維護顧客忠誠需要自己的忠誠營銷

如果你想要顧客對你忠誠的話，如果你對顧客不忠誠，那麼也是不行的，萬物都是互相的，所以，維護顧客忠誠需要自己忠誠營銷，所以這一點，應該都是比較好理解的，下面就來小編一起看一下具體的分析，讓你的事業也可以順利開展。

每個企業都希望他們的顧客忠於自己。忠誠的顧客會購買更多的產品，一直跟隨一個品牌，甚至還會幫助企業做免費的口碑宣傳，帶來更多的顧客。忠誠的顧客會為企業做很多貢獻，但是他們也隨時隨刻可能離開，因為市場上的選擇太多了，而您的競爭對手也在不惜一切想要爭奪這些顧客。那您應當怎樣維護顧客的長期忠誠度呢?

先説説四點常被營銷人員忽略的事實。首先，忠誠是雙向的。也就是説“你對我好，我也會對你好”的道理在企業和顧客的關係上也同樣適用。其次，每個人每個顧客都是以自我為中心的。在人際交往中，我們都會比較喜歡那些給予自己足夠重視的人。

第三，保住現有的客户要比贏得新顧客容易且花費低。保留現有客户的價值有多大呢?根據忠誠營銷的創始人佛瑞德?賴克霍徳(FredReichheld)的計算，保留5%的顧客就可能得到75%顧客價值的提高(雖然企業不同，價值的提高也有所區別)。第四點，顧客忠誠與否不是企業説了算的，但企業可以掌控自己對顧客的忠誠度。

那如果想要維護顧客對您的忠誠，您對顧客忠誠嗎?如果答案不是很清楚，請您接着往下看。

忠實於顧客是多方面的—從保證產品服務的質量到了解切實顧客的需求，到確保所有顧客接觸點的顧客體驗的一致性，都能體現出企業對顧客的忠誠度。

做好基本工作。“你對我好，我也會對你好”的道理是建立在產品和服務的基礎上的。品牌的許諾要和企業的實際產品和服務保持一致。消費者是非常實際的，當他們對產品的認知和實際產品有差距的時候，消費者很有可能產生被欺騙的感覺。企業的信用受到影響，而本來到手的顧客也很有可能在第一次交易以後失去了。

1對1的忠實。這是一件做比説要難得多的工作。忠實於每個顧客就是要做到四個方面的精準：信息、獎勵、渠道和時間。只有四個方面都做到合適到位，顧客才會覺得企業確實對他們非常重視。

真正的.1對1可不單單指溝通的時候可以叫得上顧客的名字，關鍵在於(這也是體現企業競爭優勢的地方)如何能夠在顧客考慮購買的時候給他們提供有用的產品信息和刺激他們來消費的小恩小惠。怎麼預知他們什麼時候需要買什麼呢?這就要通過收集、分析、跟蹤顧客的數據並利用先進、自動化的營銷工具來制定一系列的個性化規則，使溝通自動地在規則的驅動下生成。

總之，企業對顧客瞭解得越深入，就能讓顧客感覺企業對他們越忠實—因為企業知道什麼時候説什麼話，做什麼事。而深入瞭解顧客不僅僅需要歷史數據，企業還需要跟蹤、發現和預知每個顧客未來不同消費週期和生活方式上可能產生變化的行為和感受。

認真傾聽。當顧客明白表示他願意接收短信而不是電子郵件的時候，企業不僅要聽還要記住這個顧客的偏好。要不然不僅發出去的信息傳達不到，成本上是一種浪費，還容易引起顧客的反感。傾聽是一種能力，也是一項長期的工作。這項工作讓企業可以洞察顧客在不同週期中行為和態度上的變化，只有這樣企業對每個個體顧客的瞭解才是最準確最實時的。結合顧客信息和市場信息的商務智能分析和預測分析的能力，企業就可以預測顧客的未來行為傾向並及時進行干預或促銷。

確保顧客體驗的一致性。在產品質量和顧客洞察力的基礎上，您大概已經成功地把顧客吸引到店內了。在完成交易的過程中，企業還需要確保最後的顧客體驗是愉快滿意的，和顧客的期望值一致。在所有接觸點，顧客的體驗都應當是一致的。因此，如何把顧客的信息傳送到企業的各個部門，特別是終端人員的手中也是確保顧客體驗的關鍵。

忠實於顧客才能長久維護顧客的忠誠

忠實於顧客是從另外一個角度出發對待忠誠營銷。如果您已經在開展CRM的項目，那麼您在“忠實於顧客”這項工作上也已經邁出了一步。雖然忠實於顧客需要企業各個部門協力配合才會最為有效，但在實際操作中，往往重任是落在營銷部門的身上。

營銷人員要從顧客的角度出發，傾聽顧客的需求和偏好，並能夠把顧客的信息定期傳達到其它部門以提高產品質量和終端員工的培訓。掌握顧客數據、智能分析的能力以及先進的營銷工具可以讓市場營銷人員制定靈活的營銷與溝通規則，讓營銷活動和溝通隨着顧客行為的變化自動觸發，這樣既可以提高效率也可以提高效果。

其實企業面臨最大的挑戰就是從以產品為中心的營銷方式轉向以顧客為中心的方式。在以產品為中心的體制裏，營銷行為常常和每個顧客的需求脱節。這種脱節讓顧客覺得企業對他們的需求視而不見，當然也不會認為企業對他們存在什麼忠誠度。在越來越多的企業開始向以顧客為中心的方向轉變的時候，“忠實於顧客”就不是一個“是否”要做到的問題，而是“最快什麼時候”可以做到、如何搶先於競爭對手的問題。

最後需要提到的一點，就是您並不需要忠實於每個顧客，因為不是每個顧客都會是忠誠的。把資源集中在您最好最優潛力的顧客身上，並與企業總體戰略保持一致才會達到最優的效果。

顧客是否對你忠誠，其實也決定於你對他們怎麼樣，你的顧客對你信賴，你也需要有值得顧客信賴的地方。所以任何的事物都是互相的，你做好了，對方自然也會對你很好。維護顧客忠誠需要自己忠誠營銷，以上的分析，希望對你有用。