投訴事件情況説明範文

澄江縣質量技術監督局：

2017年3月31日陽宗鎮小營村阮小刀到我公司購買PS.A32.5袋裝水泥20噸，並於 2017年4月27日用此批水泥施工澆築其1樓頂板。

2017年5月3日，我公司接到阮小刀的電話，説我公司的水泥用於施工後有混凝土質量隱患。我公司即派出專人到該用户的施工現場，通過現場查看，由於該樓板頂面正在用水養護，無法作細緻觀察和檢測，我公司即要求該客户按要求養護好混凝土，有其他情況再與我公司聯繫，並對該客户做了耐心細緻的説服工作，現場教授了混凝土養護的知識，後鑑於剩餘的水泥儲存期已超過了31天，現場儲存條件又不符合要求，出於對用户負責的'考慮，我公司即將剩餘的13噸水泥（已使用了7噸）運回公司做混合材重新回磨，並將水泥款及運費退還給該客户。 5月7日，該客户到技術監督部門投訴説我公司的水泥有質量問題，我公司又及時趕往現場，此時樓板乾燥，表面僅有部分細微的乾燥收縮裂紋，屬正常現象。後使用混凝土回彈儀測定該樓板的混凝土強度，共檢測了10餘個點，其最高強度為24MPa，最低強度為20MPa,符合C20混凝土質量標準。檢測結果當場告知了該客户，並説明我公司生產的該批水泥質量合格，無任何質量問題。

5月9日應客户的要求，我公司又出據了一份書面的情況説明，承諾該批水泥無質量問題，並保證對該批水泥的質量負責，該客户接到情況説明後，至今無任何異議。

至此，該投訴事件處理結束。

特此説明

雲南澄江華榮水泥有限責任公司

二0一三年六月十七日

投訴事件情況説明範文 [篇2]

首先感謝貴欄目的輿-論監督和多年來對建行工作的支持。4月25日，見到貴欄目關於《保險人員駐銀行忽悠客户存單變保單現建行網點》的報道後，我行高度重視，立即組織人員對該情況進行徹查，現將有關情況説明如下：

一、主要事件經過

20xx年3月28日，客户方大順在建行唐山學院路支行辦理了一筆平安金彩人身萬能險業務5萬元。

20xx年4月4日，該客户持保單來學院路支行聲稱存款被騙成保險，要求銀行支付本金及2年定期存款利息2800元，還有從上海來唐山的往返費用，因網點負責人休班，客户未見到負責人，因此客户要求得到本金及利息未得到滿足。次日，網點負責人與客户進行了溝通，約見客户4月6日10點在學院路支行見面協商解決此事，並邀請平安保險公司到場協助解決。在此期間，保險公司調取了此筆保險的電話回放錄音，錄音表明，客户對此筆保險及相關初始費用，投保猶豫期等保險事項清楚明瞭。

20xx年4月6日上午10點客户來到學院路支行，氣勢洶洶，態度強硬，很難溝通，要求直接把5萬元的保險金及利息打到卡上，並揚言如果他的要求得不到滿足，將在網上曬建行欺詐客户，號召凡是在建行購買過保險的客户都來退保。稍後，等到保險公司工作人員到場後客户起身就走，聲稱保險公司人員在場不談，網點員工追出挽留客户未能成功。經我行與保險公司協商，保險公司無法滿足客户要求。

二、對客户投訴的原因分析

經我行與平安壽險唐山中心支公司核實，客户方先生購買和退保情況與投訴反應基本一致，在處理方先生退保過程中我行也和客户進行了多次交涉和溝通，並多方溝通平安保險公司，以期給客户一個滿意的答覆。但按照保險銷售管理規定，對方先生的銷售不存在誤導，所以平安保險公司只能按應退保數額退還客户，致使客户不滿，形成投訴。

對客户提出的保險人員禁止駐點問題，該筆保險是在20xx年3月28日銷售的，當時保監會沒有禁止保險人員駐點銷售，保監會90號文件是20xx年11月開始實施的。禁止保險人員駐點銷售的文件下發後，我行嚴格執行，對駐點人員進行了全面清理，沒有再發生駐點銷售問題。

對客户提出的誤導銷售問題，在方先生提出退保後，我行向保險公司調取了電話回訪錄音，事實表明我行銷售正確無誤，回訪過程中保險公司將應告知客户的各項權利和義務均已告知，客户對該項業務屬於保險業務知悉清楚，在整個銷售過程中不存在誤導客户的行為。

目前，我們正在與該客户進行溝通，爭取圓滿解決。也希望媒體以事實為依據，客觀公正地對客户投訴等情況進行報道。並歡迎媒體繼續對我行的工作給予監督和關注。

建行唐山分行

20xx年4月25日