衞生間，看有無客人被綁在裏面。無客人入住時，要弄清楚是服務員忘記鎖門還是不法分子所為。

·做值班記錄，把發現的和各方面協作人員觀察到的情況以及進入房間的情況做好記錄。

三、客房內異常聲音的處理程序

·呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異常過大，發現此類情況應立即報告保安部，通過大堂副理打電話瞭解情況，同時保安部應增派人員到該樓層進地控制，注意隱蔽好，以免引起客人驚謊。如沒有人接電話，可通知管家部員工叫門，仍無人開門，應判斷是客人內部爭執還是犯罪嫌疑人所為，如是犯罪嫌疑人所為，保安部主管視情況打110報警，根據酒店值班經理和大堂副理的意見，可強行將門打開，制止不法行為。

·吵鬧聲和哭泣聲：員工發現此類情況，應迅速報告保安部，然後通知大堂副理，通過大堂副理電話到房間委婉瞭解情況，如屬客人內部之間的爭執可由大堂副理或值班經理負責調解，同時應通知監控注意該房有無異常情況。

·撞擊聲：聽到房內有特別的撞擊聲，現辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音，迅速把情況報告給保安部和大堂副理，增派保安人員到該樓層做好控制，然後由管家部服務員叫門，情況正常，可由大堂副理或值班經理負責調解，如屬異常情況，可由保安部出面處理，情節嚴重者，交由公安機關處理。

四、酗酒客人的處理程序

·無論酒店內喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應注意，客人醉酒後失去正常理智，處於不能自控狀態，有的胡言亂語，甚至滋事、損壞酒店財務、調戲婦女等，保安員應時刻注意並靈活處理。

·對尚未安全失去理智的醉酒客人，保安員應及時通知大堂副理或值玫經理進行處理，或者將其勸至客房或其它適宜的地方，待其酒醒。

·如醉酒客人不聽規勸，妨礙酒店的經營秩序，可將其強行帶入房間進行約束，待其酒醒。

·如醉酒客人在公共場所發酒瘋，打人，罵人，毀壞酒店財產無法控制時，保安員應立即制止其行為，並報公安機關處理。

·醉酒客人因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴重症狀時，應及時通知大堂副理或值班經理，送到醫院搶救。

五、打架鬥毆、流氓滋事

·保安員注意成羣結夥來店人員，發現可疑現象和鬧事苗頭及時上報並上前制止。

·一旦發現打架鬥毆、流氓滋事事件，在場服務員要及時報告保安部，保安部應立即派當值保安員上前控制事態，保護好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財產安全，同時撥打110報警並通知值班經理到場。

·保安員將毆鬥雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部，交公安機關處理。

·如事態嚴重，有傷害事故發生，一方面要搶救傷員，另一方面要及時報警。

·將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發現對方身上有無武器，如有，要及時收繳，以免發生傷害或逃跑。

·保安員在現場檢查發現遺留物，查清酒店設施是否遭受損壞，損壞程度及數量。

六、客人差欠、拒付酒店費用的處理程序

·保安部接大堂副理通知後，應詳細瞭解客人情況，年齡、性別、外貌特徵、房號、是否在酒店內等，及時通知監控室注意跟蹤監護。

·通知保安部經理做好防範措施，防止此人離開酒店或採取暴力行為。

·在客人未付清費用以前，如客只要到酒店其他區域辦事，保安員要隱蔽地跟隨客人，以便隨時掌握客人動態。

·如客人要出酒店，應禮貌地將其攔住，通知大堂副理和客人交涉到圓滿結束後方可撤崗。

·如遇到拒付費用又不講理的人員，一方面通知大堂副理協調，保安部做好控制，另一方面通知公安機關。

七、客人意外受傷、病危、死亡處理

·接到報告後與相關部門人員迅速趕到現場。

·仔細詢問客人情況，根據客人受傷程度和病危人員的現狀採取就地急救或送醫院治療。

·保安部主管協助相關部門送客人去醫院。

·在客人單位人員及親屬未到之前，派員看護。

·危重病人，保安經理須在場，以防病情惡化。

·如有客人死亡時，應確衣死者身份，保護好現場，並立即與公安部門聯繫，配合公安人員做好處理工作，按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯繫，協助做好善後工作。

