以結果為導向提升執行力心得體會（通用8篇）

當在某些事情上我們有很深的體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編精心整理的以結果為導向提升執行力心得體會（通用8篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

以結果為導向提升執行力心得體會1

隨着學院的不斷髮展，對個人、團隊執行能力要求不斷提高，對每一個管理人員的思維也在不斷地改變，為求高速、穩步的發展，創造更多價值，三要素是必不可少的：人才、團隊、執行力！

有一句話説的特別精闢，個人執行力決定個人的成敗，團隊執行力決定企業的興亡。執行力起着極其重要的作用，其實，執行力的定義很簡單，就是按質按量、不折不扣的完成工作任務，這是執行力最簡單也是最精闢的解釋。但是正是這麼簡單的執行力，卻是很多個人、團隊、企業所欠缺或者説是不完備的。那麼個人執行力和團隊執行力又有什麼區別呢？個人執行力是指個人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結果，沒有任何藉口保質保量完成任務的能力，而團隊執行力是指一個團隊把戰略決策持續轉化成結果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統工程，表現出來的就是整個團隊的戰鬥力、競爭力和凝聚力。一個優秀的員工從不在遇到困難時尋找任何藉口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務。就拿我公司的文化月、晚會等大型文藝活動來説，小到每一個員工，大到組建的一支團隊，每一個員工既要不折不扣的完成部門屬於自己的那份日常工作，又必須按規定保質保量的參加活動，一支團隊的組建需要很多的前期準備，包括通過協調不同工作性質的員工的活動時間、活動地點、特殊情況、突發情況等等，這時，領導力固然重要，但更重要的是個人的執行能力及團隊的協作執行能力，困難肯定是有的，但在遇到阻礙時，大家都沒有推脱、找藉口，而是在積極的尋求解決問題的方法。所以，這麼多年來，我們公司的活動月、晚會等活動有條不紊的進行，開展的有聲有色。

執行力是需要培養的，是可以從每一件小事中慢慢養成自覺的習慣，這就要求我們摒棄惰性。觀念決定行為，行為形成習慣，而習慣左右着我們的`成敗。在工作中常有的狀況就是：面對某項工作，反正也不着急要，我先拖着再説，等到了非做不可甚至是領導追要的地步才去做。一旦習慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風格，這其實是一種執行力差的表現。執行力的提升需要我們改變心態，形成習慣，把等待被動的心態轉變為主動的心態，面對任何工作把執行變為自發自覺的行動。舉一個我中心的例子，我中心主要負責校園花草樹木的養護及花卉的培育，用老話“靠天吃飯”是説的下去的，因為要按照季節時令來做不同的工作，如果員工在工作中拖拖拉拉就會錯失最佳時間，不但這一時期的工作造成損失並且還會影響到下一階段的工作，造成工作堆積，工作效率會大大減退。認識到此的嚴重性，部門設立綠化幹事及督查幹事不斷跟進工作，寫工作計劃、工作目標，詳細到每日、每週，並且切實有效的執行。執行需要加強過程控制，要跟進、跟進、再跟進。有時一個任務的完成會出現前鬆後緊或前緊後鬆的情況，這主要是工作過程未管控所造成的，而行之有效的方法就是每項工作都制定進度安排，明確到哪天需要完成什麼工作，在什麼時間會有階段性或突破性的工作成果，同時要自己檢查計劃實施的進度，久而久之，執行力也就會得到有效的提升。

大家都聽過三個和尚喝水的故事：當廟裏有一個和尚時，他一切自己做主，挑水喝；當廟裏有兩個和尚時，他們通過協商可以自覺地進行分工合作，抬水喝；可當廟裏來了第三個和尚時，問題就出現了，誰也不服誰，誰也不願意幹，其結果就是大家都沒水喝。這則寓言使我們認識到團結的重要性，在完成一項任務時，缺乏團隊協作的結果是導致失敗。每個人都不是一座孤島，在做工作時，需要相互協作，相互幫助，相互提醒，這樣才能不斷提升自己完成任務的能力。

每位員工自己是一個關鍵份子，因為執行力的“大廈”是由一粒粒沙子組成的，每一粒沙子都要緊密團結在一起，這個“大廈”才能建得更高。我們做為公司員工要端正態度，理解好公司的各項制度政策，把自己的目標與公司的目標結合起來，積極主動努力完成任務，只要公司好了，我們才好！

