【精】售後服務協議書

在快速變化和不斷變革的今天，協議使用的頻率越來越高，簽訂了協議就有了法律依靠。我敢肯定，大部分人都對擬定協議很是頭疼的，以下是小編為大家整理的售後服務協議書，歡迎大家分享。

售後服務協議書1

甲方：

乙方：

甲乙雙方經友好協商就“資產軟件系統”的售後服務達成以下協議：

一、為確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方在售後維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：

1、為“資產軟件系統”所需運行環境提供良好的硬件及正版系統軟件;為“資產軟件系統”提供專機專用，併為計算機配備不間斷電源;做好專門用機的.管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯網，以免感染病毒;

2、在實施過程中，安排專人配合乙方工作;嚴格按操作規程使用軟件。

二、乙方為甲方提供以下售後服務：

①如甲方的硬件或網絡設備出現故障導致需重新安裝調試“資產軟件系統”;

②乙方按甲方要求提供相應資產管理業務上的服務：如資產卡片錄入、資產配置、資產處置、資產年報等業務在軟件系統中的操作;

三、服務金額及服務時間

服務費金額：8000元(大寫：捌仟圓)

服務時間：___年___月___日至____年___月___日。

四、服務方式及響應時間

①服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務;

②乙方將先以電話的方式瞭解甲方需要解決的問題，併為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，確係無法解決時，乙方派員上門解決;

五、免責條款

1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任。

2、因自然災害等不可抗力造成的系統服務故障中斷，雙方互不承擔責任。

3、因用户自行操作不當造成的系統癱瘓及數據丟失，乙方不承擔責任。

三、本協議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________

乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________

法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

售後服務協議書2

甲方（製造商）：_____________

乙方（經銷商）：_____________

該協議涉及產品：_____________

一、甲方責任

1．甲方負責提供符合甲方標準的優質合格傢俱產品給乙方嚴格實行國家“三包”政策；

2．甲方對產品保修期為年，終身維護。甲方承諾的免費保修為非人為傢俱物品損壞的保修，因甲方無法控制的用户的使用不當造成物品損壞則屬有償保修範圍。

3．在甲方至乙方運輸途中所造成的'產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的維修服務或提供產品更換。

4．甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方要求提供售後服務的電話後，應立即協助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在天內給乙方明確的處理方案。

6．對於乙方返修的產品，甲方須在收貨後天內維修好（以新產品的標準）返回給乙方。

7．如產品經乙方售出後倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。

二、乙方責任

1．乙方負責該傢俱出售後的一切售後服務工作。

2．乙方至少應配備一名熟悉本產品相關知識的技術人員，熟悉

該傢俱的安裝、使用方法。

3．乙方在接到客户投訴後首先應自行設法儘快為客户解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。

4．乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售後專職負責人員溝通，經甲方同意後才能夠將貨物發給甲方，收貨人應填寫售後服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售後服務相關費用確認

1．所需更換的零配件費用

①保修期內，因本身產品質量問題，甲方將免費為乙方提供更換的零配件。

②保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。

③保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

2．返回甲方維修的產品運輸費用

①保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。

3．產品返回甲方的維修服務費用

①保修期內，均不收取服務費。

②保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。

四、本協議由甲方銷售部簽定，售後服務部執行，銷售部監督執行。

五、本協議一式三份，甲、乙雙方各持一份，甲方售後服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。

六、甲方的售後服務專線電話：

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________

日期：________日期：_________

售後服務協議書3

供貨方： (以下簡稱甲方)

購買方： (以下簡稱乙方)

結合本交易的具體情況，經雙方協商，達成如下條款，共同履行。本售後服務合同書在甲乙雙方簽定項目售後服務合同後，方可正式生效。在本合同中，甲乙雙方如有任何一方對此合同條款不滿，可再次約定協商合同條款內容。

1.甲方對乙方項目合同內所有設備實行半年質量保修服務。在半年保修期內，甲方與乙方的.交易合同內的設備將享有免維修保修服務。

2.甲方在保修期內，將負責乙方與甲方合同期內所有設備保修和維護。

3.如在保修期內發生如雷擊，蟲害，水災等非設備質量因素，導致設備損壞，甲方不收取人工費用。

4.乙方如不滿意甲方的服務，甲方需在24小時內將結果反饋給乙方。

5.甲方與乙方的服務合同為期半年，合同期滿後，如乙方要求甲方繼續進行設備保修，日常維護，甲方應提供優惠服務。

6.所有貨物免費運送到乙方手中，免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客户如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。

7.所有貨物安裝調試完畢後，由乙方查看、驗收後方可離開現場。

8.產品要求具備商品完整的外包裝、配件，説明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的説明。

9.用户在正常使用的情況下出現質量問題，甲方應及時的維修和更換。

10.其他未盡事宜，由甲乙雙方協商解決。

本合同一式三份，自甲乙雙方簽署之日起生效。

甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：___________________

甲方代表簽名：_______________乙方代表簽名：___________________

地址：_______________________地址：___________________________

電話：_______________________電話：___________________________

傳真：_______________________傳真：___________________________

日期：______年______月_____日日期：_______年_______月_______日

售後服務協議書4

甲方：

乙方：

根據甲乙方友好協商，乙方從甲方購買的平板電腦，甲方根據國家有關部門發佈的《部分商品修理更換退貨責任規定》提供產品售後服務，為了維護雙方共同經營利益，達成如下協議：