·按有關程序進行調查，並寫出調查報告，詳細提供給有關部門及親屬，並將調查處理結果呈報總經理。

八、防風、防汛等自然災害應急處理

準備工作：

·保安部經理必須到現場，各崗位人員各就各位，各部門要保證人員值班。

·通知總經理等酒店領導同時做好防風、防汛的準備工作。

·加強酒店風外的巡邏，外保人員檢查酒店外牆的玻璃窗是否關閉，指揮車輛不能停在風口、緊急出口處，發現情況及時報告。

·做好沙包等各種搶險救災物資的準備。

·緊急情況下，執行酒店領導指令。

各部門的職責：

·工程部將外圍用電設備和電源關閉，以免造成短路發生火災。

·管家部檢查各樓層，勸告客人不要在酒店外圍活動。

·總機時刻保持酒店內外聯絡暢通。

·大堂副理做好客人的解釋工作，並隨時做好搶險，協助醫務人員搶救傷員等工作。

事後檢查搶修：

·迅速收攏人員，各部門加強對受損情況的檢查。

·及時與工程部聯繫搶修補救工作，同時部門間開展互救。

九、接待VIP的安全保衞方案

·成立領導小組和安全指揮中心：

接待VIP領導小組成員分別由酒店總經理和各部門經理組成。

組長：總經理

副組長：副總經理

成員：各部門總監、經理

·安全指揮中心設在保安部監控室，由保安部經理、副經理全天24小時輪流值班。

·做好接待前的安全準備工作

·配合公安部門檢查和準備。

·負責對大堂外圍車輛的控制，及時與交管部門對大堂外圍車輛進行清理。

·由保安部派專人配合其對酒店有關安全及消防設施的全面檢查。

·客人入住期間，公安部門在酒店的協調和接待工作，由保安部負責。

·前廳部提前確定VIP客人入住樓層和房號。

·管家部對所確定房間進行特別處理和清潔，如有維修項目儘快通知工程部。

·餐飲部把好食品衞生關，所有食物一定要留樣。

·保安部負責對大堂外圍車輛進行清理和控制，同時停車場留出足夠的車位，供VIP車輛停放。

·保安部提前安排人員到VIP樓層定崗。

·各部門列出接待VIP人員名單及負責人名單，以便審定。

·總機員工不可將客人姓名、房間號及入住資料告訴來訪、來電客人，總機要嚴格控制VIP房間的騷擾電話。

·保安部成立應急小組，做好預防各種突發應急事件的準備工作。

十、發生盜竊案處理程序

·保安部接到報告後，主管馬上同大堂副理去現場處理。

·到達客房後由大堂副理敲門並表明身份。

·向客人瞭解丟失物品的前後經過和物品種類，價值等詳細情況，請客人填寫財務遺失報告。

·如果丟失貴重物品或重要證件，要詢問客人是否報警，如要報，可按程序報警並封鎖現場，提醒客人不要隨意翻動物品，等待警方人員到來。

·如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不願意報警，可按以下程序處理：

請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同大堂副理進房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現場有無被盜痕跡，製作現場簡圖，並拍照備案——詳細記錄客人的陳述。

·檢查樓層所有可能藏匿贓物的區域，如：空客房、服務間、管道井，走廊等。

·調查有關人員，並製作筆錄。

·由保安主管寫一份詳細調查報告並附客人財務損失報告。

十一、客人報告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序

·大堂副理所收到的所有報失案應當立即交給保安部經理。

·保安人員在大堂副理和其他部門主管的幫助下着手進行調查，所有員工應全力合作。

·如果事故發生在酒店範圍外，客人要求報警，一名保安員就陪同他去公安局。

·如果事故發生在酒店範圍內，保安人員將進行調查；保安部經理或主管會同大堂副理向客人瞭解丟失物品種類，價值等情況，並請客人填寫“財務損失報告”。如果客人要求報警，可按程序報警並封鎖現場，提醒客人不要隨意翻動物品，待警方人員到來，在酒店範圍內保安人員予以協助。

·保安主管應拍照現場，備案。

·如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不願報警，可按以下程序處理：

·請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同大堂副理進房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現場有無被盜痕跡，是否需要現場勘察——詳細記錄客人的陳述。

·保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的地方，詢問有關員工並作筆錄，可能的話分別搜查相關員工的衣櫃（經人力資源部區的更衣櫃的鑰匙）。

·警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店，應直接告知保安部經理並且他會通知人力資源部和有關部門主管予以協助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應告知人力資源部。

