客户接待的注意事項有哪些

在客户接待過程中，需要注意一些問題，這是比較重要的。下面是小編為你整理的客户接待的注意事項，希望對你有幫助。

　　客户接待的注意事項

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人説明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的按鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳裏的引導方法。當客人走大客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　客户接待的基本禮儀

1、要熱情地招呼客人“請進、請坐、不用拘束、隨便坐等客氣的話語。

如果來的是你熟悉的朋友，到你家，你不主動招呼他，他也會很拘謹不好意思的。

2、要把客人介紹給在場的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，這麼做也是對客人的一種尊重，讓客人更自然的融入。

3、對於很要好的老朋友，雖然不必過分客套，但交談中也必須表現出應有的尊重，剛開始不要太和他鬧，等他熟悉一些環境再有節制的説説鬧鬧。

4、要針對客人的不同情況選擇恰當的話題，比如你的老闆來了該説怎樣的話題，同學來了該聊怎樣的話題，因人而異，作為主人要主動調到話題，免得冷場。

5、聽客人説話應該神情專注，尤其是你的合作伙伴，談話過程中不要東張西望，心不在焉，或者經常看錶。

6、客人在你家吃飯的時候，多考慮客人的習慣，不要過分勸酒，也不要過分殷勤的給客人夾菜，免得客人不喜歡吃也不好意思拒絕，這時候就要”主隨客便“了

7、客人要走的時候，要婉言相留，”如果不忙，就多坐一會吧。“客人走出大門的時候，”有空再來坐坐，慢走。“

　　客户接待的要點

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的'重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：

1、對前來訪問、洽談業務、參加會議的客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。

2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裏留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3、接到客人後，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。

6、將客人送到住處後，不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然風景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。

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