供電優質服務保證書

為深入貫徹市委、市政府《關於提高行政效能優化投資環境的十項規定》，以“安全優質供用電，人民電業為人民”的服務宗旨，進一步增強服務意識，完善服務措施，提高服務質量和水平，並自覺接受社會各界的監督，結合我公司實際，特向社會承諾如下：

一、壓縮業務辦理時限，進一步提高辦事效率

1.居民用户用電申請答覆期限由5天壓縮為3天，客户工程竣工檢驗期限集體客户3天，裝表接電期限3天。

2.低壓電力户用電申請答覆期限由10天壓縮為7天，客户工程竣工檢驗期限5天，裝表接電期限5天。

3.高壓供電户用電申請答覆期限：單電源30天壓縮為15天、雙電源60天壓縮為30天，客户工程竣工檢驗期限7天，裝表接電期限5天。

二、優化服務措施，進一步提高服務質量

1.在供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

2.供電方案答覆期限：居民客户不超過3個工作日，低壓電力客户不超過7個工作日，高壓單電源客户不超過15個工作日，高壓雙電源客户不超過30個工作日。

3.城鄉居民客户向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後，3個工作日內送電。

4.非居民客户向供電企業申請用電，受電工程驗收合格並辦理相關手續後，5個工作日內送電。

5.供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

6.提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區範圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

7.客户欠電費需依法採取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

8.電力服務熱線“95598”24小時受理業務諮詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

三、進一步強化監督投訴

對客户的投訴，從接報之日起5個工作日內答覆受理情況。

投訴接待部門：鎮江供電公司紀委、監察室

監督和投訴電話：95598,地址：電力路182號

以上承諾自公佈之日起正式實施。

鎮江供電公司

20**年11月11日

縣電力局供電服務承諾書範文

為切實實踐“三個代表”要求，腳踏實地地貫徹“人民電業為人民”的.宗旨，向客户提供優質、方便、規範、真誠的服務，自覺接受客户和社會的監督。我局決定，開展優質服務年活動，並向社會各界承諾如下：

一、電力局在各營業場所公開電價標準和服務程序。

二、電力局的客户服務中心或營業廳實行每週七天工作制。

三、客户服務中心在受理居民客户申請後，5個工作日內送電（在縣城範圍內，3個工作日內送電，其他客户在受電裝置驗收合格後，5個工作日內送電）。

四、平利縣電力局設立報修電話，提供24小時電力故障報修服務。正常情況下到達故障現場搶修時限：城內45分鐘，農村90分鐘，邊遠山區4小時。

五、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公佈。

六、不斷提高城區安全可靠優質服務供電水平：

城區供電可靠性率不低於99.89%，城區居民客户端電壓合格率不低於95%。

七、不斷提高農村地區安全可靠優質服務供電水平：

農村地區供電可靠率不低於98%，農村地區居民客户端電壓合格率不低於90%。

八、向社會公佈故障報修，供電服務投訴舉報電話：

供電所優質服務承諾書

為建設大美運城，早日實現我縣國家生態文明先行示範區和“雙十”目標，腳踏實地地貫徹“人民電業為人民”的宗旨，向客户提供優質、方便、規範、真誠的服務，自覺接受客户和社會的監督，為羣眾提供優質的服務，做出如下承諾：

一、公開電價標準和服務程序。

二、認真值班備勤，做到不脱崗。

三、落實首位責任制，維護供電良好形象。

四、在受理羣眾申請後，5個工作日內送電。

五、設立並公佈報修電話，提供24小時電力故障報修服務。

六、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公佈。

七、不斷提高農村安全可靠優質服務供電水平。

承諾人：李雙樂

二0一四年三月