經過兩天的學習聚誠公司總裁陳永亮先生關於團隊執行力的培訓課，從培訓中讓我深有感觸，在今後的工作中什麼是執行力？就是都能快樂地喊出：“是，保證完成任務！”

一、培養團隊領袖領導執行力

首先要做到以身作則、日精進、修己安人，領導的執行力將產生強大的震撼力，員工也樂意服從和跟隨，還要具備很高的威信力，要修品德、能力、形象，要張弛之道、身先士卒，員工就會高度信任領導，嚴格執行領導安排的各項工作任務。自古以來在軍隊中就有“兵強，強一個。將強，強一窩”之説。

二、培養員工的執行力

建立完整的組織架構、執行步驟和制度建設。

1、組織架構層次清楚、責任明確。

2、挑選合適執行人、明確目標期限、嚴格檢查、嚴守諾言和獎懲並存。

3、建立完整的執行流程制度。

三、創建執行力的團隊

1、首先接到任務要核心員工能夠共同參與制訂、按時、按標準、按要求去完成每項工作。

2、對確定的任務制度要三令五申反覆宣傳。

3、通過集體學習，相關人員必須簽名認同。

4、嚴格認同執行人的正確權威領導和承諾。

5、獎懲分明嚴格執行。

通過兩天的培訓感覺到不管是處於領導還是員工都要充實自我學習和實踐，培養大家都要對每項工作充滿激情，快樂工作、快樂接受和快樂地喊出：“是，保證完成任務！”

以結果為導向提升執行力心得體會2

我此前在公司聽參加過神州英才執行力公開課的領導在公司內部做的分享，此次親臨現場，原以為有所瞭解會聽得平和些，但是在聽到姜老師圍繞賦能員工、打造賦能型組織的理論與方法，如此抽絲剝繭，條理清晰的講解時，我仍然感到了極大的震撼！

我驚訝於姜老師如何能把企業培訓課做到如此出神入化！既有西方先哲笛卡爾的我思故我在，又有東方聖賢的吾日三省吾身。把一個員工賦能管理拿到哲學與人性的高度剖析，淋漓盡致地分析出此前所有令我大惑不解的員工管理所面臨的困局，並且從系統化的理論層面給出了切實可行的解決方案。結合我自己以前的管理做法：“時常在糾結於員工執行力不夠，責任心不強，同時又在糾結於領導給的任務壓力過大，總感慨公司的要求超出我的團隊能力而難以達成。”

雖然在此前公司領導在內部做分享時已經認識到結果導向的重要性，但此前並沒有把支離破碎的知識點串聯起來，對此類問題理解的深度與解決問題的方法都還是僅停留在浮淺和片面的理解上。今天這堂課，讓我第一次系統性地梳理清楚了任何人，在其位置，無論對上對下，透徹理解人性，理解任務與結果，理解文化，理解賦能，最終在工作中達成賦正能量於團隊，激發團隊創造力的巨大作用！

自己剛剛經歷的一個案例恰好印證了姜老師講的激發團隊能力的作用：

前不久，央視要求我們做一款目前市場上都沒有的超高清導播設備，市場上沒有，技術上沒辦法實現，我也就慣性的認為沒有可能。但是我的團隊在參加過姜老師執行力公開課的商總帶領下，連續多次會議，以結果為導向，激勵團隊大膽創造，硬是把方案設計出來了。今天早上剛進入會場坐下的時候，接到商總的電話，簡單幾個字卻極具穿透力：“我們已經中標了央視這個項目！”

切身體會讓我發自內心的佩服姜老師的課程，期待姜老師所著新書出版，屆時定一睹為先，一睹為快！

以結果為導向提升執行力心得體會3

執行，即貫徹實施、實際履行。學生幹部的執行力則是其在制定決策、執行決策中所表現出來的行動、操作和實現能力及效率，它是一個動態的過程。對於學生幹部而言，執行力不是其某一項素質的凸顯，而是其自身綜合素質的總體表現。它體現為一種總攬全局，深謀遠慮的洞察力;一種不拘一格的突破性思維方式;一種設定目標堅定不移的人生態度;一種雷厲風行，快速行動的管理風格;一種勇挑重擔，敢於承當風險的工作作風。

