窗口文明服務承諾書

為做好迎世博各項工作，提升松江區窗口服務水平，展示窗口服務行業的文明形象，為打造世博目的地創造良好地服務環境，全區窗口服務行業向廣大服務對象和行政相對人作如下公開承諾：

一、認真履職。工作人員遵守職業道德，堅守工作崗位，不延時到崗、提前離崗。全面實行崗位責任制和ab角工作制，做到業務受理、業務諮詢和信訪投訴受理等各項工作規範化、便民化，最大限度地為服務對象提供滿意地服務。

二、服務提速。簡化辦事程序，力求科學、合理、簡便、易行，縮短辦理時間。及時答覆服務對象反映的問題，切實做到方便利民。凡符合各項條件，在規定的時間內辦結各類行政許可、行政審批和服務等事宜，並在行政許可和行政審批決定作出之後5個工作日內向申請人頒發有關證件。對申請材料不齊全或者不符合有關規定的，3日內一次性書面告知當事人需要增補的內容。

三、首問負責。來訪人員到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人接待來訪人員，要主動熱情，認真負責，解答問題耐心細緻，清晰明瞭，處理投訴及時，不推諉，不拖延。無法及時辦理的事項，主動説明原因。若諮詢事項不屬於本人負責的業務範圍，應明確告知其承辦部門、科室和承辦人。

四、信息公開。嚴格執行政（事）務公開和政府信息公開有關規定，將服務窗口機構設置及職能職責、有關法律法規，以及行政執法（辦事）依據、程序、時限、辦理結果和服務事項等信息進行公示，做到窗口服務透明化。

五、優質服務。強化服務意識，端正服務態度，改進工作作風。服務場所佈局合理，各類服務設施齊全，運轉良好，服務引導標識設置規範、醒目，服務場所窗明地淨、清潔衞生。工作人員服裝整潔，掛牌上崗。對服務對象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難，做到舉止文明，態度和藹，用語規範，服務到位。

六、清正廉潔。在服務過程中做到秉公辦事，不推諉扯皮，不弄虛作假，不違規收費，不吃拿卡要，不以權謀私，不失職瀆職，不損害羣眾利益。

七、接受監督。建立完善投訴處理機制，設立投訴電話和徵求意見簿，及時調查處理羣眾投訴、信訪和媒體曝光的問題，自覺接受社會各方面監督。

八、責任追究。對違反以上承諾的行為，一經查實，除責令當事人寫出書面檢查、立即整改外，同時追究主管領導的責任。對造成嚴重社會影響的，將給予有關責任人和主管領導組織處理、行政處分，直至追究法律責任。

窗口文明服務承諾

一、税務人員嚴格遵循税收法律、法規開展工作。不向納税人亂收費、亂罰款、亂檢查、亂攤派，不濫用職權故意刁難納税人。

二、嚴格遵守税務人員“五要”、“十不準”規定和廉潔自律有關規定，秉公執法，勤政廉潔。

三、尊重和保護納税人的合法權益，文明辦税，服務主動，工作高效。

四、積極進行發票管理法律、法規、辦法的宣傳，實行首問責任制，對不能現場解答的予以記錄，並及時請示有關部門後予以解答。

五、嚴格執行“文明辦税八公開”的規定。

六、及時受理各類投訴事宜，在明確聯繫地址即舉報人的情況下，收到投訴後在5個法定工作日內予以答覆，並依法做好保密工作。

藥劑科創建文明窗口服務承諾

一、儀表端正，佩證上崗，亮牌服務，關心病人。

二、態度和藹，用語文明，有問必答，不與病家發生爭吵。

三、堅守崗位，不遲到早退，不脱崗串崗，不會客，不談笑嬉戲，不帶小孩，不吃零食，不看與業務無關的書刊。

四、不收受病人錢物。

五、嚴格執行藥品價格標準，劃價無差錯。.

