政務中心窗口承諾書

一、不斷深化行政審批制度改革

一是力推簡政放權，實現行政審批動態瘦身。根據上級行政審批制度改革情況，對全旗保留的85項及上級下放的62項審批事項實行動態清理、規範。保證我旗的行政審批事項最優、流程最簡、執行最高效。重點對旗級規範性文件、投資審批等審批程序進行規範和清理，對非行政許可事項進行全面清查，徹底取消。

二是繼續落實“先照後證”改革。優化工商註冊登記流程，推進企業、個體户註冊更高效、便捷；進一步清理旗本級保留前置和後端審批的11類審批事項，對其中的61項子項進行梳理，暫停部分與我旗經濟發展無緊密關聯的'審批子項，進一步降低市場準入門檻。探索實施工商營業執照、組織機構代碼證和税務登記證“三證合一”登記制度。

三是規範中介服務。對現有審批前置環節的技術審查、評估、鑑證、諮詢等有償中介服務事項進行全面清理，能取消的儘快取消；確需保留的，將規範時限和收費，並向社會公示；理清職能部門和中介機構之間的關係，禁止出現部門、股室、行政人員指定中介機構提供服務現象。

四是進一步規範優化審批流程。積極推廣網上審批、全面實行並聯審批、一窗受理、聯審聯批等審批模式。隨着行政審批制度改革的不斷深入，部門之間、事項之間的關聯也會不斷變化，我們將進一步優化流程，確保實現“一條龍審批，一站式服務”。同時將更多的承諾件轉為即辦件，實現即辦件現場辦結率100%，承諾件限時辦結率95%以上的目標。

五是不斷完善行政審批管理制度。制定《翁牛特旗行政審批監督管理辦法》、《翁牛特旗行政審批事項目錄備案公告辦法》、《翁牛特旗違法行政審批責任追究辦法》等制度，嚴禁違法設定行政許可、增加行政許可條件和程序；嚴禁以備案、登記、註冊、年檢、換證等形式或名義變相恢復已取消或暫停實施的行政審批項目。

二、不斷提升政務服務質量

一是全面清權確責，進一步明確各職能部門進駐政務服務中心的職權事項，做到“應進必進、應進全進”，針對季節性、集中辦理時段明顯的事項，設置綜合服務窗口，分季節和時段安排部門窗口服務人員。

二是加強事項辦理的監督跟蹤工作。全面清理服務事項“雙軌運行”、“體外循環”的行為，杜絕辦事羣眾“多頭跑、無頭跑”的現象發生。提高部門領導網上籤批和到廳籤批率。

三是繼續清理收費事項。再取消部分收費事項，全面實現廳內無收費服務。

四是完善政務服務體系。繼續推進六個便民服務中心建設，從網絡延伸、業務指導、人員素質三個方面，加強鄉級便民服務中心、服務點、代辦員培訓，提高服務水平。到2015年底全面完成旗鄉村組四級服務網絡建設。

五是打通信息服務“最後一公里”。在政務中心、便民服務點設置政務公開查閲點，自助網上辦事等設備；繼續印製並免費發放辦事指南；印製《翁牛特旗政務服務目錄》(包括人員信息篇、辦事指南篇、政務服務制度篇)發放到各個蘇木鄉鎮便民服務中心、服務點、代辦員手中。同時通過遠程教育網，互聯網等媒體不定期滾動播出服務指南，努力為羣眾提供最便捷的信息服務。

三、不斷加強政務服務管理水平

一是進一步完善首問負責、一次告知、限時辦結、超時默許、信息通報等制度，用制度約束窗口人員辦件行為，整個中心服務效率要有明顯改觀。

二是加強窗口人員管理工作，注重服務素質、服務質量的提升，確保部門的業務骨幹從事窗口服務工作；在下半年開展一次窗口服務道德講堂活動及窗口服務跟蹤調查活動，以此來督促提高窗口服務水平，徹底杜絕“三難”現象。

三是在今年三、四季度各舉辦一次“服務企業、服務基層、服務發展”調研活動，確保政務服務貼近企業需要、貼近羣眾生活、服務全旗發展，增強服務針對性和實效性。

以上承諾歡迎社會各界監督。監督電話：0476-6360788、0476-6360789

儀隴縣人民政府政務服務中心公開服務承諾書

一、單位名稱

儀隴縣人民政府政務服務中心

二、主要職能

組織、協調、指導、監督縣級部門、機構及其服務窗口的服務工作。

1.制定中心各項規章制度、管理辦法並組織實施；

2.會同有關部門審查集中受理、辦理政務服務事項的辦事指南；

3.對有關單位進入或者推出中心集中受理，辦理的要求進行初審並報縣人民政府決定；

4.對依法決定撤銷或停止執行的已納入中心集中受理、辦理的政務服務事項，保障該事項在規定期限內撤銷或停止執行；

5.協調和監督集中受理、辦理的服務事項，適時通報政務服務工作情況；

6.對有關單位在中心設置窗口提出具體意見，對進入中心各窗口及工作人員進行日常管理和考核；

7.受理公民、法人和其他組織對中心工作人員的投訴舉報；

8.完成縣政府交辦的其他事項。

三、服務內容

政務大廳各窗口行政審批、許可、公共服務和其他事項辦理

四、服務對象

全縣辦事羣眾

五、服務承諾

為優化投資發展環境，改進機關工作作風，提高機關效能和政務服務質量，根據法律、法規、規章和有關規定，結合中心實際，特向社會公開承諾：

1、堅持以人為本，加強隊伍建設。強化政治思想工作，堅持開展“服務宗旨”教育，實行科學化、規範化、制度化管理。嚴明窗口工作紀律，嚴格執行中心制定的各項內部管理規章制度。

2、公開服務事項，實現“陽光”審批。各類審批事項做到辦事“七公開”，辦事羣眾可以通過互聯網、觸摸屏等直接查詢各類審批事項辦理及投訴，羣眾充分享有監督權、知政權、知情權，使政務中心真正置身於社會輿-論和人民羣眾監督之下。針對中心工作特點，加強廉政建設，制止“三亂”行為，嚴厲查處行政違紀行為，轉變工作作風。

3、規範政務服務，塑造良好形象。規範服務語言，講文明用語，儘量使用普通話；規範服務態度，做到主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩，禁止冷落刁難辦事人員；規範服務儀表，佩帶上崗證，儀表端莊、大方、文明、自然;規範窗口法律、法規、政策等資料，方便羣眾諮詢、查詢。

4、優化工作環境，完善運行方式。發揮行政審批通用軟件的作用，實現辦件、查詢、統計、彙總自動化，提高工作效率；積極探索和利用電子政務外網平台實現網上審批等新型運作方式，以適應審批服務工作需要。

六、主要負責人: 苟小軍

聯繫電話：0817-7233522

七、聯絡員姓名：張　傑