然而，對於不同的學生幹部來説執行力的要求又有所不同。對於主要學生幹部來説，執行力主要表現為：執行行動前對活動的領會能力，預測力、計劃力，行動中的服從力、組織力、創新力，行動後的評估力、問責力、調整力等幾種不同的表現方式。對於此類能力的培養我覺得可從以下幾個方面進行：

1、做事快速。

執行力要求要快速行動，因為速度是決定事情成敗的關鍵因素。當任務下達時如果可以直接回答“是”或“否”表明對其工作任務的態度是堅決的，當然者要在正確理解事情和自身素質的前提下給別人一個明確的答覆，含糊不清的回答會讓人覺得不可靠。而對於下達的任務更是需要按時甚至是提前不打折扣的完成;

2、以團隊協作為基礎。

一個團隊如果不能達到1+1>2的效果就失去了其存在的價值，團隊合作對於事件的最終成功起着舉足輕重的作用，領導者得執行力不是個人勇猛直前、孤軍深入，而是帶領整個團隊一起前進，一項任務的完成往往是很多部門團結合作協調配合發揮整體作用的結果。這就需要團隊中的每個人都樹立全局觀念和大局意識，圍繞領導組織的整體目標和工作思路科學規劃和設計自身及部門的工作。需要處理好部門與整體以及個人與組織的整體利益、眼前利益和長遠利益之間的關係，有時甚至還要為實現整體利益而犧牲個人或本部門的利益。同時在團隊中的每一個成員要學會與人相處“拿望遠鏡看別人，拿放大鏡看自己”，學會包容其他戰友的錯誤;

3、具有堅韌的意志。

堅韌的意志是對目標的堅持，在工作中保持良好的體能和穩定的工作狀態，做到不把不把工作帶入生活也同樣不將生活帶入工作，保持良好的工作狀態積極投入到眼前的工作之中。

以結果為導向提升執行力心得體會4

星期六的下午公司統一組織了培訓。關於執行力，關於如何提升企業執行力，也關於我們每一個員工將應該怎樣提升自己的執行力。經過培訓，關於執行力我有了更深刻的認識，對自己也有了更高的要求，因為每一件認真執行的小事，都能拉開差距，無論是生活，工作，還是學習。

其實回想，在我們的`成長過程裏，一路也都有人扶持，有學長學姐給我們一些經驗，進入公司後有主管有領導教我們帶我們，往上走的路上有很多書和培訓，其實真正走到社會上以後，你發現想要好好帶我們往前走的人還是挺多的。可是依然有很多人，越走越迷惘，越走越困難。我想很大的原因是大部分人，想得太多，做的太少了！

在工作中，我認為去抱怨領導的決策，抱怨公司的制度，抱怨所謂的不公平都不如先把你手頭上的事做完。你可以對公司提出要求，但這個要求一定是與你對公司的貢獻成正比的，那麼你的資本是什麼，很簡單，就是認認真真去執行領導的每一個決策，踏踏實實的用心把它做好。我看過一些文章，有一些自命不凡的名校畢業生初到公司時會寫“萬言書”，他們的觀點也寫的很好。但我認為，你與老闆的距離也許就是你還沒有那種閲歷和頭腦去做老闆能做出的決策，所以你首先要學會的是執行，在執行中去理解，在執行中對公司盡責，在執行中去提高自己的能力，而不是以所謂的“萬言書”來體現自己的價值。

“理解要執行，不理解也要執行，在執行中慢慢理解。”

這個世界規則強硬，不容置喙。所有的光環都屬於有執行力的人，不屬於空談家。

我很喜歡《少有人走的路》這本書裏説的一段話“如果你一開始不能自律，就很難在後面有好的發展。先苦後甜這件事是有道理的，你總得先把看起來不舒適的部分做完，才有機會在後面的時間裏充分享受你想要的舒適。”它沒有提到執行力，但寓意歸根結底也是執行。我更覺得它説的是一種態度，就像在工作中遇到有難度的工作我們不能首先想的是去推脱，而是要想辦法去執行去完成。在這種態度中讓自己成為能力強的人，閲歷豐富的人，對公司有用的人，對社會有價值的人。

以結果為導向提升執行力心得體會5

最近我校開展了提高執行力的學習活動，並組織了對提高執行力的學習。現將學習心得體會如下：

一、認真學習，加深了對提高執行力重要性的認識和理解

執行力，顧名思義是執行並實現既定目標的能力，就是指把理念、思路、戰略、決策、規劃和部署付諸實施的能力。對於執行力的概念，雖然早就看到過、聽説過，但是理解上很片面和膚淺，對執行力的內涵和提高執行力的重要性和必要性理解不深，掌握不透。通過這次學習，我明白了執行力的含義。

