績效考核的指標設計方法技巧

績效考核指標，是績效管理設計中的一個重要環節。績效考核指標如何設計呢?下面是本站小編為你精心推薦的績效考核的指標設計技巧，希望對您有所幫助。

　　績效考核的指標設計方法

設計前先確定依據

為什麼要設置績效考核指標來考核這個部門或者這個崗位?這個問題是在做績效管理計劃時，給被考核對象分配責任指標、目標會遇到的首要問題。要順利地解決這個問題，就必須清楚地知道指標設計的依據。

任何指標必須要有出處，無水之源的指標那就是無效的，如某剛成立的零售企業看到業界標杆企業在考核單店坪效(每坪的面積可以產出多少營業額)，就“照葫蘆畫瓢”地考核該指標，導致考核成績越來越好，公司門店越開越少，市場佔有率迅速下降。殊不知，因為不同企業的發展階段、管理基礎、業務流程等方面存在差異，所以導致業績好壞的關鍵成功因素自然也就不同，對應的考核指標也應有所差別。

事實上，績效考核指標有固定的來源：

其一，績效考核指標來源於公司指標目標的分解。也就是説，崗位指標目標來源於部門主管的指標目標;部門主管的指標目標來源於部門的指標目標;部門的指標目標來源於公司的指標目標。

其二，公司的指標目標源於公司的戰略、公司的年度經營計劃和公司的年度預算。如公司銷售額指標的目標值就是來源於公司的年度收入預算，公司的重點工作完成率的目標值就來源於公司的年度經營計劃中的重點工作等。

其三，部門及崗位的指標目標除了來源於公司指標目標，還取決於部門與崗位的年度工作計劃、部門與崗位的工作職責、作業流程等。

任何一個企業的績效考核指標設計的依據，都離不開以上三方面，也就是説績效考核指標設計不應該脱離企業戰略、年度經營計劃、年度預算、職責、流程。

要讓考核對象清楚指標的目的

任何人都不喜歡被考核，即使勉強接受了一些考核指標，如果不給公司管理層一個信服的理由，在接下來考核實施的日子裏，該指標很有可能找到被攻破的弱點，從而讓管理層動搖。

每個考核指標都要有目標值

指標就像鐘錶的指針，每個刻度就是指針對應的目標值，只有指針，沒有刻度的鐘表是沒有辦法去衡量時間的;同樣，只有指標，沒有目標的考核也沒法衡量業績。比如每季度考核某生產車間主任的“人員流失率”指標，如果僅有這個流失率的指標，而沒有“百分之幾”的目標值，那麼這樣的考核計劃就沒有執行的價值。在目標的設置上，通常要符合SMART原則，即明確性原則(Specific)：目標應清晰明確;可量化原則(Measurable)：目標要可以量化;可達性原則(Attainable)：制定目標時應具有挑戰性，同時應具有可完成的現實性，避免反覆調整目標;關聯性原則(Relevant)：目標要能經得起縱向的分解，從公司到部門再到個人;時限性原則(Time-based)：目標要有時間的限制，月、季、年，分別要達到什麼樣的目標都應明確。

對於初次推行績效考核的企業，很多時候非常困惑於各項考核內容沒有歷史數據支撐，自然也就沒有辦法設置對應的目標值。因此，建立考核指標後，需要按照考核指標的計算公式收集數據、試運行一段時間方能評估出考核指標的目標值。

指標要有清晰的命名

某企業生產部門總是不能按時完成銷售部門提交的要貨需求計劃，於是銷售計劃部門提出要考核生產部門的要貨計劃完成率。這個指標提出後，很多管理者都不能理解為什麼要考這個指標，如何計算?

後來，人力資源部把這個指標分成兩個維度來描述：客户訂單批次按時完成率、要貨數量按時完成率，結果大家輕而易舉地就接受了，因為這兩個指標其實就是反映了要貨計劃的兩個維度：一個是訂單的批次、一個訂單的數量，假設工廠每個月接10個訂單，各訂單要貨數量有多有少，有大單小單、有重要客户的單與非重要客户的單，所以考核數量與考核批次不可偏廢。

指標的命名還可以根據考核方式來定。有些指標可以正着考，也可以逆着考，比如反映成品質量的指標，可以是成品檢驗合格率，也可以是成品檢驗的不良率，要看實際質量管理的業務流程以及相應的統計報表，如果生產車間只有不良產品的檢驗記錄，沒有相應的合格率計算的報表，那麼考核成品檢驗的不良率更方便。

由此可見，有效的指標命名必須清楚地知道企業內部各項業務的流程以及相關的報表，才能結合企業實際情況設置企業內部大家都易於理解的指標。

計算公式要有準確的定義和數據支撐

很多時候，企業內部人員因為部門不同，個人從業背景、專業不同，對不同的名詞會有的理解會有差異。這在績效考核上必須予以高度重視，並對每一個考核指標的計算公式給予準確的定義。

只有當指標的計算公式有了準確的定義，才能夠根據指標計算公式去構建相應的報表體系，並將報表中的數據收集、統計交給相應的責任部門、責任崗位;一旦報表體系成熟後，就可以通過流程將其固化、E化，指標也就可以順利地藉助信息管理系統取數。而搭建信息化平台的源頭就是對企業經營管理的各項指標的計算公式有準確的定義。

