精選接待方案模板彙編10篇
為了確保工作或事情有序地進行,時常需要預先制定一份周密的方案,方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。優秀的方案都具備一些什麼特點呢?以下是小編收集整理的接待方案10篇,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
接待方案 篇1
一、時間
20xx年11月21日(星期三),下午14:00——17:30
二、地點
農業科技發展基地和農科村
三、參加接待人員
1、縣領導:樑偉(郫縣政府副縣長)
2、部門:縣外事辦、縣農發局、友愛鎮
四、內容及線路
1、14:00從高新區前往郫縣
2、14:30——15:30參觀農業科技發展基地
(1)省農科院介紹農業科技發展基地情況;
(2)縣領導樑偉和農發局介紹郫縣農業發展情況;
3、15:00前往農科村
4、15:30——17:30參觀郫縣農科村
成都高新區——成灌高速郫縣石家橋收費站出口(郫縣外辦人員等候)——省農業科技發展基地參觀——郫縣農科村參觀——返回成都
五、具體要求
1、請農發局作好省農科院基地的參觀事宜,並作好發言和外賓宣傳資料的準備。
2、請友愛鎮作好農科村的參觀準備,擬出參觀線路圖,並作好沿線的`安全和秩序保障。
3、外事辦協助作好翻譯工作,作好新聞媒體的聯繫。
接待方案 篇2
一、接待準備工作
1、接到來客通知時,首先了解清楚來客的單位、姓名、身份、性別、民族等基本狀況;瞭解來客的目的和要求;弄清來客抵達具體時光和所乘車次或航班。
2、擬訂接待方案送主任審閲。
3、按主任意見做好接待準備工作,一般客人由工作人員直接作出安排。重要客人、考察組、視察團、英模報告團等要制定接待方案,在彙報資料、陪同人員、交通工具、費用開支、活動方式、日程安排等方面,提出具體意見,報有關領導批准。
4、按領導批示意見或接待方案,安排好接站和客人食宿;落實好彙報單位和彙報地點。
二、客人到達後的服務工作
1、迎接。根據不一樣狀況或接待方案的要求,接待人員提前到達賓館或車站、機場迎接客人。對重要客人,接待人員要陪同領導前往迎接。
2、安排食宿。來客到達賓館後,如有領導迎候,接待人員要將客主介紹給對方,然後按事先確定的住宿方案將來客依次引入房間,讓客人休息。再與來客的工作人員一齊安排伙食等。
3、商議活動日程。食宿安排就緒後,接待人員要向客人進一步瞭解前來的`意圖和要求,商議具體活動日程,然後逐項落實。
4、安排領導同志看望。如需陪餐或宴請,要提前安排妥當。
5、組織好客人的各項活動。聽取彙報,要事先安排好彙報人員、彙報資料和時光地點:參觀遊覽,要落實好用車和陪同人員及介紹人員等。
三、客人離去的收尾工作
1、為客人訂購返程的車、機票,並送到客人手中,或為客人租用返程車輛。
2、協助客人按規定結算食宿等費用。
3、安排送客的車輛,並由接待人員將客人送至車站、或機場等。如屬重要客人,安排領導人前往送行。
4、電話或電報通知來客單位或客人要到達的地方,客人何時乘何車、機班次離開,以便對方接站。
5、做好接待工作記錄。
接待方案 篇3
XX集團有限責任公司專門人員一行3人,於3月2日至3月3日來我店進行檢查工作、交流經驗。為做好接待工作,制定本接待方案:
3月1日(星期三)
14:40 在上海火車站出口,迎接專門人員,赴上海華園賓館
參加人員: 王主管、陳祕書
(一)、下榻賓館:上海華園賓館
住宿時間: 20xx年3月1日至3月3日
(二)、賓館接待工作(負責人:周菊林)
1、 賓館大廳: 設歡迎幅(內容:熱烈歡迎專訪人員蒞臨指導)
2、 房間配置: 能上網、水、電、空調能正常使用,準備辦公用品等(是否需要安置電腦、打印機)。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。
(三)用車安排
需在預定時間內到達指定地點接送專訪人員,注意車輛的安全性能和行車安全金龍)
16: 00晚餐
地點: 華園賓館水仙廳
參加人員: 專訪人員(
宴會: 會場佈置、注意座次安排(負責人:陳祕書)
3月2日(星期四)
8:00早餐
地點: 華園賓館二樓
