酒店接待客人的注意事項

當酒店迎來重要的客人時，我們應該要怎麼進行接待呢？接待客人的注意事項具體又有什麼呢？下面就隨小編一起去閲讀酒店接待客人的注意事項，相信能帶給大家幫助。

　　瞭解背景資料

迎賓工作中，首先要有周到的前期準備工作，充分了解來賓的背景資料。此外，還要了解來賓之前是否有過正式來訪的記錄。如果來賓在此次來訪前曾經進行過訪問，在接待規格上要注意前後協調一致。除非有特殊原因，否則不宜隨意提升或降低迎賓過程中的待遇。同時也應該掌握迎賓工作中的各項細節，例如，來訪者的人數、來訪的目的`、來訪的行程等。

　　制訂迎賓計劃

瞭解背景資料後，有關主管要召開會議，討論並制訂迎接來賓的計劃。

迎賓的具體事項包括：

　　迎賓方式

收集來賓的背景資料、瞭解其所在國家或地區的歷史文化背景和禮儀習俗後，應從多方面考慮並進行分析，然後制訂迎賓方式。

對來賓的迎接方式各國的做法不盡一致。主要依據來訪者的身份和訪問目的，適當考慮雙方的關係，綜合平衡。

迎賓方式的內容有很多，包括以什麼樣的形式迎接、安排多少個迎賓人員、到什麼地方迎接、迎接時的見面禮節等。

對於正式的國際交往活動，需要提前確定迎接方式，並事先把重要內容告訴對方，讓對方有足夠的時間做好相應的準備。

　　賓館預訂

選擇賓館時，應詳細瞭解來賓的資料，根據來賓的情況、習慣及其活動的範圍，做出合理的安排，並提前預訂。

迎賓人員

迎賓人員的人數要遵循慣例和舊例，如果來賓是外國人，迎賓人員中應當安排相應的翻譯。另外，所有的迎賓人員都應具備良好的精神面貌，並事先接受相關的禮儀培訓。

　　迎賓時間

迎接來賓時，應提前到達迎接地點恭候來賓，迎賓人員絕對不能有遲到等失禮情況發生。

迎賓地點

迎賓地點的選擇也非常重要。在商務交往中，如果客户直接到訪公司，迎賓人員可以在公司門口恭候來訪者。公司的祕書或接待人員應遵守服務禮儀的規範，做好迎接客人的準備。

　　交通工具

根據來賓的人數，安排適當的交通工具前往迎接。

特殊考慮

如果來賓有特殊的生活或飲食習慣，需提前做好安排。如果來賓中有殘疾人士，應事先做好準備，給予其特殊的關照。

　　接待禮儀

1.接站禮儀

(1)掌握抵達時間

迎送人員必須準確掌握客人乘坐的飛機、火車、船舶抵達的時間，如有變化，應及時通知。

(2)注意接站時的禮儀

對提前預訂遠道而來的客人，應主動到車站、碼頭、機場迎接。一般要在班機、火車、輪船到達前15分鐘趕到，這樣會讓經過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產生不快。

(3)服飾要求

在接待不同國別客人時，應考慮到他們所能接受的服飾顏色的習慣。接待人員應熟悉各國人員對顏色的喜好。

2.到店時的接待禮儀

(1)歡迎問候

接待人員要笑臉相迎，先主賓後隨員、先女賓後男賓的順序歡迎問候。

(2)發放分房卡

及時將分房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢請客人進入電梯，對行動不方便的客人主動攜扶入電梯。

(3)列隊歡迎

對重要客人或團隊到達時，要組織服務員列隊到門口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達時，要鼓掌，必要時總經理和有關領導要出面迎接。在客人沒有全部進店或車輛未全部開走前不得解散隊伍。