·完成有關手續後，保安部經理呈交一份詳細報告給總經理，抄送財務總監、行政管家及有關部門經理。

十二、發生搶劫的處理程序

12.1對控制人質的搶劫犯罪處理

·當發現有搶劫犯罪時，必須首先通知保安部經理，告知搶劫犯的人數，所持兇器，被劫持的人質情況。

·報告經總經理，確定是否答應劫犯的要求。

·控制現場，疏散周圍的客人，以免造成其他人員傷亡。

·報告公安機關與劫犯進行談判。

·專業人員沒有到達前，安排人員與劫犯對話，以麻痺罪犯，拖延時間。

如有可能，由總經理同意解救人質，抓捕罪犯。

12.2發生搶劫的主要措施

·當發現有搶劫犯罪時，必須首先通知保安人員，以爭取時間。

·報告總經理。

·控制現場，疏散周圍的人員，以免造人員傷亡。

·如有可能，制服罪犯，交由公安機關處理。

·如罪犯所持兇器不易制服，應將罪犯控制在一定區域內等待公安人員到來。

·記住罪犯的外形特徵、作案工具及人逃離方向。

十三、發生的處理程序

·緊急報警，立即向酒店管理當局和酒店緊急反應小組報告，記錄的地點、人數、程序、傷亡等情況。

·保安部經理或保安主管應立即趕赴現場控制事態發展，採取冷處理，減少損失。

·由保安部經理報告公安部門，等待援助。

·保護重要客人及其他住店客人的人身安全。

十四、客人自殺處理程序

14.1自殺未死亡的處理程序

·當發現有人自殺未死亡時，服務人員立即通知大堂副理和保安部經理或保安主管。

·立即通知酒店醫務人員進行簡單搶救。

·通知總經於是並報120急救中心。

·由大堂副理查詢客人的相關資料及其家人的聯絡方式。

·收集客人物品及遺書，並保護現場（拍照取證等）。

·由總經理決定是否報公安機關。

·如外籍人員報外事部或相關國籍的領事館。

14.2自殺死亡的處理程序

·當發現有人自殺死亡時，服務人員立即通知大堂副理和保安部經理或保安主管。

·立即彙報總經理和值班經理，緊急反應小組。

·由總經理決定並報公安機關。

·封鎖、保護現場，協助公安機關調查。

·如果是外籍人員報外事部或相關國籍領事館。

酒店治安的應急預案7

1、指導思想：

為了加強消防工作,貫徹“預防為主、防消結合”的方針提高全員消防意識,增強自防自救能力,及時有效的撲救火災,最大限度地減少損失,保護國家、酒店和旅客的生命財產安全,讓全體員工碰到火災時忙而不亂,能各司其職。根據國家消防法規、結合酒店的實際情況,特制定此預案。

2、組織機構：

3、滅火原則：

(1)先救人後救火,儘量避免人員傷亡。

(2)首先疏散易燃易爆化學物品,以避免火勢擴大。

4、各崗位應急程序：

(1)火災現場人員報警及滅火：

①火災現場第一發現人發現煙火時,立即撥通酒店消防值班室電話(8719)向消防值班人員報告,並説明自己的姓名、職務、失火地點、火勢大小。

②按響離自己最近的緊急報警器(手動報警按鈕或排煙閥手動按鈕)。

③用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。

(2)監控員：

①接到報警電話後,問明情況〈報警人姓名、職務、失火地點、火勢大小、何種物質燃燒以及是否傷人〉,同時做好記錄,並通知巡樓隊員趕到現場。

②根據報警情況做出決定：確定火災等級(一級或二級);

③接到報警信號(煙感報警信號、手動按鈕報警信號)後,2秒鐘內必須通知巡樓隊員或最近場點值班隊員在最短時間內到達報警現場,對火警確認並反饋;同時在消防主機上進行消音處理,記錄火警的組號和位號。

④如果得到的反饋是誤報或假火警,應做好復位處理。

⑤如果得到的反饋是真實火警時,應在1秒鐘內用對講機或電話通知當值主管立即趕赴現場,同時用對講機連續兩遍呼叫各持對講機崗位;並且要求大廳崗和通道崗做好車輛秩序的維護,以備消防車和救護車到來時保持電能;宿舍崗隊員立即通知宿舍所有人不當班人員2分鐘內趕到指令地點。其它崗位1分鐘內必須趕到火災現場。

⑥時刻注意火勢情況,並把監控鏡頭調到事故區域並錄像,記錄：

1、火警的具體部位;

2、火警大小及嚴重性;

3、燃燒物質的種類;

4、傷亡損失;

5、到位人員;