參加人員: 專訪人員、王主管、陳祕書
9:00專訪人員赴星海店進行檢查
參與人員:專訪人員(
11: 00午餐
地點:華園賓館水仙廳
參加人員:專訪人員(
13: 30專訪人員赴南京分店進行檢查
參加人員:專訪人員(
15: 00專訪人員赴淮海分店進行檢查
參加人員:專訪人員(
16:00晚餐
地點:華園賓館水仙廳
參與人員:專訪人員(
宴會:會場佈置、注意座次安排(負責人:陳祕書)
3月3日(星期五) 3人)、王主管、陳祕書 、宴會菜單(負責人:王主管)201房間3人)、王主管、陳祕書 3人)、王主管、陳祕書 3人)、王主管、陳祕書 3人)、王主管、陳祕書 3人)、王主管、陳祕書 、宴會菜單(負責人:王主管)(負責人:彭XX)
8: 30座談
地 點:華園賓館一樓B會議室
座談內容 :交流經驗、對三家店的銷售成績作表彰、檢查情況
參加人員 :專訪人員(3人)、王主管、陳祕書、各店店長、各部門經理
XX集團來訪領導名單:
姓名 職務房間號
王源升 XX集團市場部經理20xx
盧立華 XX集團人事部經理20xx
宮志強 XX集團技術部經理20xx
接待方案 篇4
一、接待原則:熱烈、簡潔、節約
二、接待時間:20xx年9月27日上午8:00;28日上午6:30。
三、接待內容
來賓登記、接收捐贈、發放宣傳品、安排住宿、用餐、交通、安全保衞、後勤保障等。
四、接待地點
滄州市迎賓館、一中校園內。
五、接待指揮
總 指 揮:常樹青
副總指揮:馬長水、曹亞會、張欣力
六、來賓簽到、參觀校園及休息接待
簽到組負責人:常城、牛來恆、沈雲、潘峯、於向東、張興剛、趙壽峯、孟祥勇、張志堯、張紅
參加接待領導:劉月廷、錢衞軍、顧新立、宋學濤、郭樹發
(一)27日特邀嘉賓報到
時間:27日,從8:00開始,全天報到。
1、滄州市迎賓館
負責人:提飛
成員:張江旭、宋揚、張振凱
職責:
(1)發放宣傳品、房間鑰匙、飯票、節目單、日常安排。按名單發放,僅限於學校發邀請函的特邀嘉賓。
(2)收捐贈物品、錢款,嚴格做好捐贈物品、錢款的登記、保管工作。
(3)題字、題詞:準備好筆與題字本。
2、滄州一中體育館
負責人:張欣力
成員:李洪霞、劉玉新、牟桂珍
職責:
(1)收捐贈物品、錢款,嚴格做好捐贈物品、錢款的登記、保管工作。
(2)題字、題詞:準備好筆與題字本。
(二)28日簽到安排
1、校門口迎賓
負責人:沈雲
教師:年輕教師2名,吳豔潔、張玉立
(1)迎賓組
成員:學校禮儀隊10人(高二年級)
職責:校門兩邊各站5人,身披綬帶,歡迎嘉賓入場;會議開始後,到指定地點會場後排,成一排就坐。
(2)導引組
成員:導引學生20名(高二年級)
職責:負責引領校友到特定地點簽到。
①校門口迎賓時間:28日上午6:30分開始。
②帶隊2名老師,負責現場協調、指揮工作。
2、校園內來賓簽到:
簽到時間:6:30
簽到地點:雕塑前,東西兩側。西側為特邀貴賓簽到處,東側為校友簽到處。
簽到小組:共10組,共需20張桌子,40把椅。
職責:
①款簽到處負責接收捐款,其他簽到處教師負責簽到,捐物的登記、接收,以及校慶宣傳品的發放。
②學生每組4人,計10組40人,由本組負責人調度,按培訓要求引領省市領導、知名校友到三樓會議室休息。
③休息室安排志願者4名,為嘉賓服務,慶典開始前20分鐘,引領校友及嘉賓前往運動場主會場。
第一簽到處:省內外大學、中學簽到處
負責人:張紅
工作人員:宋揚、王建坤、崔孟維
禮儀學生4人:(高二年級)
第二簽到處:接收捐款簽到處
負責人:張欣力
工作人員:李洪霞、庫書尊、李偉
禮儀學生4人:(高二年級)
第三簽到處:接收捐款簽到處
負責人:提飛
工作人員:張江旭、王雅慧、李婷婷
禮儀學生4人:(高二年級)
第四簽到處:滄州學校簽到處
市直學校簽到處
負責人:牛來恆
工作人員:劉四清、於硯涵、李雪瑩
禮儀學生4人(高二年級)
第五簽到處:特邀友好人士簽到處
負責人:常城
工作人員:宮麗雅、徐娜娜、代麗娟
禮儀學生4人:(高二年級)
第六簽到處:校友簽到處
負責人:趙壽峯
工作人員:吳憲、閆舒靜、潘彥文
禮儀學生4人:(高二年級)
第七簽到處:校友簽到處
負責人:於向東
工作人員:潘彥文、劉妙懷、劉正丹
