構建和諧醫患關係心得體會

從某件事情上得到收穫以後，往往會寫一篇心得體會，這樣有利於培養我們思考的習慣。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編收集整理的構建和諧醫患關係心得體會，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

構建和諧醫患關係心得體會1

醫療為人服務，為了達到這樣的目標，醫務人員需要優秀的技術和親切的態度。以下是我院多年來為構建良好醫療關係採取的措施的系統總結。

1.建立良好醫療關係的系統訓練。

業務院長主持每月召開全院醫務人員系統訓練，通過説明實際工作中的典型例子進行訓練，形象非常大，培養醫務人員的禮儀和日常工作中的交流技術，提高醫務人員的應變能力和社會知識面，通過系統、多方面、深層次的訓練，醫務人員對醫務人員的關係的重視達到了前所未有的高度，醫務人員非常注意自己的日常言行，日常醫務人員與患者和諧相處。

2建立健全各醫療護理規章制度。

建立健全各醫療護理規章制度，認真執行，及時發行新發行的規章制度文件，堅決執行，平時定期組織各規章制度和核心制度系統學習，定期審查，獎懲明確。人性化管理提高了醫務人員的工作積極性和對工作的敬業態度。

3全面提高醫療護理質量。

醫院培養各科骨幹力量，每年派出大量技術人員到國內外學習和交流，有效提高醫務人員整體醫療護理技術水平3，開展多項新技術，大大提高急、難、危重患者救治成功率，明顯提高患者治癒率和滿意率。

4提高醫務人員的責任感和榮譽感(:構建和諧醫患關係心得體會醫患關係心得體會800字三篇)。

醫務人員是保護人民健康的天使，醫院建立了三好一滿意醫院，通過評價優秀的醫務人員、衞生系統服務明星、人民最滿意的醫務人員等評價活動，提高了同志們的責任感和榮譽感，真正以患者為中心，好人的好事不斷出現，患者的滿意率不斷提高。

5加強醫務人員與患者的溝通能力。

據統計，每年全國發生醫療糾紛的90%以上是由醫務人員交流矛盾引起的'，良好的交流使醫務人員周圍產生良好的工作氛圍，使許多矛盾消失在萌芽中。因此，醫院加強醫務人員的語言表達能力，擴大知識面，通過提高交流能力，明顯提高了醫務人員解決醫務人員可能矛盾的自信和實際解決問題的能力。

6結果。

實踐，建立良好的醫療關係繫系統訓練是建立和諧醫療關係的必要措施，建立健全各醫療護理規章制度是建立和諧醫療關係的重要保證，全面提高醫療護理質量是建立和諧醫療關係的強基礎，提高醫療人員的責任感和榮譽感是建立和諧醫療關係的重要手段通過以上各項措施，明顯提高患者滿意率，建立了良好的醫療關係。

7討論。

通過我院如何構建和諧的醫療患者關係體系訓練，醫療人員精神面貌發生了巨大變化，醫療護理質量大幅提高，患者滿意率和安全感明顯提高，真正達到以患者為中心，待患者如親的目標4，確立了我院良好的社會形象。

構建和諧醫患關係心得體會2

醫療衞生工作與人民健康和生命息息相關，人民羣眾往往通過醫療衞生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發展醫療衞生事業是構建社會主義和諧社會的重要內容，構建和諧社會離不開和諧醫療關係。多年來，醫療衞生管理部門和醫療機構積極探索構建和諧醫療關係。許多醫院實行開放管理，建立醫務人員溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得一定效果。但醫患關係緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是目前非常突出的問題。要充分熟悉建立和諧醫患關係的重要性和緊迫性。

一、醫療關係現狀和問題的主要原因。

醫患關係從整體上看，基本和諧存在局部不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫療關係的原因複雜，醫療資源不足，大眾診察困難診察高，患者有意見的醫療質量低，服務態度差，大眾不滿意的社會因素也更加複雜。既有體制、機制問題、思想觀念問題、管理監督不足等原因，主要原因如下

(一)醫務人員之間缺乏信任是引起醫務人員矛盾的重要原因之一。醫務人員之間缺乏信任和理解，不能改變思維。有些醫務人員不能為患者着想，而是考慮醫療機構和自己的利益。有些患者對醫務人員也不瞭解，不瞭解醫學的複雜性。

(二)醫患溝通不足，醫療糾紛增多，是醫患關係不和諧的重要因素。據統計，在已經發生的醫療糾紛中，由於醫療人員的交流不足，醫療人員關係不協調的糾紛約佔總量的三分之二。

(3)醫療過程中缺乏人文關懷，加劇了醫患關係不和諧的情況。治療和救人是一體的'，但也有隻重視脖子不重視人的醫療機構，醫療活動只強調x機械設備，忽視醫生和患者的交流。

（4)患者訴求和維護權益渠道不暢是影響醫療關係的直接原因。我國從幾年前開始實施了新的《醫療事故處理條例》，醫療事故發生後，僅事故鑑定費用就達到了幾千元，患者維持權益的成本過高，通過正常途徑維持權益實際上是很困難的。