6、處理過程等,以便事後以書面形式彙報。

⑦電話通知保安部主管(必須報告起火的時間、地點、火情大小、何種物質燃燒)。

⑧根據火勢情況,確定火災等級;如果是一級,電話通知酒店總經理,副總經理,並要求前台通知各部門經理、主管,做好客人的疏散和解釋工作。

⑨啟動消防廣播,使用時吐詞清楚,重複播放(尊敬的各位賓客,請不要驚慌,本酒店正處於緊急疏散狀態,請您關好門窗,利用房內防毒面具或濕毛巾捂住口鼻,按安全指示方向或跟隨服務員從樓梯口有秩序靠牆離開)。

(3)巡樓員：

①當接到監控員的通知後必須在2分鐘內趕到準確的火警現場。

②趕到現場後立即查看,確認火警真假,如果是樓層應立即

消音再確認,發現是誤報或假報應馬上覆位並通知監控中心,誤報或假報的原因。

③確認為真火警應第一時間通知監控中心,並報告火災的大小、何種物質燃燒,有無傷亡情況。

④火勢小時應利用周邊的滅火器材進行滅火。

⑤火勢較大時應採取隔離周圍物品,特別是易燃、易爆物品,並會同前來的同事一起參與滅火工作,聽從現場最高指揮者的指揮。

⑥事故後以書面形式把事情的詳細經過向部門主管彙報。

(4)大廳崗：

①負責停車場和大門口秩序,做好車輛疏散指揮,保持消防車道暢通。

②禁止無關人員進入停車場和大堂。

③為趕到的宿舍待命人員指引方向並報告火情。

④當消防車或急救車到來時,引導他們到達火災現場並簡單介紹火勢和傷亡情況。

⑤時刻注意電台、報社記者的出現,當發現後應進行適度制止,並彙報上級,以便做出及時必要的安排。

⑥阻止已疏散到樓外的客人再回到樓裏或企圖進入房間拿東西。

(5)通道崗：

①負責維護通道周圍車輛秩序,保持消防車道暢通。

②嚴格控制閒雜人員入內,防止不法分子乘機破壞或混水摸魚。

③為疏散出來的客人指引方向,並協助房務部主管做好穩定客人情緒和安頓工作。

④阻止已疏散到樓外的客人再回到樓裏或企圖進入房間拿東西。

(6)保安部不當班人員：

①接到通知後應在2分鐘內趕到監控中心前坪穿消防戰鬥服集合,聽從管理人員安排。

②不當班主管到場清點人數、分派任務,按大廳崗指引的方向帶領所有人員攜帶滅火器材趕赴現場進行滅火。

③如果是一級火災,不當班人員服從主管或最高指揮者分配,趕赴火場進行戒備,並組織其它部門人員集結,準備適當器材組織客人進行疏散。

(7)保安部當值主管

①當接到火警報告後,應在2分鐘內趕赴現場。

②組織當班隊員利用滅火器材撲滅初起火災。

③火勢較大時,要沉着冷靜,合理安排隊員防止火勢漫延,同時要求監控中心通知房務部電話通知各部門做好人員疏散準備。

④如總經理不在現場,而火情嚴重急需消防隊救援時,指示監控中心向“119”台報警,並向隨後趕到的上級領導報告情況和採取措施。

(8)前台：

①接到二級火災報警通知後,應電話通知各部門經理、主管。

②如接到一級火災通知後,除通知各部門經理、主管外,另需通知總經理、副總經理。

③當接到火災通知後,值班接待員必須立即把最新入住的客人身份資料用打印機打出來,並將客人的登記卡收齊,並和客人身份資料一起帶到客人集合地點,以備清點客人時使用。

④火情發生後,如果説有客人查問,表示關切,如無領導和總經理特殊指示,值班人應委婉做好解釋。

⑤前台值班員必須掌握酒店領導號碼,以便隨時取得聯繫。

(9)工程部：

①值班人員接到報警電話後,應立即切斷失火樓層上下三層的所有電源,停止二部客用電梯並保證電梯內無人。