禮儀學生4人:(高二年級)
第八簽到處:校友簽到處
負責人:潘峯
工作人員:董娟娟、王建坤、李龍豔
禮儀學生4人:(高二年級)
第九簽到處:校友簽到處
負責人:孟祥勇
工作人員:馮新、杜豔霞、顏傑
禮儀學生4人:(高二年級)
第十簽到處:捐贈物品管理處(體育館)
負責人:張志堯
工作人員:胡國文、賈平、陳浩
禮儀學生4人:(高二年級)
職責:物品登記、保管,名人題詞、題字,布展。
(三)9月28日上午校慶活動安排
1、校慶典禮時間:9月28日9:00正式開始。
2、會場總指揮:常樹青、曹亞會
會場指揮:王偉、李猛
3、劉月廷、錢衞軍、顧新立、宋學濤、郭樹發陪同領導、貴賓主席台上就坐,準備開會。
4、主席台就坐貴賓到位指導、敬獻鮮花:18名學生志願者。
5、會場校友、嘉賓席引領到位指導:10名學生志願者。
6、會場紀律負責人:馬長水、劉德紅、孫炳法、倪小生及各班班主任。
7、教師隊伍在會場指定位置就坐。
8、高二年級部佈置慶典會場。(倪小生主任負責)
9、慶典儀式結束,原簽到處學生志願者迅速到校門口禮儀值班,歡送領導離場。(曹亞會主任負責)
10、演出音響、攝像:滄州市電視台。學校錄像、照相、現場微博、視頻直播由尹愛梅主任負責。2名學生志願者(自帶相機等攝像設備)
11、會議結束後,學生安靜等待領導與來賓先離開,再由班主任帶領有序離場。
12、11:30至11:50,校內參觀。
13、特邀嘉賓,12:00到市迎賓館用餐。
(四)9月28日下午活動安排
特邀嘉賓14:30去滄州一中新校區參觀。15:30去市規劃館參觀。16:30返回市迎賓館。17:00回到市迎賓館。
負責人:常樹青、曹亞會、張欣力。
(四)宣傳報道組
負責人:李智
工作人員:尹晶、宋美傑、張汐、瀋海琳
4名學生志願者(自帶相機)
職責:照相、宣傳,協助信息技術中心做好直播工作。
七、後勤保障工作
【負責人】張欣力
【成員】劉玉新、牟桂珍
負責簽到用品、桌椅、鮮花、純淨水、茶葉、紙杯、礦泉水等的保障。備用發電機一台。
八、安全保障
【負責人】曹亞會
【成員】沈雲、李猛、蔡振宇、劉洪勝、趙麗等
職責:具體事項見學生處活動方案。
備用兩輛大轎車接送嘉賓。備用救護車一輛。滅火器四瓶(放置在會場舞台上)
九、接待工作要求
1、全校教職員工要積極參加到校慶活動中來,以良好的精神面貌主動、熱情為嘉賓、校友服務。
2、校園環境氛圍佈置要熱烈、整齊、乾淨。
3、禮堂是慶典活動的'重要場所,要做到熱烈、莊重、大方,注重細節,確保萬無一失。
4、校慶文藝晚會是重要的校慶活動,要認真落實《校慶文藝晚會的工作方案》。
5、確保校慶期間校園的安全穩定,認真落實《校慶安全保衞方案》。
為順利完成以上《方案》,校慶辦要求各部門制定好各個環節具體工作程序,並嚴格按照程序執行,抓緊落實,協調配合,確保校慶工作圓滿完成。
接待方案 篇5
一、檢查時間:
20xx年10月23日(星期五)上午
二、檢查內容:
家電下鄉工作組織和部署情況、家電下鄉工作監管情況、家電下鄉補貼審核兑付情況和保障政策落實情況。
三、檢查人員
趙顯人 供銷總社黨組成員、理事會副主任
孔培聰 供銷總社經濟發展與改革部副部長
費全發 商務部綜合司政策協調處處長
高建忠 國家質檢總局產品質量監督司監督抽查處處長
王 莉 國家標準委工業標準二部電器與消費品處處長
趙維全 供銷總社經濟發展與改革部主任科員
姚超英 省政府辦公廳副主任
趙銀玉 商務廳副廳長
韓忠林 財政廳副廳長
張宏斌 財政廳副巡視員
劉孝奇 省供銷社副主任
四、陪同人員
擬請市政府主管領導,市政府主管祕書長,市商貿局、財政局、供銷社、質監局主要負責同志參加。
五、行程安排:
08:15 西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合,並請市政府領導迎接檢查組。
08:30 西安市陪同人員統一乘麪包車前往閻良。
09:50 到達閻良區,由閻良區政府區長、主管副區長及相關部門負責人在高速出口提前等候。
10:00 前往泰利家電有限公司檢查。
10:20 前往萬匯(雪峯)家電商行檢查。
