提高客户服務質量的重要性

給客户供給好的購買環境。以人為本構建和諧社會是咱們的社會理念，傑出的購物環境，就能吸引更多的客户。設立諮詢中心、給客户供給必需的水、歇息場所等都是必要的，總之給客户供給最大的方便，在同等質量的產品基礎上，進步客户效勞質量，讓客户自己願意來，添加客户回頭率。

1.禮儀禮節：接聽電話、打接電話要運用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時口氣要平穩、誠實，音量適中，快慢妥當接電話時要先報出公司稱號或自己地點部門，如“您好，某公司”、“您好，××部”，若電話鳴鈴時刻過長，應在報公司稱號後致歉説“讓您久等了”。對方要求找人時，應先問清對方姓名後並説“請稍等”，對方要找的人不在時，應問詢是否找其他人替代或留話，通話完畢時要説“再會”。 隨時預備便條紙，將對方的留言斷定記載下來，以便過後處理。 打電話前應先理出説話關鍵，持對方應對後，報出公司稱號或自己的部門，應向對方致歉，並將活筒按住閉音，完畢説話時，應向對方致謝並説“再會”進步客户效勞質量的重要性剖析進步客户效勞質量的重要性剖析。

2.客户效勞心情：無論是出售中和出售後，都應該有傑出的效勞心情，尤其是客户投訴問題，有必要虛心聽客户反映，將問題記載好，給有關部門和諧，一起向有關領導報告，在不違反公司規則的前提下儘量滿足客户的需求，解決好了不只能取得客户的認可，還有或許帶來傑出的宣揚效應，進步產品的口碑，擴大出售集體，等於客户進行宣揚，這對於咱們公司來説豈不是一舉兩得。意圖是要為顧客排憂解難，充分發揮效勞播送的效果。顧客在購物過程中，有時會由於不小心，丟掉物品和相跟丟朋友的情況，作為營銷員應協助顧客盡或許找回丟掉物品和走散的朋友，要安慰顧客不要着急並及時為其排憂解難，給其供給方便。

3.客户盯梢效勞：盯梢效勞和產品投訴的處理，且總結當日所留傳的問題與有關部門交流後斷定其解決方案。不定期的進行客户回訪很重要。讓客户心存感激，讓客户瞭解公司非常重視它，添加公司在市場競爭中的手法，也能夠認為是愛情投入，和客户進行必要的交流，添加公司的信譽度，結果就會添加公司的競爭力。

4.做好客户檔案記載：必定要盡或許的詳細地記載好客户的悉數資料。這就是客户資源，是咱們的衣食父母。尤其是大的長時間的客户。在企業中營銷合同管理非常重要，客户資料不只包含客户的稱號、地址、聯繫電話等基本信息，還應包含客户購買的產品數量、價格、合同履行情況、資金到位是否及時、有無不良記載等，經過對信息的剖析斷定此客户的忠誠度，公司是否與其進行長時間協作，也為今後公司供給基礎資料。

5.做好客户投訴效勞：首要進行顧客投訴原因剖析:(1)對產品的訴苦:①價格;②質量;③殘損度;④過期;⑤標誌不清;⑥缺貨 (2)對效勞的訴苦:①工作人員心情不佳;②收銀作業不妥;③效勞項目不足;④現有效勞作業不妥;⑤撤銷本來供給的`各項效勞; (3)安全上的訴苦:①意外事件的發作;②環境的影響 第二按公司準則進行處理 ：客訴是客人對本公司供給的各項產品效勞提出的主張或定見，作為一名客訴處理人員，處理的首要意圖：使顧客的不滿與訴苦能夠得到妥善的處理，在心情上覺得受到尊重，將客訴的影響減到最低度。(1)保持心境平靜;(2)認真聽取顧客的投訴:①讓顧客先宣泄心情②善用自己的舉止口氣去勸慰對方，並瞭解顧客目前的心情③傾聽工作發作的細節，明確問題地點; (3)站在顧客的立場為對方想象 ①做好細節記載，感謝顧客所反映的問題 ②提出解決方案 ③履行解決方案 ④顧客投訴總結

6.進步職工素質：對業務人員定期進行訓練。如出售的交流技巧、傾聽的藝術、營銷談鋒、大客户營銷戰略、企業信譽度剖析等，加強管理各崗位職工的思想素質、效勞意識，要求每位職工能盡職盡責的完結本職工作。一起組織職工學習各項專業知識，進步效勞水平。加強監督，查看職工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。 首要在工作中應嚴格要求自己，不遲到早退，不頂嘴顧客，對每一位顧客要做到微笑效勞，着裝整齊，遵守公司的規章制度按工作流程進行方案。要以“超越您的希望”的效勞宗旨，充分調動各崗人員熱忱效勞的積極性，為客户供給滿足的效勞。 將呈現的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時向領導報告進步客户效勞質量的重要性剖析客户效勞

做到讓顧客“乘興而來，滿足而歸。”

所以，客户在營銷工作中佔有非常重要的位置，客户宛如公司的免費廣告，當顧客有好的經歷時，會告訴其他五個顧客，但是一個不好的經歷，卻或許告訴其他二十個顧客。因而，怎麼讓顧客成為公司的免費宣揚者，使企業能夠到達長時間運營的目標，就要依靠公司的每一位營銷人員。客户是咱們產品的消費對象，客户的認可將給公司帶來更多有形及無形上的利益。 因而客户效勞是無足輕重的，效勞質量將直接影響咱們公司的效益。