電話邀約的有哪些原則和禁忌事項-商務禮儀

電話邀約的有哪些原則

1、電話邀約原則

最好利用電話邀約，因為電話邀約可以把主控權掌握在自己手上。

2 、二選一原則

邀約最重要的是提問題，提問題最重要的是提二選一的問題。比如自己先擬定兩個時間讓對方選擇：“明天或後天是哪一天過來呢? "

3 、三不談原則

邀約時一定要記住三不談：不談產品、不談公司、不談制度。如果對方追問，可以這樣説：“我現在很忙，咱們見面再細説，不見不散，再見。”要做到自信而果斷。

4 、四不説原則

時機不對不説;氣氛不對不説;時機不成熟不説;有人打擾不説。

5 、一次只邀約一個原則

無論是電話邀約還是回去直接邀約，一次都只邀約一個。因為單個邀約表示對對方的尊重，另外還可以避免兩人的意見相左而影響了另一個人的參與。

電話邀約中的禁忌

1.忌和客户產生爭執

這個是銷售的大忌，特別是在電話裏，即使你爭執贏了，但是你也會把生意輸掉了，例如説客户説你們這個價格比人家高，你們這個車子是不是很多小毛病啊，如果你一聽到這樣的馬上就開始奮起反駁，我想你會在很大概率上見不到這個客户了，因為客户不想見你了，所以絕對不要和客户發生爭執，一旦發生爭執，你就會發現你的成交率瞬間就會下滑，很多本應該成交的客户不應該地沒成交了。

2.忌在電話裏提及競品

這個非常不利的，為什麼呢?因為客户可能沒有往這方面想，只想和你談談這個車如何成交，結果你來了句，你那個競爭品牌的車型還在考慮嗎?瞬間把客户從快要成交的邊沿拉回到不成交的方向去了，這個真的太可惜了。

3.忌報完所有優惠

報完所有優惠可以説是絕大部分銷售的禁忌，因為這個有兩個壞處，第一個不好的地方是因為客户如果知道了所有的優惠他就對你們的價格不是特別關心了，因為人們都有一個天性，對已知的東西不感興趣，對未知的東西才是感興趣的，就好像你看一場比賽，如果你知道了最後的比分你就不會再去看一樣。

汽車銷售也一樣，如果你報完優惠客户也對你就不感興趣了，另外一個方面就是即使客户對你感興趣了，他來到了你們店，這個時間段客户肯定還是想再優惠點，那你這個時候就沒有任何籌碼和客户去談了。

4.忌回到之前的環節

很多銷售顧問客户已經是準客户了，他還是喜歡問客户對我們這個車的感覺，或者問客户喜歡我們車嗎?這個從專業的角度來説是是流程的倒退，進入了一個惡性循環，可能產生這個的原因是因為我們銷售顧問不敢和客户談價格，但是客户以及在這個階段了，不得不談了。

5.忌電話裏停留太久

打電話的目的就是邀約，我們不要在電話裏扯太多的無關東西，扯太多了就會出現更多的問題，我們應該明確我們的目的.，是邀約，而不是説服客户買我們車，不是在電話裏賣車，知道了這些以後你就會明白為什麼我們不能在電話停留太久的原因了。

6.忌理由不夠充分

人們做任何事情都是需要有理由的，你向領導申請休假的時候，領導會問你為什麼?你約女孩子吃飯的時候，她會問你為什麼?當你約客户來店的時候，他也會問你為什麼的。所以，每次檔次向客户發出邀請的時候，一定要想清楚，客户為什麼要來參加你的活動?他為什麼要在這個時間來?為什麼要來到你的店裏不去別的店裏?這三個問題你都思考清楚了嗎?想清楚了，再發出邀約，客户就很難拒絕你了。

我們剛才也説到了我們打電話的唯一目的就是邀約，那我們怎麼來進行邀約呢?

我們可以從下面6個方面來進行突破：

1.瞭解客户現在的狀況

打電話的開始我們肯定要了解下我們客户的想法，我們可以通過問問題的方法來進行確認，張先生，上次您來我們店看了xx車型，不知道你什麼時間有時間再來我們店再來看下呢?問完這個我們就要開始聽我們客户怎麼説了，當然我這邊不是叫大家一定要照我的方法問，我也只是隨便説的，大家可以根據實際情況來組織關於我們瞭解客户狀況的問題。

2.以活動來邀約

我們可以自己編一個活動，例如什麼特賣會啊，什麼總經理籤售會啊，衝量啊，週年慶啊什麼嗎的，這些來對我們客户進行邀約，為什麼要這些呢，因為這些可以當作我們邀約的藉口是吧。

3以現車邀約

客户可能上次沒有看到某種顏色的車子，這個時間段你們店這種車到了，以看車的名義來邀約客户，或者也可以以試駕的名義來邀約，這樣會讓我們的邀約成功率增加的。

4.以政策邀約

例如我們客户是需要做按揭的，我們剛剛有一個政策，如果做按揭我們車價還可以便宜，至於優惠多少我們在電話裏絕對不能説的。或者買車做保險有優惠等等

5.激客户來店

對於這種準客户，你一旦發現這個客可能存在不穩定的因素，或者拖了比較久的情況下，我們在這個時間段就要鋌而走險了，來激一下客户，讓客户來店，例如你可以説客户不誠心買車，這樣客户就會説怎麼不誠心買車，可能馬上就來你們店了。但是這種方法不能用太多，用的太多了就會適得其反。

6.表現足夠的誠心

你可以説只要你過來，我肯定站在你這邊的，反正我們提成都一樣的，我會幫助你爭取價格的，你放心好了，肯定讓你滿意的。這樣打情感牌來讓客户有來的衝動。來了以後就好辦了，只要你的銷售技巧不是很爛，一般來説成交率還是蠻高的。