10:40 前往西飛酒店會議室座談。擬請主管副市長主持,閻良區區長、海爾公司負責人分別彙報家電下鄉工作開展情況。
11:40 在西飛酒店就餐
六、工作分工:
(一)市政府辦公廳負責檢查活動的組織協調工作和檢查用車安排,通知相關部門,聯繫西安電視台、西安日報、西安晚報。
(二)市商貿局、市財政局負責準備西安市家電下鄉工作彙報材料。
(三)閻良區政府負責區家電下鄉工作彙報材料,安排座談會務工作和就餐。
接待方案 篇6
由省委宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專家、領導一行12人於二零零五年8月30日下午5:30分左右到達,9月1日下午3:40分離店,在酒店日程安排如下:
1、 就餐:
8.30晚餐(主桌:百合廳1 3桌,工作人員:多功能廳)
8.31早餐(自助餐:領導在櫻花閣,工作人員在萬福閣)
8.31午餐(自助餐,地點:萬福閣)
8.31晚餐(同8.30晚餐)
9.1早餐(同8.31早餐)
9.1午餐(同8.30晚餐)
説明:百合廳主桌18人,安排4名服務員,準備席位卡,鮮花;副桌3桌,10人,各安排2名服務員;還需準備:歡迎標語、台前的鮮花盆景、立式話筒.以上由陳小燕負責,各相關部門配合.
2、 住宿
a. 豪華套間(A501、B501)2間
b. 標準套間(B418、B518、B521)3間
c. 單人間(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10間
d. 標準間(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11間
e. 縣領導午休房:8.31日15間,9月1日15間
説明:每天早晨7:15分叫醒,9月1日縣領導午休房2:40分叫醒;房間裏準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花.以上由繆豔、吳穎具體負責,各相關部門配合.
3、 會議
長江廳:彙報會(約1小時),8月31日8:30開始,安排80人左右的回字型,準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒.
5F貴賓廳:省檢查團工作室
6F會議室:工作人員及駕駛員休息室
2F會議室:創建辦檔案室
玫瑰廳:來信來訪接待室
以上由吳穎、沈鬆華具體負責,各相關部門配合.
4、 備用活動
KTV:芙蓉廳、百合廳,準備:茶水、水果、小吃、鮮花.由沈鬆華負責,各相關部門配合.
游泳館:邱洪飛負責.
棋/牌室:安排四間棋/牌室,準備:水果、茶水、點心.由吳穎負責,各相關部門配合.
足療:常紅林負責.
夜宵:中廚房負責安排,何志剛負責,湯榮配合.
一、 本次活動領導小組名單
組長:張曉華(總經理)
副組長:申愛明(副總)、何志剛(副總、行政總廚)
成員:張小琴(營銷部經理)
繆 豔(前廳部經理)
吳 穎(客房部經理)
陳小燕(餐飲部經理)
湯 榮(廚師長)
朱建紅(質培部經理)
沈鬆華(保安部、康樂部經理)
魏竹君(財務部經理)
陳善偉(工程部經理)
倪蓓蕾(採供部經理)
邱洪飛(游泳館經理)
常紅林(桑拿部經理)
丁昀昀(行政辦主管)
二、 車輛停放及安全
1、 責任部門:保安部
2、 負責人:沈鬆華
3、 保安:
4、 要求:a.從8月29-30日起,注意門前車輛的管理,確保8月30下午-9月1日下午省測評組領導車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衞工作.
三、 迎賓及入住
1、 責任部門:前廳部、行政辦
2、 責任人:繆豔、丁昀昀
3、 門僮(二名):
4、 禮儀小姐(八名):
5、 要求:a.門僮配戴白手套;歡迎語(歡迎光臨**國際大酒店);確保客人安全下車,及時將客人行李放置行李車送至房間.b.禮儀小姐面帶微笑,歡迎詞(歡迎光臨),綬帶內容:“**歡迎您”c.總枱人員提前做好房卡、入袋.d.總機人員負責叫醒服務; e.商務中心配合創建辦領導準備好每天就餐的'席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡.