二、加強學習，更新觀念，不斷增強提高執行力的自覺性

我們在日常工作中執行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什麼有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常説，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功人士也認為，有什麼樣的思想觀念，就有什麼樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力。對待日常工作，不要總是找藉口，要從自身出發，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發地做好本職工作。

三、通過學習，努力提高自身管理能力和業務創新能力。

對照提高執行力對教師素質和能力的要求，結合我自身的情況，我總結了一下差距，確定了今後努力的方向和重點。

一是要牢固樹立大局意識、責任意識和效率意識。講政治、講紀律、講服從、講執行，積極主動地思考完成既定的目標任務，選準結合點，力求有新的突破。加強崗位責任意識，明確自己的責任，層層推動、步步實施。

二是結合自己實際，努力做到“十個不”，推進工作落實，即：不要自行其是，不要不學無術，不要不思進取，不要是非不清，不要無所作為，不要錯失良機，不要推諉梗阻；不要坐而論道，不要浪費奢侈。

三是要從提高自身素質出發，加強學習，明確方向，提高自身業務能力，加強思想政治建設，強化執行理念，不斷提高政治鑑別能力、宏觀調控能力、創新能力，確保上級的決策部署得到貫徹執行。

四是要轉變作風，強化服務，深入基層，摸清情況，做好為企業服務的工作。

五是要端正服務態度，認真辦理、處理來局辦事人員提出的需求。

六是要加強科室管理，認真查找本科室執行力建設中存在的問題，落實切實可行的整改措施，認真加以改進。

當前，不同程度存在着的不執行、慢執行、虛執行、亂執行等問題，嚴重損害了機關形象，影響了經濟社會快速發展。要積極應對日益激烈的區域競爭，實現“跨越趕超、蘇北爭先”目標，迫切需要一支作風硬、素質高、能力強的幹部隊伍。為此，泗洪縣決定開展“執行力提升年”活動，並制定《關於在全縣開展“執行力提升年”活動的實施意見》，對活動的開展進行了全面部署。

此次活動分四個階段：4月23日至5月10日為學習教育階段。各鄉鎮、各部門於4月26日前分別召開機關工作人員會議，傳達市、縣會議精神。此間，開展機關幹部政治理論、政策法規、業務技能等方面學習，深入開展解放思想大討論，全縣副科級以上幹部人人撰寫心得體會，縣軟建辦、督查室對各鄉鎮、各部門活動開展情況進行督查；5月11日至5月31日為查找問題階段。

針對全市機關作風建設大會通報、明查暗訪專題片所反映的問題，特別是新出台的“六條禁令”，責成各鄉鎮、各部門一一進行對照、認真排查、挖深挖透存在的問題。各單位召開民主生活會，重點圍繞懶、散、浮、庸、饞開展“五查”活動，各鄉鎮、各部門“一把手”通過電視向社會作出公開承諾；6月1日至6月15日為整改落實階段。針對存在的問題制訂整改方案，限時整改到位；對苗頭性、傾向性問題，切實拿出針對性措施，確保及時克服。同時，結合政（行）風評議，深入開展上級領導對機關領導班子成員逐個點評、本機關內部幹部職工互評、人大代表及社會各界對機關單位廣泛參評“三評”活動；6月16日至12月31日為總結考評及長效管理階段。對“執行力提升年”活動開展情況進行認真總結，並建立和完善相關制度。

在堅持把制度建設作為推進機關作風轉變的重要抓手和有效途徑的同時，着重強化對機關及其工作人員不良行政行為的責任追究，確保機關作風建設有章可循。根據全市會議要求，結合當前機關作風建設中出現的新情況、新問題，該縣修訂出台了《關於進一步強化對機關工作人員不良行為責任追究的暫行規定》，列出國家機關及其工作人員種種不良行為，明確追究細則。規定凡出現不良行為之一的，情節較輕、影響較小的，停職待崗3至6個月；情節較重、影響較大的，責令引咎辭職或免職；情節特別嚴重、造成重大損失或嚴重後果的，對直接責任人予以辭退。