一、乙方購銷產品

詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內容，以下簡稱“產品”。

二、產品保修與超保協議

1、免費保修期限：甲方對乙方購買的產品提供免費的保修時間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙兩方確認的提貨單據所標註日期為準）起0000個月內（其中12個月為公司向廣大會員用户承諾的保修週期，另00個月月視為乙方產品銷售庫存週轉時間），正常使用出現的性能故障機器：乙方在產品銷售時需向消費者提供的服務履行甲方統一對外服務承諾規定——即：產品自購機之日起（顧客購機發票顯示日期），三個月內包換，一年保修（會員兩年保修），全國聯保！

2、服務提供方：a、產品保修/聯保服務：由甲方客户服務部或甲方授權給乙方的售後服務網點受理；b、產品退/換服務：由對應銷售場所負責受理；

3、不屬於免費保修範圍的項目明細（即超保明細）；a、產品外殼、包材；b、超過免費保修期限；c、私自開機，保修封條損壞；d、未按操作手冊使用或未保持説明書規定環境而造成的故障；e、使用不當或使用不合格物品對產品造成的部件損壞；f、其他人為損壞的故障；g、因不可抗力的因素（如地震、火災、水災等）引起的機器故障；h、憑證上的內容與商品實物標識不符或者塗改的。

4、維修收費規定：a、對於符合免費保修條件的產品進行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費用；b、對於不符合免費保修條件的產品，甲方根據附件1《超保維修費用標準表》收取材料費用與“00元/台”的人工維修費用。c、若產品送修到甲方時，已超出甲方銷售乙方的00000個月，而送修顧客購機發票與保修憑證還處在：“保修週期”內，其產生的維修費用由乙方負責。

三、產品維修服務

1、產品送修：當產品出現故障時，由顧客送到乙方服務網點，乙方首先需對顧客反映的不良現象進行檢測，確定不良情況；若產品在包換期時，顧客正常使用，機器出現的性能故障要求換機時，乙方需支持給予更換（主機故障更換主機），更換後的不良產品與“產品保修憑證”原件、“顧客購機發票”複印件一起寄回公司更換或免費維修、主機翻新處理。若產品已超過包換期，原則上僅提供產品的維修服務，當顧客要求換機時，顧客需承擔0.1%的折舊費（即：購機天數*0.1%*銷售價）與（外殼、包裝材料等）翻新費用，由乙方負責收取費用後，乙方可向甲方客户服務部申購材料自行維修、翻新，也可將不良品發回甲方維修、翻新，產品的外觀翻新費用由乙方負責。產品在保修期間，經兩次維修（維修記錄上體現）仍不能正常使用，顧客要求換機時，乙方需向顧客更換同型號機器（主機故障更換主機）；產品保修/聯保：乙方服務網點對保修範圍內機器的維修，不向顧客收取任何費用，需填寫《保修服務工作單》（工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無效工作單），統一在每月10日之前與保修使用材料、顧客保修憑證（複印件有效）或者按照主機機身號（顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內）一起發回甲方顧客服務部，甲方客户服務部對工作單進行電話回訪，確定工作單的真實性後，甲方支付乙方“00元/台”的勞務費，同時對乙方返回的保修材料辦理返廠衝賬，相關費用將從乙方向甲方訂購材料的費用中直接扣減；若產品超出保修範圍，乙方可按公司發下的《超保費用標準表》向顧客實施收費維修。

2、產品返廠維修次數：乙方採取集中送修計劃，每星期產品返廠次數不超過1次；

3、如乙方單次送修不良機器數量累計達到10台（含）以上，乙方在產品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請》，傳真到0000-00000，甲方自收到申請之日起2個工作日內給予回覆，乙方收到甲方回覆的確定提示將產品送到甲方維修點進行維修；沒有提交申請的返廠產品，甲方有權拒絕收貨或不給予保障正常的維修週期。

4、產品送修時的注意事項：　產品出現故障送修時，乙方需自行做好文件和數據的備份，避免維修過程中文件和數據的丟失，甲方對在維修過程中發生的文件及數據丟失不承擔任何責任；　若產品屬於使用不當造成的嚴重損壞（如斷裂、燒燬、嚴重變形等），甲方無法進行修復時，不良品將返還乙方，甲方不承擔相關責任。

5、產品返廠運輸費用：　因產品返廠維修的運輸費用：由甲、乙雙方各付50%，即：乙方負責返廠時的運輸費用，甲方負責產品修復後返回乙方的運輸費用。

6、甲方承諾不良產品維修週期：a、10台左右小批量維修機，常規故障：1-7個工作日完成；b、20台以上具體維修時間根據具體維修情況確定，常規不超過15天；c、個別特殊情況（如隱性故障，需長時間老化檢測、人為破壞性較大等）或缺件原因無法及時修復，甲方將事先知會乙方，並將做專項的處理跟進。

7、產品維修費用結算：a、甲方根據第二條第1、3、4點所述，確定乙方送修產品是否屬於保修範圍。甲方將檢測出的產品故障現象與不良產品維修使用材料統一記錄每台機器的《送修單》上；超出免費保修期的產品使用材料按《超保收費標準表》收取維修費用（維修費用包括：材料費+人工費），記錄在《送修單》上，並隨返修機一起發放；b、產品送修甲方維修後一個月內出現若出現同一故障，甲方負責免費維修；c、甲方客户服務部每月10號前統計上月乙方產生的售後費用，以傳真書面方式發放，乙方需在三個工作日內核對確認後簽字回傳，作為甲方年度售後費用結算的`依據：超過三個工作日沒有回覆將視為乙方已確認該些費用。

四、服務規範與處罰

乙方在對外服務承諾上應保持統一，如因促銷要求調整服務承諾，需上報甲方客户服務部確認後備案方可實施，否則因此引起的顧客抱怨、投訴等服務問題造成的經濟損失，將由乙方承擔。同時，為維護廣大消費者對產品的使用權利及甲方產品聯保服務的有效實施，乙方收到消費者投訴信息時，需在當天響應受理，三個工作日內乙方未解決投訴問題，甲方有權從乙方售後服務中扣取“200元/次”的處罰。

