如何培養員工能力與責任
經常有經理人抱怨自己下面的員工表現糟糕,總是逃避責任。如果和他們談一談,你會發現他們説的真沒錯。但是,也有其他一些經理人,他們主管的也是類似的部門,但在他們眼裏,下屬個個表現出色,且勇於承擔責任。如果和他們談一談,你會發現他們説的也沒錯。造成這種差異的原因是不是在經理人的身上,而非員工身上?通常正是如此。
如果你不停地對一個十幾歲的孩子説,“你是個沒用的傢伙,你將一事無成。”這肯定會對他產生負面影響。相反,如果你反覆對一個十幾歲的孩子認真地説,“你很棒,不管你做什麼,你都會成功。”這肯定會對他產生正面影響。
同樣,經理人也影響着員工的成敗。為什麼那些“高潛質”員工在入職後就能表現如此出色?因為其上司給他們分配了很多輪換性的任務與特殊項目,使他們有機會培養更多才能。通常,企業高管對這些超級明星是格外關注的。
在打造員工的自我形象、能力及責任心方面,優秀經理人可以發揮作用的時候很多,並且並不會耗費你巨資。下面這些方法肯定對你有幫助。
讓員工覺得自己很重要
在給予員工表揚和認可方面,在讓員工覺得自己很重要方面,公司的“預算”通常是沒有限制的。偶爾説句“謝謝你”,對你管理他們是很有幫助的。但有些東西比“謝謝你”更有效。給員工頒發一些實質性的東西,即他能觸摸到、感覺到的東西,以此象徵公司對其卓越表現的認可,並讓其他員工也看到,正面激勵的效果將更加明顯。
美國航空航天局(nasa)給表現突出的員工頒發的獎品,是一隻銀色的史努比的雕像。這隻小狗徽章事實上不值什麼錢,但nasa頒發該獎項的方式卻非常引人注目:它會邀請獲獎員工的家人一起到場見證他的受獎時刻。
打開“盒子”
如果在人們面前擺上一個安全、牢固、舒適的盒子,大家都會想鑽進去。當被人問起“為什麼你沒有完成更多工作”或者“為什麼你沒有取得更大的成功”時,我們通常會回答“這不是我的錯,有些東西拖我後腿了”。有時候,我們確實是遇到了絆腳石,有時候卻不是這樣。抱怨和指責他人是喜歡玩“鑽盒子”遊戲的人常有的毛病。
要創造管理魔法,你要想辦法打破令你的員工卻步不前的組織迷思。從下面的兩個案例,我們可以學習一下如何打開“盒子”。這是兩段在經理人與員工之間展開的對話。
·案例1:這裏不讓嘗試新方法。
經理:阻礙你完成工作的是哪些因素?
員工:這裏不讓我們嘗試新方法。
經理:你怎麼知道?
員工:這兒看不到多少嘗試新事物的情況。
經理:你有沒有嘗試過不同的工作方法,或者看到過別人試圖向大家介紹新事物?
員工:雖然別人嘗試過,但我自己從來沒有,因為我知道接下來會發生什麼。
經理:那麼,對於那些在工作上嘗試了新方法的同事,情況演變成什麼樣了呢?
員工:很好。但他們冒了很大的風險。
·案例2:別提問。
經理:通過改變什麼可以提高你的工作效率?
員工:讓我可以提問。
經理:你的意思是現在你不能提問。
員工:當然不能。你不想被別人看成呆瓜吧?所以你得學着裝作你什麼都懂。這兒就是這樣的。
經理:你的主管希望你們這樣嗎?
員工:他説他希望大家多多挑戰舊事物,勇於批評,看東西要看全面。雖然他聲稱他歡迎大家提問,但大夥都知道他不是這個意思。
經理:有沒有人向他提問,或是提出過有爭議性的話題?
員工:有時候有。
經理:那麼接下來在他們身上發生了什麼嗎?
員工:沒有,什麼事也沒發生。但他們真的很冒險。我絕不會這樣做的。
聰明的經理人都知道,幫助員工成長就是他們能對員工做的最有益的一件事情。員工不能陷入抱怨與空想事情會奇蹟般變好的陷阱中。他們必須學會接受現狀,然後想辦法利用其中好的一面。他們不能坐等“更多權威”或“更清晰的指向”或“更多控制”。他們應該現在行動起來。
做一個傾聽者
在某種意義上,員工就像顧客。他們理應得到尊重。尊重人的方式之一就是傾聽對方的心聲。你也許沒法給對方提供他們想要的一切,但你可以聽聽他們想説什麼。經理人常常在溝通上栽跟頭,特別是當涉及到傾聽員工的時候,因為他們不會問這樣簡單的問題:你是怎麼想的?這樣對你來説有意義嗎?你覺得這項工作怎麼做?
要做一個更好的傾聽者和一個更稱職的經理,有下面這些小竅門。
·在傾聽員工的過程中,不要分心。
·如果你很忙或是有些心煩意亂,告訴員工當天不是一個好時機,並重新安排與之面談的時間。
·做筆記。這樣可以向對方表明你在認真聽他説話,並且它們有助於你日後想起與對方的談話內容。
·定時歸納員工對你説了些什麼。這樣做是為了讓你學會怎樣聽,並檢驗你理解得對不對。
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