四、 房間安排
1、 責任部門:客房部
2、 責任人:吳穎
3、 服務員:
4、 要求:a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進店後,在4F、5F電梯口安排專人,負責將客人引進房間;d.配合採供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房內及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作,確保房內無異味;g.配合採供部及時補充所有用房的小食品.
五、 會議室安排
1、 責任部門:客房部、康樂部
2、 責任人:吳穎、沈鬆華
3、 二樓會議室服務員:
四樓長江廳服務員:
五樓貴賓廳服務員:
六樓會議室服務員:
二樓玫瑰廳服務員:
4、 要求:a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設施、設備完好;b.拆除二樓會議室四周的椅子,在會議室三面放置條桌,鋪藍色枱布,空餘一邊放5張椅子;c.做好各會議室的衞生清掃工作;d.按照接待方案安排,定人定崗.
六、 餐飲安排
1、 責任部門:餐飲部、中廚房
2、 責任人:陳小燕、何志剛
3、 服務員:XXX
接待方案 篇7
接待處工作職責
1. 接待VIP訂房時,跟進VIP的與預抵時間、特別接待的級別、客人職位等,發出VIP通知單;、
2. 提前下單至相關部門準備相關贈品,在客人抵店前2小時檢查好房間,要求房間符合使用標準及相關贈品擺放到位;
3. VIP抵達時,相關人員在酒店門口迎接;
4. VIP在店期間的服務全程跟進;
5. VIP賓客意見的跟進及反饋。
一、VIP客人抵達前的準備工作
1.營銷部
1)主動向接待單位瞭解VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體安排、入主本酒店的'要求、並將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。
2)制定詳細接待計劃,下發VIP接待計劃書至房務部、餐飲部、行政辦公室、安全部等及其它相關部門,明確各部門接待內容與職責,做好接待的聯絡、協調工作。
3)負責核查所有第二天將入住的VIP客人到達的具體班次和到店時間;
二、 VIP客人抵達時的迎接
1.大堂副理根據VIP接待規格要求,在客人抵達前20分鐘通知有關主持接待人員前來大廳等候,並告知主持接待人員客人具體抵達時間。
2.若VIP客人由飯店派專車迎接,酒店代表在接到客人後應立即通知大堂副理客人抵店的時間。
3.大堂副理須保證門口車道暢通無阻,大廳門童、行李員根據接待規格的要求都已經準備好、待命。
4.所有主持接待人員在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎。
三、 VIP客人入住期間
1.根據不同VIP等級,管家部經理/大堂副理/營銷部經理須每天在合適的時間,給住店的VIP客人撥打禮儀性電話,以表示酒店對VIP客人的特別關注,但打擾客人的時間不宜過長。通話內容應包括:
——詢問客人對房間舒適衞生等的滿意程度
——詢問客人對酒店各營業部門服務項目和服務質量的意見
——詢問客人是否在住店期間收到員工的特別關注
——詢問客人對酒店整體有何意見或建議
——詢問客人有何特別要求
——詢問客人具體離店時間、是否需要安排車輛等
接待方案 篇8
一、接待計劃的主要內容
(一)學習目標
熟悉接待計劃的主要內容。
(二)擬定接待計劃
接待來訪者,特別是接待來訪團體的第一項工作,就是要擬定出切實可行的接待計劃。 接待計劃的主要內容包括:
1.接待方針,即接待的指導思想。
2.接待規格。針對不同的客人採用不同的接待規格。第一種是對等接待,即陪同人員與客人職務、級別大體一樣,大部分接待都是對等接待。第二種是高規格接待,即陪同人員比客人職務要高,適用於比較重要的接待。第三種是低規格接待,即陪同人員比客人職務要低,主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應當制定周全,尤其是接待活動的重要內容不可疏漏,比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、遊覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊,上一項活動與下一項活動之間既不能衝突,又不能間隔太長。
4.接待形式。
5.接待經費開支。
(三)相應知識
我國是一個多民族的國家,在制定接待計劃和接待工作時,一定要尊重少數民族的禮儀、習俗。下面簡單介紹部分少數民族禮儀、習俗情況,供接待少數民族來訪者時參考。