五、相關表格與文件

附表1 《超保收費標準表》

附表2 《不良品處理申請》

附表3 《送修單》

附表4 《部分商品修理更換退貨責任規定》

六、授權售後接口負責人

1、甲方授權售後接口負責人：

聯繫電話

郵箱

收貨人：聯繫電話郵箱

收貨地址：

傳真：

2、乙方授權售後接口負責人：

聯繫電話

郵箱

收貨人：

聯繫電話

郵箱

收貨地址：

3、甲方只受理乙方授權的售後接口負責人退回的產品，非授權人員的產品甲方恕不接待；

4、以上信息甲乙雙方發生變更（包含人員變更與收貨地址變更），需以書面方式提前通知對方，否則過錯方將承擔由此造成的所有損失。

七、違約責任

任一方違反本合同中的約定，應向其他方承擔相應的違約責任。

八、爭議解決

由於本協議引起的任何爭議或糾紛，雙方應儘快協商解決，若爭議發生後60天內，雙方對於爭議或糾紛的解決的方式無法達成一致意見，任一方有權將向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

九、其他補充

1、未經其他書面同意，任一方不得擅自對本協議進行變更。

2、本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。

3、如有一方解約，申請解約方需提前一個月以書面方式知會協議對方。

4、本協議一式雙份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方：甲方：

代表人/蓋章：代表人/蓋章：

通訊地址：通訊地址：

電話：電話：

傳真：傳真：日期：日期：

售後服務協議書5

甲方：_________

乙方：_________

當甲方與乙方的購銷合同執行後，並且甲方所需耗材在同等條件下優先選擇乙方，可享受_________的售後服務。

服務簡介：_________現誠意地為客户提供如下的服務保障，_________承諾在保修期內提供_________的tharo售後服務。

一、條碼打印機保養項目

1.購置條碼打印機前的試用，測試機器的性能及操作效果；

2.就測試的結果針對相應功能的調整以達到甲方的要求；

3.及時處理萌芽狀態的.硬件故障，避免擴大而造成更大的損失；

4.乙方對易損件的定期保養、檢測、更換；

5.條碼打印機隨機配件及另購配件，在保修期內保養、更換；

二、維護保養期限

1.乙方承擔購機付款之日後一年內的免費維護、檢測、標準部件的更換。

2.打印頭的保修期限為三個月。

3.乙方提供整機的終身維護保養，以保證甲方所購條形碼打印機的正常工作。

三、甲方責任

1.甲方應指派專人與乙方進行經常性溝通，以便乙方履行本合同義務；

2.乙方到現場維護保養時，甲方應負責提供方便條件，以便乙方履行本合同義務；

3.甲方機器的使用地點有所變動時，應及時通知乙方，雙方可根據實際情況重新協議；

四、乙方責任

1.乙方保證提供給甲方的產品的品質；

2.乙方負責維護和保養的條碼打印機能保證甲方日常工作運行正常，並且每年不得少於12次的上門維護；

3.打印機出現了突發故障時，乙方必須在甲方通知維修後半小時內給予回覆，當日內給予解決；如不能兩個工作日內解決，乙方提供給甲方任一型號的打印機備用。

4.乙方因使用非廠指定合格之產品或委託非甲方授權維修人員對甲方所保養之機器中的任何一台機器有維修處理，所造成的故障或損壞由乙方承擔；

5.如甲方在任一時間對所購條碼打印機有人為損壞，乙方不承擔責任。

五、違約責任

1.乙方應認真對甲方保養範圍內的條碼打印機進行維護工作；

2.由於乙方響應不及時或違反了本協議的有關規定，未盡乙方之責任，使甲方條碼打印機無法正常使用，甲方有權將維護期限延長一個月；

六、免責條款

由於不可抗拒力因素造成的本協議不能完全履行及由此帶來的損失，雙方均不承擔責任。

七、爭議的解決方式

本協議在履行中如發生爭議，雙方共同協商，另行訂立書面文件作為本協議的協議，補充協議具有同等法律效力。

八、保修期過後甲乙雙方責任

1.乙方提供所銷售給甲方條碼打印機的終生維護保養，並保證機器能滿足甲方的日常工作。

2.甲方可選擇對機器的單次或年保方式維修。

九、備註：本協議一式貳份，雙方各執壹份，經雙方簽字、蓋章後即生效。

甲方：_________（蓋章） 供方：_________（蓋章）

代表簽字：_________ 代表簽字：_________

_________年___月___日 _________年___月___日

售後服務協議書6

xx傢俱製造有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

一、xx傢俱/家居嚴格執行國家有關產品三包(包修、包換、包退)的規定，從聖奧傢俱/家居產品交貨之日起，實行三包、五年保修、終身維護的優質售後服務。

二、從產品交貨之日起，聖奧傢俱/家居在三包期內出現有關傢俱/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售後服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。三包期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客户承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，瞭解、檢查聖奧傢俱/家居產品在使用中的`性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有傢俱/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客户維修服務電話後，本公司將24小時內給予電話明確回覆，聖奧傢俱/家居售後服務網點如在客户所在地區的，售後服務人員將在24小時內做出響應；如在周邊縣市的，將在3天內做出響應；如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋並明確解決時間及方案。

　　承諾人：xx

　　時間：xx年xx月xx日

售後服務協議書7

甲方：廈門市公房管理中心

乙方：

甲方委託乙方負責文安發包片區共3789户，建築面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信託房）的日常服務工作，經雙方充分協商，簽訂如下承包合同。

