物業管理合理化建議和幾點意見

物業管理在我國尚處於發展階段,它作為房地產投資、開發、建設、流通的自然延續和房地產業的一個重要分支，物業管理合理化建議有哪些呢?下面是的物業管理合理化建議資料，歡迎閲讀。

　　物業管理合理化建議

以下是我個人意見，僅供參考，望採納!

1、高度重視，明確管理部門的職責。

物業管理的關係到廣大人民羣眾的安全和生活質量問題，關係到社會的穩定。因此建議政府要提高認識，要把小區物業管理提高到城市管理的重要位置。政府應加大對物業管理工作的重視和支持，推進物業管理工作的不斷深入、規範和完善。

2、健全法律保障制度，明晰責任和義務

政府應嚴格按照有關法律法規管理物業工作，要明確界定物業管理的權限，要制定切實可行的措施，並抓好落實，要明確物業管理行業主管部門的職能，明確相關管理部門的責、權、利關係，加大對相關物業管理部門的協調力度。要明確業主委員會的合法地位，並積極發揮業主委員會的作用。街道和社區也要積極做好相關管理工作，要加大宣傳力度，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。要推行物業管理招投標制，用經濟規律來規範和約束物業管理企業的行為。要引導物業管理走規模經營之路，降低運營成本，創名牌物業管理企業。

3、提高物業管理服務水平

政府職能部門要積極發揮作用，要加強管理，加強隊伍建設，提高物業管理人員的整體素質。要組織物業管理人員“走出去”取經學習，改變觀念，提高服務意識。比如，深圳是公認的我國物業管理的發源地，在我國物業管理的進程中，創造了無數個第一，深圳物業人是我國物業管理的先行人和推動者，深圳的物業管理在國內仍然是高水準的，其管理概念和實踐經驗仍然值得效仿和推廣。

4、嚴格執行物業服務定價成本監審制度以下是我個人意見，僅供參考，望採納!

1、高度重視，明確管理部門的職責。

物業管理的關係到廣大人民羣眾的安全和生活質量問題，關係到社會的穩定。因此建議政府要提高認識，要把小區物業管理提高到城市管理的重要位置。政府應加大對物業管理工作的重視和支持，推進物業管理工作的不斷深入、規範和完善。

2、健全法律保障制度，明晰責任和義務

政府應嚴格按照有關法律法規管理物業工作，要明確界定物業管理的權限，要制定切實可行的措施，並抓好落實，要明確物業管理行業主管部門的職能，明確相關管理部門的責、權、利關係，加大對相關物業管理部門的協調力度。要明確業主委員會的合法地位，並積極發揮業主委員會的作用。街道和社區也要積極做好相關管理工作，要加大宣傳力度，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。要推行物業管理招投標制，用經濟規律來規範和約束物業管理企業的行為。要引導物業管理走規模經營之路，降低運營成本，創名牌物業管理企業。

3、提高物業管理服務水平

政府職能部門要積極發揮作用，要加強管理，加強隊伍建設，提高物業管理人員的整體素質。要組織物業管理人員“走出去”取經學習，改變觀念，提高服務意識。比如，深圳是公認的我國物業管理的發源地，在我國物業管理的進程中，創造了無數個第一，深圳物業人是我國物業管理的先行人和推動者，深圳的物業管理在國內仍然是高水準的，其管理概念和實踐經驗仍然值得效仿和推廣。

