讀企業文化心得體會

全新的企業文化公佈了，作為一名網新人，我更加清楚地瞭解了公司定位、目標、方向和發展思路。一個人創造不了文化，一件事不能形成文化，網新文化關切每一個人，每一件事。學習企業文化的同時，我對當中的管理和團隊有所感觸。

但是在實際工作中也有一些不符合企業文化精神的做法，在此想談談我的看法。

　　關於部門間協調工作的問題。

我們客服部經常接觸運管、財務、資質組，我發現在部門協調性的工作中經常會遇到經辦人態度不好、速度慢、流程複雜多變、各自為政等等情況，導致不同的部門之間有一堵無形的牆。例如又一次在客户臨時要辦理續費，我去財務開發票，但是開票的前提是訂單已審，客户總公司的財務一個月來報一次推廣費用，錯過了就要到下個月。在hi上溝通無效的情況下我就去運管部説明情況，但是他們講我每次都上去催訂單，很不理解。

建議建立一套應急機制，將此類情況列入應急流程，保障客户利益。跨部門工作是正常的事情，如果不打破交流障礙會影響整個公司工作效率和運營速度。

關於崗位職責範圍界定的問題。

上次公司客户答謝會，我有客户同意會場續費領禮品，當時簽了續費合同。我把合同拿給財務，申請拿禮品，但是財務堅持認為我的合同金額是自己臨時寫上去的，不像真的。拒絕給我禮品，導致我的'工作很被動，後來花了一番周折才解決了。我認為財務的工作職責是看到合同當即確認，如果合同是假，導致的後果應該是我來承擔。如果我交了合同他不給確認，那是他沒有搞清自己的工作職責。

建議公司明確各個崗位的職責範圍，在崗人員應當十分清楚自己該做什麼，不能以自己的主觀判斷影響各個部門的正常工作。

關於公司政策的連續性和穩定性問題。

公司續費的禮品政策經常無故中斷，或者變更禮品檔次。禮品作為我們客服做好客户關係的有效方法，有的客户很看重。經常我們與客户是在續費前就與客户確認好禮品事宜，但是客户打完款後政策又變了，我們不好跟客户交代。一方面影響客服在客户心中的形象，另外也阻礙我們的工作進度。

建議增強公司政策的穩定性和連續性，充分論證。朝令夕改，使一線人員無法正確理解貫徹。既不能達到既定目標，還會影響公司對外形象。

全新的企業文化已經出爐，需要公司全體員工深入學習、深刻理解，在日常工作中踐行企業文化的各項要求。藍圖已經繪就，號角已經吹響，我將在公司新的發展大潮中提升貢獻更多的力量！