乙方提供服務的內容

1，受理房屋報修及制定修繕方案。受理報修後及時派員進行現

場技術查勘。根據規定及租賃合同約定應由甲方承擔修繕責任的，修繕方案由乙方負責制定或由乙方負責聘請具有相應資質的單位設計修繕方案及時組織實施，並報甲方備案。對屋面修繕確實無法解決，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞，修繕費用不在包乾範圍內需另行結算的應報甲方批准。

2，房屋安全檢查和排險工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據甲方要求錄入相關信息系統，對存在或可能存在安全隱患的房屋及時修繕和報備甲方。特別是檐口，外牆粉刷層脱落等應及時處置和修復。確保房屋安全使用，實現不倒房，不塌房，不傷人的目標。

3，組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕方案。負責編制修繕方案或聘請有相應資質的設計單位承擔擬定修繕方案設計，編制工程項目清單和預算，及時報送甲方備案。對屋面損壞確實嚴重，無法通過修漏解決，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞工程費用不在包乾範圍內需另行結算，應及時報送甲方審批。

4，協調，處理本合同生效前發生的管理遺留問題。

5，開展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，並做好日常登記。對違章搭蓋，破損結構，不當使用房屋的行為要及時以書面告知的形式通知相關職能部門予以制止或糾正，制止糾正情況要及時向甲方報告。全面掌握如自用，空置，轉租等房屋使用情況，收集承租人對公房管理的需求和要求，及時向甲方反饋。

6，負責工程實施過程中的各種協調聯繫工作。預先通知相關承租户，對需要臨時搬遷的承租户要做好動員工作，並將動員搬遷情況及時告知甲方。及時調處承租户在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負責與承租户的聯繫工作，負責與社區居委會和物業小區的聯繫工作。接受甲方佈置的與公房管理相關的各項調查工作任務。 （1）（2）（3）（4）

7，負責房屋租金的催繳工作。根據甲方提供的欠繳租金清單或通知單，通過電話或上門聯繫催促欠租户繳交租金。

8，乙方應在承包片區以管理好，服務好，維修好為目標設立工作服務站。

9，做好颱風，雨季期間的房屋安全管理工作和值班工作。在房屋發生險情或各種突發事件時，負責及時報告甲方並立即到達現場，組織做好必要的排險加固和住户疏散搬遷動員工作。

10，接受甲方委託，負責直管公房售後維修的其他管理事務和配合甲方開展其他管理工作，以及毗鄰相鄰產權的協調關係。

11，接受甲方委託，負責與有關物業管理小區聯繫，推進直管公房與其他產權一同交納維修基金，由物業小區牽頭組織按產權比例分攤的維修方式（費用從維修包乾費用中扣減，合同由公房中心與物業單位簽訂）。

二，乙方提供服務的標準和要求

1，小修管理以應修盡修為原則，滿足承租符合規定的維修需求和房屋週期性維護需求，保證達到房屋不堵，不漏，不脱，不掉門窗設備使用正常的目標。並根據《廈門市公管房屋小修範圍和服務標準》的相關規定開展工作，不得超規定範圍和超規定標準批修和維修。確有需要超範圍或超標準維修的，必須報甲方書面批准，否則乙方應承擔所有責任。

2，乙方工作服務站應全天候24小時接受承租户的報修，報修和批修等情況要按照甲方規定的方式向甲方即時報備。房屋維修要按照甲方制定的《房屋修繕服務承諾制度》執行，在規定時限內做好服務工作，執行率要達100%。要做好小修服務的回訪工作，回訪要有記錄。小修服務羣眾滿意率達到90%。

3，承租户的來訪，來電要有專人認真接待，登記，及時處理，不得推諉。乙方無法處理的事宜，應及時上報甲方，按照甲方的要求妥善處理。

4，乙方應在思明片區內設立工作服務站，並根據所承包户數，面積配備不少於4名的管理員和2名工程技術人員，並接受公房中心管區片長和甲方代表的領導和業務指導。

5，乙方應建立健全各項管理制度規範。包括搶險救災工作辦法，房屋安全檢查工作制度，報修受理值班工作制度，維修工程報修和批修程序，工作崗位職責，管理工作報告制度，管理信息和檔案管理制度等，並報甲方備案。

6，乙方應按幢號建立維修檔案（查堪記錄，修繕方案，預算書，批修表，驗收簽證，竣工圖，結算單）。乙方應每季度末至少向甲方如實報備一次。乙方結算報備不得弄虛作假，否則，乙方應向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在維修工程包乾費中扣除。合同期滿後，乙方應將承包期間所有維修檔案，乙方使用管理用房，其他管理檔案移交給甲方。

7，乙方管理人員名單應報甲方備案。乙方不得擅自向承租户收取任何費用，入户的工作人員必須掛牌上崗。

8，乙方的服務工作還應符合國家和地方有關城市房屋租賃管理，修繕管理的法律法規，規章制度及其他相關規定要求。

9，乙方不僅要健全搶險救災工作辦法，且必須在工作服務站配備相應的搶險器具和1部車輛隨時接受甲方調遣。

10，乙方必須配備一名專職人員在公房中心受理該片區的相關事宜。

三，乙方承擔小修服務的有關事項

1，小修工程費用按房屋建築面積 元/㎡·年的標準計算，全年總計為 元，由乙方包乾負責使用。甲方在每季度第一個月向乙方支付上季度小修工程包乾費。因房屋建築面積增加或減少累計達到5%時，小修工程包乾費從面積增減的下月起進行調整。