②非當班人員應帶齊所配工具立即趕到酒店前坪集結,向現場指揮人員靠攏,準備酒店全範圍內的設備修復工作。

③派人監督機組和機組的運轉情況,確保正壓送風和排煙機工作正常,確保疏散途中安全。

④確保應急電源工作正常,使應急指揮燈發光,要派人帶手電筒去各疏散樓梯檢查。若發現應急燈損壞應及時更換。

⑤樓層空調系統要關閉,停止送排風。

⑥逐路切斷電源,包括動力電源,只留應急供電線路。

⑦切斷生活供水,但要保證自來水外線管供水正常,以確保消防供水。

⑧通知鍋爐房切斷蒸氣和熱水供應,但要注意鍋爐的安全。

⑨切斷煤氣和柴油供應並做好防火工作,確保安全。

(10)房務部：

①向全體人員通告火情,調節控制好大廳以免造成混亂場面,指令前台接待準備回答客人的詢問電話。

②指派專人組織客人疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,到集合點集中。

③每樓層指派一到兩名服務員帶備用鑰匙檢查各房間及洗手間,確保無客人後,在門上標“v”符號表明此房間已無客人。

④房務部經理必須帶上酒店手電以及房務部所用頻道的對講機。

⑤房務部主管負責客人疏散引導和安頓。

⑥房務部員工在疏散客人時要邊疏散邊喊話(請不要驚慌,跟我來)。

(11)餐飲部：

①餐廳經理向全體人員通告火情,調節控制好大廳和包廂以免造成混亂場面。

②指派專人組織客人以疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,到集合點集中。

③派人對餐廳和每個包廂進行檢查,看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅。

④最後切斷電源鎖門離開。

(12)財務部：

①出納人員要整理好錢物,把庫房和抽屜鎖好。

②所有人員把自己管理的文件和帳目整理好,安全地保存起來。

③電腦房要確保電腦資料的完整。

④檢查辦公室、垃圾筒等不要留下未熄滅的煙頭。

⑤通知所有人員按順序進行疏散,關閉電源後,鎖門離開。

(13)人力資源部：

①鎖好所有重要文件和人事檔案。

②關閉辦公室內所有電源開關。

(14)營銷部：

①鎖上所有重要的文件。

②切斷辦公室的電源。

③攜帶合同檔案前往集合地點。

(15)員工廚房：

①員工廚房接到疏散的通知後,關閉各種電器、空調、及電源開關。

②熄滅廚房所有火種。

③疏散飯堂用餐員工全部離開後,隨之離開。

5、疏散方法及注意事項

(1)疏散的唯一途徑是消防樓梯。

(2)火災情況下,所有的電梯自動鎖在首層。切記：千萬不能乘坐電梯疏散。

(3)一般情況下,要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時,儘可能使用其他樓梯疏散。因為疏散樓梯有正壓送風和排煙功能,疏散時比較安全。

(4)進入疏散樓梯後,要沿着樓梯往下走。不要因為下面的煙霧大,而試圖往上走。

(5)如果走廊裏充滿煙霧,要注意尋找緊急的指示燈,朝着指示燈的方向走,千萬不能搞錯方向。

(6)當直立行走困難時,應彎腰前進或跪在地下爬行。因為在底部保留着一部分新鮮的空氣。

(7)其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門,要記住到一層後應該要往樓外走,不要再沿樓梯走到地下室。