六、保證院內無假劣、過期、 黴變、 失效藥品，不配發過期變質藥品，若有質量問題保證調換。

七、配方及時，隨到隨配。

八、審方仔細，規範操作，按方調配，校對發藥，配方準確。

九、發藥時耐心向病人交代用法及用量及注意事項等，做到不厭其煩。

十、取藥窗口等候時間不超過10分鐘。

十一、病人在用藥上有特殊困難和需要，願意提供服務。

十二、如違反以上承諾。可填寫投訴書或直接問院辦、衞生局投訴，投訴箱設在本院掛號窗口。

歡迎社會各界人士和病人及其家屬監督

中心衞生院窗口服務承諾書

開展爭先創優活動是新時期全面加強黨的建設的戰略舉措，對於建設高素質的、能夠擔當重任的、經得起風浪考驗的黨員幹部隊伍有着重大的`現實意義和深遠的歷史意義。為了紮實開展好爭先創優活動，促進醫院健康和諧有序發展，更有效地激發全體黨員的先進性意識，充分發揮好先鋒模範作用，本人作如下承諾：

一、以黨員的標準嚴格要求自己，牢記黨的宗旨，不辜負上級黨委的殷切期望和全院職工的厚望，勵精圖治，開拓進取，勤奮工作，決心為醫院的進一步發展壯大再創佳績。

二、積極發揮黨組織職能，理清工作思路，圍繞上級黨委和本單位的中心任務，積極主動地開展工作，充分發揮黨組織的戰鬥堡壘和共產黨員的先鋒模範作用。

三、增強自我約束機制，自我加壓，加強政治理論學習，不斷提高自身素質和實際工作能力，用科學理論和發展觀指導醫院管理實踐；全面落實黨風廉政建設責任制，依法辦事，廉潔從政，在職責範圍內行事，堅決執行黨的民主集中制原則，重大事項實行集體決策，事前充分徵求醫院職工意見，確保決策的科學合理。

四、開展調查研究，解決好本職工作中存在的突出問題。

五、密切聯繫羣眾，多深入臨牀一線幫助排憂解難，實實在在地為職工、為患者辦好事、做實事。

六、轉變工作作風，腳踏實地、紮紮實實地推進各項醫改工作，努力為地方經濟發展保駕護航。

七、深化醫院改革，創新醫院管理運作的新機制，進一步開創醫院工作新局面，本職工作創造新經驗、呈現新特色。

八、積極參與醫院精神文明建設，不參與色情、賭博和封建迷信活動，敢於同一切違法違紀和不良傾向作鬥爭。

九、開展批評和自我批評，加強黨內團結；履行黨員義務，積極參與黨組織開展的各項活動，為醫院的發展作貢獻。

黨總支及全體黨員創先爭優承諾書

一、堅定理想信念，不讓黨的光輝形象在黨員隊伍裏受損；

二、端正醫德醫風，不讓不良風氣在醫護人員中產生；

三、自覺愛崗敬業，不讓失職行為在我們這裏出現；

四、提高診療技術，不讓醫療差錯事件在我們工作中發生；

五、視病人為親人，不讓患者在我們崗位上受冷遇；

六、降低醫藥費用，不讓不合理的處方在我們筆下產生；

七、樹立形象意識，不讓白衣天使聲譽在我們這裏受損；

八、堅持廉潔行醫，不讓違規行為在我們身上出現。

勞動保障服務窗口承諾書

安樂辦事處勞動保障事務所根據區政府對改善經濟發展環境的工作部署，按照香坊區2015年政風建設工作方案的要求，以全心全意為人民服務為宗旨，以所帶站，以點帶面。進一步提高政務窗口的辦事效率和服務質量，樹立“窗口”單位的良好形象，我們向社會和服務對象公開承諾如下：

一、公開服務內容，保證工作透明。凡涉及的各類服務項目，嚴格依照公開公正原則，向社會公開服務依據、程序、辦結時限、結果等，供服務對象參考和監督。

二、明確辦結時限，提高服務效能。在法定職權內，凡受理的各類服務項目做到在規定時間內答覆、辦結。

三、簡化辦事流程，精簡辦事資料。我們通過實行首問負責制和一站式服務保證傳遞及時、程序合法、流程縮短。

四、堅持文明優質服務，保證周到熱情。服務大廳所有窗口工作人員着裝整齊規範，掛牌上崗，主動熱情，耐心周到，文明禮貌，微笑服務，徹底杜絕門難進、臉難看、話難説、事難辦現象。

五、加強自身建設，保證違諾必究。窗口工作人員必須做到業務嫻熟、服務規範、高效運作、秉公辦事、勤政廉潔。