4、嚴格執行物業服務定價成本監審制度

收費標準要嚴格按照上級部門的規定，要健全服務定價成本監審制度，要讓物業管理費更加公開、透明，促使物業管理企業提供質價相稱的服務。

收費標準要嚴格按照上級部門的規定，要健全服務定價成本監審制度，要讓物業管理費更加公開、透明，促使物業管理企業提供質價相稱的服務。

　　關於物業公司合理化建議

1、物業管理服務既有一般服務行業的特徵，又有其獨特的個性，表現為:(一)制約性:①政策因素;②業主因素;③發展商因素;④技術因素;⑤環境因素

(二)相對長期性

(三)雙方滿意性

(四)差異性

(五)情感密集性

2、服務至上是任何服務性企業永遠不變的宗旨，物業管理企業所從事的一切活動要使業主稱心、滿意，其核心就是要提供優質服務

管理中的服務工作，一是長期性，二是羣眾性

因此物業管理中要始終貫徹“精緻服務，對民負責“的思想，寓管理於各項服務之中

3、在各樓層洗手間的洗手池上方設温馨提示“本樓層的保潔員聯繫電話:XXXXXXXX”

設置保潔員聯繫電話的好處:由於保潔員要負責2-3層樓的保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理

4、(一)承諾，是服務的重中之重

首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務項目和標準，有沒有超出能力範圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法;其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實

(二)細節，決定了服務的效果

樹立自己很重要的意識，從自己的`一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應注意的細節，分析出哪些是重要的細節，哪些是導致不良好效果的細節，並加以改正和克服

為防止關注過多細節會影響自己的工作和服務，應同時刪除與工作目標不相吻合或不必要的細節和不良習慣，讓自己説話辦事利索爽快，提升效率

(三)溝通，是連接服務各環節的重要渠道

良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區分

因此，建議:完善服務員之間、服務環節之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他ISO的記錄表格等

上面要對客户要求予以準確的記錄和反映，讓下一時段或下一環節服務員清楚掌握客户動態，從而提供準確到位的服務

對服務獎勵或服務事故的處理憑據則根據已建立的溝通渠道去查找，分清責任事故，獎勵良好行為，考核不當服務行為，這樣獎勵分明，一定能更好地促進我們的服務工作

5、在各級管理及生產人員中，積極灌輸風險管理意識，重新深刻認識什麼是真正的“以人為本”，並將這種思想貫穿物業管理服務全過程

重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個人都會以自己的方式避險而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設計每個公共環節的安全規範，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天氣提示用户關好門窗、陽台上的花盆收回家裏等，以保障大廈或小區內的人生安全

6、“以人為本”的物業管理即“以業主為本”，就是以業主為中心的物業管理理念

物業管理是為業主服務的，目的是為業主創造安全、舒適的生息環境，使物業保值增值

要設身處地為業主着想，給業主創造一個安全、整潔、舒適、優美的生活和工作環境，使業主回到物管區就能有歸屬感

通過體貼入微的家庭式關懷，使他們在享受服務的同時得到精神上的滿足

只有在前期介入時做好各項工作，以後的管理才會得心應手

7、在市場經濟條件下，商品的競爭很大程度上就是服務的競爭

怎樣把客户服務放在首位，最大限度為客户提供規範化、人性化的服務，怎麼將服務提升到專業化的水平，以滿足客户需求，是現代企業面臨的最大挑戰

所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力

8、公司是以服務為主導的行業，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客户的態度要熱情誠懇，目的是為業主創造安全、舒適的生息環境

要設身處地為業主着想，做每件事都要注意細節，細節決定成敗

讓大家本着科學、認真的工作態度，以細心、換位思考的原則思考，共創公司美好的將來!9、服務行業要在競爭中脱穎而出，靠的是從細微做起的實力，而不是憑藉華麗的外表和豪華的裝飾

要換個角度來檢驗自身的不足，並且不斷的進行培訓，讓員工學習吸收外界的服務精髓，這才可以真正的提升企業本身的服務質量，並在這累積精華的過程中，實現質的飛躍

10、物業管理中企業員工特別是管理處一線員工直接面對業主，業主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到顧客投訴時，必須給業主一個比較具體的處理時間和方法，讓業主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，瞭解業主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高

11、我們除了要注意服務的熱情外，還要注意服務的技巧，而要做到這點就要求我們在處理和客户交往中，善於觀察客户的眼、神、情和語，善於在適當的時候説適當的話，做適當的事，只有這樣客户才會真正體會到我們的服務，才會認同我們的服務，服務才能算到位