2，《廈門市公管房屋小修範圍和服務標準》中有規定小修資金控制上限的，按單個門牌號或按建築面積小於500㎡的自然幢一次報批修費用在10000元以下的和規定無上限的小修工程，報批修，派修，向維修隊伍交底修繕方案，工程質量和數量的驗收，工程費用結算由乙方自行負責包乾。甲方每季度組織一次工程質量，工程數量，服務情況抽查，抽查結果作為甲方對乙方考評的依據。

《廈門市公管房屋小修範圍和服務標準》中有規定小修資金控制上限的，按單個門牌號或按建築面積小於500㎡的自然幢一次報批修和結算費用在10000元以上（含）的小修工程，由乙方向甲方報修，審批後實施，經甲方驗收後按實結算。

3，小修維護實際完成幢號和結算，乙方應每季度末至少向甲方如實報備一次。乙方結算報務不得弄虛作假，否則，乙方應向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在小修工程包乾費中扣除。

4，因乙方對其包乾的'小修不及時處理超過服務承諾期限或不按甲方要求的時限妥善處理的，甲方有權另行指派施工隊伍進場維修，其發生的所有費用從乙方小修工程包乾費中扣除。

5，乙方在承包期間施工的維修工程應遵循工程質量和質量保修的有關規定，不因本合同期滿而終止。

四，服務承包費，獎勵金的計算及支付

1，甲方需向乙方付服務承包費，按房屋建築面積以 元/

年·㎡標準計算，年服務承包費為 元。

2，甲方根據《直管公房服務考評暫行辦法》，每季度組織一次對乙方服務工作進行考評。考評得分在85分（不含85分）以下的，扣罰考評時段服務承包費10%。

3，因房屋建築面積增加或減少累計達到5%時，服務承包費從下月起進行調整。

4，服務承包費按季度計算，於每季度後第一個月內支付。

5，全年住宅租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方。

6，全年住宅租金收繳率達到97%（不含）—98%（含）的，獎勵超出部分租金的10%；收繳率達到98%（不含）—99%（含），獎勵超出部分租金的20%；收繳率達到99%（不含）以上的，獎勵超出部分租金的30%。歷年舊欠租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方。

全年住宅租金收繳率低於97%（不含）的，扣除低出部分租金的10%；收繳率低於96%（不含）的，扣除低出部分租金的20%；收繳率低於95%（不含）的，扣除低出部分租金的30%。扣除款從乙方的服務承包費中扣除。

五，甲方的義務

1，合同簽訂後，甲方應以書面形式告知小區所有公房承租户，

公佈工作服務站地址，電話。

2，甲方要在委託承包片區內向乙方提供服務用房。

3，甲方應將必要的管理信息提供給乙方。將變更信息及時通知乙方。協助乙方收集必要的管理信息資料。

4，乙方在服務工作中，若確需甲方參與協調的，甲方應及時給予積極的配合。

5，甲方應向乙方提供必要的業務培訓和指導。

六，有下列情況之一的甲方有權中止和解除本合同

1，連續考評3次，每次成績均低於70分；

2，因乙方工作失職造成房屋倒塌或發生嚴重事故的；

3，對服務和小修施工任務轉包的；

4，住户滿意率抽樣調查連續兩次低於80%的；

5，乙方管理處於停滯狀態，嚴重影響日常服務工作的；

6，乙方違反本合同上述之約定的。

七，乙方應向甲方交納5萬元承包保證金，在承包期結束一個月

內退還。因乙方未履行本合同或因第六條規定中止合同的，不退還保證金。

八，乙方提供服務的期限： 年 月 日至 年 月 日。

九，甲，乙雙方承諾自覺履行義務，如遇國家政策調整和合同未盡事宜，雙方另行約定。如有糾紛，雙方應平等協商解決，協商不成的可向房屋所在地的人民法院起訴。

十，本合同一式叁份，甲，乙雙方及廈門市國土資源與房產管理局各執一份，簽訂後生效，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

法定代表人： 法定代表人：

委託代理人： 委託代理人：

合同簽訂時間： 年 月 日

售後服務協議書8

甲方：___________________________________________

住所：___________________________________________

電話：___________________________________________

證件類型及編碼：_________________________________

乙方：___________________________________________

住所：___________________________________________

電話：___________________________________________

證件類型及編碼：_________________________________

甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本着平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售後服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售後服務工作。經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

第一條甲方的責任與權利

1．負責為乙方組織維修人員的技術培訓（培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供），併為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

2．制訂並提供《維修收費標準》給乙方。

3．對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售後服務人員或拒絕支付維修費用。

4．對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

第二條乙方的責任和義務

1．必須設立________產品售後服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。

2．明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售後服務地址及諮詢電話給甲方，若有變更應提前________天通知甲方。

3．乙方必須為經銷區域內的________牌產品提供維修服務，對於經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對於特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

4．接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售後維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，並在次月_______日內傳真給甲方。

第三條維修費用的結算

1．甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終餘額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

2．此費用專用於乙方維修物料的領用及其他維修所需的費用。

3．所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

4．如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售後服務義務（期限為產品銷售之日起一年內）仍然存續的。乙方可以將售後服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

第四條維修配件的申領及退換

1．為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

2．乙方每月可填寫《維修配件備料單》向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對於加急配件（如EMS，火車快件、空運）所產生的運輸差價由乙方承擔。

3．乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計後與乙方核對。

第五條退貨的規定和程序

1．甲方為乙方提供一年的保修服務（時間從產品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兑現。

2．乙方在收到貨物後的____日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產品淋濕等）或存在質量問題的，屬開箱不良。開箱不良的產品乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

3．乙方將甲方的產品銷售給顧客後的`____日內（銷售日期以產品回執單和銷售發票為準），產品出現質量問題的，屬品質不良。品質不良的產品，乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

