工程類售後服務承諾書

為保證工程在施工完成後達到建設單位對工程質量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達到工程的建設目的，滿足建設單位要求，我公司就工程質量保修向建設單位做如下送重承諾： 1 保修期內的服務項目

1.1保修服務範圍

1）保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。

2)對於工程承包範圍內的施工項目，

自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規範和工程合同規定所造成 工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。

3）由於工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。

4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商後確定修復辦法，並按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔範圍。

1.2保修期限

根據工程性質並嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，並根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。

1）地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。

2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外牆有防滲漏，為5年。

3）電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。

4）裝修工程為2年。

2 工程保修及服務承諾

1）我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。

2）嚴格貫徹公司的質量方針，本着客户至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。

3）建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少於兩次，認真聽取建設單位意見，並形成回訪記錄。

4）建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。

5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，並做到以下幾點：

A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知後2天內進入處理，並針對現場破壞程，制定相關處理方案，得到業主同意後，對工程進行維護修復工作。

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B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。

C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間於4小時之內到場進行搶修工作；在非工作時間於6小時之內到場進行搶修工作。

6）工程保修原則及計劃

A、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據工程合同，本着“對用户服務，向業主負責，讓用户滿意”的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護用户利益。

2在保修期內由於本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，並承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

B、工程保修回訪計劃

1交工後三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪一次，滿一年再進行一次回訪，並對存在的問題形成文字記錄，制定方案，並進行徹底的整改。

2回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本着客户至人，服務熱情的

原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。

3落實保修期內和售後服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本着

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用户至上的原則，讓業主滿意。客户的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。

河南宏錦建築工程有限公司

2015年1月12日

工程售後服務承諾書怎麼寫？

投標方：*******科技有限公司

為了更好地服務於廣大用户，讓用户投資建設的辦公設備產品安全無憂、購買的設備物有所值，奧立威公司提供售前的技術諮詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：

一、商品的質量性能:

1、我公司經銷投標貨物產品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關質檢部門的質量檢驗，有3c標誌，獲iso9001國際質量體系認證。

二、供貨時間及地點：

1、按合同規定時間(3個工作日)，招標文件有特別規定的按招標文件執行；我公司在大利嘉城c區設有配送中心及綜合倉儲調配庫,有足夠的倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知書後按所訂購的設備，按承諾的時間免費送到用户指定地點.

三、售後服務保證：

1、奧立威公司負責將用户所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行；

2、奧立威公司在安裝現場免費為用户提供基本操作、日常保養的培訓服務；

3、奧立威公司自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務；

4、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務；

5、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；

6、奧立威公司服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，福州市區用户4小時到達故障現場，市外省內用户第二個工作日到達故障現場；

7、奧立威公司將免費提供系統及硬件設備升級的技術諮詢；

8、奧立威公司將定期向用户贈送產品技術相關資料；

9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用户，瞭解系統及設備的運行情況，現場解決用户的問題；

四、技術服務及培訓：

1、安裝和調試

1.1我公司在本次報價文件中的所有辦公設備產品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責將辦公設備產品初驗收合格後，免費送至用户所在地提供辦公設備產品的免費安裝。

1.3辦公設備產品安裝調試到位後，我公司將組織專人與用户方共同進行質量驗收簽字。

1.4我公司在用户安裝現場進行最終驗收所發生的一切費用均包含在投標報價中。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用户的實際要求，負責組織專業技術人員進行辦公設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

2.2奧立威公司系統工程師、客户服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用户的規章制度，愛護用户的設備，保守用户的商業機密、技術機密；

五、驗收標準：

1 驗收方法：所有貨物按生產廠家的產品驗收標準、招標文件要求及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現場後，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3 初驗收後，根據用户要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現貨物質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

六、質量保證及售後服務承諾：

1.我公司鄭重承諾對此次採購銷售的辦公設備產品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，並賠償由此造成的一切損失。質量按廠家標準進行保修，用户無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用户協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按標書承諾的保修範圍和時間進行保修。

2.質量保證期結束後，我公司將繼續免費提供售後服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設有免費售後服務卡及價格優惠的有償服務卡（三個月、半年、全年）。

3.按映美廠家售後服務承諾政策執行；我公司技服人員上門服務。

4.熱線諮詢服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打福州奧立威技術服務熱線：0591-87112435，0591-87112436，由技術工程師為您提供專業服務。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師；

(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障；

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障後，填寫服務報告；

(2)服務報告由用户相關負責人確認後，結束現場服務工作；

(3)將服務報告交給客服專員；

5.3監督和管理售後服務工作：

(1)客服專員致電用户確認服務完畢並徵詢服務意見；

(2)客服專員將服務報告錄入電腦並存檔；

6.故障處理後跟蹤服務：

6.1定期回訪客户，詢問故障處理後設備運行情況，並做記錄存檔。

“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的後顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能！

