品質服務保證書
首先,感謝閣下選擇本公司產品。我們的產品在出廠前均經過嚴格的功能測試,確保每一件產品在良好合格的狀態交付給客户。測試過程嚴格遵循國家標準進行。
全部產品免費保修或軟件升級___1__年,即___1__年的質保期/服務期,質保期/服務期內提供上門維修服務;質保期/服務期後,只收取設備或產品成本費。
如遇以下任何情況,本公司將不予免費更換及免費維修:由於地震、火災、雷擊等不可抗力因素造成的損壞或故障。
深圳市順拓科技有限公司 2015年3月27日
產品質量保證及售後服務承諾書
致:公交集團有限公司
1. 我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包,嚴格按 照廠家質保期進行質保。
2. 對本次項目所採購的貨物如因質量問題,“三包”承諾如下:①七日內免費退貨; ②八至十五日免費換貨;
3. 在產品的質量保證期內,我方對產品的質量負責,並承擔由此造成的所有經濟損失;產品超過質量保證期以後,產品出現故障需要維護,我公司負責免費維護。
4. 嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務。
5. 保證所提供的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物,完全符合合同規定的質量、 規格和性能要求;
6. 用户對我公司的產品質量投訴,我方將在半個工作日內提出處理意見,如情況需要,公司相關服務人員將及時到達現場處理。
7.我公司負責向用户提供產品相關的技術支持哦技術支持。
投標單位名稱:
投標單位授權代表姓名: 日 期:
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產品質量保證及售後服務承諾書
致:公司
1. 我公司產品均嚴格按照國家標準執行三包,電動執行器類產品質保期為十二個月。
2. 對貴公司所採購的貨物如因質量問題,“三包”承諾如下:①免費安裝調試; ②免費技術改造定製;
3. 在產品的質量保證期內,我方對產品的質量負責,產品超過質量保證期以後,產品出現故障需要維護,我公司負責維護修理,並酌收配件工本費。
4. 若用户對我公司的產品質量投訴,我方將在半個工作日內提出處理意見,視情況需要,公司相關服務人員將及時到達現場處理。
5. 我公司負責向用户提供產品相關的技術支持。
供貨單位名稱: 公司
授權代表:
日 期:
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服務品質保證書
xx-xx有限公司就xx-xx“xx-xxx-x信息系統運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體保證如下:
一、 項目工期
我司保證本項目的工期為:合同簽訂後,維護期為x年。
二、 項目維護內容
我司保證在運維服務中將完全滿足但不限制於招標文件編號為xx-xxx-x-xx-xxx-x的招標文件中所要求的具體項目維護內容。
三、 項目服務響應級別
我司針對項目服務響應級別作如下承諾:
(1)我司建立的客户服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務。
(2)我司技術人員響應時限:接障後我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應,詳細記錄故障現象。
(3)故障處理時限:我司保證一般在1小時內解決,最遲在3小時內解決問題。
四、 維護服務質量
(1)應能在10分鐘內準確診斷並告知用户故障原因,診斷差錯率要控制在5%以內。並向最終用户解釋故障發生原因,可能導致的後果,以及擬採取的措施。在響應時間內完成故障設備的維修,維修人員應嚴格遵守維修規程。
(2)我司保證建立硬件應急維修小組,對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應並彙報,對於故障設備的維修由採購人指定具體技術人員監督實施。
(3)故障修復過程中可能影響用户工作或對系統應用數據有影響的,要先諮詢用户意見再處理。
(4)如果機器送修,需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用户數據備份好,再送維修。
(5)對處於保修期內的故障設備,服務商在採購人授權的範圍內代表採購人協調產品供貨商落實保修事宜,並監督維修時效和質量。
(6)對處於保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修,如需更換零配件,應請原廠家指定或授權的機構檢測報價,以合理的價格按照設備標配或更高配置採購零配件並進行安裝調試,檢測通過後由用户書面認可,更換配件費用由我司承擔。
五、 硬盤數據保密硬盤數據保密硬盤數據保密硬盤數據保密 我司承諾在為用户做維護、維修或送修等服務工作中,承擔為用户保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用户方簽署保密協議。如果機器送修,我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用户數據備份好,再送維修。
六、 項目人員保證
我司承諾將針對本項目成立x個人的.項目組,本項目由x名項目經理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監測站項目組。
七、 投標要求保證
1、我司保證提供廠商原裝、全新的、符合國家及用户提出的有關質量標準的設備。如果因為生產廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件,我司將明確説明和列出產品性能和市場情況比較表,並提出質量保證。
2、本次採購產品為非進口產品(進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品)。
3、我司保證所投的本項目中,沒有屬於政府強制採購的節能產品。
八、 其他保證
(1)我司保證提供7×24小時的呼叫響應服務:包括對所有技術支持、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務;對所有客户提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析;在接到報障電話後立即響應。將安排維護工程師迴應用户方,並確定維護方式;同時對所有的問題按時通知和彙報。服務次數不限。
(2)我司保證提供5×8小時的常駐服務:我司安排x名工程師常駐用户現場,為用户提供故障響應及日常巡檢服務。對於服務器系統及網絡系統故障,我司保證一般在1小時內解決,最遲在3小時內解決問題。
(3)我司保證提供系統現場巡檢:我司針對廣州市xx-xxx公區域內的服務器和核心網絡設備進行定期巡檢(巡檢週期參照項目維護服務實施方案),通過定期檢測、維護和保養,提供改進和優化建議,保障設備運行穩定,通過保養延長設備生命週期,降低故障率。
(4)我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核),確定維護人員的崗位職責(包括人員的上班時間、休息及備勤時間,上班時間的分配等內容),能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監督,要求有完備的文檔資料產生。
(5)我司保證編制維護手冊(建立相應的系統檢測指南,規範系統檢測步驟),建立完備的維護過程文檔資料,統一格式、做好分類,最終建成維護文檔庫(利用日常積累的故障及解決方案對系統現狀進行預先判斷)。
(6)我司保證針對客户計算機設備及系統出現大面積緊急故障或由於其他原因導致服務工程出現人手不夠,不能及時完成任務時,我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環節,搭建模擬測試環境找出解決方案,指導常駐人員解決問題。
(7)我司保證確保和提高系統設備的使用率,做好各類設備運行狀況的記錄工作,保證維修工作快速有效,制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃(按單位分類,每月至少一次,做好登記並形成文檔形式遞交),提高監控設備的完好率和降低故障發生率。
(8)我司保證對所有設備進行分類並登記在冊形成文檔,做好設備的管理、分配、調撥等工作,協助做好固定資產登記的工作。
(9)我司保證建立人員知識更新制度。包括能力的持續性培養,建立素質模型,明確崗位設置,全面掌握新產品新設備的特點、性能及維護要領,明確維護工作的任務、責任和質量要求。
特此保證!
保證單位:xx-xx有限公司
法定代表人或授權人蓋章:________________
保證日期:XX年x月x日
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