二、熟悉接待工作具體事項
(一)學習目標
熟悉接待工作的具體事項,更好地制定接待計劃。
(二)熟悉接待工作具體事項
1.首先要了解清楚來賓的基本情況,包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數,以及到達的日期和地點。
2.填報請示報告卡片,將來賓情況和意圖向有關領導報告,並根據對方意圖和實際情況,擬出接待計劃和日程安排的初步意見,一併報請領導批示。
3.根據來賓的身份和其他實際情況,通知具體接待部門安排好住宿。
4.根據實際工作需要,安排好來賓用車和接待工作用車。
5.在國家規定標準的範圍內,儘可能周到地安排好來賓的飲食。
6.根據來賓的工作內容,分別做好以下安排。
如來賓要進行參觀學習,則應根據對方的要求,事先安排好參觀點,並通知有關部門或單位準備彙報材料,組織好有關情況介紹、現場操作和表演、產品或樣品陳列等各項準備工作。
7.根據對方的工作內容,事先擬訂出各個項目陪同人員的名單,報請領導批准後,即通知有關人員不要外出,並作好準備。
8.根據來賓的身份和抵達的日期、地點,安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。
9.來賓到達並住下後,雙方商定具體的.活動日程,儘快將日程安排印發有關領導和部門按此執行。
10.在合適的時機按照大體對等的禮儀原則,安排有關領導同志看望來賓,事先安排好地點及陪同人員。
11.根據領導指示或來賓要求,作好遊覽風景區和名勝古蹟的安排。
12.在條件許可的情況下,為來賓安排一些必要的文化娛樂活動,如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。
13.根據來賓要求,安排好體育活動,通知體育場館作好場地、器材等準備,並安排陪同人員。
14.來賓如有重要身份,或活動具有重要意義,則應通知有關新聞單位派人進行採訪、報道,負責介紹情況,安排採訪對象談話,並受領導委託對稿件進行把關。
15.事先徵詢來賓意見,預訂、預購返程車船或飛機票。
16.來賓離去時,安排有關領導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。
(三)相應知識
為制定好接待計劃,必須熟悉接待工作的具體事項,同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節。
1.見面禮節
(1)致意
致意是用語言或行為向別人問好,表示自己的慰問。致意是社交應酬的最簡單、最常用的禮儀。例如:見面時問好、點頭、舉手、抬身、脱帽等都是致意。
打招呼是兩個已經認識的人見面時的禮節。一天中首次見面,或一次活動中初遇,應問好,對方主動問好時,一定要相應回答。
打招呼是構成人際關係的重要內容。一雙坦誠的眼睛,一副面帶微笑的面容,聲音熱情地向人打招呼,是一個成功的祕書人員應具備的素質。
(2)握手
握手是表示友好的舉止,是一種非常普遍的禮貌行為。當兩個陌生人被人介紹相識時需要握手,朋友見面時需要握手,告別時也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵的善意行為。
通常雙方相見時,主人,年長者,職高者,女士應先伸手;客人,年輕者,身份低者,男士可先問候,待對方伸手後立即隨應再握手。
行握手禮時,距離受禮者約一步,上身稍前傾,兩足立正,伸出右手,四指並齊,拇指張開向受禮者伸出,在齊腰的高度與對方恰到好處地認真一握,一般3-4秒,禮畢即鬆開。如初次見面,握手時間不宜過長;如老朋友意外相見,握手時間可適當加長,以表示不期而遇的喜悦。男士與女士握手,時間應較短。
一個人與多人握手時應遵守先高後低,先長後幼,先主後賓,先女後男的原則。多人同時握手時不要交叉,待別人握完後再伸手,也不可同時伸出雙手與兩人握手。
2.引見介紹
(1)自我介紹
自我介紹是在沒有中介人的情況下,樹立自己的形象和價值的一種重要方法與手段。
通常本人要鎮定,充滿信心,親切自然,友善可掬,先向對方點頭致意,得到迴應後,向對方介紹自己的姓名、身份、單位,並可隨之遞上名片。自我介紹要根據交往目的、對象來決定介紹內容的繁簡。
(2)介紹他人
為他人介紹時,介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時,應該先把與自己關係密切的人引見給另一方。如果把一個人介紹給眾多人時,首先應該向大家介紹這個人,然後再把眾人逐個介紹給這個人。集體介紹可以按照座位次序或職務次序一一介紹。
3.遞接名片
(1)遞送名片
