精選移動實習報告3篇

在經濟飛速發展的今天，報告使用的頻率越來越高，不同種類的報告具有不同的用途。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家收集的移動實習報告3篇，希望能夠幫助到大家。

移動實習報告 篇1

一、實習單位及崗位簡介

（一）實習單位名稱：**移動公司

（二）實習單位簡介

中國移動通信集團公司山東有限公司**分公司組建於1999年7月，擁有優質的移動網絡和客户規模。**移動通信公司主要從事**範圍內話音、數據、IP電話、多媒體及互聯網接入業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等知名品牌。用户號碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和 “147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個號羣。經過十多年的建設與發展，**移動已建成一個覆蓋範圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡，目前，網絡覆蓋了所有的鄉鎮和行政村。 **移動公司始終堅持“客户至上”的服務理念，不斷進行服務與業務創新，形成了以業務支撐系統為保障，以自建營業廳和10086客服中心為核心，以代銷代辦點為主體，以掌上營業廳、網上營業廳、短信營業廳等為補充的覆蓋全省城鄉的立體營銷服務網絡，客户足不出户就可以辦理業務，可以説**移動公司已經成為客户使

（三）實習崗位的簡介

客户經理崗位成立於20xx年，重點服務於**的集團客户和重要個人客户，是**移動公司服務創新、創優的一個重要舉措。每個客户負責所屬行業內的集團客户和個人重要客户的維護和拓展工作，為大客户提供業務宣傳、業務諮詢、上門服務、業務受理等一系列的個性化服務。對集團客户和個人大客户的資料進行收集團和歸檔，時刻關注客户的消費情況，為客户提供多樣化的服務提供的基礎資料。為讓客户體驗移動公司的綜合魅力，為所屬行業集團提供MAS、ADC、集團總機、農政通、移動400、企業建站等行業類的應用服務，為企業打造數字化和信息化的服務平台，提高企業的辦公效率和管理水平。客户經理還要負責有關集團和客户信息的收集，為公司領導提供基礎性的資料內容，為公司的政策和策略提供依據。客户經理崗位要求做到與客户的及時溝通，大型集團每月上門走訪一次；保持良好的工作形象，要有認真、耐心、熱情的服務態度；熟練掌握移動公司的各種業務知識和服務技能；嚴格保守客户的祕密。

二、實習內容及過程

（一）、實習內容：

實習期間，在**移動公司重點客户服務部，任實習客户經理，參與其他客户經理正常的集團客户和重要客户服務工作，並對部分客户單獨維護和服務

（二）、實習過程

(1)瞭解過程

起初，剛進入移動公司重服部的時候，公司裏的一切對我來説都是陌生的。重服部主管給我進行了客户服務工作中幾個重點關注點，在實習初期，對客户經理的職責、公司的規章制度、移動公司的企業文化、客户經理的道德規範進行了系統的學習，對移動公司和客户經理這個崗位有了初步的瞭解。

(2)摸索過程

對移動公司有所瞭解熟悉後，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天嚴格要求自己，按公司的正常作息時間上下班，上班工作之前先到二樓會議室做每天晨會，彙報明天的工作情況，遇到的工作難點在會上一起討論，找到解決問題的方法，同時對今天的工作進行分配。在工作期間由於專業技能不熟悉，對於客户提出的各種問題不能訴時的答覆，哪個集團客户需要什麼樣的服務，哪個信息化產品對集團的運營幫助，哪些集團需要個性化的套餐服務等把握不準，所以剛開始加工起來還真棘手的，加工效率不高，客户對我的滿意度並不是很高。於是我便向科室的員工同事交流，向他們請教客户工作方法與技巧，客户服務不只是運用書本上學到的東西，還要靈活動運用，根據實際情況做出不同的調整。

(3)實際操作

經過一段時間的實習，具體分配部分工作任務，運用在學校學到市場營銷學、公共關係學、計算機應用基礎等理論知識，結合我與同事交流的心得，並借鑑大量的解決方案，為部分提供了操作性強的服務和產品。如為當地某個鄉鎮的鋼板銷售企業提供客户服務管理平台，簡化了的企業銷售流程，節省了公司的人力和物力。同時，在客户服務中，也遇到集團不穩定的情況，如競爭對手挖掘移動公司的客户，並提供了優惠的資費政策和其它服務，針對此類情況，首先穩位客户，瞭解客户的需求，並針對對手方案中漏動一一對應，並強調採用對手方案後的損失等，並在同時利用關係網，採用關鍵人營銷策略、動用親情關係、朋友關係進一步穩定客户，最後為客户提供個性化的套餐，聽上去不一定比對手優惠，但更適合這個集團，實際是為集團帶來更多的利益。同時在客户服務中利用我學到的計算機技能和其它專業技能，為客户提供正常工作這外的問題，如電腦重做系統、打印機不工作等，更加提高了客户對移動公司服務的感知，對集團客户的穩定和提升移動公司形象有很大的好處。 我本人對工作的積極性也更加提高。