4．除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢後返回乙方的運費由甲方承擔。

5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維修費用中扣除。

6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請並附上詳細清單，經甲方准許後方可。對於未經甲方准許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7．乙方所有返回給甲方的貨物，應包裝完整，並保持貨物的整潔；對於凌亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。

第六條本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

第七條解決爭議的方式

在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議；經協商不成，可提請___________市人民法院訴訟解決。

第八條本協議一式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。本協議從雙方簽字蓋章後生效。

甲方單位（章）：__________

乙方單位（章）：_________

代表人：_________________

代表人：________________

日期：___________________

日期：__________________

售後服務協議書9

甲方：

乙方：

乙方購買甲方的“視頻監測監控系統”，甲方作出包修一年、終身保修的售後服務承諾，經甲、乙雙方協商，就售後服務達成以下協議：

1、產品售出之日起，甲方對此銷售產品（設備）實行一年免費維修，終身保修的承諾，並免費幫助乙方培訓1—2名系統操作人員。

2、甲方在接到乙方通知後24小時內響應，72小時到達現場，一週內修好。

3、乙方人為損壞和不正確使用損壞以及自然因素損壞設備等，則不屬於保修範圍，甲方有權向乙方收取一定的差旅費、手續費和配件費。

4、產品使用一年後，甲方繼續為乙方售後服務，乙方應向甲方支付一定的'差旅費、手續費和配件費。

5、甲方技術人員給乙方安裝或售後服務時，乙方應確保甲方技術人員的聲明和財產安全。如發生甲方技術服務人員人身傷害事故或財產損失等，由乙方負全部責任。

6、以上協議經雙方簽字、蓋章之日起生效，雙方各執一份。

甲方：乙方：

法人代表：法人代表：

委託代理：委託代理：

年月日年月日

售後服務協議書10

甲方：________________________________________________

住所：________________________________________________

電話：________________________________________________

證件類型及編碼：______________________________________

乙方：________________________________________________

住所：________________________________________________

電話：________________________________________________

證件類型及編碼：______________________________________

當甲方與乙方的購銷合同執行後，並且甲方所需耗材在同等條件下優先選擇乙方，可享受_________的售後服務。服務簡介：_________現誠意地為客户提供如下的服務保障，_________承諾在保修期內提供_________的_________售後服務。

第一條條碼打印機保養項目

1.購置條碼打印機前的試用，測試機器的性能及操作效果;

2.就測試的結果針對相應功能的調整以達到甲方的要求;

3.及時處理萌芽狀態的硬件故障，避免擴大而造成更大的損失;

4.乙方對易損件的定期保養、檢測、更換;

5.條碼打印機隨機配件及另購配件，在保修期內保養、更換。

第二條維護保養期限

1.乙方承擔購機付款之日後一年內的維護、檢測、標準部件的更換。

2.打印頭的保修期限為____個月。

3.乙方提供整機的終身維護保養，以保證甲方所購條形碼打印機的正常工作。

第三條甲方責任

1.甲方應指派專人與乙方進行經常性溝通，以便乙方履行本合同義務;

2.乙方到現場維護保養時，甲方應負責提供方便條件，以便乙方履行本合同義務;

3.甲方機器的使用地點有所變動時，應及時通知乙方，雙方可根據實際情況重新協議。

第四條乙方責任

1.乙方保證提供給甲方的產品的品質;

2.乙方負責維護和保養的條碼打印機能保證甲方日常工作運行正常，並且每年不得少於_______次的.上門維護;

3.打印機出現了突發故障時，乙方必須在甲方通知維修後____小時內給予回覆，當日內給予解決;如不能______個工作日內解決，乙方提供給甲方任一型號的打印機備用;

4.乙方因使用非廠家指定合格之產品或委託非甲方授權維修人員對甲方所保養之機器中的任何一台機器有維修處理，所造成的故障或損壞由乙方承擔;

5.如甲方在任一時間對所購條碼打印機有人為損壞，乙方不承擔責任。

第五條違約責任

1.乙方應認真對甲方保養範圍內的條碼打印機進行維護工作;

2.由於乙方響應不及時或違反了本協議的有關規定，未盡乙方之責任，使甲方條碼打印機無法正常使用，甲方有權將維護期限延長______個月。

第六條免責條款

由於不可抗拒力因素造成的本協議不能完全履行及由此帶來的損失，雙方均不承擔責任。

第七條爭議的解決方式

1.本協議的制定、解釋及其在執行過程中出現的、或與本協議有關的糾紛之解決，受中華人民共和國現行有效的法律的約束。

2.本協議在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決，另行訂立書面文件作為本協議的補充協議，補充協議具有同等法律效力。也可由有關部門調解;協商或調解不成的，按下列第______種方式解決(只能選擇一種)：

(1)提交______________仲裁委員會仲裁;

(2)依法向______________人民法院起訴。

第八條保修期過後甲乙雙方責任

1.乙方提供所銷售給甲方條碼打印機的終生維護保養，並保證機器能滿足甲方的日常工作。

2.甲方可選擇對機器的單次或年保方式維修。

第九條本協議一式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。本協議經雙方簽字、蓋章後即生效。

甲方：__________(蓋章)乙方：____________(蓋章)

代表簽字：______________代表簽字：________________

_________年______月___日_________年______月_____日

售後服務協議書11

甲方：

乙方：

本着“為用户服務，為用户負責”的經營理念，為做好甲方產品的售後服務工作，經與乙方充分協商，就甲方產品在乙方進行售後服務事宜達成以下協議：

第一條 甲方的責任與權利

1、積極配合乙方開展售後服務、維修工作及執行有關規定。

2、向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料和非標準維修配件。

3、甲方售後服務定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

第二條 乙方的責任與權利

1．必須設立甲方產品售後服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

4．不得擅自改變產品原設計和技術參數，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切後果由乙方承擔。