要考慮是否設定上下限

指標的權重往往凸顯了該指標對於被考核對象的`重要性。權重越大，説明該指標的重要程度越高。當某個指標因為重要程度較高，勢必就會佔據大部分的權重，從而導致其他考核指標的權重減少。比如，某公司考核銷售代表的指標有四個，其中銷售額的指標就佔了80%，其他指標權重總和僅佔20%，主要指標就是應收賬款回收，如此以來，被考核人就會忽視其他指標，只會絞盡腦汁提升銷售額，因為這個指標權重太大了。這樣的考核權重有可能造成銷售代表拉長、拉大應收賬款，並以此為條件向客户銷售更多的產品，這本身其實是一種以壓貨且犧牲公司資金週轉效率為代價的不良銷售，潛在壞賬風險巨大。

　　績效考核指標設計基本原則

第一：要關注指標的規範性和可操作性

目前相當多企業在員工績效管理考核指標設計時流於粗疏，並沒有真正想清楚就倉促上陣了。結果，運作起來要麼歧義叢生，莫衷一是;要麼似是而非，不知所云。

一項規範和可操作的績效考核指標至少要回答以下九個問題：

一是考核指標的正式名稱是什麼?

二是考核指標的確切定義是什麼，用什麼形式表達?

三是設立這個績效考核指標的直接目是什麼?

四是這個績效考核指標有哪些相關的説明?

五是考核所需要的數據由誰負責收集，用怎樣的流程來收集?

六是考核所需要的數據從哪裏來?

七是計算數據的主要數學公式是什麼?

八是績效考核數據統計的週期是多長?

九是誰負責對數據的真實性和有效性進行審核?

第二：要關注員工個人與團隊績效的相關性

企業作為合作勞動的組織，必須關注團隊精神培養，強化合作意識。而實現這一點，光指望鼓勵、號召、啟發覺悟，不觸及利益問題，是無濟於事的。必須形成團隊凝聚力的物質基礎，形成“大河有水小河滿，大河水少小河干”的壓力。這種壓力一定要通過員工績效管理來具體體現利益分配，才可能產生影響。

既然員工個人與團隊績效管理如此的高度相關，在設計員工績效考核指標時我們必須做到：第一，員工績效管理是以團隊績效管理為基礎的管理活動。第二，員工績效管理的立足點是放在考察員工“執行上級指令的堅決性”這一點上。它的重要功能就是強化“頂頭上司”的管理權威。第三，員工績效管理是加大“壓強”的工作。因為組織壓力再大，員工作為個人還可能感受不切實。所以，一定要在施加組織壓力抓緊團隊績效管理的同時，把員工個人的績效管理作為加大“壓強”的重要環節，嚴格實施。

第三：要關注指標信度和效度的分析

所謂員工績效考核指標的信度，是指這個考核指標的真實程度。一是這個指標是企業運作過程一個確實存在的工作環節;二是能用數據或者信息表達;三是能被證明是可觀察的;四是它所用到的數據的採集方法是科學的，可靠的。

所謂員工績效考核指標的效度，是指這個考核指標的有效程度。一是用這個指標能考察出員工的工作態度如何;二是用這個指標能反映員工的工作能力高低;三是用這個指標能計算出員工的工作業績;四是照指標來評價員工工作，大家會認可它是公正的;五是照這個指標來引導員工勞動對企業實現經濟目標真有正面作用。

做員工績效考核指標的信度、效度分析，常見的問題主要有兩方面：一是缺乏論證的嚴肅性，事前的設計預案較少科學分析;事中的討論只是在管理團隊中象徵性地討論一下，沒人提出異議就算通過，難做深入推敲;事後的反饋也往往被忽略。二是缺乏論證的專業性，參加討論的人，大多不是內行的設計者，討論的重點也往往是“公平性”，而不是“科學性”。

　　績效考核指標的制定流程

工作分析(崗位分析)

根據考核目的，對被考核對象的崗位的工作內容、性質以及完成這些工作所具備的條件等進行研究和分析，從而瞭解被考核者在該崗位工作所應達到的目標、採取的工作方式等，初步確定績效考核的各項要素。

工作流程分析

績效考核指標必須從流程中去把握。根據被考核對象在流程的扮演的角色、責任以及同上遊、下游之間的關係，來確定其衡量工作的績效指標。此外，如果流程存在問題，還應對流程進行優化或重組。

績效特徵分析

可以使用圖標標出各指標要素的績效特徵，按需要考核程度分檔，如可以按照非考核不可、非常需要考核、需要考核、需要考核程度低、幾乎不需要考核五檔對上述指標要素進行評估，然後根據少而精的原則按照不同的權重進行選取。

理論驗證

依據績效考核的基本原理與原則，對所設計的績效考核要素指標進行驗證，保證其能有效可靠反映被考核對象的績效特徵和考核目的要求。

要素調查，確定指標

根據上述布驟所初步確定的要素，可以運用多種靈活方法進行要素調查，最後確定績效考核指標體系。在進行要素調查和指標體系的確定時，往往將幾種方法結合起來使用，使指標體系更加準確、完善、可靠。

修訂

為了使確定好的指標更趨合理，還應對其進行修訂。修訂分為兩種。一種是考核前修訂。通過專家調查法，將所確定的考核指標提交領導、專家會議及諮詢顧問，徵求意見，修改、補充、完善績效考核指標體系。另一種是考核後修訂。根據考核及考核結果應用之後的效果等情況進行修訂，使考核指標體系更加理想和完善。

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