如何解決培訓效果落地難的困局

“培訓效果落地”一直是培訓管理者所最為關注的問題之一，也是使其備受困擾的問題之一。原因很簡單，培訓的價值就是體現在是否能通過“培訓效果落地”為組織培養具備適合能力的人力資源。

雖然組織和培訓管理者都在強調並關注“培訓效果落地”，可是能做到這一結果的組織卻是很少的。那麼，究竟是什麼阻礙了培訓效果的有效轉化?我們試圖歸納出造成這一困局的因素，從因至果，幫助培訓管理者梳理出解決這一難題的思路。

1、“培訓效果落地”誰之責?

提出這個問題並不是為了指責誰的工作沒有做到位，而是希望幫助大家釐清每個人在“培訓效果落地”過程中應該承擔的角色和責任，從而做到各司其職，人盡其責。

1) 培訓管理者：

“培訓效果如何落地”是培訓管理者在面對培訓供應商常常是提出的問題，但他們卻沒有意識到，對於這項工作承擔主要責任的正是己方。道理很簡單：“培訓效果落地”的過程發生在客户組織內部，跟蹤的對象也是客户組織內部的員工，能夠對這一過程發生巨大影響的人員(組織高層或部門負責人)也都處於客户組織內部。培訓管理者無法期望處於組織外部的培訓供應商有能力掌控這一過程的實施。作為培訓的主導部門，內部與外部的鏈接者，培訓管理者必須承擔這一艱鉅任務的組織工作——計劃、實施、檢查、評估。

2) 培訓供應商：

作為外部專家，參與和協助培訓管理者設計促進“培訓效果落地”的方案，提供專業的建議、思路、參考案例，以及工具和方法，並在這一過程中，幫助培訓管理者承擔一部分具體工作，如實踐指導、問題解答、調查評估等。但是，他們不具備影響客户組織執行的能力。

3) 部門負責人：

由於“培訓效果落地”這一過程是在工作實踐中完成，同時“培訓效果落地”將會對於工作績效產生積極的影響，因此受訓學員部門的負責人有責任，也會有意願去推動這一過程。但必須使其認識到，他所付出的“額外”努力是有益的和有回報的。這就需要培訓管理者發揮跨部門溝通的能力。

2、老闆真的需要培訓效果的量化數據嗎?

培訓管理者經常面對老闆的質疑：參加了這個培訓後，員工的績效能得到多少提升?產值能增加多少?銷售額能增加百分之多少? 一個組織的績效的提升、產值的增加、銷售額的增加等各種經營和管理的成果往往取決於多方面因素的影響，沒有人能證明其中培訓的貢獻具體有多少。事實上，你的老闆一定懂得這個道理，之所以仍然不斷提出同樣的質疑，一方面是因為我們一直缺乏具體的措施去推動培訓後人員的能力變化，這使得他不得不質疑培訓效果轉化的有效性。另一方面，你的老闆很可能除了一份教學評估表外，再也沒有從你那裏獲得過有關培訓的其他信息。因此，其他信息反饋者(如部門負責人)的意見會對他造成很大的影響，雖然其他信息反饋者的意見

可能並非客觀地反映了該結果，更缺少對於造成這一結果的説明。因此，要獲得老闆和組織對於培訓的支持、理解和認可，首先必須建立並完善能夠保證培訓效果落地的工作流程，以有效的過程控制來導出可預期的工作結果。這種工作流程未必能在最初就發揮出效果，推動時很可能困難重重，但至少給老闆和組織傳遞這樣一種信息，你確實是在以行動為培訓效果的轉化進行努力。在這一過程中出現的各種阻力將承擔培訓效果轉化不利的責任。

其次，應該及時將各種有關培訓的信息反饋給老闆或相關高層。當然不僅僅是一份教學評估表，可以包括培訓前後針對學員的評估(測評)數據對比結果，部門負責人對於培訓及轉化工作的評價，培訓執行全過程中重要問題的報告等。老闆和組織高層只有掌握了有關培訓的更多的信息，才能更好地理解培訓工作及其帶來的成果。

3、培訓效果落地是不需要成本的嗎?

我們在做培訓預算時，一般都是按照授課時間和師資課酬單天報價來制定的，這一預算實際上僅是針對授課和培訓服務，根本就沒有把培訓效果落地環節作為一個成本因素考慮進去。難道培訓效果落地真是不需要成本的嗎?

如果這一過程不需要外部機構的支持，完全由組織內部自己實施，那麼從資金上來説，似乎沒有額外的消耗，但實施人員也必須為此項工作付出必要的時間成本和其他資源。

此外，更多的一種情況是，這一過程往往需要外部專業機構的參與和支持。我們不可能期望免費獲得他們的參與和支持，畢竟外部機

構也要為此付出成本和資源。否則，他們的參與和支持也只能侷限於一個非常有限的範圍內，無法對於這項工作的推進提供有力的幫助。因此，我們建議，如果我們真正重視“培訓效果落地”這一環節的工作，一定要在培訓預算中得到具體的體現。另一方面，幫助我們從思路上更新了對於培訓執行鏈的認識，從需要管理+培訓實施，拓展到需求管理+培訓實施+效果落地。

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