二、如何構建和諧的醫療關係。

對於醫療機構來説，建立和諧的醫患關係首先要眼睛向內，正視和克服自己的不足，不要抱怨患者不理解，抱怨天尤人不能解決問題。要善於分析自身問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各個方面尋找原因，制定措施。我國醫科附屬第一醫院是集醫療、教育、科研和預防保健為一體的現代化大型綜合醫院，也是東北、華北部分地區困難重症的急救中心。近年來，我們以患者為中心，從構想到計劃，從措施到實施，都從患者利益出發，積極改變服務模式，提高服務質量，以患者滿足為醫院的追求。從我院實踐來看，構建和諧醫患關係應從六個方面加強醫療服務工作，保障人民健康促進和諧醫患關係的構建。

一是圍繞人性化服務，尋找服務創新點。隨着我國wto和多元化發展醫療服務事業，醫療服務體制面臨革命性變革。在更激烈的醫療市場競爭中，患者在就醫時不僅關注醫院的醫療水平，還關注醫院的人性化服務。醫院除了技術、設備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務和醫院管理的全過程中，改變過去的患者來醫院就診，醫院是患者治療脖子的舊觀念，確立醫療對象首先是人，其次是脖子的現代醫學模式，是現代化醫院建設和管理的重要課題醫院應對如何尊重、理解、照顧患者等採取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務提高大眾對醫院的滿意度。

二是堅持社會效益標準，建立誠信醫院。各級醫療機構以社會效益為最高標準，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，努力降低各種收費患者的醫療費用，建立醫療費用的陽光制度，是脖子的現代醫學模式，是現代化醫院建設和管理的重要課題醫院應對如何尊重、理解、照顧患者等採取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務提高大眾對醫院的滿意度。

二是堅持社會效益標準，建立誠信醫院。各級醫療機構以社會效益為最高標準，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，努力降低各種收費患者的醫療費用，建立醫療費用的陽光制度，認真進行收費諮詢，讓患者和家屬隨時查詢收費情況，採取有效措施，消除患者就診過程中的註冊時間長、收費。

嚴格執行時間長、取藥時間長、診察時間短的三長一短現象藥品集中招標制度，嚴格執行藥品集中招標制度，防止藥品公司在醫院花錢促銷藥品的現象，實行醫療患者協商制度，嚴禁醫務人員接受紅包和請求的社會監督員，監督醫院的醫療風格。

三是建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為了加強醫務人員的交流，醫務機構應規範醫務人員的交流，從形式、渠道、內容、要求、技術、效果、評價等方面進行規範管理，實現一個要求、兩個技術、三個把握、四個注意、五個避免、六個方法。一個要求是，醫務人員要誠實，尊重患者和家人，要有同情心和耐心兩種技術，多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的，關心患者在就診過程中的生活和不便三種把握，即及時把握患者病情的發展變化、醫療費用狀況和患者的社會心理四個注意事項是注意交流對象的感情、教育程度和交流對象對疾病的感情、交流對象對疾病的認知度和交流的期望通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時解決醫患矛盾和糾紛，提高患者對醫院的信賴度和對醫務人員的理解。醫院應建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理患者投訴，定期收集患者對醫院服務的意見，及時改善。醫護人員應充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，體貼患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的憂慮，努力使患者身心健康。

四是提供優秀、優質的技術服務，讓患者放心。隨着社會和時代的發展，人民生活水平的提高，人民羣眾對醫療服務的要求也提高，加上人類疾病譜的發展變化，醫務人員不僅要有良好的服務態度，還要有優秀的醫療技術，不斷運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，與人類的各種疾病鬥爭，用高新技術解除患者的痛苦。醫生對患者要有強烈的責任感，真正為患者着想，真誠為患者服務，將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。

構建和諧醫患關係心得體會3

一、強化醫患溝通是基礎。

第二、加強醫患溝通是患者及家屬的需要。現行的醫療體制下醫療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫務人員要根據不同的對象進行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關係，也可避免可能發生的矛盾。

第三、加強醫患溝通是開展醫療服務工作的需要。在醫療服務工作中，醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然要求，也是醫療服務的重要內容，是宣傳醫院、吸引病人、提高醫院聲譽和競爭力的重要舉措。

第四、醫患溝通需要在實踐中不斷總結提高。在臨牀工作中，醫務人員首先應樹立“以人為本，一切為了患者的生命安全和健康”的思想觀念。二是要強化對醫患溝通建設的領導，健全完善機制和制度，加強

事先防範的.管理意識。三是要增強醫患溝通的技能。教育醫務人員要勤於臨牀實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。

二、加強內涵建設是關鍵。

一是要提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨着社會的不斷髮展，人民生活水平的不斷提高，人民羣眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作鬥爭，用高新精湛的醫術切實解除患者的病痛。

二是要嚴格醫院質量管理，確保醫療安全。疾病對於患者來説，是性命攸關的頭等大事。因此，醫生對病人要有強烈的責任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，必須努力保證醫療服務的安全，儘量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的醫療服務。

三是要以人性化服務為中心，創新服務舉措。患者就醫不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。在激烈的醫療市場競爭中，醫院除了技術、設備等硬實力外，不能忽視管理和服務水平等軟實力的競爭。