12、物業管理企業服務不到位，引起了業户不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規範外，還應遵循以下原則:(1)責任原則;(2)記錄原則;(3)及時原則;(4)徹底原則;(5)改進原則;13、如果我們服務人員遵循規範的服務程序，使用文明禮貌的語言，去説服、勸説客人，也許投訴事件就不會發生，我們應大力倡導:“請用你的語言表達你的誠意”

為此，建議公司發展大堂“服務之星”的活動，或者“大廈形象代言人”的評比，以促進各大廈大堂服務水平的提高，豎立公司一級物業服務的新形象

14、作為物業管理服務公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細

在公司一級資質的前提下，提高自己的服務水平，發現自己的不足，使公司的服務水平能夠向更高的層次發展

15、如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創造價值，都是擺在我們面前的實際問題

首先，要博學多才，能言善辯

物業管理客户服務工作涉及日常生活中的各個層面，需要客户服務人員掌握多方面的知識和技能

除了掌握和了解物業管理行業所必須的知識外，還應當多積累一些社會經驗，多掌握一些個人技能

在日常的工作中，針對業主提出的不同方面的需求如果能給予適當的幫助，這對物業工作的開展將是很有成效的

其次，要嚴格自律，不計較個人得失

作為公司職員，首先必須做到的是嚴格遵守公司紀律

而所謂“嚴格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該説的話不説

”作為員工，個人工作的好壞不僅關係到公司利益，更直接關係到自己的利益

多做一些份內或份外的事，多上幾個小時的班是能夠也是應該做到的

16、我們的物業管理公司已經晉升為國家一級資質企業，我們看到了別人的不足，要引以為戒

所以我們要在自己服務水平上相應的提高;迅速反應、全心全意為客户解決問題，客户滿意優於一切，將物業管理工作做到最好

17、信源大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議做成悦耳動聽的，符合國優物業的形象

18、(一)要讓公司每一個員工真正瞭解服務在物業管理企業管理中的重要性

以及服務到底是做什麼、怎樣做? (二)從企業內部着手，要加強員工自身服務意識的培養

沒有意識，何談服務

(三) 改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識

(四) 加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現工作起來部門之間互相排斥

(五) 建立公司本部的服務培訓內容，加強培訓力度

(六) 做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通

、作為一名物業管理人員，要本着一切從業主、客户出發、一切為業主客户着想、一切對業主客户負責、一切讓業主、客户滿意的原則，對業主、客户實行親情化管理，幫助業主、客户在所管物業內做好工作、生活中遇到的各種困難，加強與他們的溝通聯繫，提高業主、客户的滿意度、信任度和忠誠度

對業主提出的問題和要求，儘可能在第一時間給出答覆

20、作為服務行業，如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創造價值，都是擺在我們面前的實際問題

21、物業管理説到底是為業主提供各項滿意的服務，“精”就是要求我們的工作每一個步驟都要精心，每一個環節都要精細，每一項工作都是精品

物業管理的很多案例表明，落實“人性化”的服務措施，對減少客户投訴很有幫助，公司的內部企業文化已具良好基礎，公司內部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業文化也會盡早對客户產生影響，變物化管理為人文關懷

比如公司的保安與新老客户經常接觸，服務不應是冷冰冰的，文明禮貌用語、禮節動作還要加強;在工作允許的情況下，可通過諸如為客户叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等

22、在這次尋找不到位服務中，讓我們深刻感受到我們服務的差距和不足，在今後的工作中對自己將嚴格要求，急客户所急，對服務力求精益求精

23、隨着公司晉升為一級資質企業，我們要思考更多的是:如何從根本上提高公司的競爭力!這就需要“以人為本”的理念，引入人才，培養人才!這其中的一個方面就需要不斷創造積極良好的文化工作氛圍!當員工人人都有着積極進取，滿懷希望，以公司為自己理想的事業家園的時候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續而堅固的奠基!24、我們作為物業管理企業，既體現業主的利益也要顧及客户對服務的需求，在業主與租户之間尋求一個穩定的平衡點