5．接受甲方的維修指令並按時、按質、按量完成任務。若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方並協助甲方進行調查和技術鑑定。

6．每月的`維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售後服務。

第三條 保修範圍

1．嚴格執行甲方產品《售後服務手冊》，自售出之日起，免費保修期為三個月或行駛6000公里內，對個別需延長保修期的，必須經甲方批准。

2．對保修期內的因用户自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。

第四條 服務要求

1、乙方接到甲方用户需維修的產品時，應將發動機編號和車輛識別代碼告知甲方服務中心，確認產品後方可維修。

2、乙方必須做到報修後24小時內修理，疑難問題不超過36小時

3乙方為用户提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢後由用户簽名。 第五條 維修費用標準及結算

1．所有甲方產品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時及維修配件價格結算費用。

2．緊急救援3元/公里，差旅費按乙方制度執行。

3、每月維修舊件、維修返工單、發票到甲方後，15日內與乙方結算。 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字蓋章後生效，兩份具同等法律效力。

甲方：

乙方：

代理人：

代理人：

電話：

電話：

傳真：

傳真：

地址：

地址：

售後服務協議書12

甲方：

乙方：

甲乙雙方經友好協商就萬方醫藥管理軟件的售後服務達成以下協議：

一、為確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：

1、為萬方醫藥管理軟件所需運行環境提供良好的硬件及正版系統軟件；

2、為萬方醫藥管理軟件提供專機專用，併為計算機配備不間斷電源；

3、做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網，以免感染病毒；

4、在實施過程中，安排專人配合乙方工作；

5、嚴格按操作規程使用軟件。

二、乙方為甲方提供以下售後服務：

1、安裝調試

①首次安裝調試萬方醫藥管理軟件免費，以後如果甲方的硬件或網絡設備出現故障導致需重新安裝調試萬方醫藥管理軟件，乙方將按單用户版300元、網絡版500元/次收取安裝費用；

②甲方的硬件或網絡由乙方提供或安裝調試的，乙方將提供一年的保用服務，具體條款另行商定；

③甲方的硬件及網絡由第三方提供且在保修期範圍的，乙方一般不提供維修維護服務，而由甲方與原供應商聯繫保修；

④乙方不為任何盜版軟件提供安裝、調試服務。

2、應用培訓

乙方為甲方提供每套系統一定名額的免費操作培訓，超出免費名額部分收取費用，但計算機基礎的培訓（如：WINDOWS98/20xx操作系統）不屬免費培訓的'範圍。

①單用户版軟件，每套免費培訓二人；網絡版軟件，每個站點免費培訓一人；

②由乙方安排上課時間，甲方派員到乙方培訓部門接受培訓。

3、運行維護

①服務內容

A、主機、打印機等計算機設備變更帶來的環境適配調整；

B、操作系統、各類漢字系統與萬方醫藥管理軟件適配帶來的調整工作；

C、用户機器感染病毒帶來的清理病毒、修復數據、環境重新調整；

D、用户非正常操作導致數據紊亂帶來的修復、調整工作。

②服務實施

A、自購買軟件之日起一年內，乙方為甲方提供上述服務內容第1、2款的免費維護服務；

B、第3款的服務按每次300元的標準收費；

C、第4款的服務首次免費，以後將根據每次工作量的大小，收取300—600元維護費；

D、一年後所有服務項目均實行有償服務，甲方根據自己的實際情況選購客户服務卡：

萬方醫藥管理軟件客户服務卡一覽表

服務卡名稱

響應時間

響應次數

價格

客户服務金卡

24小時

5次

2980元

客户服務銀卡

48小時

5次

1580元

客户服務銅卡

72小時

5次

980元

客户服務單卡

72小時

1次

300元

③服務方式及響應時間

A、服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務；

B、乙方將先以電話的方式瞭解甲方需要解決的問題，併為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，實在無法解決時，乙方派員上門解決；

C、自購買軟件之日起一年內，在接到甲方的故障信息並確認需上門服務時，將區別緩急予以響應，處於人機並行階段二天內到達現場，脱離手工階段在一天內趕赴現場。

4、萬方醫藥管理軟件保修與版本升級

①萬方醫藥管理軟件退換與保修

A、正常使用時造成萬方醫藥管理軟件的損壞給予保修；不當使用造成的損壞，酌情收取一定費用；

②萬方醫藥管理軟件版本升級

A、同一運行環境的軟件升級，按補差價（新舊版有差價時）或收服務費的方式提供升級服務；

三、本協議作為銷售合同的附加協議，壹式兩份，甲乙雙方各執壹份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：煙台大學計算機學院

(蓋章) (蓋章)

______年______月______日

售後服務協議書13

甲方：______

乙方：______

甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本着平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區的相關業務，乙方成為甲方在 地區的售後服務機構。經雙方協商，達成以下協議：

一、甲方的責任與權利

1.負責為乙方進行相關業務的培訓，與協助乙方共同開拓 地區的業務，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

2.制訂並提供《維修收費標準》給乙方。

3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售後服務人員或拒絕支付維修費用 。

4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

二、乙方的責任和義務

1.必須配備專人負責甲方在郴州各項目的售後服務，具有相關服務的設備及服務場地。

2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售後服務地址及諮詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

3.乙方對於特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售後維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，並在次月三日內傳真給甲方。

三、維修費用的結算

1.甲方依據項目總金額額的_2%作為乙方的年度專項維修費用，甲方每年統計一次。

2.此費用專用於乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其年度回款的._10_%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應超額費用。

4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售後服務義務(期限為產品銷售之日起一年內)仍然存續的。乙方可以將售後服務的義務轉給 甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