通過深入開展“執行力提升年”活動，力求達到機關作風有明顯改善、對各項政策執行力有明顯提高、機關工作效率有明顯提升、機關幹部素質和履職能力有明顯提升、機關幹部開拓創新意識和能力有明顯提升、機關工作羣眾滿意度有明顯提升等六個方面新成效。

以結果為導向提升執行力心得體會6

感謝公司給我這次培訓學習的機會，通過這次的課程，讓我收益非淺特別是讓我明白了做一個有執行力的人對公司的發展和員工個人職業化的成長的重要性，用一句話概括：個人執行力決定個人的成敗，企業的執行力決定企業的興亡。

學習期間，我始終抱着認真的態度，學習的心態去體會所學內容，這次培訓班儘管時間短暫，但課程設計較為合理，老師水平非常高，學習內容也比較豐富，給我提供了一次難得的充電機會，我個人認為是一次比較成功的培訓。培訓中專家用精闢的語言，從細微處着手，宏觀上把握，利用典型鮮明的案例，為全體學員詮釋了執行力的真正內涵和實踐寶典，對此我深有感觸，通過學習，使我拓展了視野，認清了工作方向，理論水平有了一定的提高，下面我結合自己的實際工作談談在企業執行力方面的學習體會。

第一，參加《贏在執行力》這次培訓，我收穫很大。(讓我更加清楚了什麼是執行力？誰是執行的人？執行是什麼？執行是戰術問題還是戰略問題？以及制定戰略的關鍵因素。明白了品牌定位、價值定位及企業文化等內容。在目標管理上更加了解到為什麼要進行目標管理？以及目標管理的優缺點、如何衡量目標等等……

第二，要堅持以人為本，尊重人才。現代的企業競爭更多是靠人才的競爭，而競爭靠的是速度，企業成功靠的是服務。管理的成功需要團隊，團隊的最大效能的發揮源於內部有效的溝通，有效地溝通需要團隊成員縮短心理距離，同流、同心地交流。推行全員競爭上崗機制，鼓勵員工體現個人價值，激勵奮發有為，營造員工隊伍爭先氛圍，充分調動優秀人才在技術崗位和管理崗位上的工作積極性與創造性，鼓勵職工積極進取，埋頭苦幹，進一步提高員工的執行力度。

第三，個人執行力是指每個人把上級的命令和想法行動化，把行動變成結果，沒有任何藉口的保質，保量的完成任務的能力。一個優秀員工從不在遇到困難時尋找任何藉口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色的完成任務，要提高執行力就必須學會在遇到問題和阻礙時不找藉口而是積極的尋求解決問題的方法。

第四，執行力需要培養自己的自覺習慣，摒棄惰性。觀念決定行為，行為形成習慣，而習慣左右着我們的成敗，在工作中常有的狀況就是，面對某項工作反正也不着急，我先拖着再説，等到了非做不可甚至是領導追要的地步才去做，一但習慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風格。

有無數的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執行的人才能獲得成功；有無數企業擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執行的公司才能獲得成功。我們將不斷提高企業的執行力，"追求卓越，超越自我"，以理性務實的態度，以力求完美的精神，創造鄭州日產有限公司的新輝煌。

以結果為導向提升執行力心得體會7

執行力是一種制度，也是一種文化。執行力文化的品質決定着組織的品質，並最終決定組織的勝敗。

縱觀所有的組織，尤其是組織利益和前途與個人利益和前途沒有多大的掛鈎時，組織往往會走向衰敗。而在這時候，往往出現這樣的情況：領導者責怪下屬執行力不強，下屬責怪領導者目標不清楚、朝令夕改，乍一聽似乎都有理，但是誰都不説自己沒有做到位，都把責任推到別人身上。這樣的組織不可能有執行力。

領導者不要把責任直接推給下屬，他們的責任都需要你來承擔，他們的過錯或無能代表了你的過錯與無能，你或者把下屬培訓出來，或者找到更合適的人把他替換掉。而下屬也不要怨天尤人，將責任推到領導者那裏，應該從自身找原因。因為抱怨是不能解決問題的。

一個不願承擔責任的人，逃避責任的方式無外乎就是找藉口，或者把責任推給別人。在有些公司，我們經常看到，有的部門領導將工作沒有做好的原因歸結為以下幾點：其他人也是這樣；我們的員工能力不行；我也盡力了；我已經安排了工作，是他人沒有做好等。卻沒有總結自己做了些什麼，哪些沒有做到位。