四是要堅持社會效益準則，打造誠信醫院。要以社會效益為先，堅持公立醫院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據醫院自身的條件儘可能地為病人提供方便，儘可能創造條件採取適當措施，減輕病人經濟上的負擔，提高病人的滿意度。

三、加強醫德醫風建設是保障。

一是要恪守醫德，真正做到一切以病人為中心。醫生不但要有精湛的技術，更要有崇高的醫德。醫院一方面應理解醫務人員，想方設法調動職工的積極性，另一方面應加強教育、完善規章制度、嚴肅懲處違紀違規行為。

二是要建立健全醫療告之制度，增進醫患之間相互瞭解和信任。要開展醫療服務信息公示，做到讓患者“五個明白”，即明白診療方病情

及預後、注意事項、收費標準、診療費用；對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務承諾“五個知道”；進而使患者對醫生、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。

三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構建和諧醫患關係的過程中起到獨特的作用，醫療機構應主動搞好與新聞媒體的關係，要化解負面、引導正面，以嬴得社會的理解和支持。

四、深化醫療衞生體制改革和加強法治化管理是根本。

第一、加快醫療衞生體制改革。貫徹落實國家新醫改方案，加快醫療衞生體制改革，儘快地建設覆蓋我國城鄉的城鎮社區醫療和農村的新型合作醫療網絡，提高農村和城鎮居民醫療保障水平。深化醫院的管理體制改革和運行機制改革，維護醫院的公益性質，為構建和諧醫患關係提供堅實的基礎。

第二、對行之有效的法律法規制度，執法要嚴。醫生依法執業、依法行醫，遵守法律法規，病人也應依法維護自身的利益。我國是法治國家，對違法違規的醫務人員、病人都應依法處理。如果執法部門措施不力，執法不嚴，某種程度上就是助長了醫患矛盾的形成。

醫患關係不僅是病人個體和醫務人員個體交往關係的集合，而且是整個醫務界乃至社會的關係的縮影。徹底解決醫患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應該上升到政策、文化、經濟的層面，通盤予以考量。作為構建和諧醫患關係的主體，我們要不斷探索、前進，始終堅持以人為本的服務理念和為人民服務的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量，嬴得人民羣眾的尊重和認同，為構建和諧的醫患關係做出我們應有的貢獻。

構建和諧醫患關係心得體會4

醫患關係是社會人際關係的重要組成部分，醫患關係是患者、家屬與醫生、護士及各級各類人員之間的關係。建立良好和諧的醫患關係是新形勢下的必然趨勢。自古以來，醫生視救死扶傷為自己的天職，病人視醫生為救護神。現代醫院的服務宗旨是“救死扶傷，以病人為中心，全心全意為人民服務。”

應該説在醫患關係中有一些公認的共同的道德規範準則。但是由於某些因素的影響，造成患者對醫生的不信任，醫患關係緊張，醫療糾紛增加，醫療糾紛升級而演化成醫療暴力，眾多事例有力的説明當今醫患關係存在許多不和諧。醫患關係在醫療實踐中佔有突出位置，希波克拉底時代的醫療是這樣，現代生物醫學的實踐也是這樣。國際著名醫學心理學權威魏斯教授在《綜合醫學科學應遵循的基本規則》中強調指出：“現代醫師進一步劃時代的柱石是醫生—患者關係。”

1 醫患關係與病人權利

在我國傳統的醫患關係及道德中，對於病人的權利，病人在醫療中的自主能動作用幾乎沒被真正重視過。隨着社會的發展和進步，人們對自身生命和健康日益關心，病人的權利意識正在快速****。病人權利毫無疑問成了最為關注的問題。在醫療的各個方面，對病人醫療權、自主權、知情同意權、隱私和保密權的尊重成為其基本立足點。建立良好的醫患關係必須以尊重病人權利和意志，讓病人主動參與醫療有關決定為中心的人道醫患模式。

2 提高醫務人員的職業道德修養和技術水平

在今天已是生物心理社會的模式的情況下，對醫生要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解，疏通病人的'心理狀態，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫生治療。我們感到“將心比心”是很有説服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫生怎麼對你。另外，醫學科技迅猛發展，醫務人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業心，努力掌握先進的醫學科技，為患者服務。在儀表上、****上、語言上及醫療工作過程中，使患者放心滿意、高興，讓患者有一個物超所值的美好體驗。

3 提高患者的信任度，打造誠信醫院醫療機構

要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查合理用藥，合理收費，嚴禁各種“開費單”，努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費諮詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；採取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長，交費時間長，取藥時間長，看病時間短的“三長一短”現象；嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品現象；實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包“和接受“吃請”；聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。

構建和諧醫患關係，醫療機構和醫務人員是主導，作為衞生系統的工作者。我們要積極努力，牢固樹立忠實為羣眾、為病人服務的宗旨和理念，加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量，提供一個温馨、有序與安全的環境，應用現代化的醫療科技和設施，創造一個通暢快捷的就醫流程，贏得人民羣眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫患關係作出我們的貢獻。