出租汽車服務質量信譽承諾書
承諾人:
承諾出租車牌號:
我承諾:在出租汽車客運經營活動中,嚴格按照下列承諾內容開展經營活動,如有違反,自願接受各級道路運輸管理機構的依法處理。
1、遵守有關法規規章,服從道路運輸管理機構管理。
2、嚴格遵守交通規則和操作規程,為乘客提供安全、及時、方便、舒適、周到的運輸服務。
3、使用十字文明用語(請、您好、對不起、謝謝、再見),做到語氣可親、態度和藹、微笑服務。
4、嚴格執行交通、物價部門制定的運價,使用統一印製的.出租汽車票據,按章收費。在營運過程中,正確使用計價器,不私自調校計價器和里程錶。
5、積極學習掌握本省、本市、本地區的地理環境情況;熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況;熟知本地機場、汽車站、火車站、賓館、醫院等公共場所和黨政機關辦公地點,熟知本地名勝古蹟及風景區等旅遊景點等。
6、做到招手即停、有客即載,乘客電話約車時要迅速答覆,不無故拒載乘客,不中途甩客。
7、行車時,選擇最近的路線行駛,不捨近求遠或無故繞道。
8、緊急情況下,聽從調度,按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。
(印章)
年 月 日
出租汽車替班駕駛員服務質量承諾書
承諾人: 聯繫電話:
所屬企業:
本人謹重承諾:嚴格按照下列承諾內容開展出租汽車客運經營活動,如有違反,自願接受道路運輸管理機構及服務企業的依法、依規處理。
一、自覺遵守相關法律、法規、規章以及其它有法律約束力的規範性文件,服從管理部門及服務企業的管理,做到持證上崗。為乘客提供安全及時、方便、舒適、周到的運輸服務。
二、每日出車前、收車後在交接-班時應對車輛安全狀況和服務設施進行檢查,確保車輛技術狀況符合規定的標準,車內設施、設備齊全有效。
三、隨時保持車內衞生清潔,無異味,後箱內無雜物。車身外觀整潔美觀,無髒物、無嚴重鏽斑和脱膝;前後車輛牌照號整潔、清晰;車門、車窗開閉自如、鎖止可靠,玻璃齊全明淨。
四、在營運服務過程中做到衣帽整潔,儀容端莊,對旅客熱情禮貌,説話和氣,舉止莊重,服務周到。
五、在工作時儘量講普通話,使用十字文明語言(請、您好、對不起、謝謝、再見),做到語言文明、語氣可親、態度和藹、微笑服務。
六、熟悉和掌握本省、本市、本縣(區)的地理人文環境狀況,熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況;熟知本地的賓館、醫院等公共場所和黨政機關辦公地點。
七、按乘客要求使用空調和音響設備,在車輛行駛時不拔打和接聽手機,不吸煙,不做與工作無關的事情。
八、遵守交通規則,上、下客時按規定停車;按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的,應選擇最短的路線行駛;如因故需繞道行駛的,應如實向乘客説明情況,做到不無故拒載乘客,不途中甩客,不無故繞道。
九、按規定使用計價器,按計價器顯示的數額收取車費,使用税務部門規定的統一專用發票,不擅自調校計價器和里程錶。
十、發現乘客遺留在車上的行李物品等,應當設法歸還或及時上交所屬出租汽車經營企業。
十一、服從公司管理,按時參加公司組織的安全學習會議和培訓教育,不得無故缺席和委託他人蔘加。
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