三、實習收穫與體會

實習期間，我對移動公司的服務理念有了更深層次的認識，對客户經理的工作有了有了一個較完整的瞭解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業沒有很大的關係，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。

在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時光。

此次畢業實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關係問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛鍊了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以後工作也打下了一點基礎。

四、致謝

感謝**縣移動公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這麼快的時間內掌握工作技能，感謝我們市場部經理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，並不斷指導、督促，讓我不斷進步。我感謝在我有困難時給予我幫助的所有人。

移動實習報告 篇2

一、實習簡介

(一) 實習時間

20xx年12月24日——20xx年1月14日

(二) 實習地點

中國移動通信集團有限公司廣東省中山市青崗分公司

（三）實習目的

通過本次專業實習，置身於真實的營銷環境中，對所學的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛鍊營銷能力、為以後就業打下良好基礎的目的。

（四）實習單位情況

中國移動通信集團公司是一家基於GSM和TD-SCDMA制式網絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據國家關於電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨幹企業，於20xx年4月20日成立，由中央政府管理。20xx年5月16日正式掛牌。

中國移動通信集團中山青崗有限公司是廣東省在中山專注移動通信領域的電信運營企業，主要經營移動話音、數據、IP電話、多媒體和互聯網等業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。中國移動通信集團中山青崗有限公司是中國移動 ( 香港 ) 有限公司的全資子公司， 1999 年 8 月 18 日，根據國務院關於電信重組的方案，組建廣東移動通信公司， 20xx 年 10 月，變更名稱為 “ 中國移動通信集團廣東省中山市青崗移動通信公司 ” 。

通過在中山移動青崗分店近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。企業文化是企業的價值觀和行為規範。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業發展提供源源不斷動力。由於企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。

加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的價值觀和行為規範，為企業的持續健康發展提供重要保障的需要。

（五）實習崗位

我所在的部門是營銷部，營銷部是企業的經濟命脈,營銷部業績的好壞直接影響到企業的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客户的關係協調，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售後維護等。

簡單來説，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業務。

在中山移動青崗公司實習期間，我每天還有着數據錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發給我，然後我製成EXCEL表格保存備份打印。

二. 實習概括

20xx年12月14日，我經過幾次在桂林尋找實習單位未果之後，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團有限公司中山市青崗分公司。經過一個星期簡單的培訓之後，我開始了正式的實習：銷售中國移動SIM卡（神州行返鄉卡和動感地帶學生卡）、辦理業務（店員積分、彩鈴、預存話費、開通GPRS套餐等）、客服諮詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

（一） 銷售中國移動SIM

首先對所要銷售的SIM卡進行統計整理，並將號碼打印出來方便顧客選號。當客户開始選號諮詢的時候，為其講解各項優惠活動以及業務的資費還有生效日期。例如：店裏的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉卡是專門針對外來務工人員春節期間回家使用的手機卡。它的特點就是經濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長途（不含本地基本通話費），超過後國內長途費0.1元/分鐘（不含本地通話費），中山本地主叫0.15元/分鐘，中山外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執行。而且返鄉卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業務的生效時間是24小時之後。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業務、姓名、地址、服務密碼等，接着將卡與現金遞交前台業務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團中山市青崗分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。

（二） 業務辦理

熟悉了各項業務、以及在前台計算機上如何操作之後，我開始為客户辦理各項業務以及收取話費，業務包括：過户、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過户流程大致為：登錄過户系統的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客户端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認並提交。

（三） 客服諮詢

每天我們面對上百位客户的業務諮詢、都會處理幾百份業務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客户，我們也會撥打電話過去重新確認。

（四） 數據錄入

每天下午，營銷部主管就會統計各地代辦的售卡情況和業務辦理情況，然後發給我，我彙集成EXCEL表格，保存備份打印出來並送給營銷主管。

三.實習收穫

在接近一個月的實習中，我認識到自己在許多方面的不足，我雖是一個善於交流的人，但在實際的營銷過程中，由於自己對自己所銷售的產品沒有很好的認識，所以導致顧客問題來的時候自己老答不上來。我明白營銷是無時無刻不與人打交道，但是如果你不能很好的瞭解產品的賣點和優勢，再好的嘴皮子也不能成為一流的營銷師。良好的溝通和交際能力和正確的認識銷售產品是市場營銷者銷量提高的重要因素。

