提升服務心得體會工作總結

隨着現代生活節奏的加快，客户來到營業大廳都想盡快辦完業務。最快捷的方法就是提升服務質量，那麼如何提升服務質量呢?下面是本站小編給大家分享提升服務心得體會。

　　提升服務心得體會篇1

西川南路攬投站負責人、攬投員以及內部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質”執行力訓練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結合，是我們站點員工今後的工作重點。現將我們學習討論所得的心得體會總結匯報如下：

一、統一思想，學以致用

1、統一思想：以“提升服務品質，加速企業發展”為中心思想，各抒己見論證服務品質與企業發展的關係，並結合站點實際工作統一思想。

2、學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節的標準化操作，贏得更多的客户認可。

二、強化服務，提高效益

1、郵政速遞物流的效益來源於服務，必須強化服務來提高經濟效益。

2、從服裝、職業用語等細節獲得用户的認可和好評，增加合作機會和合作次數，培養忠誠客户。

3、靈活掌握服務技巧，使用多元化服務方式為客户提供高品質服務，增強與客户的親密程度。

三、注重禮儀，推廣企業

1、注重員工的儀容、儀表、儀態和各種商務交際禮儀，提升企業形象。

2、推廣郵政速遞物流的各項業務，因客户的需要制定相應的服務，使客户滿意。

3、宣傳郵政速遞物流企業文化，增強與客户之間的相互瞭解，提高信任感。

四、加強服務意識，提高客户價值

1、以客户需求為導向，打破時間空間界限為客户提供滿意服務。

2、以客户滿意度為工作質量的評判標準，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結合提高員工工作積極性，從而進一步加強服務意識。

3、明確客户價值的重要性，特別是客户價值元素中“服務”和“非業務價值”的重要性。

4、提高客户價值使我們獲得更多的效益資源和商業回報。

　　提升服務心得體會篇2

9月23日，我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設“五個棗強”的大討論活動，並觀看了“發飆女警”警示案例。通過學習討論，我總結了以下幾點心得體會。

一、加強思想政治理論的學習和業務知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟着形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是幹好本職工作的基礎的基礎，只有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業務知識，學習《就業促進法》、《社會保險法》和《失業保險條例》，熟悉精通自己工作的業務知識，為羣眾搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規章制度。

二、認真履行好崗位職責。無論做什麼工作，從事什麼職業，都要把全心全意為人民服務裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存幹好幹壞都與自己無關的想法。其實我認為幹工作就是認真履行自己神聖職責，不徇私情秉公辦事，特別在勞動部門工作就應把羣眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業。

三、努力提高服務水平。提高自己的素質，時刻認清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業人員等弱勢羣體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪羣眾當作自己的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯温暖的茶。耐心細緻的解答國家的政策法規，使羣眾儘量得到滿意的結果。

四、認真觀看類似“發飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出一定的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自己是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。通過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經常會提醒自己，讓自己擺清位置。

總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能為我局在“十二五”發展中貢獻出自己的一份力量。

　　提升服務心得體會篇3

通過聽報告和學習，我深深感到這既是今年作為工作落實年的總體工作要求，也是我們開展作風建設年活動的一項重要內容，更是激勵全縣上下更富激情、更具大氣、更為務實、更重和諧，並積極投身到建設富有個性、充滿活力生態的具體行為。結合窗口的工作實際，我們要緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨，始終堅持以“羣眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的.組織、協調、監督、管理和服務等職能，大膽實踐，開拓創新，紮實工作，真正實現王書記提出的“四新”工作要求。在具體工作中，我們堅持做到以下三點:

一、深化學習，強素質

學習是個永恆的話題，特別是國家對土地實行宏觀調控以來，新政策不斷出台，新問題層出不窮，加強學習成為每個窗口工作人員的必修課。只有注重學習，與學俱進，才能更好的做好本職工作，才能真正的服務羣眾。如何提高學習的效率和質量，真正把學習作為一種精神追求、一種思想境界、一項工作內容，是每個窗口工作人員必須認真思考和積極實踐的問題。一方面，通過開展各種形式的學習教育活動，營造良好的學習氛圍，鞭策窗口工作人員自覺養成良好的學習習慣。另一方面，通過學習，要求窗口工作人員以學促用，用先進的理論來武裝自己的頭腦，並用於指導工作實踐，不斷提高自己的工作水平。

二、提升理念，樹形象

服務發展、保障發展是國土窗口工作人員的基本工作理念，也是一個品牌。這種品牌，是物質文明和精神文明充分發展的重要標誌，是展示一個行業、一個部門、一個地區競爭力的“名片”，窗口工作人員必須緊緊圍繞局黨委提出的“文明服務，建設一流窗口，提升、提速、提質、提高服務效率”的工作要求，積極打造服務發展、保障發展的品牌，牢記“羣眾利益無小事”的服務宗旨，以“微笑”服務為抓手，以“便民、利民、為民”為目標，樹立全新的服務理念，提高服務水平，外塑良好形象。窗口工作人員要切實加強自身建設，不斷提高服務水平和服務質量，對外切實加強與各部門的溝通協調，不斷提高和完善自己，充分發揮應有的作用，使羣眾真正感到“事好辦、好辦事”。

三、服務大局，提效率

曾記得有一位企業人大代表説過這樣一句話:“時間是一個企業的生命”。如何提高窗口工作效率，提升服務質量，最好最快的滿足企業需求，是我們窗口工作的重中之重，也是生命之所在。在新的一年裏，我們將着重在“快、活”兩個字上下功夫:一是跟蹤服務，突出一個“快”字。窗口工作人員根據企業的需求，對那些急需快辦的事件，實行快事特辦，儘量縮短工作時日，提高辦事效率。二是強調變通服務，倡導一個“活”字。窗口人員始終以營造良好的創業環境與政府加快發展和企業創業為服務第一要務，只要是有利於經濟發展大局、有利於主體創業的，按照“結果符合程序、過程重在效率”的要求，大膽變通，使創業環境最優化，創業成本最低化。現在工業項目用地將實行招拍掛出讓方式，招拍掛出讓方式工作程序繁鎖，所需工作時日長，必定會影響最近準備上馬的一些工業項目，經局黨委研究決定，在具體執行文件沒有下來之前，搶抓時間，先報批審批供地，為企業贏得寶貴的時間，實現投資收益的最大化。

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