名片的遞送,要講究禮儀。通常是在自我介紹後或被別人介紹後出示的。
遞送名片時應起立,上身向對方前傾以敬禮狀,表示尊敬。並用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端,而為了使對方容易看,名片的正面要朝向對方,遞時可以同時報上自己的姓名。
(2)接收名片
對待名片應像對其主人一樣尊重和愛惜。若接名片,要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前,並認真拜讀,此時,眼睛注視著名片,認真看對方的身份、姓名,也可輕輕讀名片上的內容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認就收入包中,這是很失禮的。
(四)注意事項
禮節的一般關係。表面看來禮節只是待人接物的一種形式,但禮節的方方面面要求中都滲透着一定的人文道德觀念。如:
1.講究態度。尊重他人態度。
2.弄清關係。不同關係,就有不同的禮儀規範。
3.把握分寸。禮節之美就體現在分寸上。
4.送禮貴在適宜。對回報別人好意,是沒有特別時間限制的。
接待方案 篇9
一、指導思想
全面貫徹落實黨的“十八大”、十八屆三中、四中全會精神,按照國務院確定的“精心組織、周密安排、落實責任、加強協調”方針,以對人民羣眾高度負責的精神,切實做好各項準備工作,實現“安全、秩序、質量、效益”四統一的假日旅遊工作目標。
二、組織領導
為加強假日旅遊工作的組織領導,經研究,決定成立20xx年春節假日旅遊接待工作領導小組。領導小組成員名單如下:
組長:李超,管委會主任
常務副組長:徐丙超,景區黨委書記
副組長:周成前,景區黨委副書記、管委會副主任
宮曉毅,管委會副主任
石磊,管委會副主任
張永強,管委會副主任
鄧琳琳,管委會副主任
趙虎成,景區紀委書記
成員:徐德田,財政局局長,花果山景區黨委副書記、管理處副主任
江頌青,旅遊發展局局長
馬禮兵,辦公室主任
王善景,工會主席
苗明慧,科技與經濟發展局局長、安監局局長
吳雨玲,社會事業局局長
朱棟樑,機關黨委書記、漁灣風景區管理處主任
徐恆喜,雲台街道黨工委書記
江堯凱南,雲台林場場長
龐士軍,朝陽林場場長
雷斌,景區公安分局黨委書記、局長
鮑建榮,景區城管大隊大隊長
李鴻儒,景區工商分局局長
領導小組下設辦公室和工作組,負責日常工作,辦公室設在旅遊發展局,辦公室主任由宮曉毅同志兼任,負責組織、協調工作。
三、重點工作和有關要求
(一)加強旅遊安全工作
1.加強安全教育引導。各單位要堅持以“沒有安全就沒有旅遊”為指導,以對廣大遊客高度負責的態度,針對“春節”假日旅遊特點,加強對一線服務人員和旅行社、導遊人員的安全教育,提高安全意識,落實安全責任,增強對突發事件的認知和處置能力;加強旅遊團隊的安全保障工作,提高安全防控等級,確保團隊旅遊安全。
2.加強預警防範和應急處置準備。有關部門要進一步加強協作,做好監測預警、信息溝通和出行提示,及時對交通擁堵、災害天氣等可能影響出行的風險隱患進行提示預警。各單位要認真制定應急預案,完善應急機制,強化應急值守,增強應急處置能力,確保及時有效應對各類突發事件。
3。加強對重點環節的`安全監管。各單位要加強監督檢查,特別是對遊覽遊樂設施、旅遊客運車輛、餐飲場所、安全設施、濕滑危險路段等進行動態安全檢查,及時排除各類安全隱患,增強安全保障能力。有關單位要根據自身特點,適時制定專項安全工作預案,安全設施要配齊配足,緊急疏散通道要暢通無阻,要做到有預案、有防範、有準備,一旦發生突發事件能妥善安置,並及時上報有關部門。
4。加強消防安全管理。各單位要切實落實消防安全責任制,搞好對消防人員的消防安全培訓、滅火演練,確保消防設施設備完好有效,安全疏散通道暢通無阻,及時彌補防火安全漏洞。各鄉場要加強森林防火工作和登山野遊管理,做好野外應急救援預案制定和完善工作,要求生態護林員嚴把山口,嚴查火種,嚴查進山人員,杜絕森林火災和遊客野遊迷路事件發生。
(二)規範假日旅遊市場秩序
1。加強協調與配合,開展聯合執法。各單位要繼續加強對假日旅遊市場的規範和引導,確保旅遊市場環境和諧、文明、有序。對遊人比較集中的花果山景區、漁灣景區旅遊環境和秩序進行重點治理,加大市場整頓力度,充分發揮聯合執法隊的優勢作用。
2。各旅遊單位誠實守信,提升服務質量。各旅遊組織開展誠實守信、優質服務活動,規範旅遊經營行為,提升假日旅遊服務質量,杜絕無證上崗、欺客宰客等行為,引導開展文明服務,杜絕尾隨兜售、購物欺詐、強買強賣、違章佔道、索要小費等違法違規行為,淨化旅遊消費環境,提升旅遊服務質量,切實保證旅遊者的合法權益,提高遊客滿意度。