(8)疏散到樓外後,請到酒店前坪集合,不要隨便離開。

6、疏散集合地點：酒店前坪空地。

(1)前台人員要攜帶住房登記表,對疏散出來的客人逐一進行清點,尤其是在前台上有登記的殘疾客人,一個也不能漏掉。

(2)保安部要加強集合點周圍的警衞工作,確保客人的財產安全,防止有人搗亂、進行破壞。

7、現場指揮者要求：

(1)由最早趕到現場的最高職務者擔任滅火指揮員,滅火指揮員職務由高到低排列順序為：總經理、執行總經理、保安部經理、工程部經理、值班經理各部門經理、依次類推。

(2)總指揮者應攜帶可變的對講機,根據火勢的大小,火情性質進行分工,指揮各組進行滅火,控制火勢,疏散人員,搶救物資,做好警衞警戒等。

(3)總指揮員如預料或確定火災不能自行撲滅,應立即指示總機值班員向火警台“119”報警。

8、酒店其他人員：

(1)未接到撤退指令,不得離開各

自崗位。

(2)保持鎮靜,不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動。

(3)非必要不得使用酒店電話,以免干擾指揮滅火和疏散通知。

9、滅火戰鬥後工作：

(1)指揮員必須吩咐有關人員搞好現場警衞工作,保護好現場,防止死灰復燃及現場遭受破壞。

(2)保安部安排消防人員或協助上級有關部門進行現場勘察,以及各項調查處理。

(3)各部門進行人員集結,清點部門人員有無缺少。

(4)各級領導迅速組織所屬人員撤離現場。

10、要求：

(1)參加滅火人員要發揚“一不怕苦,二不怕死”的精神,奮不顧身的保護國家和酒店、人民的生命財產安全。

(2)一切行動聽指揮,做到令行禁止、雷厲風行、協調一致,嚴禁發生人為的技術規範傷害和傷亡。

(3)酒店全體員工要提高安全意識,熟悉此預案的賦予所任務和職責,打有準備之仗。

酒店治安的應急預案8

一．應急自發電

當外部供電突然中斷時，工程部（或稱動力部）應緊急啟動（全自動）事先已處於準備狀態的應急柴油發電機組，於15秒鐘內將電力送入低壓配電系統。

首先，應滿足保證電源（或稱事故電源）段的使用需求。供電範圍包括：

客房內廊照明燈；客房區域各通道照明；

各安全出口、疏散樓梯照明；公共區域通道的部分照明；

重要營業場所（前廳接待、商務中心、餐飲預訂等）的照明；

重要的會議廳堂各演出場所用電；

各重要機房的照明（如配電房、保安監控中心、消防監控中心、電腦房、廣播機房、電話機房等）；

各重要機電設備的用電（如發電、配電系統的充電設備，保安監控設備，消防自動報警設備，電話程控交換機，電腦主機，廣播主機，消防電梯，地下層潛水排污泵等）。

當應急發電機負荷餘度較大時（預留消防水泵電力），可酌情恢復部分客用電梯的供電。逐步放開各區域送排風系統設備的使用。當發電機的負荷到額定值的80%時，即不可再加負荷。留出一定的餘度，緩解用電負荷波動（如電梯啟動）。

當自發電狀況平穩後，瞭解外部供電中斷的原因及時能夠恢復。有第二市政電源的酒店，可考慮轉由第二電源供電，但事先應與供電調度部門取得聯繫，徵得同意後，方可轉換供電。僅有一路市政電源的酒店，則應自發電，堅持至市政電源恢復，方可轉換至正常用電。

二．各崗位職責

1.工程部：當值管理人員（職位最高者），應儘快到達配電房，協助用電調度。總調度權在當值電工，根據發電機運行狀況，在確保發電設備安全的前提下進行配送電。其他各機房管理人員應訊速返回機房，監視、配合機房設備進行電力轉換。

2.保安部：當值保安主任（或許主管），應儘快到達保安監控中心，觀察各監控設備的運行情況。設備是否受轉換電的影響，酒店各主要出入口（安全出口）情況如何，消防自動報警系統運行狀況如何，是否需要工程部技術支援，或調派保安員加強某些區域的安保工作。至電力恢復正常後，方迴歸正常運作。

酒店治安的應急預案9

一、目的和依據

為了在發生突發事件時酒店能及時、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據《中華人民共和國突發事件應對法》和有關部門的要求，結合酒店實際情況，擬定本預案。

二、機構設置

為了能充分保證本預案的實施，把責任落實到各責任人，特成立突發事件應急處置小組，小組的成員構成參照酒店安全管理委員會現有模式。

1、突發事件應急處置小組成員名單：

組長： (總經理)

副組長：副總經理、總經理助理

成員：總辦公室主任、財務部經理、銷售部經理、餐飲部經理、客房部經理、安保部經理、工程部經理、廚房廚師長

2、小組各成員職責：

組長：負責突發事件應急處置小組的組織、指揮、協調；

副組長：負責突發事件應急措施落實情況的檢查、指導；

成員：負責所轄部門應急措施的落實、救援組織和善後處置，協助小組處置各類突發事件。

發生突發事件時，在處置小組成員到達之前，由總值班員負責前期處理。

三、突發事件的範圍

1、治安：搶劫、綁架、鬥毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動；

2、消防：火災、技防失效；

3、自然災害：水災、雷擊、暴風、地震；

4、食品衞生：中毒。

四、突發事件應急措施

（一）、治安

1、搶劫案件應急措施：

（1）當酒店發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生正面衝突，保持鎮靜，並觀察匪徒的面貌、身型、衣着、髮型及口音等特徵。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。如監控中心發現酒店內發生劫案，應立即告知部門經理或總值班員，並按指示向110報警；

（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，並記清人數。同時，可以乘的士或其他交通工具跟蹤並用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全；

（3）保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸，劃出警戒範圍，不要讓無關人員進入現場；

（4）如現場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的，應逐一收拾起來用塑料袋裝好並用記號標註位置，交給警方處理；

（5）配合公安機關訪問目擊羣眾，收集發生劫案的情況。同時，公安人員未勘查現場或未處理完畢之前，相關人員不要離開；

（6）在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片；

（7）如有傷者，要立即送往醫院救治，並報告公安機關。

2、綁架人質案件應急措施：

（1）當酒店發生人質綁架案件時，服務人員應立即向部門經理、總值班員和安保部報告；

（2）接報後應急處置小組須第一時間報警；

（3）在警方到達之前應確保消息不被外透，嚴禁向無關人員透露現場情況，以免引起客人驚慌和羣眾圍觀，導致劫匪鋌而走險，危害人質安全；

（4）儘量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒；

（5）安保、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，並劃出警戒範圍。同時，疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品；