七、備註：

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

1、您的產品超出保修期時；

2、因未按説明書要求錯誤安裝及使用造成的產品損壞；

3、您的產品經過非授權維修人員修過；

4、您的產品使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售後服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。服務監督電話：0591-83349929 13705080210。

真誠希望奧立威服務讓您更加滿意。

公司名稱：福州奧立威數碼科技有限公司

公司地址：福州市狀元街99號匯福花園福華樓305室

日期：2015年12月16日

質量保障及服務表

序號 質量保障措施及服務內容 承諾 備註

1 整機保修 根據產品型號不同，享受1年或3年主機保修 具體信息以廠家保修條例為準

2 主要零部件（投標人應列齊） 與整機保修期相同 同上

3 易損易耗品（投標人應列齊） 以廠家保修條例為準 同上

4 隨機資料（投標人應列齊） 不包含在保修服務內 同上

5 運輸方式 送貨至用户指定地定 同上

6 交貨時間 現貨 同上

7 安裝、調試服務 提供上門安裝服務 同上

8 整機免費換貨期限 7天 同上

9 免費上門服務期限 享受0～3年上門/送修服務 同上

10 質保期內產品故障服務響應時限 24小時 同上

11 服務時間 週一～週五，節假日休息 同上

12 上門時間 9：00～18：00 同上

13 故障修復時限 24～72小時 同上

1.14 備品備件供應響應時限 5個工作日 同上

1.15 質保期滿後的保修服務費用 硬件更換成本＋人工費用 同上

工程售後服務承諾書

現今，人們越來越關注工程的質量，而工程的售後服務是工程質量重要的組成部分。業主在得到了一個優質的工程後，最希望的是能夠擁有一個同樣優質的售後服務，在我公司的質量控制體系中對這一部分非常重視，鄭重承諾由我司完成的工程項目，均可得到最完善的售後服務，讓您在擁有了我們的系統後得到可信的保障。

售後服務承諾的具體事項如下：

1． 我司完成的工程，享有一年的免費系統維護及技術支持。一年的免費設備保修期（除人為損壞設備及系統）。

2． 由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時只收取修理設備的成本及合理的人工費。

3． 我司完成的系統工程，一律以工程驗收日起計算保修期一年。

4． 在保修期內提供免費的系統維護，超出保修期雙方可另行協商合理的維護費用，簽定維護合同。

5． 由我司完成的系統工程中的進口設備，根據設備所附保修説明的規定執行。人為的使用不當造成損壞的設備以及易耗品不屬於保修範圍。

6． 由本公司完成的工程，保修期內如遇重要活動時，應甲方需要，我公司會派專業技術人員到達現場協助工作，以保證活動的順利進行。

8. 我司負責對業主指定的使用人員（二名）進行義務培訓，培訓內容為設備正常操作和系統簡單維護；並接受電話、傳真等的操作諮詢。

9. 維修響應時間為24小時；緊急情況在接到通知後5小時到場處理。

10. 如有系統故障時，我司以“先保證甲方的系統的正常運行，後查原因”為宗旨，即設備出現故障，我司可提供備用設備，保證系統的基本功能，然後將設備帶回公司查明故障原因，進行維修，修理完畢後再更換回來（部分進口設備配件供貨週期較長）。

我公司擁有專業的技術人員，全心全意地為業主提供完善的售後服務。

玻璃幕牆工程售後服務承諾書

(一)保修期限

免費保修期為一年,免費保修期從竣工驗收合格之日起計算,終生維護。材料品質保證:本公司對本工程中採用的主要材料包括鋁型材、玻璃、密封膠、五金件等提供1至3年的品質保證書。品質保證期限內產品自身質量面發生變形、變色、斷裂、損壞,我司將免費更換。對於因使用不當、人為破壞、天氣等外力因素導致的破壞,我司將提供維修更換服務,只收取材料及安裝工本費。

(二)保修範圍

包括除建設單位及相關使用過程中人為損壞及第三者損壞以及超過合同約定不可抗力因素損壞外。因我司施工質量及移交前因我司保管不力等原因造成工程範圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脱落變形、丟失、開裂、滲漏、破等,我司將以高度的商業信譽給予及時保修。

(三)保修計劃

幕牆在正常使用中,保證每隔三年和保修期滿進行一次全面檢查,及全面免費清洗,對玻璃、密封條、結構硅酮膠等應在不利的位置進行耐老化性檢查及淋水試驗。特殊部位及不安全部位的維修我司將另制定切實可行的詳細維修方案。

(四)保修承諾

工程保修期暫定為三年,即工程竣工日起,一年時間內,如因施工質量、系統缺陷、材料質量問題引起的滲漏、壞損等一切質量問題,我司將負責維護、維修、替換。

保修期後,如因施工及材料自身質量而引起的問題,我司仍會按照用户要求對工程進行檢查及維修,直到用户滿意為止。如因人為或其它不可抗力因素造成的質量問題,我司不承擔責任,但我司仍會依據用户要求對工程進行有償檢查及維修工作。