在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了OFFICE辦公軟件的應用，但由於很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪裏，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，後來漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應用。

移動實習報告 篇3

一、實習目的：

通過實習熟悉和適應工作環境，對公司文化及工作任務和一些基本的業務知識進行更深一步的瞭解熟悉；在實習中培養自己的`的工作主動性和實際動手能力，使之能夠更快地適應自己的工作崗位。

二、實習時間：20xx年3月2日-20xx年4月

三、實習單位：湖南xx分公司

四、實習內容：

1、營業廳：我實習的第一個崗位就是公司一個基層部門也是非常重要的一個部門營業廳。廳經理劉瑩瑩成了我進入移動以後的第一位老師，她耐心的為我講解了營業廳的組成，服務規範要求和一些基本的通信知識等；然後要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什麼樣的顧客。有了這些基礎後，我跟着營業廳的營業員學習和熟悉前台操作系統，瞭解一些業務辦理的流程和規定；有需要的時候做導辦引導客户辦理業務和使用自助繳費機進行業務辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深對客户的理解。

2、客户服務中心：輪崗實習的第二站我被分配到了客户服務部。在李煜主任的安排下，我跟着唐洪山老師及同事學習怎麼處理一些客户的投訴，教我如何處理一些疑難雜症；打電話對各代辦點進行撥測，檢查各項工作是否得到了落實。

3、網絡部:實習的第三個部門是網絡部。實習的內容是網絡維護方面的，跟着夏天師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產品、基站子系統軟件等硬件和軟件的組成及結構和使用，併到機房進行了現場參觀。

五、實習感言：

這次實習對我來説非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應了公司的環境，積累了一定的工作經驗，發現了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創造更多的價值；同時也進一步提高了我的工作責任感和工作積極性以及主動性；培養了我主動學習和善於學習的能力。

首先，我要説的是“感恩”。感謝公司領導對我生活上無微不至的關懷，工作上細心的安排和指導，使我感受到了公司的對我們實習生的重視以及温暖的關懷，給我們創造了一個良好的實習環境和一個學習、展示自己的舞台；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關心，總是不厭其煩地耐心指導我，促進了我更好更快地成長，使我感受到了公司團結友愛互助的氛圍。

其次，我要説的是“求學”。在這一個多月的實習時間裏，是我求學獲取新知識的過程，向老師和同事請教各種業務知識以及一些投訴事件的處理辦法；學習如何與客户進行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設備，學習使用一些基本的應用軟件；學會不斷調整自己的心態適應工作環境；學習在工作中總結經驗發現不足；使我懂得了在以後的工作中學會培養自己的學習能力，不斷更新和拓展自己的知識來適應時代的發展和公司的需要。

第三，我要説的是“爭先”。在實習的過程中，公司上下的那種“爭先”的工作精神深深地打動了我。營業廳規範的舉止，禮貌的問候，繪心的微笑力求爭取做更好的服務；客户服務中心對每一個投訴都爭取在最短的時間內，以最適當的方式得到處理；網絡部細心嚴謹，腳踏實地不斷地創造更優質的網絡。他們對工作一絲不苟的認真態度和爭先創優的精神將激勵着我不斷進步。

六、實習心得：

這次實習給我的收穫是不言而喻的，我從這一個多月的實習工作中總結了以下幾點，在以後的工作中如果我能掌握這些總結的經驗,將會對我的工作有十分有利的幫助。

一、服務源自真誠在營業廳實習心得

播種一個理念，收穫一種態度；播種一個態度，收穫一種心情；播種一種心情，收穫一種行動。只要我們帶着真誠服務的理念，將會收穫客户對我們肯定的態度。在營業廳實習的時間雖然不長，但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：

1、對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解。理論來源於實踐，實踐能更好地檢驗理論，説起容易做來難。在學習前台操作系統熟悉各項業務流程時，首先覺得很簡單，總是不以為然。當自己上台操作時，這才發現不是丟東就是落西，不知所措。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客户需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客户在業務受理過程中的不耐煩。在實習過程中我已遇到多次，由於長時間的等待或是手續要求繁瑣讓客户產生了不滿的情緒從而造成了衝突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。2、對需要服務的客户有了更深入的瞭解。通過跟來訪客户的不斷接