四、維修配件的申領及退換

1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對於加急配件(如EMS，火車快件、空運)所產生 的運輸差價由乙方承擔。

3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計後與乙方核對。

五、退貨的規定和程序

1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兑現 。

2.乙方在收到貨物後的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋濕等)或存在質量問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

3.乙方將甲方的產品銷售給顧客後的十五日內(銷售日期以產品回執單和銷售發票為準)，產品出現質量問題的，屬品質不良.品質不良 的產品， 乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維 修費用中扣除。產品修理完畢後返回乙方的運費由甲方承擔。

5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維修費用中扣除。

6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請並附上詳細清單，經甲方准許後方可。對於未經甲方准許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，並保持貨物的整潔;對於零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。

六、本合同有效期

自__年__月__日至 年 _月__日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式

在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請 人民法院訴訟解決。

八、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章後生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

售後服務協議書14

甲方：江蘇英萊特燈飾製造有限公司

乙方：

山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本着“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好甲方產品的售後服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售後服務工作。經雙方協商，就甲方產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

一、甲方的責任與權利

1．積極配合乙方開展售後服務維修工作及執行國家新“三包”的有關規定。

2．負責為乙方培訓維修技術人員。

3．向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。

4．甲方售後服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

二、乙方的責任與權利

1．必須設立產品售後服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。

2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3．乙方必須在所轄區域內的產品提供售前、售中及售後服務，不得以任何藉口推諉。

4．若出現產品重大故障或事故發生時，應迅速通知甲方並協助甲方進行調查和技術鑑定。

5．接受甲方的.指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售後服務中心。

6．接受甲方的維修指令並按時、按質、按量完成任務。

7．乙方維修點積極展開用户回訪活動，回訪量不得低於當月維修數量的25%。

三、保修範圍

1．凡屬甲方產品，自售出之日起，在產品保修期內屬於質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批准方可。

2．對保修期內的因用户自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取成本費。

3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。

4．其它事宜，均按國家新“三包”規定的有關條款執行。

四、服務要求

1．乙方必須為用户提供上門服務，做到市區24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。

2．為用户提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢後，由用户簽字。

3．乙方必須嚴格執行甲方制訂的售後服務管理制度。

五、維修費用的標準

1．所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。

2．經銷商在退貨時所需的費用，按售後服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。

3、如果經銷商所轄區域的用户因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節輕重將罰金從1%的結算額中扣除。

六、產品維修配件的鋪底與發放

1．產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2．產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以後所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

七、維修費用的結算

1．每年年底按實際結算金額的1%結算。

2．產品維修費用結算程序

（1）乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，並填寫月維修費用結算單。

（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售後服務中心。

（3）甲方售後服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

（4）由甲方售後服務中心調查確認無誤後，由營銷經理審批後交財務部。

（5）維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用户資料和月結算單20日內匯出。

（6）甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

3．如乙方連續3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售後服務中心的，按放棄維修費用處理。

4．乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。

5．維修費用作為專項費用，不現金支付、不衝抵貨款。

八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤

1．乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售後服務中心。

2．如乙方連續3個月未將質量信息反饋表交至甲方售後服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

3．甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用户的詳細資料，報至甲方售後服務中心。

4．乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。

九、甲方每年進行一次售後服務評選活動，優秀售後服務單位的評選條件：

1．用户投訴率低於1/1000（根據銷量）。

2．甲方對乙方的用户回訪和調查中，用户滿意率為98%。

3．乙方的售後服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。

4．質量信息反饋每年不低於90%。

5．無媒體曝光和技術監督部門不良通報的情況發生。

十、違反協議的處罰

1．在結算維修費用進行用户調查回訪時，發現乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。

2．在結算維修費用進行用户調查回訪時，發現乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。

3．乙方在執行本協議期間，多次違反協議規定，甲方有權終止協議並設立其它維修點以替代該維修點，並將維修費用指標轉給新的維修點。

4．凡因本協議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。

十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

十三、本協議自簽訂之日起 年內有效，有效期滿另行簽訂。

甲方：江蘇英萊特燈飾製造有限公司 乙方：

代表簽字：

代表簽字：

年 月 日

年 月 日

售後服務協議書15

甲方： （以下簡稱甲方）

乙方：____________________ (以下簡稱乙方)

甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本着平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好宇宏貿易有限公司在該區域所銷售產品的售後服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售後服務工作。經雙方協商，就宇宏貿易有限公司在該區域所銷售產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

一、甲方的`責任與權利

1．負責為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

2．制訂並提供《維修收費標準》給乙方。

3．對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售後服務人員或拒絕支付維修費用。

4．對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

二、乙方的責任和義務

1．必須設售後服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。

2．明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售後服務地址及諮詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

3．乙方必須為經銷區域內的宇宏貿易有限公司在該區域所銷售產品提供維修服務。對於特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

4．接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售後維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，並在次月七日內傳真給甲方。

三、維修費用的結算

1．甲方依據乙方維修量及附件中所列明的維修費用按乙方填寫的《售後維修月報表》結算費用。

2．費用結算時間為乙方提供《售後維修月報表》七日內。

四、維修配件的申領及退換

1．為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

2．乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此乙方返還的舊件數量向乙方發放配件。

3．乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計後與乙方核對。

4.乙方申請新件需按甲方新件價格給予配件押金，甲方有權在乙方的售後費用中扣除售後押金。

五、售後協議所涉及的區域包括

___________

六、所涉及的產品費用結算標準

___________

七、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

八、解決爭議的方式

在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議；經協商不成，可提請泉州市人民法院訴訟解決。

九、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章後生效。

甲方單位（章）：________ 乙方單位（章）：______

代表人：________________ 代表人：______________

日期：__________________ 日期：________________