企業進入電子商務領域的方法

在電子商務時代，企業內外部的運作方式將大為改觀，傳統的貿易形式和企業管理模式面臨挑戰。許多企業雖然己經意識到時間的緊迫，但是，如何進入這個知之甚少的領域，大多數企業又感到茫然。

北京華夏新達科技股份有限公司是一家開發P－ERP（過程化ERP）的軟件開發商，董事長蘇桐貞長期從事企業管理軟件的開發工作，並積累了一些經驗，在此就一些企業目前最關心和最需要了解的問題，以問答的形式展現給讀者，供有遠見卓識的企業家參考。

問：未來企業的競爭能力主要體現在對信息處理和接納的能力上，電子商務將是21世紀企業的一種生存方式。那麼，對於企業來説，目前最需要做的是什麼？

答：具備條件的企業應儘早構建電子商務管理的體系與結構，具體地説，就是創立企業自己的Intranet平台，並建立企業內部資源管理系統（ERP），這是企業進入電子商務的基礎。

所謂電子商務，有多層次的含義。從通訊角度看，就是在Internet上傳遞信息、產品／服務或進行支付；從服務的角度看，它是一個工具，可滿足企業、消費者、管理者的願望，即在提高產品質量和加快產品／服務、交付速度的同時降低服務的成本；從企業經營的微觀角度看，它是通過Internet支持企業的交易活動，即產品或服務的買賣；從企業經營的宏觀角度看，電子商務是基於Internet，支持企業經營的產、供、銷、人事、財務等全部活動的自動化。

電子商務的運作與管理必須具備兩個平台；Intranet平台和Internet平台。Internet平台主要是外部互聯網絡，是全世界公用的網絡，無須企業建設。Intranet是企業內部網絡，是企業自己獨有的，需要企業自己建設。而企業內部網絡建設的基礎與關鍵則是ERP系統的實施，這也是企業進入電子商務所需投入和開發工作量最大的一個環節。

問：具備什麼樣條件的企業可以建立ERP系統？

答：在實施ERP之前，企業要先進行項目實施基礎條件的`論證工作，並對實施ERP進行可行性分析。

ERP是市場經濟下的管理信息系統，運行ERP需要有一個環境，即：比較完善的市場經濟的機制，切實可行的企業長期經營戰略和具有一定水平的員工素質。需要指出的是ERP作為企業信息化建設中的一個重要組成部分，對企業的發展只是起到推波助瀾的作用。而製造業要生存與發展，首先要具有不斷推陳出新地開發市場需要的產品的能力，並通過符合實際要求的可靠工藝和設備加工出來，還需要現代化管理，按市場的需求以低成本、高質量，把產品交付到客户手中。因此，ERP必須同產品開發、工藝製造及全面質量管理結合起來才能發揮出應有的作用。

因此，企業在實施ERP前，應先就產品生命力、產品的市場、企業的管理基礎、對建設ERP系統所需達到的目標等作出估計和判斷。在決定實施ERP前期，還特別要做好五件事：對企業中層以上領導崗位的負責人進行ERP基本原理的培訓；成立項目組織，任命得力的人選，使實施工作得以正常推進；提出“業務流程需求分析報告”和“投資效益分析報告”，作為選擇軟件和投資費用的依據；明確項目在提高企業競爭力方面的目標，並同時制定衡量達到目標的定量計算方法；選擇適用的軟件和得力的軟件實施單位。目前，相當多的企業領導在ERP系統之前，對什麼是ERP還不清楚，缺少前期論證；沒有明確的目標，或雖有目標但也很抽象，如“提高管理水平”、“規範企業管理”、“改善企業形象”等；沒有設置考核達到目標的評價方法，説不清楚怎樣才算達到目標；甚至有“別人有，我們也要有”這類虛榮的攀比思想，帶有相當大的盲目性，為ERP系統的順利實施埋下了嚴重隱患。

問：企業創建了ERP系統後，如何將這種信息優勢發揮出來？

答：無論導傳統營銷還是電子商務，其目的都是要獲得利潤。因此，創立了企業信息優勢後，就要將信息優勢轉化為競爭優勢。主要措施有兩個，一是充分利用信息來研究市場和策劃營銷運作過程。研究市場包括：利用銷售統計和市場抽樣來分析消費行為、市場發展變化的趨勢、競爭對手經營策略、市場佔有率等。然後有針對性地對企業及產品品牌進行“包裝”和形象設計，以吸引更多的顧客。二是充分利用信息開展信息服務。企業的各級管理人員要利用信息優勢開展各種生產、經營、管理、分析活動，以全面提高企業管理水平和質量；企業各類採購人員，要充分利用網絡和信息優勢，大範圍地尋找價廉物美的貨源；營銷人員，要充分利用網絡技術來策劃和實現自己的營銷目的。

具體地説，有了電子商務這一營銷窗口，就可以依照以下具體方法開展信息服務。

（1）創立企業網站立頁，設計企業產品或服務數據庫，通過主頁，宣傳企業的產品品牌，樹立企業形象，加強與外界的溝通與聯繫。

傳統企業樹立的是品牌，未來企業樹立的是域名（網址）。將域名與品牌合一，就可樹立企業產品、服務和整體形象。

品牌是產品策略下的概念。在產品策略中，品牌是產品質量、信譽和可靠程度的保證。在網絡環境下，產品策略將會被綜合服務的策略所取代。在未來的信息化概念下，品牌概念所涵蓋的信息內容太少了；而域名則不同，它是一個信息含量極為豐富的動態的概念。域名可以引導消費者上網，通過企業網站動態、全面地向顧客傳達企業營銷策略的所有信息。

因此，企業必須象註冊商標一樣，註冊自己的域名，這一點十分重要。域名最好用企業的品牌、商標、名稱、代號等社會最熟知的名稱。

（2）抓住方便溝通和快捷服務這兩個特點，充分利用網絡方式開展電子商務和售後服務。

（3）經常與本行業的一些著名網址建立聯繫，借用它們的知名度來傳播企業的供需信息。

（4）以擴大網址的知名度和信息服務方式來吸引消費者。用有獎競猜、有獎銷售、售後服務和訪問填表等在網絡上穩固自己的客户羣，培養客户的忠誠度，同時開發新的市場和客户。

（5）利用網絡來分析市場和消費者的需求，並以此來決定新產品的功能開發以及相應的產品成本（由消費者的需求決定，而不是由設計人員的主觀設計來決定），形成產品的適銷對路性、標準系列性和價格的合理性。

（6）充分利用電子商務和網絡環境的特點，為整個商品的採購、調運、存儲和銷售過程，或採購、生產、經營和銷售過程服務，使整體的經營和管理得到升級。