3。完善和規範景區投訴標識,建立處理投訴應急工作機制。向公眾公佈旅遊投訴電話,並派熟悉業務的人員值班,隨時受理遊客投訴,處置旅遊投訴中突發事件要迅速有效程序簡化,實行重點單位重點監管。
(三)提高旅遊標準化管理水平
領導小組各成員單位要牢記服務宗旨,增強責任意識和全局觀念,科學統籌春節假日接待工作。按照春節期間旅遊活動的特點,在公共服務、信息發佈、統計預報、宣傳促銷、消費引導、制度保障等方面,有針對性地提高管理、協調、服務水平,促進春節假日經濟效益和社會效益的雙提升。
宣傳部門要重視抓好假日旅遊的新聞宣傳工作,以正面宣傳為主,宣傳報道春節期間的假日旅遊市場、遊客理性消費和文明旅遊等情況,營造歡樂祥和的假日旅遊氛圍。
(四)及時處置突發事件和報送各類信息
1、認真完成旅遊接待情況統計上報工作
各景區要在春節假日期間設置專人負責接待情況數據統計工作,於20xx年2月24日18時前向領導小組辦公室報送景區春節假日接待情況表;將本單位春節期間旅遊工作綜合情況形成文字材料並於20xx年2月26日18時前報送(材料內容應包括:基本情況、主要工作、安全生產情況、旅遊接待特點及分析、假日期間的典型事例、存在問題和建議、下一步工作打算等)。
2、認真做好應急值守工作和突發事件上報工作
各有關單位要繼續完善假日安全應急工作機制,值班人員要24小時堅守崗位,保證通訊暢通;出現重大情況、事故和需要協調解決的問題,要及時向旅遊接待工作領導小組辦公室報告。
請有關單位將春節值班表及各景區假日旅遊統計人員姓名和手機號,於2月16日下班前報送至領導小組辦公室。
聯繫人:徐冰
聯繫電話(傳真):85726627
電子郵箱:xxxxxxxxxx
接待方案 篇10
一、親暱型顧客及其接待方法
親暱型顧客多為與店方關係較為緊密的顧客,也就是我們所説的熟顧客,很多開在居民區附近的社區商店的這羣人比較多。一些商店開業一段時間,建立起一定信譽後,會有很多熟客。與熟客建立良好關係非常必要,但亦應注意對熟容和新客的應對辦法,不能顧此失彼。
例一:
某商店內,店員隔着櫃枱正招呼一名挑選某商品的婦女。這時,門前一輛高級轎車戛然而止,一位衣着華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑,迎上前去:“啊,陳太太,歡迎,歡迎,裏面請。”其他店員亦應聲附和:“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來,依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕於耳,面對剛才那位婦女則態度冷淡:“總之,這種某的質量已經夠好的了!”婦女再問:“是嗎?我再考慮考慮。”店員冷冷答道:“好,慢走,下次再來”。可見,陳太太是熟客,挑選某商品的婦女是新客。然而,店員對二者的態度卻這般懸殊,既影響顧客的自尊心,亦影響本店的聲譽。
例二:
某商店專營小禮品的專櫃前,一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細一聽,其內容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”,也往往令人有過分的感覺。
顧客與店員之司適當的交流非常重要,能增進感情,樹立本店熱情服務的美名,而以上兩例卻有過而猶不及,只能適得其反。親密之中,也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感,店員與顧客閒話家常時,態度及措詞都要有分寸,不可忘記自己正在執行銷售工作而入“忘我之境”。
顧客自動聊起個人問題,應委婉避開,劃清彼此間關係,才不會讓其他顧客感到不舒服,熟客得罪不起,但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡,忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人,都是上帝,他們有權利獲得平等的待遇。二者一起上門時,何不先一同招呼,等顧客散開後,再個別照顧也不遲。
從以上兩例,可總結出一些應對熟客的.辦法:
例一中,店方工於心計,認為坐轎車來的太太消費額一定遠比買某小商品的新顧客高,或許有些道理,但錯在態度過於明顯,讓其他顧客一眼看出其間的差異,自然心中不快。因此,遇到店內有兩個以上顧客時,店員要始終堅持平等應對的原則,即使其他顧客先出聲招呼,也應先跟眼前顧客致歉,事情辦定後立刻回到原顧客的地方,絕對遵守公平對待原則。
例二中,則應注意與顧客保持適當距離,避免閒扯不相干的話題,“距離能產生美”絕對是一條永恆的真理。
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