1、客户對相關業務不是觸、交流後我發現，來訪客户主要有三種類型：○

2、客户對相關業務理解，很瞭解，經諮詢並瞭解後表示滿意，隨即離開。○

3、客户對相但不是很滿意，經再三解釋後仍不滿意，因此不情願離去。○

關業務半知半解存在疑惑，覺得消費不明，經解釋後明白滿意地離開。針對這幾類客户，為了提高辦理業務的效率和客户滿意度，我感覺可以適當地採取一些措施，如第二種客户在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待，瞭解一下他們的想法和建議。

3、對做好服務工作有了更深的認識。

用心地傾聽：讓客户感受到真誠與尊重。在營業廳實習的時候經常有客户對某些業務、資費有疑問或是不懂的過來詢問，也有的是對公司提出的一些建議，不管是什麼方面的我都很認真地學習營業員的表現很認真地聽着客户的每一句話，對一些有用或是重要的建議做好記錄，讓客户感受到我的真誠以及對他的尊重，使他們對公司留下一個很好的印象，感受到服務源自真誠。

繪心的交流：讓客户感受到安心與放心。用心傾聽客户的意見或是疑問之後，耐心詳細地為他們解釋每一個疑問，解釋的前提是我們熟悉公司的各項業務、資費和活動，以免引起誤解；同時對他們的提出的寶貴建議表示感謝。這在一定程度上消除了客户的許多疑慮以及對資費或是套餐的不理解而導致的誤會。同時也增加了客户對公司的信任度，使他們能夠感受到明明白白的消費。

温馨的提示：讓客户感受到貼心與温暖。在營業廳實習跟同事學習的時候，總是能聽到他們對客户一些温馨的提示。比如説一些客户在選擇品牌時營業員會根據客户的消費情況和類型提示客户選擇什麼品牌和套餐會為客户節省更多的話費；在客户辦完業務後提醒客户拿好身份證和自己隨身攜帶的物品等等這些提示看上去好像是小事，但是卻能讓客户感受到我們的貼心與温暖，在一定程度上提升客户對我們服務的滿意度。

規範的舉止：讓客户感受到高素質與高水平。每當有客户走進營業廳的時候，導辦都會主動問候表示歡迎，並詢問客户需要辦理什麼業務，然後對其進行引導。在辦理的業務的時候營業員站起來問好，並請客户坐下然後辦理業務。整個過程中手勢、表情、語言各個細節都有明確的規範，使客户真正感受到公司員工的高素質，體驗到了公司服務的高質量，給公司樹立良好的形象。

二、立足管理，求真務實--客户服務中心實習心得

不斷強化服務優勢，提升客户滿意度與忠誠度，在激烈的市場競爭中全力助力全業務運營和促進企業可持續發展！在客户中心的實習給我留下非常深刻的印象，要我學到了很多東西，主要有以下幾方面：

1、落實有時限，獎罰很分明。在客服中心跟師傅、師兄學習的過程中瞭解到對所有的客户投訴事件都要在規定的時間內處理，並且要求處理達到客户滿意，使客户的投訴能夠及時滿意地得到處理，在一定範圍內提升了客户的滿意度和忠誠度。在處理的過程中根據客户所反映的情況對客户投訴事件的對象進行分析是否考核，責任到個人，獎罰分明，有效實現了服務過程與服務結果的雙重考核。

2、管理有規範，執行有標準。來公司實習的時候在營業廳就感受到了規範的管理，比如説一個標準的營業廳必須包括有業務台席，一個VIP室，其次是G3展示區，終端銷售區，顧客休息區，自助查詢繳費機區和員工辦公室等。每一項業務的辦理都有相關的規定和一定的流程。對營業員的服務質量也有一定的標準，如一項業務的辦理時長，以及言語舉止都有一定的執行標準。我覺得流程和規範標準有效降低了業務辦理和服務時的失誤，執行標準在一定程度上提高了服務質量。這些規範和標準確保了客户服務工作持續有效地提升。

3、對處理客户投訴有了一定的瞭解。跟着師傅師兄們學習處理投訴的時候要我學到了很多東西。首先他們都根據客户所反映的情況仔細認真地查閲公司的相關規定和業務標準進行核對，分析問題所在。然後以最適當的方式進行處理。在處理時措辭的表達又很重要，言語表達不能有歧義，要防止因歧義產生誤解。其次是語言要精簡，通過精確簡短的語言來表達處理意見，過於繁瑣的語句影響工作效率。在處理每一件投訴之後吳元鈞師兄都會把投訴情況和處理意見記錄下來進行分類總結，這給我留下了深刻的印象，通過這種總結分析客户不滿的主要是那些方面，然後提出相關建議。在以後的工作中我們要善於總結，在總結中進步，在進步中完善。