（6）及時收集、準備好客房的登記入住、監控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。

3、鬥毆案件應急措施：

（1）當酒店內發生鬥毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人羣；

（2）如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面有難以控制的趨勢時，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。安保員應在現戒備，防止事態擴大；

（3）如酒店物品有損壞，則應將鬥毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救後交警方處理。現場須保持原狀以便警方勘查，並協助警方辯認滋事者；

（4）如鬥毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特徵，交警方處理；

（5）安保員協助警方勘查打鬥現場，收繳各種打架鬥毆工具。

4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應急措施：

（1）當酒店內發生兇殺案時，服務人員應立即向總經理、部門經理、總值班員和安保部報告；

（2）接報人員須第一時間報警並立即成立應急處置小組，應急處置小組須有效協助警方開展工作，在最短時間內清理現場；

（3）安保員協助警方勘查現場，儘快運走屍體、清理現場；

（4）安保部配合警方做好善後處理工作。

5、恐怖活動案件的應急措施：

（1）恐怖活動主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式；

A 、爆炸可疑物

①酒店內發現爆炸可疑物時，須第一時間報告安保部；

②安保部接到報告後應立即勘查現場，但不得輕易碰觸可疑物，在無法確認可疑物品時，應馬上報警，並劃出警戒區，禁止無關人員接近；

③安保部請總機通知突發事件處置小組成員到店協助警方開展工作；

④監控中心按可疑物外形通過監控錄像查找嫌疑人，收集相關資料交警方處理；

⑤安保部、綜合管理部配合警方做好善後處理工作。

B 、爆炸恐嚇電話

①當酒店接到爆炸恐嚇電話時，接聽人員應儘量獲取儘可能多的來電信息，並在接聽過程中錄音，；

②電話掛斷後，接聽人員須立即向部門經理、總經理和安保部彙報，不得對外散佈任何消息；

③總經理視情況果斷報警；

④安保部可以從相關部門抽調人員經警方現場培訓後協助警方對全酒店非重點範圍進行可疑物搜索；

ⅰ、應急處置小組或安保部經理負責指導正當的搜索行動；

ii、參與搜索者在未經確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子及其它無主可疑物體；

iii、如發現情況，應及時報告應急處置小組或安保部經理，接報後須通知警方，並派出安保員對炸彈或可疑物體的區域進行隔離警戒；

iv、在警方到達現場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員並知會各相關部門經理配合警方工作和確保人員生命財產安全。

⑤應急處置小組應防止肇事者在酒店公共場所散佈不滿和製造恐慌；

⑥如發生意外有人員受傷時，綜合管理部負責組織人員搶救，房務部負責人員疏散、引導；

⑦、如事件現場涉及到電器和機械設備，工程部須配合警方工作；

⑧安保部收集電話收音等相關資料移交警方處理，並跟蹤案件處理結果。

（二）、消防

1、火災

（1）當酒店發生火警時，消防控制中心接警後，須立即立即趕赴現場查看，確認發生火災後應立即通知消防控制中心；

（2）消防中心接到火災確認信息後，應馬上告知總機通知突發事件應急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時，通知當班安保領班組織安保員按火場崗位安排開展疏散、滅火、救援工作；