承諾保修期內維修的一切費用由我司承擔,同時保證保修期外的`維修費用將給予最廉價之優惠,真正做到客户滿意,並保證按承諾時間到達3天內解決問題

按照國際慣例,玻璃幕牆在正常使用時,除了正常的定期和不定期的檢查和維修外,還應每隔1年進行一次全面檢查,以確保幕牆的使用安全。對玻璃、密封條、密封膠、結構硅酮密封膠不利的位置進行檢查。

為保證工程能得到及時而有效的維護,我司將無償為其培訓一批達專業水平的維修人員。

(五)保修措施(在保修期內)

當發現螺栓鬆動應擰緊或焊牢,當發現連接件鏽蝕應除鏽補漆;

1.當發現玻璃鬆動、破損應及時修復或更換;

2.當發現密封膠和密封膠脱落或損壞,應及時修補與更換;

當發現幕牆構件及連接件損壞,或連接件與主體結構的錨固鬆動或脱落,應及時更換或採取措施加固修復;

3.定期檢查幕牆排水系統,當發現堵塞,應及時疏通;

4.當五金件有脱落、損壞或功能障礙時,應進行更換和修復;

工程售後服務承諾書

工程售後服務與培訓

1.我公司負責施工的安防系統質保一年。接到報修電話，1小時做出技術服務響應，8小時內抵達現場解決相關技術問題。

2.現場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，並能解決常見問題。

3.我公司針對內江路221號停車管理智能化工程項目售後服務小組，組長由上海電器科學研究所（集團）有限公司項目經理 謝國輝 擔任，堅決執行 “晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對內江路221號停車管理智能化工程項目在售後服務期間的問題給予及時解

4.“質保期”期間由內江路221號停車管理智能化工程項目售後服務小組負責安排維修小組對我公司製作安裝的設備進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司8小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

5.質保期後我公司會繼續保持與用户聯繫,隨時瞭解我公司工程產品的售後信息,以便及時採取糾正預防措施,並派專人進行定期檢查，使用户放心使用我公司產品。

6.質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。

7.售後服務期中將有調查問卷給予客户，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

（紅門停車道閘）第三方服務熱線：宋13764133889 李國建 18621514577 （監控及門禁系統）直接售後服務部經理：謝國輝 +86 15802112015 售後服務電話：+86 21 62574990*374 轉19號樓網產中心3樓 謝國輝

上海電器科學研究所（集團）有限公司

日期：2015年09月15日

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工程售後服務承諾書

現今，人們越來越關注工程的質量，而工程的售後服務是工程質量重要的組成部分。業主在得到了一個優質的工程後，最希望的是能夠擁有一個同樣優質的售後服務，在我公司的質量控制體系中對這一部分非常重視，鄭重承諾由我司完成的工程項目，均可得到最完善的售後服務，讓您在擁有了我們的服務後得到可信的保障。

售後服務承諾的具體事項如下：

1、我司完成的工程，業主享有二年的免費工程維修保修期。

2、由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時只收取相應的材料成本及合理的人工費。

3、我司完成的裝修工程，一律以工程驗收日起計算保修期二年。

4、在保修期內提供免費的技術支持及裝修諮詢，超出保修期雙方可另行協商合理的維護費用，簽定維護合同。

5、由我司完成的裝飾工程根據建築法規定的裝飾工程維修相關規定執行。人為造成損壞不屬於保修範圍。

6、維修響應時間為24小時；緊急情況在接到通知後5小時到場處理。 我公司擁有專業的技術人員與專業施工隊伍，全心全意地為業主提供完善的售後服務。

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建築工程售後服務承諾書

1.服務年限、範圍及條件

保修年限：一年，保修範圍：所承建的所有工程，保修條件：屬於保修範圍和內容的項目，承包人應在接到修理通知之日後7天內派人修理。承包人不在約定期限內派人修理，發包人可委託其他人員修理，保修費用從質量保脩金內扣除。發生須緊急搶修事故，承包人接到事故通知後，應立即到達事故現場搶修。非承包人施工質量引起的事故，搶修費用由發包人承擔。在國家規定的工程合理使用期限內，承包人確保主體結構的質量。因承包人原因致使工程在合理使用期限內造成人身和財產損害的，承包人應承擔損害賠償責任。

2、解決問題、排除故障的速度及售後服務人員

即時響應業主要求，做到隨叫隨到，充分聽取業主意見。對業主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。保修實施時認真做好成品及環境衞生的保護工作，做到工完場清。售後服務人員由承建本工程項目管理機構人員組成領導小組，由項目負責人任組長，隨時聽取業主的服務要求。

3、售後服務方面的其它承諾

在工程保修期內，貫徹公司的質量方針，服務熱情、周到，因施工造成的質量問題均應及時免費維修。即使是業主原因造成的問題，也將積極給予解決。協助用户完善承建範圍之外的配套設施建設，做到善始善終為業主服務。

4、其它優惠條件

無

投標單位： (公章) 法定代表人： （簽名）

日期： 年 月 日

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