25、在顧及業主利益的同時也要儘量滿足客户提出的需求，這樣可能更有利於企業的長遠發展，也可以在每一個客户的心中建立一個良好的形象

26、我們作為物業公司的一員，時刻有着良好的服務意識，無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態度，以為可以打發了事，要千方百計站在客户的角度，真誠地為其分憂解難，這才是服務

27、作為服務行業，就應以人為本，從微至細地作好每一件事

28、在工作中我們要掌握好客户的需求和我們工作的準確度，不管客户什麼時間來，我們首先做到滿足客户的時間要求，然後根據情況一一辦理

從中體會到，只有讓業主(客户)滿意，其它各方面才能獲利

29、隨着主輔分離改革的不斷深入，原有的市場也不再風平浪靜，如果不能提供讓業主滿意的服務，原有的、看似穩定的市場也會失去

因此必須站在服務者的角度，不斷地提高服務水平和效率，將公司始終處於市場競爭狀態，將眼光投向市場，充分發揮自身優勢，去爭取自己“血緣關係”以外的市場分額，以規模來提高企業的總體盈利水平

30、物業管理公司要成功的創建品牌，要根據物業的特點，硬件、軟件設施，由點到面，擴大戰果，從而實現創建物業管理品牌的戰略，也就是説物業公司要先分析瞭解創建品牌的先決條件

31、只有提升服務，才能創新效益

所以，從自己做起，腳踏實地的工作，不要有服務不到位的現象發生

32、我們應該樹立一種服務是事業，服務是靈魂，服務是一種追求，是一種人生價值觀的實現，服務是社會高品質生活的紐帶的觀念

其中就是站在業主的立場上，而不總站在物業管理企業自身或開發商的立場上改進服務品質

要轉變觀念，改變舊的服務體系，向海爾集團學習“顧客永遠是對的”把服務作為我們的第一需要，善待每一位住户，做好每一件事情，用心做好每一天

33、(一)樹立強烈的責任心和自我奉獻精神

(二)樹立良好的服務意識觀念

(三)要有創新的管理理念

(四)要建立高效、團結的工作團隊

(五)要有全員營銷的工作觀念

(六)要制定可行、操作性高的工作目標和發展計劃

(七)要建立有效、可行的培訓機制

(八)要確保管轄物業的安全，安全、穩定環境是客户選擇物業的前提

34、員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了客户服務人員的統一標準，我們只有依照服務標準，勤練內功，熟練業務，才能不斷提升物業服務形象，樹立物業管理的品牌形象

在日常工作中，強化崗位職責，突出工作程序，是物業管理工作不斷完善、不斷髮展的重要環節

35、能夠把服務做細，做精，是標準服務的要求

我們要提高我們服務的水平，經常自我反省，經常自我增值，這樣才能做到我們公司的口號:“服務為先，誠信為源”

36、應不斷加強員工自身服務素質和意識、提高工作技能，並嚴格按照國家一級物業管理的服務水平向前邁進

37、在我們管理服務當中，無論業主還是租户，或是其它的諮詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務質量對待不同層次的客户

只有服務標準化，才能整體提升我們的服務品牌

38、我們公司的每位員工，都要積極主動的為我們的客户提供服務，都要有高度的責任心和事業心，要努力提高自己的服務水平;積極主動服務，客户才可能給予比較高的評價;積極主動的服務，才能給客户留下好印象

廣大員工積極主動地服務才是我們提高服務水平和服務質量的關鍵

39、服務員的微笑是親切的問候語;客人光臨，微笑是永恆的歡迎曲;客人離去，微笑是温馨的告別辭;工作中出現小差錯，微笑是真誠的道歉詞

40、服務到位僅有態度還不夠，還必須有技能技巧作保證

技能技巧體現於服務的各個方面和各個環節，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協調能力、投訴處理能力、語言表達能力、預見能力、記住客人的能力等