（3）消防中心及時向總指揮（總經理）彙報火勢情況，並按照總指揮的指示及時報警；

（4）前、後門值班安保在控制閒雜人員進入的同時引領消防車進入酒店；

（5）工程部堅守崗位，作好泄水準備，配合消防中心啟動相關消防聯運設備；

（6）客房部組織義務消防隊員引導相應樓層客人疏散；

（7）前台及時把入住樓層的客人人數通報消防控制中心和客房部，客房部按指揮部要求疏散相應樓層客人後，須在門上用粉筆作“○”標記；

（8）餐飲部在接到報警的同時應立即組織義務消防隊員準備疏散用濕毛巾送往火場，搶救貴重物資；

（9）財務部、銷售部的突發事件應急處置小組成員組織本部門義務消防隊員組成醫療後勤組，負責傷員護理、運送；

（10）火災撲滅後，安保部負責火災現場保護，協助消防機構調查火災原因；

（11）安保部寫出“事故報告”，分析火災成因，改善防火措施。

（三）、自然災害應急措施

當酒店受到水災、雷擊、暴風、地震等嚴重自然災害事故的侵襲時：

1、確認受災範圍：

（1）當水災、雷擊、暴風、地震等自然災害事故發生後，消防中心應馬上確認受災範圍，並通知大堂副理、值班經理組織各部門值班人員對部門轄區內的受災情況進行清查。

（2）消防中心告知總機通知總經理及突發事件應急處置小組其他成員趕到消防中心，成立救災指揮部，指揮各部門人員消除災害，恢復生產。

2、應急處理，防止因自然災害引發重大安全事故：

（1）各部門應對轄區內的電、氣、油進行清查，防止出現泄漏引發火災，發現存在隱患時應通知工程部立即關閉，嚴防自然災害事故引發火災。一旦出現火警，立即按“火警緊急操作流程”處理。

（2）因災害事故導致設施、設備嚴重受損時，若存在安全隱患，如：幕牆或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應立即對可能出現安全事故的地面區域進行封鎖，工程部安排緊急搶修，排除二次災害隱患：

①建築外圍20m區域內嚴禁車輛、行人通行；

②大門車道雨棚、大堂雨棚下禁止車輛、行人通行；

③禁止非工作人員登上樓頂屋面；

④工程人員緊急搶修。

（3）出現以上緊急情況，若需疏散人員，由救災指揮部確定疏散路線並組織疏散。

3、事故報告：各部門在受災清查、處理結束後，把情況彙總到救災指揮部（消防中心），由突發事件應急處置小組出具事故報告。

（四）、食品衞生中毒事件應急措施

1、在酒店內發現任何人有中毒症狀，無論是誤服或故意服毒，應立即報警，並向總經理彙報；

2、由大堂副理撥打急救中心電話“120”呼救，等待醫務人員求援；

3、經警方同意後查看中毒者證件等物品，由警方通知中毒者的單位或親友；

4、保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）；

5、前廳部在大堂車道上安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用；

6、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方，並簽收；

7、安保部將有關資料（警車、救護車車號；到達及離開的時間、警方負責人姓名等資料）登記備案；

8、發現投毒者或可疑人員時立即滯留，交警方處理；

9、屬在酒店用餐客人的，除做好以上工作外，還應把客人用餐的菜餚和餐具及殘渣封存，交由警方化驗、鑑定。

五、在以上突發事件範圍以外的特殊事件的應急處理參照以上措施進行安排。

六、此預案的演練由酒店安全管理委員會負責組織、實施。

酒店治安的應急預案10

為確保在破壞性地震發生時，應急工作高效、有序地進行，最大限度的減輕地震給中心造成的災害，保障中心財產和賓客員工的生命安全，根據《中華人民共和國防震減災法》結合我中心實際，特制定本預案：

一、地震應急處理領導小組

組長：待定（後附辦公室電話及個人有效聯繫方式）

執行組長：待定

副組長：待定

成員：待定

發生突發事件時在處理小組組長、執行組長或副組長成員到達之前，由總值班員負責處理。

主要職責：負責組織協調、綜合處理抗震救災有關事宜；掌握震情和災情，隨時向上級彙報，向指揮部各工作組通報；籌集、調撥救災經費和救災物資；負責處理指揮部的日常事務。

二、各組任務與職責

（一）搶險救災組（建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成）

負責人：待定

1、迅速集結人員和器材，搶救被埋壓人員；

2、及時運送重傷員和調配救災物資；

3、震後第一時間迅速關閉、切斷輸電、燃氣、供水系統（應急照明系統除外）和各種明火，防止震後滋生其它災害。

4、搶修供電、供水、供氣等管線和設備，迅速恢復供電、供水、供氣主要職責：組織指揮全院師生迅速開展搶險救災工作，包括搶救被壓埋人員；

5、保證通信聯絡設備的暢通，確保能夠隨時接受和發佈信息。

（二）醫療救護組（建議主要由市場部人員以及懂得醫務常識的員工組成）

負責人：待定

1、準備充足的藥品，器械和設備；

2、根據領導小組命令，立即進行現場救護；

3、根據災情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員。

（三）治安保衞組（建議主要由保安部人員組成）

負責人：待定

1、加強單位內治安巡邏、檢查，採取有效措施確保中心安全穩定；

2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；

3、地震災害發生後，做好重點要害部位的安全保衞工作；

4、維護治安，嚴防各種破壞活動；

5、督促有關部門採取有效的安全防範措施；

6、疏導中心交通。

（四）人員疏散組（建議主要由餐飲部、客房部人員組成）

負責人：待定