責任心是人的一種意識，只有當責任心成為一個人的習慣時，提升執行力才有可能。這對你未來的前景和受人尊敬非常重要。無論是做人的基本素養，還是為了妥善解決問題，都要求你必須首先承擔責任，接下來再實事求是地解決問題。

在公司裏，各個部門，各個崗位，都有一定的工作分工，都承擔着很重要的責任。當工作出現問題時，一定要先從自身找原因，憑着自己的能力和大家的幫助來彌補缺陷，而不是在推卸責任！

以結果為導向提升執行力心得體會8

通訊企業屬於典型的服務行業，提高服務意識和執行力對於任何部門都非常重要。尤其是客户服務部，分管自營廳的窗口服務和大客户服務，提升執行力和服務意識，有利於提高客户滿意度，促進市場拓展；有利於樹立良好的社會形象，提高企業的知名度和美譽度。近段時間以來，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標任務，深入開展雙提升活動，在實踐中總結了一套“提升執行力與服務意識”的辦法，務實高效地完成了上級領導交辦的各項任務，有效地提升了部門管理水平，推動各項工作健康、快速發展。對於如何做到“雙提升”，下面粗淺地談談一些體會與看法。

增強責任意識。對於上級交付的任務、部門重點工作和部門年度任務，如果每名員工都馬馬虎虎，被動應付，必然會出現執行疲軟的現象，影響工作成效和部門的健康運行。因此，必須加強思想教育，強化每名員工的責任意識，把領導交辦的事務、公司督辦的事務和崗位任務等內容看做自身應盡的義務和義不容辭的責任，全員樹立主動工作的意識，樹立“有條件要幹好、沒有條件創造條件也要幹好”的必勝信心，樹立將指示精神和任務執行到底、落實到位的理念，以正確的態度和積極的態度對待任何一項工作。

提高工作能力。有的員工對工作充滿了激情，比較積極上進，希望自己能夠做出優異的成績，實現人生的價值。但是由於沒有掌握工作方法技巧，履職能力與服務能力不高，結果執行效果還是不佳。這種“有執行之心，無執行之力”的現象，同樣影響部門的整體業績。所以，應加強部門團隊服務技能培訓力度，利用專業集中培訓、觀看授課光盤、模擬現場訓練、先進經驗交流、正反案例分析等形式，利用晨會、週會、工作總結會等所有可以利用的機會，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協調能力和實際操作水平，打造高績效、善服務的團隊，為提升執行力奠定良好基礎。同時，要特別注意開展應急預案演練，着力增強團隊和員工處理突發事件和應對複雜局面的能力。

注重工作創新。上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場形勢和客户羣體是複雜多變的，所以要提高執行力必須緊密結合部門工作實際情況，因地制宜創新工作思路，在堅持原則的基礎上，採取靈活的方式將政策落實到位。尤其是在客户需求越來越多元化的今天，更應當創新管理、創新服務，與時俱進地提高部門運行質量。比如，創新服務流程和服務內容，出台相關部門規定；完善細微的管理制度，在人事、內務、財務、節能節水方面實行精細化管理，達到靠制度管人管事、靠制度落實政策的目的。

關注細節管理。細節決定成敗，決定着執行效果的好壞，也決定着服務質量的高低，能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細節，一句話解釋不到位，也可能影響客户的滿意度，造成不良影響。今年以來，客服部健全了大客户檔案庫，細分客户市場，分別提供週末、傳統節日、客户生日、特殊紀念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強對客户的人性化關懷和個性化的服務；利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強與客户的有效情感溝通；組織了大客户參加健康體檢活動等，處處從小處入手，多措並舉，推動大客户羣規模越來越大。

今年上半年，客服部狠抓思想教育增強員工責任意識，狠抓教育培訓增強員工工作能力，狠抓創新提高部門管理水平，狠抓服務細節提高客户滿意度，堅持“四個狠抓”，有效地提升了執行力和服務意識，取得顯着業績，大客户、老客户市場得到了鞏固，新客户羣逐步壯大，與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客户俱樂部聯盟單位；共受理用户諮詢325例；受理用户投訴126例，投訴退賠用户38例。對用户的投訴回覆率達到了100%，投訴處理滿意度達85%，未出現一例投訴升級現象。實踐證明，抓好“責任、能力、創新、細節”四個關鍵環節，就會達到雙提升的目的。