　　對小區物業合理化建議

物業和業主應該是關係緊密配合，相輔相成的關係，而不是敵對的關係。隨着城市化進程的加快發展，物業管理在城市管理中的地位和作用日趨突出，好的物業管理在改善人居環境，提升生活質量，提高城市品位，推動社區兩個文明建設，構建和諧社會等方面發揮着越來越重要的作用。與此同時，由全體業主選舉產生的業主委員會的出現，為業主代行了日常的協調、監督、維權職責。兩者有機配合才能促進小區規範化、正常化、合理化運行，而由於有很多小區物業與業主委員會矛盾不斷髮生，致使新建好的小區綠化、公共設施等環境遭到了不該有的破壞，嚴重地影響小區的正常生活，給小區居民帶來了很多不便與困難，儘管業主委員會在小區管理中也做了大量工作，兩者的矛盾問題還日漸突出，給社會帶來了很多不安全的隱患……。

主要表現為:1、物業不盡自己應盡的義務，一切以盈利為目的，給小區居民產生一種只收錢不做事，且沒有統一的收費標準，收費隨意性大，在居民心目中信任度差;加上部分業主惡意欠費或沒有入住的業主不願意交物業費;物業以此為藉口來推諉、不解決其他業主或公共場所維修等實際困難問題，而產生惡性循環甚至矛盾激化。

2、政府職能部門扶持力度不足，業務培訓指導不夠，物業職責不明確，無硬指標。目前有關部門的工作重心往往偏向於物業管理企業，對業主委員會工作重視不夠，扶持力度不足，業務指導和培訓少。

3、業主的物業管理商品化觀念模糊，物權意識和參與意識較低。很多業主物業管理商品化的意識淡薄，缺乏“價質相符”的物業管理消費理念。

4、業主大會和業主委員會運作不規範，自治管理能力弱。業主大會及其業主委員會的相關制度不健全，運作不規範，人員兼職無報酬，專業知識匱乏，未能發揮業主之間、業主與物業管理企業之間的橋樑紐帶作用和監督物業管理企業、維護業主合法權益的功能。

建議:一、加強宣傳《物權法》、《物業管理條例》教育，提升物業和業主物業管理商品意識。有關部門要加大宣傳教育力度，多途徑宣傳和普及物業管理基本知識、政策法規，倡導“價質相符”的消費理念，明確“按質論價”的原則，培養業主的物業管理商品意識和物權意識。

二、街道居委會應加強培訓指導，規範業主大會和業主委員會的運作。制定出台規範的指導政策，配置專職指導培訓人員，幫助指導業主大會的舉行和業主委員會的組建、換屆、日常運作，選好領導班子，搭建學習交流平台，定期開展輪訓，提高業主委員會的規範化運作水平，增強其履職能力。

三、加強制度創新，調動業主委員會積極性。參照外地模式，推行業主委員會有償服務制度;開展優秀業主委員會和優秀業主的評比表彰活動，進一步促進物業小區自治管理水平的提高;設立准入門檻，推行業主委員會主任的資格認定製度;加強協調，小區內或跨小區建立人民調解委員會，在司-法-部門指導下幫助業主調解和平息物業糾紛。

四、加強領導與扶持，資助業主委員會。業主委員會是小區物業管理不可或缺的機構，有關部門要加強領導，明確職責，使其真正成為構建和諧社區的助推器。加大扶持力度，出台對業主委員會的專項補助政策，為業主委員會工作的制度化、規範化、程序化建設提供財力支持。人員儘量由居委會內和小區居民組成，有許多工作可直接聘用小區內的有責任心的離退休、轉業軍人負責管理，提倡“人人為我，我為人人”的服務理念，杜絕養一些廢人和懶人。

五、建議物業管理與業主委員會應納入國家行政管理範疇，由當地居委會統一協調管理，充分發揮基層政府的職能作用，促進小區和諧發展。