如何利用科技幫助企業提高客户忠誠度？

　　我該如何實施一個由技術推動的忠誠度系統平台呢?

我們先後退一步，在某人成為一名忠誠客户之前，他們首先關注的肯定是你的業務。這意味着，你已經開始執行一些傳統吸引消費者眼球的方法了，比如廣告;還有你會推出一些促銷優惠，以此吸引新客户進來。這些措施都需要執行，特別是對新的零售商而言，如果你希望砸錢建設一套忠誠度系統，那麼前期必須要有全面的考量。

好吧，我已經吸引了不少客户注意，而且也實施了促銷優惠，那麼下一步呢?

做好你的.客户服務。如果想要建設客户忠誠度，那麼卓越的客户體驗絕對能讓你脱穎而出。如果你和你的員工沒有堅持為客户提供友好、有用、並且有效的服務，那麼希望依靠一個客户忠誠度系統來搞定一切，絕對是徒勞，而且砸進去的錢也會打水漂。

　　您這麼説，是不是我就不需要忠誠度系統了?

這要看情況。一旦客户服務體驗做到位，公司上下，從經理到兼職都能提供較好的支持，那麼此時，一個忠誠度系統就會發揮作用，還能給公司帶來更多銷售業績。沒有哪個程序可以告訴你，到底是“打八折”促銷活動更有效果，還是“買四贈一”優惠活動更實惠。但通過測試，你可以判斷那些為了提升客户忠誠度而做的促銷活動，究竟是僅僅是給予消費者已有行為的一些獎勵，還是可以真正做到改變消費者行為。

幸運的是，忠誠度系統內的分析功能可以幫助你快速瞭解所做的促銷活動是否有效，是否能為公司帶來積極的正面效應。同時，在忠誠度系統的幫助下，你可以加速學習過程，推出更實惠、更令人滿意的促銷活動。

　　假設我準備在技術的支持下部署忠誠度系統，那麼該如何選擇供應商呢?

在考慮供應商問題時，你需要重點關注他們的忠誠度系統是否能和你的POS系統、以及客户關係管理系統進行有效整合。你的客户關係管理系統可能比較簡單，比如使用的是MailChimp，Constant Contact，或是Robly這些產品，也可能比較穩定，比如使用的是和的產品。但無論你選擇的是哪些客户關係管理系統產品，忠誠度系統都需要能與之對接。

除此之外，你需要確保忠誠度平台和追蹤忠誠度積分和忠誠度狀態，同時能在收據上打印出各種促銷信息。下一步，你需要與市場營銷規劃統一部署，瞭解你的忠誠度系統該如何與客户進行交互，比如，你會使用電子郵件或其他消息發送途徑告知客户促銷信息嗎?

最後提醒一下：你首先需要的，是能夠負擔得起忠誠度系統的運營成本，這樣，或許一年之後，一個成功的忠誠度系統才會給你帶來正投資回報率。